A Black Friday 2023 é uma das datas mais aguardadas pelo comércio online, tanto pelos consumidores quanto pelos lojistas. A corrida por descontos e promoções atrai multidões às lojas físicas e online, tornando esse período um momento crucial para os varejistas maximizarem suas vendas.

Neste cenário competitivo, é crucial adotar estratégias inovadoras para se destacar. É aqui que a MIA, no Predize, entra em jogo oferecendo uma evolução do ChatGPT para levar suas vendas a patamares ainda mais altos.

Inteligência Artificial no Predize potencializando o seu negócio na Black Friday 2023

A inteligência artificial está revolucionando o modo como as empresas se conectam com seus clientes. Uma das manifestações mais fascinantes da IA é o ChatGPT, um modelo de linguagem avançado desenvolvido pela OpenAI.

Com a MIA - IA com ChatGPT para marketplaces – disponível no Predize, você pode alcançar uma comunicação mais fluida e envolvente, simulando interações humanas. Essa tecnologia não apenas economiza tempo, mas também aprimora a experiência do cliente, o que é essencial durante a Black Friday quando a demanda é alta e as expectativas também.

Um Case de Sucesso: transformamos o atendimento da ABC da construção com a MIA, no Predize

Imagine uma loja online que implementou a MIA em sua estratégia de atendimento de SAC. Esse é o caso da ABC da Construção, que experimentou um aumento significativo nas conversões com essa estratégia, graças à capacidade da IA de fornecer respostas personalizadas e relevantes aos clientes a qualquer momento.

A ABC da construção já utilizava o Predize para centralizar o atendimento para agilizar respostas aos clientes nos marketplaces. Mas viu na MIA uma possibilidade de turbinar ainda mais o SAC e a implementou em seu atendimento. O resultado foi mais positivo do que o esperado, mesmo com expectativas altas.

Dados de abril de 2023 sobre o desempenho da MIA, apontam até 60% de redução do esforço do time de atendimento (visto que a MIA respondeu 60% das perguntas); 211% mais perguntas respondidas; 312% mais receita gerada e 77% mais conversão de vendas, em comparação com a média do time de atendentes humanos.

Esses resultados ressaltam a eficácia crescente das soluções de IA no cenário empresarial, onde a implementação inteligente da tecnologia contribuiu para alavancar a performance e os resultados da empresa. Entenda melhor as motivações e insights deste case:

Estratégias de atendimento anteriores à implementação da IA

Antes da implementação da MIA, a empresa empregava abordagens de atendimento ao cliente manuais, o que frequentemente levava a gargalos de comunicação e limitações de disponibilidade. A rotina de responder às perguntas dos clientes era demorada e não escalável, afetando a experiência geral.

Motivos principais para adotar a MIA

A decisão de adotar a IA disponível no Predize foi impulsionada pela expectativa de uma comunicação mais ágil e eficiente com os clientes. A empresa viu na MIA a capacidade de aprender rapidamente e fornecer respostas relevantes, o que os motivou a integrar a tecnologia em suas operações.

Resultados tangíveis após a implementação

Após a implementação da IA com ChatGPT para marketplaces, a empresa observou resultados notáveis. A MIA respondeu de forma instantânea e eficaz às perguntas dos clientes, aumentando sua participação nas interações. A disponibilidade 24 horas por dia foi particularmente benéfica, eliminando a necessidade de acompanhar as demandas fora do horário comercial.

Aprimorando a experiência do cliente durante a Black Friday e além

Segundo Iago Bernardino, representante da ABC da Construção, a MIA se adaptou à linguagem e estilo da empresa, mantendo o padrão de atendimento "ABC da Construção". Embora não tenham utilizado durante a Black Friday, essa personalização garante que os clientes tenham uma experiência consistente e satisfatória, independentemente da época de venda.

Tendências para Impulsionar suas Vendas na Black Friday 2023

A Black Friday de 2023 está se aproximando rapidamente, e estar alinhado com as tendências emergentes é crucial para alcançar o sucesso nas vendas. Abaixo, destacamos as principais tendências que estão moldando o cenário comercial e como elas podem impulsionar suas vendas durante esse evento tão aguardado:

Valorização da Conveniência e Personalização

Os consumidores estão buscando experiências de compra cada vez mais convenientes e personalizadas. Eles desejam atendimento ágil e soluções sob medida para suas necessidades. Oferecer uma experiência de compra que respeite o tempo e as preferências do cliente é uma tendência dominante em 2023.

Foco na Experiência Multicanal durante a Black Friday 2023

As jornadas de compra se estendem por diversos canais, incluindo lojas físicas, websites, redes sociais e aplicativos. A capacidade de oferecer uma experiência coesa e integrada em todos esses pontos de contato se torna um diferencial importante. A facilidade de transição entre os canais é crucial para atender às expectativas dos clientes.

Uso Estratégico de Dados e Análises

A análise de dados continua a desempenhar um papel fundamental nas estratégias de vendas. Empresas estão utilizando insights obtidos a partir de dados para entender o comportamento do cliente, prever tendências e personalizar ofertas de maneira mais precisa. Tomar decisões embasadas em dados se torna uma vantagem competitiva.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com questões ambientais e sociais. Empresas que demonstram compromisso com a sustentabilidade e responsabilidade social ganham a preferência dos clientes. Estratégias que incorporam práticas sustentáveis e causas sociais genuínas podem se destacar na Black Friday.

A IA como Diferencial Estratégico na Black Friday 2023

A inteligência artificial (IA) se destaca como um elemento-chave para impulsionar as vendas na Black Friday e além. Ela se alinha perfeitamente com as tendências de conveniência e personalização, permitindo que você ofereça suporte personalizado 24 horas por dia. A IA também oferece respostas rápidas e precisas, garantindo que os clientes encontrem as informações que precisam para tomar decisões de compra informadas. Além disso, a IA tem a capacidade de aprender com as interações dos clientes, permitindo que você refine suas estratégias de venda ao longo do tempo.

Ao incorporar essas tendências em sua estratégia para a Black Friday de 2023, você estará posicionando sua empresa para se destacar na concorrência e atender às expectativas crescentes dos consumidores. A inteligência artificial, em particular, emerge como um diferencial estratégico que pode otimizar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e preparar o terreno para um sucesso duradouro.

Leia também: Saiba como a gestão de SAC otimiza os resultados nos marketplaces

6 recursos da MIA que potencializam suas vendas na Black Friday 2023

Respostas Humanizadas 24h por dia

Durante a Black Friday, cada segundo é precioso. Com a IA do Predize, você pode proporcionar aos seus clientes atendimento personalizado e humanizado, 24 horas por dia. A IA é capaz de entender as nuances das perguntas dos clientes e responder de maneira natural e empática, criando uma experiência de compra excepcional mesmo fora do horário comercial. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também amplia suas oportunidades de conversão.

Responde rápido, vende mais

Na era da gratificação instantânea, a velocidade é um fator decisivo para fechar vendas. A IA do Predize responde a consultas e dúvidas dos clientes em questão de segundos, eliminando a necessidade de esperar por respostas. A rapidez nas respostas pode ser a diferença entre um cliente seguir em frente e finalizar a compra. Através da sua prontidão em responder, a IA pode influenciar diretamente nas decisões de compra, resultando em mais vendas concretizadas.

Sem horas extras ou tempo desperdiçado

Uma das vantagens mais notáveis da IA é a sua capacidade de trabalhar incansavelmente sem a necessidade de horas extras ou descanso. Durante a Black Friday, quando o ritmo é frenético, ter um sistema que não se cansa é uma enorme vantagem. A IA do Predize continua a interagir com os clientes, fornecendo informações, respondendo a perguntas e orientando-os para produtos relevantes sem qualquer interrupção.

Pós-vendas que atende e surpreende

Um grande diferencial da Black Friday está no pós-vendas, isso porque em períodos com mais compras, há um aumento de consumidores querendo informações sobre seus pedidos. Se a resposta não chega em tempo hábil, existe a possibilidade de trocas, pedidos cancelados e insatisfação generalizada. Nesse sentido a MIA auxilia e automatiza o seu SAC, respondendo com mais agilidade os clientes e prestando auxílio às dúvidas 24h por dia, o que ajuda a desafogar o time de atendimento, proporcionando uma experiência bem satisfatória para os clientes em tempo recorde.

Acompanhe, treine, melhore

A MIA não é apenas uma ferramenta estática; ela é adaptável e capaz de aprender com cada interação. Ao monitorar as conversas e os comportamentos dos clientes, a IA pode ser treinada para entender melhor as necessidades específicas dos seus clientes e responder de maneira mais eficaz ao longo do tempo. Esse recurso de aprendizado contínuo significa que a IA se torna cada vez mais precisa em oferecer suporte personalizado, resultando em uma experiência de compra mais envolvente e satisfatória.

À medida que as tendências do mercado evoluem, A MIA - que traz uma evolução do ChatGPT, já treinada para perguntas feitas no e-commerce - dentro do Predize, destaca-se como uma ferramenta indispensável para lojistas que buscam impulsionar suas vendas durante a Black Friday de 2023. Não se trata apenas de uma solução técnica, mas de um elemento estratégico que se adapta às preferências dos clientes, responde instantaneamente e oferece um nível de personalização inigualável. Ao incorporar a IA como um diferencial, você está investindo na excelência da experiência do cliente, o que não só aumentará as conversões durante a Black Friday, mas também estabelecerá as bases para um sucesso contínuo em suas operações de vendas.

Pronto para colocar a evolução do ChatGPT em ação?

Explore a MIA e descubra como ela pode ser o fator-chave para impulsionar suas vendas durante a Black Friday e além. Esteja à frente das tendências, antecipe as necessidades dos seus clientes e ofereça uma experiência de compra que os fará voltar sempre. A era da IA está aqui, e é o momento de aproveitar ao máximo seu potencial para alcançar o sucesso nas vendas.

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Confira também: O que você precisa saber sobre a Reputação no Mercado Livre

A hiperpersonalização é uma estratégia cada vez mais relevante no cenário de vendas em marketplaces. Com a crescente competição nesses canais de venda online, é essencial para os lojistas se destacarem e proporcionarem uma experiência única para seus clientes.  

Os números que provam a importância de oferecer a hiperpersonalização são muitos: segundo a  pesquisa da Forbes, 40% dos consumidores adquiriram produtos mais caros do que eles planejavam, graças a experiências personalizadas de compra.  

Além de influenciar no ticket médio, a fidelização também é beneficiada pela estratégia. Conforme o estudo da Econsultancy, 44% dos consumidores estariam dispostos a realizar novas compras com uma empresa que oferecesse experiências personalizadas. 

O mesmo estudo revela que a hiperpersonalização é uma ótima aposta para quem busca construir uma reputação positiva: 39% dos entrevistados afirmaram a intenção de indicar as empresas para amigos e familiares, enquanto 32% deles estariam dispostos a deixar uma review positiva registrada.  

Neste artigo, vamos explorar o conceito de hiperpersonalização, sua importância para aumentar o ranqueamento nas plataformas de marketplace e três maneiras práticas de implementá-la. 

O que é hiperpersonalização? 

A hiperpersonalização é uma abordagem que visa oferecer uma experiência de compra altamente personalizada ao cliente, levando em conta suas preferências, histórico de compras e comportamento.  

Ao utilizar dados detalhados sobre cada cliente, é possível ajustar estratégias de marketing e atendimento para atender suas necessidades de forma individualizada. No contexto dos marketplaces, onde a concorrência é acirrada, a hiperpersonalização se torna uma vantagem competitiva significativa para os lojistas. 

Por que a Hiperpersonalização pode aumentar seu ranqueamento? 

Os algoritmos dos marketplaces estão cada vez mais sofisticados e têm como objetivo principal oferecer a melhor experiência para os consumidores. Quando um vendedor proporciona uma jornada de compra personalizada e relevante, os algoritmos reconhecem a qualidade do atendimento e tendem a privilegiar essa loja nas posições de busca e ranqueamento. Isso resulta em maior visibilidade e alcance para a loja, aumentando as chances de conquistar novos clientes e gerar mais vendas. 

A personalização da experiência do cliente também influencia diretamente a taxa de conversão e a fidelização dos clientes. Quando um consumidor se sente valorizado e atendido de forma única, ele tende a retornar à loja para futuras compras, tornando-se um cliente fiel. Além disso, clientes satisfeitos tendem a deixar avaliações e comentários positivos, o que impacta positivamente no ranqueamento da loja nos marketplaces. 

Para que você possa perceber todos esses benefícios nas suas vendas, listamos abaixo 3 formas de começar a aplicar a hiperpersonalização. 

3 Maneiras de implementar a hiperpersonalização na sua loja em marketplaces

1. Personalização de ofertas 

Oferecer produtos e promoções personalizadas para cada cliente com base em seu histórico de compras e preferências é uma estratégia eficaz de hiperpersonalização. Utilize os dados disponíveis nas plataformas de marketplace para criar ofertas exclusivas e relevantes, aumentando a probabilidade de conversão. 

Para implementar a personalização de ofertas, é importante investir em tecnologias de análise de dados e machine learning. Essas ferramentas são capazes de identificar padrões de comportamento dos clientes e sugerir produtos ou serviços que sejam do interesse de cada um. Além disso, é possível utilizar a segmentação de clientes para direcionar ofertas específicas para diferentes grupos de consumidores. 

2. Atendimento ao cliente individualizado 

O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais da hiperpersonalização. Responda às dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e personalizada. Conheça seus problemas e necessidades para oferecer soluções adequadas. Esse tipo de atendimento não só melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em avaliações positivas, que têm grande influência no rankeamento dentro dos marketplaces. 

Uma maneira de implementar o atendimento ao cliente individualizado é por meio do uso de chatbots e assistentes virtuais. Essas ferramentas podem ser programadas para responder de forma personalizada a cada cliente, com base em suas preferências e histórico de compras. Além disso, é importante oferecer diferentes canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail e telefone, para que os clientes possam escolher a forma de contato mais conveniente para eles. 

Leia também: Tecnologia do ChatGPT para SAC nos marketplaces: atendimento rápido com Inteligência Artificial 

3. Utilização de dados e tecnologia

A hiperpersonalização depende da coleta e análise de dados. Utilize ferramentas e sistemas que permitam a gestão orientada a dados para conhecer melhor seu público-alvo. Além disso, a automação de tarefas pode ser útil para oferecer recomendações de produtos relevantes e enviar mensagens personalizadas para os clientes. 

Para implementar a utilização de dados e tecnologia, é importante contar com uma plataforma que ofereça recursos avançados de análise de dados e integração com outras ferramentas. Dessa forma, é possível ter uma visão completa do comportamento dos clientes e tomar decisões estratégicas com base nessas informações. 

Hiperpersonalização nos marketplaces: Estratégia que faz a diferença 

A hiperpersonalização nas vendas em marketplaces é uma estratégia excelente para os lojistas que buscam se destacar em meio à concorrência acirrada. Ao oferecer uma experiência de compra única e relevante para cada cliente, é possível melhorar o rankeamento da loja dentro das plataformas, ampliando a visibilidade e atraindo mais clientes em potencial.  

Com a utilização adequada de dados e tecnologia, os lojistas podem implementar a hiperpersonalização de forma eficaz e obter resultados expressivos em suas vendas. Assim, fica claro que essa é uma estratégia poderosa que pode impulsionar as vendas e o rankeamento dos seus anúncios nos marketplaces.  

O Predize pode te ajudar a transformar o seu atendimento em um destaque de experiência personalizada ao cliente! Aqui no blog, você confere diversos insights sobre o assunto, como o artigo “Como melhorar a experiência do cliente: confira 4 dicas de atendimento”. 

E se você quer conferir na prática como podemos agilizar seu atendimento com uma gestão centralizada de SAC, aliada à uma IA totalmente personalizada para o tom de voz da sua marca que responde seus clientes 24h, vem falar com a gente! 

Confira também: O que você precisa saber sobre a Reputação no Mercado Livre | Estratégias para aumentar as vendas nos marketplaces

Precisa de ideias para o Dia dos Pais 2023 para vender mais nos marketplaces? Neste post, vamos te ajudar com isso!  

O Dia dos Pais é uma das datas comemorativas mais significativas para o comércio, impulsionando as vendas em diversos setores. Nos últimos anos, o crescimento do comércio eletrônico e a popularização dos marketplaces têm desempenhado um papel fundamental no aumento das vendas nessa data especial. 

De acordo com estudos recentes, o comércio eletrônico registrou um crescimento expressivo durante o Dia dos Pais, e a expectativa é de que essa tendência se mantenha em 2023. Como revela a pesquisa de tendências de consumo da Globo, oito em cada dez entrevistados afirmam que essa sempre será uma ocasião importante para a família, e 55% dos brasileiros pretendem comemorar o evento em 2023, enquanto outros 20% ainda não se decidiram. 

É nessas brechas de indecisão que você pode fazer toda a diferença. Afinal, comprar online é uma forma de buscar comodidade, variedade de produtos e promoções atrativas. Isso vale também para a escolha do canal de compra, e no caso, os marketplaces se mostram muito atrativos ao consumidor que precisa conhecer diversas opções de presentes para o Dia dos Pais 2023. 

Indícios de boas vendas em marketplaces no Dia dos Pais 2023 

Para ter ideias para o Dia dos Pais para vender nos marketplaces, primeiro é preciso recorrer aos dados de mercado. E eles apresentam boas notícias: no ano passado, o comércio brasileiro teve o melhor Dia dos Pais desde 2011 em termos de crescimento anual. Conforme o Serasa Experian, em 2022 houve uma alta de 7% nas vendas em comparação com 2021. 

Agora, para o Dia dos Pais 2023, a expectativa é igualmente positiva. Como indicativo disso, o consumidor tem batido diversos recordes de gastos nas datas comemorativas deste ano. A última data mais agitada para o e-commerce foi o Dia dos Namorados e, segundo uma pesquisa da Fecomércio SC, o valor do ticket médio teve um aumento nominal de 23,5% frente a 2022. Antes disso, no Dia das Mães e na Páscoa, a Fecomércio SC já havia registrado faturamentos 8,9% e 14,2% superiores, respectivamente, ao desempenho do ano anterior. 

Portanto, há um cenário bastante favorável para as vendas no Dia dos Pais 2023. Mas você, seller, precisa confirmar essa expectativa com estratégias eficientes sobre como vender em marketplaces. É disso que tratamos a seguir! 

7 Dicas para vender muito nos marketplaces no Dia dos Pais 2023 

Agora que entendemos a importância do Dia dos Pais para o comércio e as tendências de presentes para este ano, é hora de focar em como impulsionar suas vendas nos marketplaces. Confira abaixo algumas dicas valiosas: 

1 - Crie Presentes Personalizados e Exclusivos 

A personalização tem se mostrado uma tendência crescente no e-commerce, e isso também se aplica ao Dia dos Pais. Desenvolva produtos únicos, como canecas, camisetas, chaveiros, e outros itens, que possam ser personalizados com mensagens ou fotos especiais.  

Além disso, oferecer essa opção de personalização permite que os clientes expressem seus sentimentos de forma única, tornando o presente ainda mais especial. Certifique-se de destacar essa opção em suas descrições de produtos e utilize imagens que mostrem claramente como será o resultado.

2 - Monte Combos de Presentes Tecnológicos 

Para pais mais conectados e apaixonados por tecnologia, crie combos de presentes que unam produtos tecnológicos com itens que complementem seu estilo de vida. Por exemplo, combine um smartphone ou smartwatch com acessórios de moda, ou produtos para cuidados pessoais.  

Essa abordagem oferece ao cliente uma solução completa de presente, enquanto aumenta o valor percebido do pacote. Utilize descrições detalhadas para destacar as vantagens de cada item do combo e apresente imagens atraentes que mostrem a harmonia entre tecnologia e estilo. 

3 - Ofereça Produtos Tecnológicos Exclusivos 

Para se destacar da concorrência, procure anunciar produtos tecnológicos exclusivos nos marketplaces que você escolhe para vender. Busque parcerias com marcas inovadoras e lance produtos que estejam em alta demanda no mercado (mais adiante temos uma lista dos produtos que são tendências!).  

Itens como fones de ouvido sem fio com recursos avançados, dispositivos inteligentes para a casa e gadgets modernos podem atrair a atenção dos clientes em busca de presentes tecnológicos diferenciados. Promova esses produtos com destaque nos marketplaces em que você está vendendo, para isso, utilize estratégias de marketing que enfatizem sua exclusividade e seus benefícios únicos. 

4 - Aposte em Produtos Sustentáveis 

A preocupação com o meio ambiente tem influenciado as escolhas de compra dos consumidores, tornando os presentes sustentáveis uma ótima opção para impulsionar vendas no Dia dos Pais. Busque produtos fabricados de forma ecologicamente responsável, como itens feitos de materiais reciclados ou orgânicos. 

Procure destacar a sustentabilidade desses produtos em suas descrições, criando um apelo emocional que envolva a conscientização ambiental e a importância de presentear com responsabilidade. 

5 - Escolha Embalagens Eco-friendly

Além dos produtos em si, considere utilizar embalagens eco-friendly para os presentes. Opte por materiais recicláveis ou biodegradáveis, evitando o uso excessivo de plástico e materiais não sustentáveis.  

Essa prática reflete o compromisso da sua empresa com a preservação do meio ambiente e pode ser um diferencial importante para os clientes conscientes. Utilize estratégias de marketing que ressaltem a preocupação da sua marca com a sustentabilidade e a proteção do planeta. 

6 - Crie Kits de Cuidados e Bem-estar 

Pais que apreciam cuidar de si e valorizam o bem-estar, podem ser atraídos por kits de cuidados pessoais. Monte kits que incluam produtos como itens para barbear, produtos para cuidados com a pele, aromaterapia, e outros itens que promovam o relaxamento e o autocuidado.  

Inclua uma variedade de produtos para atender diferentes preferências e necessidades. Utilize descrições detalhadas e imagens que transmitam sensações de conforto e tranquilidade, destacando a importância de dedicar momentos de cuidado para o pai em seu dia especial. 

Tendências para Presentes de Dia dos Pais 2023 

Para impulsionar suas vendas em marketplaces no Dia dos Pais deste ano, é essencial estar atento às principais tendências em presentes que os consumidores estão buscando.  

Abaixo, apresentamos algumas das tendências mais buscadas pelo consumidor segundo a pesquisa da Globo: 

O que o consumidor pretende comprar de presente? 

• Roupas (35%) 
• Perfumes (24%) 
• Calçados (17%) 
• Almoço/jantar (14%) 
• Produtos de cuidados pessoais (12%) 
• Acessórios (12%) 
• Roupas esportivas (11%) 
• Chocolates/doces (8%) 
• Cesta de café da manhã/da tarde (6%) 
• Eletrônicos (6%) 

E o que os pais querem ganhar em 2023? 

• Perfumes (20%) 
• Roupas (19%) 
• Celular/smartphone (16%) 
• Calçados (11%) 
• Eletrônicos (9%) 
• Almoço/jantar (9%) 
• Viagem (8%) 
• Acessórios (7%) 
• Chocolates/doces (7%) 
• Cestas de café da manhã/da tarde (6%) 

Prepare-se para impulsionar vendas nos marketplaces durante o Dia dos Pais! 

O Dia dos Pais 2023 é uma excelente oportunidade, e agora que você sabe como vender nos marketplaces com novas ideias, é só escolher as estratégias que combinam com seu negócio! 

As tendências de presentes para este ano mostram que os consumidores estão em busca de itens personalizados, experiências memoráveis e produtos tecnológicos, entre outros. Ao alinhar suas estratégias de marketing com essas tendências e aplicar as dicas que listamos neste artigo, você estará preparado para conquistar o coração dos clientes e aumentar suas vendas nessa data comemorativa. 

Por isso, lembre-se de sempre analisar os resultados de suas ações, medir o desempenho das campanhas e ajustar suas estratégias conforme necessário. Já existem diversas ferramentas para marketplaces que podem ajudar você nesse processo.

Uma delas é o Predize. Essa é a solução de SAC para quem vende em marketplace, centraliza o seu atendimento em um único lugar, e assim, você e sua equipe atendem a alta demanda com muito mais agilidade, algo indispensável em datas comemorativas de sucesso como é o Dia dos Pais! 

Quer saber como? Confira 3 funcionalidades do Predize para agilizar o atendimento. 

Agora é hora de colocar essas dicas em prática e se preparar para atender à demanda dos clientes em busca do presente perfeito para homenagear seus pais. Desejamos a você muito sucesso nas vendas e um Feliz Dia dos Pais! 

Confira também: Dicas para o seu atendimento on line

Expandir as vendas, ampliar a reputação dos sellers e aumentar a satisfação dos clientes, com grandes chances de fidelizá-los. Essas são apenas algumas das vantagens que uma eficiente gestão de SAC pode trazer ao seu marketplace. 

Vamos falar mais sobre o assunto? Neste artigo, você vai descobrir como a aplicação do conceito pode trazer uma série de benefícios à sua operação, aliando o crescimento dos negócios e a oferta de experiências diferenciadas aos consumidores.

Boa leitura!

Gestão de SAC nos marketplaces

A gestão de SAC refere-se ao conjunto de ações e estratégias colocadas em prática para garantir o pleno relacionamento entre empresas e clientes. Assim, tem como sinônimo a conexão de marcas e pessoas, a partir de diferentes abordagens e formas de comunicação. 

Aplicá-la no e-commerce é essencial para prestar orientações aos consumidores, bem como descobrir quais são as suas percepções acerca dos produtos comercializados. Pontos como esses tornam para a aplicação de uma série de medidas que certamente melhorarão os seus negócios.

Ou seja, administrar o SAC com maestria está diretamente ligado ao crescimento dos marketplaces!

Otimização de resultados nos marketplaces

Potencializar os resultados, o que contribui para a rentabilidade dos negócios, não é somente um desejo seu. Pelo contrário, acompanha todos aqueles que estão em posições importantes, enquanto líderes de marketplaces, que devem tomar uma série de decisões no dia a dia. 

Gerenciar o SAC com eficácia e inteligência é primordial para a reputação da sua marca, por exemplo. O conceito de gestão da reputação, do qual já falamos em nosso blog, faz toda a diferença para assegurar que a imagem da sua empresa esteja em evidência.

Compreender as dores dos clientes é essencial para diminuir o número de abandonos no carrinho, aumentar a fidelização do público e reduzir o número de reclamações, entre outros. Motivos como esses deixam claro: o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental para colocar o seu negócio em uma posição de destaque no mercado.

E, diante de uma área cada vez mais disputada, como é o caso do comércio eletrônico, nada mais justo que investir no SAC, certo? Por isso, não meça esforços para o aprimoramento contínuo das técnicas e métodos voltados ao suporte de consumidores. 

Veja agora alguns dos principais benefícios de um bom gerenciamento de SAC: 

Aumento das vendas

Essa é, sem dúvidas, a principal vantagem garantida por uma excelente administração de SAC. A partir de atendimento personalizado, retornos ágeis e abordagem humanizada, é possível ampliar o número de vendas.

Colocar-se no lugar dos consumidores, compreendendo quais são os anseios, é fundamental para que o seu marketplace ofereça os melhores produtos a eles. Lembre-se: clientes satisfeitos certamente compartilharão as boas experiências com amigos, familiares, colegas de trabalho, etc.

Boa reputação nos marketplaces

Mencionamos acima, mas reforçar nunca é demais! Um SAC adepto das melhores práticas contribui - e muito - para uma imagem positiva do seu marketplace perante ao mercado.

Um suporte inteligente, que saiba dialogar com quem está do outro lado com cortesia, empatia e respeito, certamente turbinará a sua reputação. E mais: fideliza aqueles que já estão com você e abre portas para as pessoas que ainda não conhecem o seu trabalho!

Satisfação dos clientes

Um excelente gerenciamento de SAC aumenta os índices de satisfação dos clientes. Afinal, quem é bem atendido, sempre volta a fazer negócio, não é mesmo?

Para tornar essa vantagem uma realidade em sua operação, dedique-se muito à experiência do cliente. Na prática, ela visa garantir um excelente atendimento aos cidadãos, do primeiro contato ao pós-venda.

Isso ocorre por meio de suporte personalizado, disponibilidade de diferentes canais de contato, entre outros, o que é primordial também para fidelizar as pessoas ao lado do seu e-commerce. 

Melhoria de processos

Quando bem administrado, o SAC também aprimora os diversos processos do cotidiano dos marketplaces. Ou seja, possibilita agilizar os trabalhos relacionados ao estoque e à entrega de mercadorias, tornando a realização de atividades muito mais rápida no dia a dia.

Somado a isso, um bom suporte também é capaz de direcionar melhor as demandas dos clientes aos times internos, bem como proporcionar que as equipes se dediquem a certas atividades com mais vigor. 

Outros

Além desses, há muitos outros benefícios que podemos destacar aqui. O principal deles se refere à redução do chamado custo de aquisição de cliente (CAC). A partir de um suporte humanizado, somado a experiências únicas proporcionadas aos consumidores, é possível diminuir os custos com propaganda e anúncios publicitários.

Os dados também são protagonistas da ferramenta! O Predize possui um dashboard que oferece visão prática a você, gestor, com informações reunidas e resumidas, seja a respeito da performance dos atendentes, os motivos que levaram ao SAC, entre outros quesitos. 

Um olhar estratégico sobre os dados faz toda a diferença para otimizar os seus processos. Os insights trazidos por esse diferencial são essenciais para colocar mudanças em prática, aprimorando a descrição de produtos ou outros itens, aumentando, por exemplo, a satisfação dos clientes.

Afinal, públicos engajados sempre utilizam determinados produtos e/ou serviços, sem esquecer, é claro, de compartilhar suas visões com pessoas próximas. 

Como otimizar a gestão do SAC na prática?

A resposta é simples: investindo na automatização do atendimento. Diversificar os canais de contato dos clientes com o seu e-commerce é essencial. Mas, seja via telefone, aplicativos de conversa, e-mails, entre muitos outros, você e seu time precisam de atualização constante.

No entanto, é necessário ir além! Com o Predize, é possível centralizar e agilizar o atendimento dos marketplaces em que você está presente.

Essa solução reúne Inteligência Artificial e recursos de automatização para responder com rapidez, melhorar a sua reputação e aumentar as vendas.

Os seus principais benefícios são:

• Aumento da reputação: isso ocorre com respostas ágeis, dentro dos prazos estabelecidos pelos marketplaces, tanto em pré quanto em pós-venda.

• Mais produtividade: com a IA respondendo 24h, é possível utilizar mensagens automáticas para agilizar a rotina, iniciando e finalizando atendimentos, bem como oferecendo informações sobre o status do pedido. 
• Redução de custos: não é necessário aumentar o time. Pelo contrário, os agentes que já atuam nos e-commerces podem se dedicar a outras atividades, evitando horas extras, bem como devoluções e reclamações dos consumidores, por exemplo. 
• Gestão com mais controle: a centralização com os diversos tickets dos marketplaces em um só lugar dá visão macro e centralizada, com tags para organizar os atendimentos da melhor forma. 

Conheça a ferramenta em detalhesChegou a hora de revolucionar a sua gestão de SAC! Fale conosco agora mesmo e saiba mais informações sobre o Predize.

Confira também: Dicas para o seu atendimento on line | As empresas e vantagens do Grupo B2W | Como aumentar o (controle de SAC)

O uso da tecnologia do ChatGPT em SAC de marketplaces é essencial para atender rapidamente os clientes dos marketplaces. Trata-se, além de uma excelente estratégia de aprimoramento do suporte, uma forma de diferenciar-se em um mercado cada vez mais competitivo. 

Neste conteúdo, você vai descobrir como a Inteligência Artificial do Predize (MIA) é capaz de garantir respostas contextualizadas e, se necessário, direcionar os consumidores para atendimento humano com assertividade. Siga aqui e fique por dentro do assunto.

Uso da tecnologia do ChatGPT nos atendimentos de marketplace

É fato. O apoio de diferentes recursos tecnológicos é essencial para garantir excelentes operações no dia a dia dos marketplaces.

São as diversas soluções disponíveis atualmente que contribuem para atendimentos personalizados, que vão ao encontro de quem está do outro lado da tela. Nesse sentido, é necessário que os e-commerces não meçam esforços para colocar medidas eficazes em prática.

Afinal, tão importante quanto vender, é reter os clientes, certo? E fazer com que as pessoas se mantenham ao seu lado passa, necessariamente, por um suporte de qualidade. 

Diante de tudo isso, você deve estar se perguntando: quais recursos podem contribuir para a agilidade no atendimento, por exemplo? Entre muitos outros, a resposta está na tecnologia do ChatGPT.

Relativamente nova, essa solução entrou em cena no ano passado. Desde então, está envolta em uma série de discussões e têm rendido muitas rodas de conversa!

O motivo está no poder da ferramenta e em todas as funcionalidades disponibilizadas por ela. Esse recurso funciona, basicamente, a partir de uma base de conhecimento constantemente atualizada, que possibilita a decodificação de palavras e a disponibilização de respostas aos usuários. 

Em síntese, a pessoa escreve um texto e o ChatGPT dá retorno graças à Inteligência Artificial e ao Machine Learning, um de seus principais frutos.

O uso desta importante tecnologia nos marketplaces já é uma realidade de muitas organizações. Ela tem sido essencial para revolucionar os serviços oferecidos aos consumidores, trazendo vantagens como: 

• Experiência do cliente

A partir de interações ágeis e inteligentes, bem como criação de mensagens específicas e personalizadas, é possível aprimorar a experiência do consumidor. Ou seja, as chances de fidelizá-lo tornam-se ainda maiores. 

• Suporte rápido e assertivo

Como já mencionado acima, essa ferramenta contribui para retornos rápidos às pessoas. Facilidades como essas são garantidas a partir da integração com diferentes mídias sociais, como Facebook, Instagram, WhatsApp Business, entre outras. 

Inteligência Artificial do Predize

A  Inteligência Artificial do Predize (MIA) permite que você atenda os clientes dos seus marketplaces utilizando a melhor aplicação da tecnologia do ChatGPT. 

O suporte faz toda a diferença para agilizar o seu atendimento. Unificando o SAC em um só painel, é possível prestar atendimento aos consumidores com muito mais excelência, visualizando, organizando e controlando as demandas da maneira mais eficaz possível!

A ferramenta assegura respostas e mensagens automáticas, dashboard, relatórios, centralização de informações, entre outras funcionalidades. Juntas, elas possibilitam experiências incríveis aos consumidores. 

Tecnologia do ChatGPT aperfeiçoada pela IA do Predize

A agilidade proporcionada pela IA do Predize reduz os esforços do seu time em até 60%, aumenta as vendas em até 70% e amplia a receita em até 200%. Ou seja, essa solução é essencial para que os marketplaces vejam os seus negócios crescerem, incluindo o Mercado Livre.

Essa ferramenta desempenha um papel crucial no processo de pré-venda e contribui para as conversões. Abaixo, você vai saber ainda mais informações sobre ela. 

Principais funcionalidades

Além das funcionalidades mencionadas acima, outro importante diferencial está na possibilidade de simular anúncios. Saiba mais sobre ele: 

Benefícios do uso da tecnologia do ChatGPT

Agora que você já por dentro deste incrível recurso, descubra todos os seus benefícios: 

• Respostas ágeis: o retorno ocorre sem demora, uma vez que o aprendizado da IA do Predize (MIA) é acelerado, por possuir mais de 10 bilhões de parâmetros treinados pelo Machine Learning. 
• Atendimento humanizado: quem está do outro lado, vai pensar que a resposta é dada por um indivíduo, já que os retornos são contextualizados e humanizados. 
• Total disponibilidade: a IA responde 24h por dia, sete dias por semana, com extrema rapidez. 
• Mais vendas e maior reputação: consumidores que têm retornos ágeis tendem a converter mais, o que contribui para o fechamento de mais negócios e para melhorar a imagem do seu marketplace no mercado. 

Para você não esquecer

Aprimorar o suporte prestado aos consumidores é muito importante para retê-los. Pontos como esse aumentam o número de vendas e passam, é claro, pelo apoio da tecnologia, essencial na atualidade.

O uso do ChatGPT no atendimento ao cliente é uma das principais formas de alavancar o seu negócio rumo ao crescimento. Esse recurso potencializa a experiência ao cliente e, entre outros benefícios, facilita a implementação de diversas estratégias de comunicação e marketing.  

A MIA, no Predize, ainda oferece diversas funcionalidades à sua operação. A principal delas se refere ao ágil retorno às pessoas. Ao responder o público com agilidade, você certamente verá o seu e-commerce atingir resultados ainda melhores!

E tem mais: simulador de anúncios com o ChatGPT  

Desenvolvemos essa solução para que você e outros usuários possam conhecer como funciona a IA do Predize e, então, entrar em contato com a nossa equipe comercial. Incrível, né?

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Veja também: As empresas e vantagens do Grupo B2W

O envio regular de mensagens automáticas mantém o contato ativo, estabelecendo um vínculo de confiança entre cliente e loja. Por mais que absorvam demandas simples, são importantes e eficientes dentro das estratégias de automatização do atendimento. 

Apesar de já ser amplamente utilizado no mercado, por lojistas de diversos segmentos, esse tipo de mensagem pode trazer melhores resultados. Com as contribuições da Inteligência Artificial (IA) é possível configurar as respostas e interações, explorando mais recursos das soluções disponíveis no mercado.  

Neste post falamos sobre o uso e utilidade das mensagens automáticas, bem como as 5 principais justificativas para aderir a esse serviço. Continue lendo para conferir alguns tipos de mensagens automatizadas e seus benefícios para a loja! 

Para que serve uma mensagem automática? 

As mensagens programadas são usadas para diversas finalidades, seja no pré ou no pós-venda, sempre com o intuito de manter o público informado. Enviadas depois de um contato realizado com a empresa, são uma alternativa de canal para aqueles atendimentos que não demandam um agente humano.  

Em muitos casos podem ser personalizadas, trazendo uma saudação, um lembrete, uma informação relevante, promoções ou divulgação de uma campanha. Com a ajuda da IA implementada nas aplicações de bot, ferramentas como chat e WhatsApp intermediam uma comunicação rápida e objetiva. 

Por que usar mensagens automáticas na sua loja? 

Qualquer decisão tomada ou estratégia implementada envolvendo o atendimento deve focar na experiência do cliente para manter o nível de satisfação e fidelização. Portanto, as mensagens automáticas podem trazer benefícios em toda a jornada, desde o primeiro contato.  

Pensando nessas mensagens e na sua utilização, listamos 5 entre os principais motivos para contar com a automatização em sua loja de marketplace! 

1. Mantém o cliente sempre atualizado 

O envio de informações relevantes para o cliente – horário de funcionamento, endereço, canais de contato – alcança o público até mesmo quando a loja estiver fechada. Nesse contexto, a mensagem automática funciona como uma agenda, um lembrete para que o cliente não tenha que perder tempo com anotações ou buscas na internet. 

2. Oferece uma experiência incrível ao cliente 

O fato de serem enviadas por um  robô de atendimento não quer dizer que as mensagens automáticas devem ser distantes e pouco afetivas. Pelo contrário, elas podem ser humanizadas por uma abordagem cordial e recorrente. 

Leve em conta o momento em que os clientes estão cada vez mais exigentes e preferindo empresas que priorizam um atendimento de qualidade. Surpreender os clientes com respostas e esclarecimentos para as suas principais dores vai causar uma boa impressão e estreitar o relacionamento. 

3. Permite que o cliente sinta confiança na loja 

Da experiência agradável, o conteúdo e relevância das mensagens pode levar o cliente a um nível mais elevado, de confiança na loja. Com uma concorrência tão acirrada sabemos o quanto é difícil chamar a atenção e ganhar a preferência do público-alvo.  

Entrar em contato e manter o cliente sempre atualizado é uma forma de dizer que a empresa se preocupa em minimizar suas preocupações. Esse é um comportamento que mostra que o cliente está no centro do negócio e que a loja não medirá esforços para garantir um excelente atendimento, seja no pré ou no pós-venda. 

4. Atualiza o status de um pedido 

Um atendimento de qualidade não se mede quando uma venda é fechada, mas quando o cliente retorna para uma segunda compra. Dessa forma, as mensagens automáticas têm um potencial de eficiência ampliado no atendimento pós-venda que é quando, instintivamente, o cliente espera ser surpreendido.  

A confirmação do status de um pedido ou se um produto desejado e que não estava disponível, chegou no estoque, são alguns dos exemplos. Em muitos casos, o cliente depende de um item e pode ficar frustrado caso não encontre. Logo, as mensagens evitam um sentimento ruim em relação à loja. 

5. Oferece segurança aos clientes 

Ainda no contexto de manter o cliente sempre informado, ter a certeza de um modelo ou especificação de um produto evita a compra errada e possíveis devoluções. Manter-se um passo à frente é primar por um atendimento ágil e de qualidade, já que o cliente da atualidade é conhecido pelo imediatismo e facilidade de migrar para quem esteja pronto a atender seus anseios. 

Tipos de mensagens automáticas 

Já se encontram disponíveis no mercado muitas soluções capazes de desempenhar as funções que destacamos neste artigo. Exemplo disso é a solução do Predize com Inteligência Artificial (MIA) e recursos de automatização para respostas ágeis e direcionadas. 

Assim, ao melhorar o atendimento de SAC, sua loja ganha em produtividade, redução de custos, maior controle de gestão e, sobretudo, aumento da reputação. Para isso, os tipos de mensagens automáticas devem ser estrategicamente escolhidos para oferecer uma experiência diferenciada a seus clientes. 

As mensagens automáticas do Predize estão relacionadas à Inteligência Artificial ou ao time de atendimento, que pode configurá-las de acordo com o tipo de demanda. 

No pré-vendas, por meio da automatização de mensagens comandada pelo Predize, o texto é criado e configurado utilizando a IA para responder perguntas deixadas nas páginas de produtos.  

Ainda no pré-vendas, também temos opções de mensagens automáticas sem ser da IA, como mensagens de ausência, configuradas por exemplo, nos horários em que a equipe não está trabalhando. Essas mensagens avisam que logo a equipe entrará em contato. 

O time de atendimento pode criar e configurar textos de mensagens, acrescentando variáveis do cliente como nome, número do pedido e outras informações específicas.  

A seguir, veja alguns exemplos de mensagens mais utilizadas por lojistas de marketplaces:  

• Mensagem de saudação: para iniciar a conversa, receber o cliente com uma mensagem gentil e afetiva é um sinal de que ele é muito bem-vindo e importante para a loja; 
• Mensagem de finalização: da mesma forma uma mensagem deve ser finalizada de modo humanizado, demonstrando o quanto foi bom o contato e que a loja espera falar com o cliente por muito mais vezes; 
• Mensagem de status de pedido: diante de uma compra ainda por receber, a maioria dos clientes se sente ansiosa para saber quando terá seu produto em mãos. Assim, a régua de progressão da compra – pago, faturado, enviado, entregue – ajuda a entender as etapas e saber que o processo está em andamento; 
• Mensagem de ausência: por meio das configurações para avisar por mensagem automática a ausência da equipe, o cliente se sentirá respeitado e não deixará de fazer negócio somente porque não foi atendido naquele momento. 

Com o Predize, além de centralizar diversas contas em um único lugar, são consideradas as regras de atendimento definidas pelos marketplaces para os lojistas. Durante a fase de implantação, nosso time considera as necessidades e particularidades de cada loja para entregar um serviço personalizado e de alta performance para suas mensagens automáticas. 

Se você gostou deste post e está em busca de uma solução para preencher as lacunas do atendimento na sua loja, entre agora mesmo em contato e solicite uma demonstração gratuita do Predize e suas funcionalidades! 

Confira também: Plataforma de atendimento

A gestão da reputação é uma atividade crucial para quem atua no marketplace e contribui para gerar confiabilidade e credibilidade. Trata-se de ações que atuam para monitorar e melhorar a imagem da marca e a percepção dos clientes.   

Nesse sentido, adotar estratégias para aperfeiçoar a reputação do marketplace é imprescindível para o posicionamento. São ações que fazem a diferença para ter vantagens competitivas, destacar-se dos concorrentes e facilitar as conversões. 

Quer saber mais sobre o assunto? Neste post você vai entender o que é esse conceito e conhecer 5 dicas para fazer uma excelente gestão da reputação no marketplace! Continue a leitura e saiba mais sobre benefícios e soluções para alcançar a excelência!  

A gestão da reputação nos marketplaces

A reputação de uma marca consiste, basicamente, na avaliação que a loja recebe dentro do marketplace e pode ser tanto negativa quanto positiva. Ela retrata a confiabilidade entre os consumidores e a loja, com base na experiência de compra.  

Sendo assim, a reputação de um lojista é constituída por alguns critérios e seguem as regras de classificação do marketplace. Alguns exemplos são:  

• qualidade do atendimento; 
• transparência na venda; 
• reclamações e devoluções; 
• entrega no prazo; 
• opinião e experiência do cliente. 

A gestão da reputação, portanto, é um conjunto de estratégias para monitorar e gerenciar a imagem e percepção de uma loja. O foco é oferecer processos de excelência de ponta a ponta, para melhorar a classificação no marketplace. 

Benefícios da gestão da reputação

O nível de exigência do consumidor evoluiu muito ao longo dos anos. Hoje em dia, a tomada de decisão de compra acontece pela avaliação de fatores que vão além do preço, mas sobretudo, a experiência oferecida pela loja no marketplace. 

Em vista desse fato, investir em uma gestão da reputação eficiente é um diferencial poderoso e que contribui para elevar a conversão. Afinal, os clientes preferem efetuar suas compras em lojas confiáveis, especialmente quando a compra é online. 

Os benefícios da gestão da reputação são muitos, como; 

• melhor posicionamento na página do marketplace; 
• aumento do ticket médio; 
• melhor desempenho na captação de clientes; 

• elevação dos níveis de fidelização; 
• menor número de reclamações e devoluções. 
• redução do abandono de carrinho. 

Como o marketplace é competitivo, a satisfação e construção de uma boa reputação será decisiva para se destacar. O consumidor terá maior confiança para procurar a loja e realizar novas compras — fator importante para o crescimento. 

5 dicas para fazer a gestão da reputação

A gestão da reputação no marketplace é uma atividade que deve ser considerada prioridade para todo gestor. Trata-se de algo que vai impactar diretamente na visibilidade e competitividade da loja e, consequentemente, nos resultados. 

O primeiro passo para fazer um bom gerenciamento é compreender quais são os pilares para melhorar as relações e processos no marketplace. Com planejamento e ações bem direcionadas, será possível alcançar a excelência relacionada a todos benefícios. 

Para ajudar nessa tarefa, veja algumas dicas relevantes a seguir! 

1. Monitore a exposição da sua marca 

Antes de qualquer atitude, é interessante avaliar como está a situação atual da loja no marketplace. Esse diagnóstico inicial será muito importante para entender o que está indo bem e os pontos que precisam ser aprimorados, considerados prioritários. 

Portanto, analise todos os marketplaces em que a loja atua, as regras, comentários de clientes, redes sociais e o nível de exposição da loja. Com dados precisos, será mais fácil organizar um planejamento específico para a gestão da reputação. 

2. Foque na experiência do cliente 

A experiência do cliente em toda a jornada de compra é um dos maiores pilares para a construção da reputação. Consiste em um dos aspectos que influenciam na satisfação e fidelização, por isso, é um tema que merece toda a atenção. 

Adote um atendimento personalizado e tenha foco em promover soluções que atendam às necessidades do cliente. Disponibilize canais de comunicação diversificados, responda a todos os feedbacks e garanta um bom pós-venda. 

3. Ofereça produtos de qualidade 

Os produtos de boa qualidade sempre atendem às expectativas e assim, podem gerar avaliações positivas dos clientes. Assim sendo, garanta que todo o portfólio seja de qualidade e com todas as especificações e orientações claras nos anúncios. 

4. Entregue com agilidade e pontualidade 

Os atrasos nas entregas e demora para responder questionamentos são fatores que comprometem a satisfação do cliente. Além disso, gera uma avaliação negativa da loja e consequentemente, dificulta novas vendas e impacta na reputação da loja. 

Para evitar essa situação, invista em ações para garantir a agilidade no atendimento e entregas dentro do prazo estabelecido. Assim, será possível construir uma boa relação com o consumidor e elevar as possibilidades para melhorar a imagem no marketplace. 

5. Utilize ferramentas para a gestão

 Muitas lojas virtuais atuam em diferentes marketplaces e um dos maiores desafios é gerenciar todas as ações com eficiência. Trata-se de uma tarefa que exige tempo e esforço da equipe, e nem sempre os resultados são compatíveis com as expectativas. 

Uma ótima alternativa para melhorar o desempenho do trabalho é investir em um sistema que ofereça ferramentas para a gestão da reputação. Além de centralizar dados, contribuem para aumentar o controle e tornar as atividades precisas. 

Por que contar com o Predize? 

O desempenho da gestão é decisivo para o sucesso nas vendas e construção de uma boa reputação. No entanto, sem as devidas ferramentas, o trabalho acontece de forma manual, pouco produtiva e com maior margem de erros. 

Quando o lojista atua em diferentes markeplaces, como o Mercado Livre, Amazon e outros, tudo pode ser ainda mais desafiador. Por isso, contar com um sistema específico para a gestão é uma necessidade para quem deseja evoluir. 

O Predize é uma ferramenta inovadora e que reúne funções exclusivas para aprimorar a gestão da reputação no marketplace. Com um dashboard intuitivo e solução em inteligência artificial, promove a agilidade, produtividade e um controle centralizado.   

Ao contar com o Predize, você terá diferenciais como: 

• atendimento centralizado e ágil; 
• gestão em uma única aba; 
• automatização do atendimento; 
• integração com os maiores marketplace do país; 
• dashboard de indicadores; 
• organização por Tags; 
• mensagens automáticas e muito mais. 

Todas as funcionalidades do Predize são focadas em promover a reputação da loja e auxiliam a gestão a otimizar o tempo e a organização. Apresenta, inclusive, dados cruciais para enxergar o que precisa melhorar para gerar satisfação e vender mais. 

Em conclusão, notamos que a gestão da reputação é um aspecto imprescindível para o sucesso de uma marca no marketplace. Aperfeiçoar a imagem e a percepção do cliente será um diferencial importante para elevar as conversões e os resultados. 

Gostou do conteúdo? Que tal conhecer soluções modernas e intuitivas para otimizar a gestão da reputação no seu negócio? Entre em contato conosco, conheça o Predize e veja como podemos ajudar!  

Veja também: As empresas e vantagens do Grupo B2W

Já parou para pensar por que alguns usuários decidem comprar de outros vendedores online após visitarem os seus produtos? Entender o que está por trás dessas decisões é fundamental para conseguir se destacar da concorrência e tornar seu marketplace mais competitivo. 

Pensando nisso, criamos o artigo para explicar os principais que motivos levam os compradores a escolherem os concorrentes e 4 dicas do que você pode fazer para mudar esse cenário e se destacar da concorrência. Confira! 

Por que seu cliente escolhe a concorrência? 

 A concorrência é a instância mais estratégica e importante para crescer no e-commerce. Não deve ser vista como uma ameaça, mas como fonte útil de informações que nos ajudarão a fortalecer o negócio, aprimorar processos e criar melhores estratégias de venda online. 

Sendo assim, é importante ver essa análise a partir de um ponto de vista didático, para descobrir o que leva os clientes a comprarem de outros anúncios semelhantes, mesmo após visitarem os nossos. Conheça os principais motivos.  

Melhor reputação da concorrência 

Nos marketplaces, os usuários encontram muitos anúncios semelhantes do mesmo produto e para saber de qual é seguro comprar, costumam, primeiro, analisar uma informação-chave do vendedor que é a reputação.  

E a reputação serve como o cartão de visitas do vendedor e fala, diretamente, da qualidade e confiabilidade dos nossos produtos e serviços, ajudando-o a se destacar da concorrência.

No Mercado Livre, por exemplo, a reputação é exibida em formato de termômetro junto às informações mais importantes do vendedor no anúncio como quantidade de vendas, qualidade do atendimento e envio de produtos dentro do prazo. E também serve para mostrar se o vendedor oferece ou não uma boa experiência de compra online. 

A partir da análise e da comparação dessas informações em cada anúncio, o cliente decide qual comprará. Consequentemente, se a reputação da concorrência for melhor do que a nossa, os compradores poderão optar por comprar com ela, em vez de escolher nossos anúncios. 

Anúncios mais completos e atraentes 

Se um comprador visita o nosso anúncio e não encontra as informações necessárias para entender do que se trata o produto, quais são suas funcionalidades, podemos correr o risco que ele feche o anúncio e perca o interesse.

Por outro lado, sempre existe a possibilidade que ele desistia da compra, especialmente se for um produto novo no mercado ou se não tiver seguro em relação à aquisição, devido à falta de informações.

Não podemos esquecer que no varejo tradicional, o comprador pode tocar, sentir, experimentar e testar o produto antes de fazer a compra. Já no e-commerce, essa tomada de decisão é feita de forma mais tangencial, a partir de fotos, vídeos e informações que o vendedor insere no anúncio. 

Isso faz com que os compradores sejam muito mais cuidadosos antes de dar o clique final. Por isso, a melhor oferta e o anúncio escolhido serão aqueles que deixem o usuário confortável e confiante para finalizar a compra, sem medo de receber algo diferente ou com qualidade do esperado. 

Preços mais competitivos 

Outro fator determinante na escolha do comprador é o preço dos produtos. Quando um usuário pesquisa por um produto nos marketplaces, ele não encontra apenas anúncios similares daquele item, mas também preços muito parecidos. 

Se durante este processo, ele encontra um concorrente com um preço mais baixo, é provável que o comprador escolha comprar com ele, em vez do vendedor. Para evitar isso, é necessário trabalhar com preços competitivos que sejam, suficientemente, atrativos para conquistar o comprador, mas sem afetar a rentabilidade do negócio. 

Melhores condições de venda 

 Cada vez mais decisiva na tomada de decisão do comprador, a oferta de condições especiais de venda, como frete grátis, parcelamento sem juros, garantias estendidas, seguros e política de devolução têm se tornado um diferencial competitivo muito importante para quem vende online. 

Quando o comprador compara dois anúncios, escolherá aquele que tiver a melhor oferta. Por isso, é fundamental analisar a concorrência para descobrir qual é o seu diferencial e porque os compradores escolhem comprar dela. Isso nos permitirá saber se nossos concorrentes trabalham com condições de venda mais vantajosas e o que podemos fazer para aprimorar a nossa oferta, não perder a venda e ainda conseguir se destacar da concorrência. 

Melhor atendimento ao cliente 

Uma experiência de compras negativa é o primeiro passo para perder um comprador para a concorrência e talvez, para sempre. Não importa se você trabalha com varejo online ou offline, um bom atendimento e uma experiência de compra são fatores fundamentais para conquistar o comprador e fazer a venda. 

Se seu concorrente responde às perguntas de forma mais rápida, oferece um atendimento mais prestativo e amigável do que você, maiores são as chances que ele escolha a concorrência. Sendo assim, é importante manter uma boa reputação, atraindo novos clientes e mais rentabilidade para o seu negócio.  

Como se destacar da concorrência nos marketplaces? 

Agora é hora de descobrir o que podemos fazer para nos destacar dos outros vendedores e não perder mais nenhuma venda online. O primeiro passo deve ser a análise e monitoramento dos nossos concorrentes para conhecer todas as mudanças que fazem em suas ofertas e, assim, conseguir reagir a tempo.  

O segundo passo é aprimorar nossas estratégias para melhorar o seu desempenho e superar a concorrência nos marketplaces.  

1. Foque nos anúncios mais lucrativos 

Para não perder vendas para concorrência, é fundamental conhecer produtos que possuem melhor desempenho e geram mais rentabilidade para o seu negócio online. No e-commerce, existe uma regra chamada de Lei de Pareto ou Princípio 80/20 que explica que 20% dos nossos anúncios são responsáveis por 80% do faturamento. 

Por meio dela, conseguimos identificar quais são os anúncios mais lucrativos, mais importantes do negócio e que devem ser priorizados na hora de investirmos esforço, tempo e recursos. Para saber que anúncios têm melhor desempenho, você pode contar com ferramentas de informações e análise, como a Nubimetrics, que nos permite identificar rapidamente quais anúncios geram 80% das vendas. 

Identificar esses anúncios será fundamental para saber onde focar seus esforços, de modo a mantê-los competitivos e reduzir as chances de o comprador escolher comprar da concorrência. 

2. Crie anúncios atraentes usando palavras-chave 

As palavras-chave são um dos elementos mais importantes e estratégicos na criação dos anúncios, além de serem fundamentais para obter um bom posicionamento, atrair a atenção dos compradores e se destacar da concorrência nas listagens de produtos nos resultados de pesquisa. 

Exemplo de ranking de palavras-chave mais pesquisadas no Mercado Livre. Fonte: Nubimetrics 

Ao incorporar palavras-chave e termos relacionados nos títulos, descrições e fichas técnicas, melhoramos a visibilidade dos anúncios, ajudamos os compradores a encontrar mais facilmente nossos produtos e aumentamos as chances de receber mais visitas qualificadas nos marketplaces. 

3. Invista em produtos com alta demanda e pouca concorrência 

Outra estratégia muito eficiente para se destacar da concorrência e conquistar mais compradores, é investir em produtos com pouca concorrência e vendas em crescimento no mercado online. Como fazem parte de nichos menos competitivos, os produtos têm como vantagem serem mais fáceis de se posicionar nas listagens de produtos. 

Dessa forma, temos mais possibilidades de atrair a atenção do consumidor e gerar mais vendas para o negócio. Basta seguir 2 passos para encontrar produtos com alta demanda e pouca concorrência em marketplaces: 

• analise a demanda e a competitividade das categorias: para saber quais possuem poucos vendedores e poucas lojas oficiais em sua concorrência; 

• investigue tendências para encontrar oportunidades em produtos com alta demanda, quando a oferta é limitada. 

4. Ofereça uma excelente experiência de compra ao seu cliente 

 A experiência de compra que oferecemos ao comprador é um dos pontos mais importantes para nos destacar da concorrência. Um bom atendimento, que vá além da cordialidade, e ofereça ao cliente todas as informações que precisa, com respostas rápidas e de qualidade, torna-se diferencial para conquistar o comprador e garantir a venda. 

Sabemos que o dia a dia dos vendedores do e-commerce costuma ser agitado e com muitas atividades, por isso, é fundamental contar com as ferramentas certas que nos ajudem a agilizar nosso trabalho e proporcionar aos nossos clientes um atendimento eficiente antes, durante e após a venda. 

Como mencionamos, é importante entender os motivos que levam os usuários a buscarem a concorrência para traçar estratégias alinhadas ao negócio que possam ajudar o marketplace a se destacar da concorrência e aumentar as vendas. 

Agora que você conheceu um pouco mais sobre essas estratégias, que tal conhecer a Nubimetrics, a plataforma que fornece informações inteligentes para vendedores de e-commerce impulsionarem os seus negócios? 

💡 Aumente suas vendas online com a Nubimetrics! Saiba mais sobre essa ferramenta de análise de informações pode ajudar você a vender mais e crescer no Mercado Livre💡 

Quem vende em vários marketplaces sabe como é importante ter agilidade no atendimento e oferecer uma experiência positiva para os usuários. A satisfação do comprador associada à rapidez do serviço, garante a fidelização do cliente e mais sucesso nos negócios

Algumas ferramentas otimizam o tempo e facilitam a organização e gestão do SAC nas operações de marketplace. Dessa forma, é possível responder rapidamente, diminuir os custos e ainda aumentar as vendas.

Criamos este conteúdo para apresentar três funcionalidades do Predize para que você tenha mais agilidade no atendimento SAC e conheça todos os benefícios da ferramenta. Confira!  

Organização, gestão e agilidade no atendimento

Podemos dividir a operação de atendimento em marketplaces em três pilares que são: organização, gestão e agilidade.

Legenda: Como toda área da empresa, o atendimento precisa de processos bem definidos.

A organização garante que todos os chamados serão respondidos de maneira certeira, solucionando a dúvida ou o problema do usuário. É uma forma de não deixar nenhuma mensagem para trás, tornando a experiência de todos os seus clientes positiva.

A gestão se refere a processos bem-estruturados que garantirão a organização do time, atendimento, indicadores e de outros pontos importantes para sua operação.

Quando não há uma gestão adequada, as tarefas correm o risco de serem entregues com pouca qualidade, impactando a experiência do cliente e a performance do seu e-commerce, junto aos marketplaces.

Por fim, a agilidade é um detalhe especial que garante ainda mais resultados, já que o usuário deseja ser respondido rapidamente. Afinal, com tantas opções de lojas virtuais e tantos canais de atendimento, é preciso garantir que estará sempre em primeiro lugar, inclusive no SAC!

Conhecendo os três grandes pilares do atendimento, é o momento de descobrir como o Predize pode ajudar você em cada um deles! 

Predize: centralização de SAC em marketplaces

O Predize é uma plataforma de centralização e automatização de atendimento em marketplaces. Isso significa que ela reúne SAC de vários canais de vendas em uma única aba, além de responder automaticamente mensagens de pré-venda.

O principal objetivo da plataforma é ajudar sellers a otimizarem a operação em marketplaces, por meio de organização, agilidade e acompanhamento de indicadores, possibilitando análises da equipe de atendimento e do SAC nos canais de vendas.

Ideal para e-commerces de médio e grande porte que operam em vários marketplaces, o Predize integra os principais canais de vendas e facilita o dia a dia nas empresas.

Conhecendo a plataforma e seus benefícios, é possível entender como ela ajuda na organização, na gestão e na agilidade do atendimento.

Organização do atendimento com tags

As tags são etiquetas customizávis que podem ser adicionadas aos chamados — no pré e no pós-venda — para categorizá-los.

Elas são customizáveis porque podem ser criadas pela equipe de acordo com sua necessidade. Assim, o Predize se adapta às suas particularidades. As informações de tagueamento são enviadas para os dashboards da plataforma, fornecendo uma visão de indicadores sobre os chamados que estão sendo abertos junto à sua loja.

Além de organizar seu atendimento, as tags permitem análises da operação, identificação dos principais tipos de chamados abertos e visualização em tempo real do atendimento (uma funcionalidade excelente para gestores).

Com essas informações em mãos, é possível estabelecer planos de ação para resolver dores recorrentes. 

Se muitos chamados sobre problemas na entrega são abertos, por exemplo, é possível pensar em estratégias para melhorar o frete. Logo, o Predize otimiza muito mais que o atendimento e pode impactar outros pontos da sua operação!

Gestão por meio de dashboards

Para garantir que sua operação está trazendo performance e sendo produtiva, o Predize possui relatórios de atendimento que permitem a visualização de dados sobre o SAC e sobre a equipe.

O Predize ainda fornece métricas específicas de acordo com a jornada de compra do usuário. Em outras palavras, pré e pós-venda possuem indicadores específicos, que permitem uma visão 360 do seu e-commerce a partir do atendimento.

Para gestores, esta é uma excelente função, já que transforma atendimentos em números, permitindo avaliar como está o SAC, quais são os principais temas das mensagens, quantos chamados são respondidos no prazo de SLA dos marketplaces e muito mais.

Logo, os dashboards unem organização e gestão, de forma que toda a equipe percebe os benefícios! Confira em pormenores quais são as métricas disponíveis nos dashboards.

Indicadores gerais

• volume de mensagens recebidas por hora;
• média de atendimentos realizados dentro do prazo estabelecido pelo SLA dos marketplaces (com a possibilidade de criar filtros de pré e pós-venda, de canal de vendas e de conta);
• gráfico de porcentagem com visão das tags utilizadas em cada chamado;
• conversão de vendas por atendente.

Indicadores específicos de pré-venda

• quantidade de chamados respondidos por atendente;
• tempo médio de resposta por atendente;
• comparativo dos atendimentos manuais (feitos no marketplace) e dos virtuais (feitos no Predize);
• total de perguntas (com visão de chamados finalizados e abertos);
• indicadores de perguntas recebidas, respondidas e não respondidas por conta.

Indicadores específicos de pós-venda

• número total de chamados encerrados por atendente;
• média de mensagens trocadas por chamado;
• tempo médio de resposta por atendente;
• número total de chamados recebidos, abertos e resolvidos por conta.

Indicadores específicos de reclamação

• número total de reclamações;
• número total de reclamações recebidas, não atendidas e resolvidas sem a equipe.

Estes indicadores permitirão que a equipe de SAC tenha métricas de performance, de forma que seja possível realizar análises do atendimento.

Agilidade com inteligência artificial

Por fim, o pilar de agilidade é contemplado no Predize com a MIA, a inteligência artificial que aprende conforme sua equipe a treina. A inteligência artificial (IA) responde chamados pré-venda no Mercado Livre, o que automatiza a solução das dúvidas abertas nas páginas de produtos.

É importante frisar que a MIA não é um chatbot genérico. Ela consegue responder usuários dando contexto e de forma humanizada, cumprimentando-o, sendo coerente e se despedindo.

Caso a MIA não consiga realizar o atendimento, ela rapidamente avisa o usuário que um atendente entrará em contato com ele, garantindo que a jornada de compra não será interrompida.

Relatórios específicos da MIA

Nos dashboards, é possível analisar relatórios da própria MIA, que demonstram:

• número total de dúvidas respondidas pela IA
• número total de dúvidas respondidas pelos atendentes
• receita de atendimentos feitos pela MIA e pelos atendentes
• taxa de conversão de atendimentos feitas pela MIA e pelos atendentes

Comparada a uma média dos atendentes, a MIA apresenta grandes benefícios na pré-venda, como:

• 108% mais respostas;
• 217% mais valor gerado nas vendas;
• 77% mais taxa de conversão.

Conheça mais sobre os benefícios da MIA no vídeo case do ABC da Construção:

Portanto, o Predize traz mais agilidade no atendimento para sua equipe, garantindo um SAC mais estratégico para quem vende em vários marketplaces.

Para contar com as funcionalidades do Predize e garantir um atendimento com mais conversões e performance na operação nos marketplaces, solicite uma demonstração da plataforma! A equipe de atendimento agendará uma reunião para entender suas necessidades e como sua operação pode ser melhorada.

Confira também: Como funciona um Marketplace B2B

A automatização do atendimento de vendas online se tornou uma realidade com a popularização dos chatbots, que começaram a ser utilizados em sites de e-commerce e marketplaces para responder perguntas frequentes e agilizar o processo de contato com o cliente.

Os chatbots se tornaram mais sofisticados e capazes de permitir uma interação mais espontânea e humana com os clientes. Essas ferramentas de automatização de atendimento se tornaram mais robustas, permitindo a criação de fluxos de atendimento personalizados e integrados com outras ferramentas de gestão de vendas.

Neste post, mostraremos como funciona a automatização do atendimento com foco na centralização do SAC de marketplaces e todos os benefícios que promovem o aumento das vendas. Confira!

O que é a automatização do atendimento ao cliente?

A automação do atendimento ao cliente consiste no uso de tecnologias variadas para responder às perguntas e solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente.

Ela pode envolver desde a simples resposta padrão para perguntas frequentes e até mesmo a interação completa do cliente com um assistente virtual. O objetivo é proporcionar uma experiência de contato mais ágil, personalizada e eficiente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente.

Quais são os benefícios do atendimento automatizado?

Alguns dos benefícios da automatização do atendimento de vendas online são:

• agilidade: uma vez que ela possibilita que empresas respondam às solicitações dos clientes em tempo real, o que reduz o tempo de espera de forma significativa;
• escalabilidade: o uso dessa tecnologia permite que empresas lidem com um grande volume de solicitações sem a necessidade de contratar mais funcionários, permitindo lidar com picos de demanda sem perder a qualidade da comunicação;
• redução de custos: pode reduzir os custos com funcionários, uma vez que essas tecnologias podem realizar tarefas repetitivas e rotineiras, permitindo que seus colaboradores se concentrem em tarefas mais complexas e de alto valor;
• consistência: oferecem respostas consistentes e precisas, garantindo que as informações fornecidas sejam sempre as mesmas, independentemente do agente de atendimento que esteja interagindo ou não, com o cliente;
• disponibilidade: presente 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes tenham acesso a informações e serviços a todo momento;
• satisfação do cliente: melhora a satisfação do cliente, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma experiência mais agradável e eficiente.

Como usar a Centralização do SAC para vender mais online?

Ainda nesse sentido, a centralização de SAC pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar as vendas online por algumas razões. São elas: 

Respostas rápidas

Ao optar pela centralização de SAC, a equipe consegue responder mais rapidamente às solicitações dos clientes, o que pode levar a uma experiência mais positiva e aumentar a probabilidade de concluir uma venda ou mesmo da recompra.

Comunicação consistente 

Da mesma forma, ela ajuda a garantir que todas as mensagens dos clientes sejam gerenciadas de forma consistente e padronizada, evitando problemas de comunicação.

Análise de dados

Outra vantagem da centralização do SAC é a coleta de dados sobre as solicitações e problemas mais frequentes. Essas informações podem ser usadas para traçar estratégias que melhorem o processo de vendas e evitem problemas futuros.

Integração com outras ferramentas

A centralização do SAC também pode ser integrada com outras ferramentas, como CRM e até o sistemas de gestão de estoque. Isso possibilita que a equipe de vendas tenha acesso a informações importantes sobre seus consumidores.

Melhora da reputação 

Por fim, um SAC eficiente melhora a reputação da empresa, o seu ranqueamento nos marketplaces, além de atrair mais clientes e, consequentemente, aumentar o número de vendas.

Ferramentas de centralização: use a tecnologia a seu favor

As ferramentas de centralização de SAC e automatização do atendimento ao cliente são sistemas de gerenciamento que permitem centralizar e automatizar o atendimento em diversos canais de comunicação.

Elas utilizam tecnologias como inteligência artificial, chatbots, automação de fluxo de trabalho e análise de dados para agilizar o contato, melhorar a eficiência e a eficácia, reduzir erros e ainda aumentar a satisfação do cliente.

Como mencionamos, algumas das funcionalidades dessas ferramentas oferecem:

• integração de múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, permitindo que os agentes de atendimento possam gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar;
• elaboração de respostas automáticas, liberando o tempo dos agentes para focar em tarefas mais complexas;
• utilização de chatbots para atendimento inicial, triagem de problemas e encaminhamento para um agente especializado;
• análise de dados para identificar padrões de comportamento, detectar problemas frequentes e fornecer insights para aprimorar a estratégia de atendimento;
• integração com outros sistemas de gestão, como CRM, ERP e plataformas de e-commerce.

É essencial ter em mente que, ao optar por centralizar o atendimento em uma única plataforma, as empresas podem reduzir o tempo de resposta, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade do atendimento, padronizar processos e, consequentemente, tornarem-se uma referência de mercado. 

Como saber se preciso automatizar o atendimento do meu marketplace?

Existem alguns sinais que podem indicar que é hora de automatizar o atendimento do seu marketplace:

Aumento no volume de mensagens 

Se o seu negócio tem crescido e você está recebendo mais mensagens de clientes, pode ser difícil gerenciar tudo manualmente. Neste caso, a automatização pode ajudar a lidar com o grande volume de mensagens e garantir uma resposta mais rápida e eficiente.

Demora no atendimento

Da mesma forma, se a sua equipe está tendo dificuldades em atender todas as mensagens de forma rápida e eficiente, pode ser um sinal de que a automatização do atendimento seria útil. Com ela, as respostas podem ser enviadas instantaneamente, sem a necessidade de espera pela disponibilidade dos atendentes.

Baixa pontuação no atendimento 

Caso a sua loja virtual receba muitas avaliações negativas, pode ser um sinal de que é necessário melhorar o serviço de comunicação. A automatização do atendimento pode ajudar a melhorar a qualidade e velocidade das respostas, resultando em um aumento da reputação da loja.

Dificuldades em gerenciar múltiplas plataformas

Se o seu marketplace está presente em várias plataformas, pode ser difícil gerenciar a comunicação de todos eles manualmente. Por meio da centralização, é possível unificar todas as mensagens em um só lugar, facilitando o gerenciamento dos canais e otimizando o tempo e esforço da equipe de SAC.

É importante ressaltar que a automatização do atendimento de vendas online não deve ser vista como uma substituição completa do atendimento humano, mas sim, como uma forma de aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado. Por isso, é fundamental que a equipe esteja preparada para lidar com as solicitações que exigem um atendimento humano, como casos mais complexos ou reclamações específicas.

Agora que você já sabe como funciona a automatização do atendimento, que tal conhecer o Predize que centraliza o atendimento e oferece mensagens automáticas e inteligência artificial? Entre em contato conosco.