Expandir as vendas, ampliar a reputação dos sellers e aumentar a satisfação dos clientes, com grandes chances de fidelizá-los. Essas são apenas algumas das vantagens que uma eficiente gestão de SAC pode trazer ao seu marketplace.
Vamos falar mais sobre o assunto? Neste artigo, você vai descobrir como a aplicação do conceito pode trazer uma série de benefícios à sua operação, aliando o crescimento dos negócios e a oferta de experiências diferenciadas aos consumidores.
Boa leitura!
Gestão de SAC nos marketplaces
A gestão de SAC refere-se ao conjunto de ações e estratégias colocadas em prática para garantir o pleno relacionamento entre empresas e clientes. Assim, tem como sinônimo a conexão de marcas e pessoas, a partir de diferentes abordagens e formas de comunicação.
Aplicá-la no e-commerce é essencial para prestar orientações aos consumidores, bem como descobrir quais são as suas percepções acerca dos produtos comercializados. Pontos como esses tornam para a aplicação de uma série de medidas que certamente melhorarão os seus negócios.
Ou seja, administrar o SAC com maestria está diretamente ligado ao crescimento dos marketplaces!
Otimização de resultados nos marketplaces
Potencializar os resultados, o que contribui para a rentabilidade dos negócios, não é somente um desejo seu. Pelo contrário, acompanha todos aqueles que estão em posições importantes, enquanto líderes de marketplaces, que devem tomar uma série de decisões no dia a dia.
Gerenciar o SAC com eficácia e inteligência é primordial para a reputação da sua marca, por exemplo. O conceito de gestão da reputação, do qual já falamos em nosso blog, faz toda a diferença para assegurar que a imagem da sua empresa esteja em evidência.
Compreender as dores dos clientes é essencial para diminuir o número de abandonos no carrinho, aumentar a fidelização do público e reduzir o número de reclamações, entre outros. Motivos como esses deixam claro: o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental para colocar o seu negócio em uma posição de destaque no mercado.
E, diante de uma área cada vez mais disputada, como é o caso do comércio eletrônico, nada mais justo que investir no SAC, certo? Por isso, não meça esforços para o aprimoramento contínuo das técnicas e métodos voltados ao suporte de consumidores.
Veja agora alguns dos principais benefícios de um bom gerenciamento de SAC:
Aumento das vendas
Essa é, sem dúvidas, a principal vantagem garantida por uma excelente administração de SAC. A partir de atendimento personalizado, retornos ágeis e abordagem humanizada, é possível ampliar o número de vendas.
Colocar-se no lugar dos consumidores, compreendendo quais são os anseios, é fundamental para que o seu marketplace ofereça os melhores produtos a eles. Lembre-se: clientes satisfeitos certamente compartilharão as boas experiências com amigos, familiares, colegas de trabalho, etc.
Boa reputação nos marketplaces
Mencionamos acima, mas reforçar nunca é demais! Um SAC adepto das melhores práticas contribui - e muito - para uma imagem positiva do seu marketplace perante ao mercado.
Um suporte inteligente, que saiba dialogar com quem está do outro lado com cortesia, empatia e respeito, certamente turbinará a sua reputação. E mais: fideliza aqueles que já estão com você e abre portas para as pessoas que ainda não conhecem o seu trabalho!
Satisfação dos clientes
Um excelente gerenciamento de SAC aumenta os índices de satisfação dos clientes. Afinal, quem é bem atendido, sempre volta a fazer negócio, não é mesmo?
Para tornar essa vantagem uma realidade em sua operação, dedique-se muito à experiência do cliente. Na prática, ela visa garantir um excelente atendimento aos cidadãos, do primeiro contato ao pós-venda.
Isso ocorre por meio de suporte personalizado, disponibilidade de diferentes canais de contato, entre outros, o que é primordial também para fidelizar as pessoas ao lado do seu e-commerce.
Melhoria de processos
Quando bem administrado, o SAC também aprimora os diversos processos do cotidiano dos marketplaces. Ou seja, possibilita agilizar os trabalhos relacionados ao estoque e à entrega de mercadorias, tornando a realização de atividades muito mais rápida no dia a dia.
Somado a isso, um bom suporte também é capaz de direcionar melhor as demandas dos clientes aos times internos, bem como proporcionar que as equipes se dediquem a certas atividades com mais vigor.
Outros
Além desses, há muitos outros benefícios que podemos destacar aqui. O principal deles se refere à redução do chamado custo de aquisição de cliente (CAC). A partir de um suporte humanizado, somado a experiências únicas proporcionadas aos consumidores, é possível diminuir os custos com propaganda e anúncios publicitários.
Os dados também são protagonistas da ferramenta! O Predize possui um dashboard que oferece visão prática a você, gestor, com informações reunidas e resumidas, seja a respeito da performance dos atendentes, os motivos que levaram ao SAC, entre outros quesitos.
Um olhar estratégico sobre os dados faz toda a diferença para otimizar os seus processos. Os insights trazidos por esse diferencial são essenciais para colocar mudanças em prática, aprimorando a descrição de produtos ou outros itens, aumentando, por exemplo, a satisfação dos clientes.
Afinal, públicos engajados sempre utilizam determinados produtos e/ou serviços, sem esquecer, é claro, de compartilhar suas visões com pessoas próximas.
Como otimizar a gestão do SAC na prática?
A resposta é simples: investindo na automatização do atendimento. Diversificar os canais de contato dos clientes com o seu e-commerce é essencial. Mas, seja via telefone, aplicativos de conversa, e-mails, entre muitos outros, você e seu time precisam de atualização constante.
No entanto, é necessário ir além! Com o Predize, é possível centralizar e agilizar o atendimento dos marketplaces em que você está presente.
Essa solução reúne Inteligência Artificial e recursos de automatização para responder com rapidez, melhorar a sua reputação e aumentar as vendas.
Os seus principais benefícios são:
- Aumento da reputação: isso ocorre com respostas ágeis, dentro dos prazos estabelecidos pelos marketplaces, tanto em pré quanto em pós-venda.
- Mais produtividade: com a IA respondendo 24h, é possível utilizar mensagens automáticas para agilizar a rotina, iniciando e finalizando atendimentos, bem como oferecendo informações sobre o status do pedido.
- Redução de custos: não é necessário aumentar o time. Pelo contrário, os agentes que já atuam nos e-commerces podem se dedicar a outras atividades, evitando horas extras, bem como devoluções e reclamações dos consumidores, por exemplo.
- Gestão com mais controle: a centralização com os diversos tickets dos marketplaces em um só lugar dá visão macro e centralizada, com tags para organizar os atendimentos da melhor forma.
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