A gestão da reputação é uma atividade crucial para quem atua no marketplace e contribui para gerar confiabilidade e credibilidade. Trata-se de ações que atuam para monitorar e melhorar a imagem da marca e a percepção dos clientes.
Nesse sentido, adotar estratégias para aperfeiçoar a reputação do marketplace é imprescindível para o posicionamento. São ações que fazem a diferença para ter vantagens competitivas, destacar-se dos concorrentes e facilitar as conversões.
Quer saber mais sobre o assunto? Neste post você vai entender o que é esse conceito e conhecer 5 dicas para fazer uma excelente gestão da reputação no marketplace! Continue a leitura e saiba mais sobre benefícios e soluções para alcançar a excelência!
A reputação de uma marca consiste, basicamente, na avaliação que a loja recebe dentro do marketplace e pode ser tanto negativa quanto positiva. Ela retrata a confiabilidade entre os consumidores e a loja, com base na experiência de compra.
Sendo assim, a reputação de um lojista é constituída por alguns critérios e seguem as regras de classificação do marketplace. Alguns exemplos são:
A gestão da reputação, portanto, é um conjunto de estratégias para monitorar e gerenciar a imagem e percepção de uma loja. O foco é oferecer processos de excelência de ponta a ponta, para melhorar a classificação no marketplace.
O nível de exigência do consumidor evoluiu muito ao longo dos anos. Hoje em dia, a tomada de decisão de compra acontece pela avaliação de fatores que vão além do preço, mas sobretudo, a experiência oferecida pela loja no marketplace.
Em vista desse fato, investir em uma gestão da reputação eficiente é um diferencial poderoso e que contribui para elevar a conversão. Afinal, os clientes preferem efetuar suas compras em lojas confiáveis, especialmente quando a compra é online.
Os benefícios da gestão da reputação são muitos, como;
Como o marketplace é competitivo, a satisfação e construção de uma boa reputação será decisiva para se destacar. O consumidor terá maior confiança para procurar a loja e realizar novas compras — fator importante para o crescimento.
A gestão da reputação no marketplace é uma atividade que deve ser considerada prioridade para todo gestor. Trata-se de algo que vai impactar diretamente na visibilidade e competitividade da loja e, consequentemente, nos resultados.
O primeiro passo para fazer um bom gerenciamento é compreender quais são os pilares para melhorar as relações e processos no marketplace. Com planejamento e ações bem direcionadas, será possível alcançar a excelência relacionada a todos benefícios.
Para ajudar nessa tarefa, veja algumas dicas relevantes a seguir!
Antes de qualquer atitude, é interessante avaliar como está a situação atual da loja no marketplace. Esse diagnóstico inicial será muito importante para entender o que está indo bem e os pontos que precisam ser aprimorados, considerados prioritários.
Portanto, analise todos os marketplaces em que a loja atua, as regras, comentários de clientes, redes sociais e o nível de exposição da loja. Com dados precisos, será mais fácil organizar um planejamento específico para a gestão da reputação.
A experiência do cliente em toda a jornada de compra é um dos maiores pilares para a construção da reputação. Consiste em um dos aspectos que influenciam na satisfação e fidelização, por isso, é um tema que merece toda a atenção.
Adote um atendimento personalizado e tenha foco em promover soluções que atendam às necessidades do cliente. Disponibilize canais de comunicação diversificados, responda a todos os feedbacks e garanta um bom pós-venda.
Os produtos de boa qualidade sempre atendem às expectativas e assim, podem gerar avaliações positivas dos clientes. Assim sendo, garanta que todo o portfólio seja de qualidade e com todas as especificações e orientações claras nos anúncios.
Os atrasos nas entregas e demora para responder questionamentos são fatores que comprometem a satisfação do cliente. Além disso, gera uma avaliação negativa da loja e consequentemente, dificulta novas vendas e impacta na reputação da loja.
Para evitar essa situação, invista em ações para garantir a agilidade no atendimento e entregas dentro do prazo estabelecido. Assim, será possível construir uma boa relação com o consumidor e elevar as possibilidades para melhorar a imagem no marketplace.
Muitas lojas virtuais atuam em diferentes marketplaces e um dos maiores desafios é gerenciar todas as ações com eficiência. Trata-se de uma tarefa que exige tempo e esforço da equipe, e nem sempre os resultados são compatíveis com as expectativas.
Uma ótima alternativa para melhorar o desempenho do trabalho é investir em um sistema que ofereça ferramentas para a gestão da reputação. Além de centralizar dados, contribuem para aumentar o controle e tornar as atividades precisas.
O desempenho da gestão é decisivo para o sucesso nas vendas e construção de uma boa reputação. No entanto, sem as devidas ferramentas, o trabalho acontece de forma manual, pouco produtiva e com maior margem de erros.
Quando o lojista atua em diferentes markeplaces, como o Mercado Livre, Amazon e outros, tudo pode ser ainda mais desafiador. Por isso, contar com um sistema específico para a gestão é uma necessidade para quem deseja evoluir.
O Predize é uma ferramenta inovadora e que reúne funções exclusivas para aprimorar a gestão da reputação no marketplace. Com um dashboard intuitivo e solução em inteligência artificial, promove a agilidade, produtividade e um controle centralizado.
Ao contar com o Predize, você terá diferenciais como:
Todas as funcionalidades do Predize são focadas em promover a reputação da loja e auxiliam a gestão a otimizar o tempo e a organização. Apresenta, inclusive, dados cruciais para enxergar o que precisa melhorar para gerar satisfação e vender mais.
Em conclusão, notamos que a gestão da reputação é um aspecto imprescindível para o sucesso de uma marca no marketplace. Aperfeiçoar a imagem e a percepção do cliente será um diferencial importante para elevar as conversões e os resultados.
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