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O que é um hub de SAC para quem vende em marketplace?

As vendas online dependem de estratégia, de escolhas assertivas e de otimização de tempo, evidentemente, afinal, os sellers. Nesse sentido, um SAC para quem vende em marketplace pode ser uma ótima funcionalidade no dia a dia. 

Além de otimizar o processo de atendimento dentro das ferramentas de venda, o software de SAC que integra marketplace e seller impacta nos resultados e na reputação da marca. 

Portanto, contratar um programa de SAC é uma forma de agilizar todo seu trabalho de vendas online, facilitando sua vida e a da sua equipe. 

Quer entender como funciona este software de atendimento completamente focado na comunicação entre seller e consumidor? Basta continuar a leitura e conferir também os benefícios e as funcionalidades! 

O que é um hub de SAC para vendedores de marketplace? 

hub de SAC é um software para marketplace disponível nas lojas de aplicativos das plataformas de vendas. Dessa forma, ele é capaz de reunir, no mesmo lugar, chat, tickets, reclamações, mensagens, perguntas e anúncios. 

Logo, sua equipe de atendimento concentra todo o trabalho no mesmo hub, de forma que responder os clientes se torna mais prático. Além disso, você garante que nenhuma mensagem será perdida no fluxo. 

Home negro ao computador, sorrindo.
O hub de SAC para quem vende em marketplaces otimiza o processo de responder mensagens enviadas pelos usuários.

Atualmente, o Predizehub de SAC para sellers desenvolvido pelo Grupo DB1possui integração com o Mercado Livre e com o grupo B2W – composto de AmericanasSubmarino e Shoptime. 

No radar de marketplaces parceiros em etapa de contato estão a Magazine Luiza, a Amazon e a Via Varejo, grupo composto pela Casas BahiaPonto Frio e outros e-commerces, a fim de que cada vez mais sellers contém com praticidade e tecnologia na hora de realizar o atendimento aos usuários. 

Quais as funcionalidades do hub? 

hub de SAC para vendedores precisa ser completo, de modo que ele otimize o tempo da operação e traga resultados para seu negócio. Entenda como o Predize faz isso: 

Inteligência artificial integrada 

Com a inteligência artificial integrada ao software de atendimento ao cliente dentro do marketplace, é possível contar com respostas automáticas, pois a tecnologia aprende sobre seu negócio conforme é utilizada. 

Mulher sentada em seu escritório, mexendo ao computador, de costas para a fotografia.
A inteligência artificial do hub de SAC torna o trabalho mais simples, automatizando-o.

Logo, dúvidas frequentes não precisam ser resolvidas manual, pois a inteligência artificial do hub consegue realizar as respostas de forma automática. 

Dashboard intuitivo 

hub conta com um dashboard intuitivo e repleto de informações fundamentais para tomadas de decisões e para a realização da gestão do SAC.  

Dessa forma, é possível contar com os dados relacionados a atendimento no mesmo painel, otimizando o tempo de toda a equipe. 

Múltiplas contas no mesmo lugar 

Para quem trabalha em diferentes marketplaces, o hub permite integrar todas as contas em um único lugar, centralizando as informações de forma que nenhuma mensagem recebida seja deixada para trás. 

Agilidade nas repostas 

Com as mensagens no mesmo lugar e inteligência artificial integrada ao hub, responder os usuários fica muito mais rápido, prático e fácil.  

Assim, você consegue aumentar a conversão dos anúncios e diminuir o índice de insatisfação dos consumidores. 

Informações essenciais reunidas 

Todas as informações necessárias e importantes para a realização do atendimento ficam agrupadas no hub, otimizando o tempo de toda a equipe de atendimento. 

SLA de acordo com o marketplace 

hub de SAC segue as diretrizes de cada marketplace, para que você fique atento ao prazo de resposta dos canais e performa com excelência em cada um deles. 

Carrinho de compras em miniatura cheio de moedas ao lado do notebook.
O software segue as diretrizes de todos os marketplaces parceiros.

Dessa maneira, você continua alinhado com as políticas de uso e consegue garantir resultados dentro das normas para sua loja! 

Benefícios do hub de SAC para sellers 

As próprias funcionalidades por trás do hub de SAC para vendedores do marketplace são grandes vantagens para o processo de atendimento da loja. Pensando em benefícios, existem outras três características que são válidas destacar: 

Aumento da reputação 

Respostas rápidas são sinônimo de uma boa reputação dentro do marketplace, afinal, elas deixam evidente seu zelo pelo consumidor. 

Além disso, a agilidade na hora de responder os usuários aumenta três vezes a possibilidade de conversão. 

Otimização da equipe 

Reunindo todas as mensagens recebidas no mesmo hub, você otimiza tempo, processo, gestão e os próprios colaboradores, tendo em mente que eles realizarão todas as atividades no mesmo lugar. 

Reunião de equipe de trabalho com papéis e notebooks na mesa.
O hub de SAC otimiza o tempo da equipe, agilizando as respostas.

Além disso, com a inteligência artificial integrada é possível automatizar respostas de mensagens, o que facilita o dia a dia. 

Melhoria na gestão de SAC 

Com tudo reunido no mesmo lugar, dashboards de dados e informações essenciais na tela de atendimento, a gestão de SAC se torna completamente otimizada, poupando tempo e ajudando na tomada de decisões. 

Conheça o Predize! 

Feito pelo Grupo DB1, o Predize é da mesma família de softwares que o ANYMARKET e o Koncilihubs certificados como Platinum e Silver, respectivamente, no Mercado Livre. 

Também certificado dentro da App Store do marketplace, o hub já está disponível para que sellers otimizem, gerenciem e respondam os usuários rapidamente e de forma prática. 

Para acessá-lo, basta clicar na imagem abaixo e começar agora a usufruir das funcionalidades e dos benefícios do Predize. Acesse e conheça! 

Clique para solicitar atendimento do Predize.

victor matheus

Entusiasta da língua, da linguagem e da literatura. Escreve desde os 8 anos de idade, anda sempre com um livro, é movido por arte e encontrou no marketing de conteúdo a oportunidade de aprendizado constante.

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