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A automatização do atendimento de vendas online se tornou uma realidade com a popularização dos chatbots, que começaram a ser utilizados em sites de e-commerce e marketplaces para responder perguntas frequentes e agilizar o processo de contato com o cliente. Os chatbots se tornaram mais sofisticados e capazes de permitir uma interação mais espontânea e […]

O marketplace permite que sellers e compradores se conectem para a negociação de produtos e serviços, com oportunidades para negociantes dos mais diversos lugares. O Mercado Livre é a plataforma de comércio eletrônico líder na América Latina e para obter sucesso, é necessário oferecer mais do que qualidade nas mercadorias. Preparamos este artigo para mostrar […]

Vamos supor que você finalizou uma compra durante uma noite de insônia e teve dúvidas sobre a política de entrega. Se antes esse tipo de questionamento só seria respondido durante o horário comercial, com o uso de um robô de atendimento com inteligência artificial o retorno é praticamente imediato.  Mas é possível garantir a humanização […]

Saber como melhorar a experiência do cliente é fundamental se você quer se destacar em um mercado competitivo como o do e-commerce.  Nos últimos anos o conceito de Customer Experience (CX) ganhou espaço na gestão de negócios online e não é por acaso.  O consumidor atual está cada vez mais seguro para realizar compras pela […]

Os canais de venda são ótimas opções de expansão e de crescimento para a sua empresa, pois podem aumentar o número das vendas e otimizar o desenvolvimento de sua loja.   Mas, ao adotar diversos canais de venda, surge um problema: uma grande quantidade de informações vinda de diversos meios. Aí vem a pergunta: como organizar […]

A centralização do atendimento ao cliente é indispensável para sellers que vendem por diferentes plataformas, como e-lojas virtuais e marketplaces. O Predize sabe disso e oferece a melhor ferramenta de integração de SAC para empresas que querem se destacar no mercado.  Conheça cases que tiveram sucesso com a centralização do SAC na plataforma Predize e […]

O ritmo dos negócios é ditado pelos consumidores. Isso significa não apenas o quanto eles compram, mas a relação deles com a marca, que compreende interações e indicações. Esse relacionamento é estreitado com o atendimento ao cliente. 

O atendimento pós-venda é um divisor de águas na fidelização dos clientes. Ao investir no seu pós-venda, as chances de aumentar sua receita crescem e o relacionamento com o consumidor é fortalecido. 

A análise de métricas é indispensável para a tomada de decisões estratégicas em qualquer negócio. Sem o monitoramento dos dados, não é possível validar a efetividade do planejamento e da execução de qualquer ação. 

Com mais de 15 anos de atividade, a Americanas Marketplace (antigo Grupo B2W) é considerada uma referência no comércio eletrônico, tendo em vista seu modelo de negócio — com forte sinergia entre as marcas que compõem esse ecossistema digital e sua presença relevante em multicanais.