Integração Magalu
Atenda pré-venda, pós-venda e chat do Magazine Luiza com IA para mais agilidade e inteligência em um só lugar
Clientes que já usam Predize no Magalu
Por que usar o Predize para a sua loja no Magalu?
Gestão e controle
- Tenha uma visão completa do atendimento em tempo real, em todas as lojas e marketplaces.
- Acompanhe desempenho por tipo de atendimento no Magazine Luiza, etapa da jornada e produtividade do time.
- Tome decisões baseadas em dados — não em achismos — para priorizar o que realmente afeta resultado e reputação.
Agilidade
- Respostas rápidas com ou sem IA, consistentes e rápidas.
- Ganhe ritmo mesmo em períodos de alto volume, como Black Friday e datas sazonais.
- Mantenha o SLA sob controle e transforme tempo de resposta em vantagem competitiva.
Estratégia
- Entenda os motivos que mais geram atendimentos Magalu e use isso para melhorar produtos, anúncios e processos.
- Acompanhe os indicadores que o marketplace não mostra.
- Use os dados do SAC para gerar previsibilidade, fidelizar clientes e escalar vendas com inteligência.
Como funciona o atendimento do Magalu via Predize?
Ações que você faz no Predize sem acessar o Magalu
Responder mensagens de chat, pré e pós-venda, com ou sem IA
Visualizar e acompanhar devoluções abertas
Consultar histórico de pedidos e etapas de entrega
Priorizar tickets conforme urgência e tempo de resposta
Aceitar cancelamentos
Enviar anexos
Configurar mensagens automáticas de ausência
Classificar protocolos de atendimento (pré/pós-venda)
Recursos para seu atendimento Magazine Luiza
IA que responde pré-venda, como dúvidas sobre preço, frete, variações e disponibilidade de produtos.
IA que responde chat, com atendimento em tempo real para não perder nenhuma venda quente.
IA que responde pós-venda, como rastreamento, nota fiscal, prazo e suporte técnico.
Centralização total, todos os atendimentos Magalu ficam no mesmo painel, junto a outros marketplaces e canais de atendimento.
Distribuição automática por protocolos, assim, você consegue visualizar se uma mensagem é pré ou pós-venda antes mesmo de abri-la.
Organização por prioridade.
As mensagens mais próximas do vencimento do SLA aparecem primeiro, garantindo velocidade e reputação positiva.
As mensagens mais próximas do vencimento do SLA aparecem primeiro, garantindo velocidade e reputação positiva.
Mensagens automáticas de ausência que mantêm o SLA em dia e garantem que o cliente não fique sem retorno imediato.
Envio de anexos, para
enviar imagens, catálogos e especificações técnicas diretamente na conversa, sem sair da tela.
Relatórios de desempenho para acompanhar o volume de atendimentos, de motivos e de tickets dentro e fora do prazo de resposta.
AGENTES DE IA
Agentes inteligentes que potencializam seu atendimento
O Predize vai além da automação de respostas. Ele conta com agentes de IA especializados, que atuam nos bastidores para dar mais inteligência, produtividade e estratégia ao seu time que responde tickets no Magazine Luiza.
Risco de cancelamento
Pedidos de devolução e reclamações mal gerenciadas afetam diretamente o caixa.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
Copiloto de atendimento
Responder bem exige leitura rápida, empatia e clareza — um desafio em operações com centenas de tickets.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Classificação de motivos
Saber por que os clientes acionam o SAC é essencial para decisões estratégicas.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Atribuição de Tickets
Distribuir atendimentos manualmente é lento e sujeito a erros.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
A integração mais robusta e completa do mercado
+4.500
lojas integradas
+80mi
mensagens trafegadas
+3.500
usuários ativos
+R$300mi
em vendas geradas pela IA
+70%
Respostas pela IA no pré e pós-venda
Veja mais sobre o atendimento no
Perguntas frequentes (FAQ)
Sim. O Predize tem integração nativa com o Magalu Marketplace e permite centralizar mensagens de pré-venda, pós-venda e chat em um único painel.
Sim! Você pode conectar múltiplas contas Magalu e gerenciar todas elas na mesma tela — junto de outros marketplaces e canais, como o WhatsApp.
Sim. A IA do Predize e as mensagens automáticas de ausência te ajudam a cumprir com o tempo de resposta dentro do SLA, evitando impacto negativo na reputação da loja.
Sim. A IA responde dúvidas de pré-venda, chat e pós-venda de forma humanizada, com linguagem natural e contextualizada. Quando necessário, ela encaminha o atendimento para um humano sem interromper o fluxo da conversa.
Sim! O Predize permite aceitar cancelamentos diretamente na plataforma, sem precisar acessar o painel do Magalu.
Sim. Você tem acesso a dashboards completos, com taxa de resposta, tempo médio de atendimento, principais motivos de contato e performance da IA.
Sim. O Predize centraliza o chat Magalu em tempo real, permitindo enviar mensagens, anexos e links de produtos, além de acompanhar o status dos atendimentos em andamento.
Não. A IA atua como uma extensão do time, cuidando de respostas repetitivas e organizando o fluxo de mensagens, enquanto o time humano foca nos atendimentos estratégicos.
Sim! Com respostas mais rápidas, organização de protocolos e redução de atrasos no SLA, o Predize contribui diretamente para melhorar sua nota e experiência do cliente no Magalu.
