Inteligência artificial com ChatGPT para SAC nos marketplaces

“Com o aumento de demanda nas lojas nos marketplaces, os registros de atendimento em planilha eram manuais esse processo iria ser insustentável. Então vimos que precisávamos de uma ferramenta para centralizar toda a operação para continuar escalando.

A centralização facilita muito o dia a dia da equipe por organizar o atendimento e permitir mais agilidade e praticidade para conseguir escalar o atendimento, especialmente fora do horário comercial, com o envio de mensagens automáticas e ausência quando a equipe não está trabalhando, garantindo o atendimento e a agilidade para responder 24h por dia.”

Thiago Vieira – Analista de Atendimento

“Como vendemos em vários marketplaces, fazer a gestão e controlar as manifestações manualmente dentro da plataforma era ruim. Como temos a intenção de crescer, eu precisava de uma ferramenta que me ajudasse em escalabilidade.

Ganhamos tempo na gestão dos indicadores, nas manifestações, consultar relatórios, tenho melhor controle na atuação das reclamações. Além disso, consigo monitorar melhor o atendente que está tratando aquela manifestação. Ficou bom para o atendimento e para mim enquanto gestora da operação.”

Liliam Oliveira – Gerente de Relacionamento ao Cliente

“Com o Predize, os maiores ganhos foram mais visibilidade e escala de produtividade, o que resultou na qualidade do atendimento. Antes, o trabalho era manual e dependia de mais pessoas, o que gerava erros e retrabalho. Com uma plataforma didática e autoinstrutiva, temos mais organização e controle. A qualidade no atendimento é vista no nosso seller index, que passou de 2 para 5 depois que começamos a utilizar o Predize.”

Fabiane Kindlein - Gerente de Relacionamentos