O envio regular de mensagens automáticas mantém o contato ativo, estabelecendo um vínculo de confiança entre cliente e loja. Por mais que absorvam demandas simples, são importantes e eficientes dentro das estratégias de automatização do atendimento. Apesar de já ser amplamente utilizado no mercado, por lojistas de diversos segmentos, esse tipo de mensagem pode trazer […]
A gestão da reputação é uma atividade crucial para quem atua no marketplace e contribui para gerar confiabilidade e credibilidade. Trata-se de ações que atuam para monitorar e melhorar a imagem da marca e a percepção dos clientes. Nesse sentido, adotar estratégias para aperfeiçoar a reputação do marketplace é imprescindível para o posicionamento. São ações […]
Já parou para pensar por que alguns usuários decidem comprar de outros vendedores online após visitarem os seus produtos? Entender o que está por trás dessas decisões é fundamental para conseguir se destacar da concorrência e tornar seu marketplace mais competitivo. Pensando nisso, criamos o artigo para explicar os principais que motivos levam os compradores […]
Quem vende em vários marketplaces sabe como é importante ter agilidade no atendimento e oferecer uma experiência positiva para os usuários. A satisfação do comprador associada à rapidez do serviço, garante a fidelização do cliente e mais sucesso nos negócios Algumas ferramentas otimizam o tempo e facilitam a organização e gestão do SAC nas operações […]
A automatização do atendimento de vendas online se tornou uma realidade com a popularização dos chatbots, que começaram a ser utilizados em sites de e-commerce e marketplaces para responder perguntas frequentes e agilizar o processo de contato com o cliente. Os chatbots se tornaram mais sofisticados e capazes de permitir uma interação mais espontânea e […]
Vamos supor que você finalizou uma compra durante uma noite de insônia e teve dúvidas sobre a política de entrega. Se antes esse tipo de questionamento só seria respondido durante o horário comercial, com o uso de um robô de atendimento com inteligência artificial o retorno é praticamente imediato. Mas é possível garantir a humanização […]
Saber como melhorar a experiência do cliente é fundamental se você quer se destacar em um mercado competitivo como o do e-commerce. Nos últimos anos o conceito de Customer Experience (CX) ganhou espaço na gestão de negócios online e não é por acaso. O consumidor atual está cada vez mais seguro para realizar compras pela […]
Os canais de venda são ótimas opções de expansão e de crescimento para a sua empresa, pois podem aumentar o número das vendas e otimizar o desenvolvimento de sua loja. Mas, ao adotar diversos canais de venda, surge um problema: uma grande quantidade de informações vinda de diversos meios. Aí vem a pergunta: como organizar […]
A centralização do atendimento ao cliente é indispensável para sellers que vendem por diferentes plataformas, como e-lojas virtuais e marketplaces. O Predize sabe disso e oferece a melhor ferramenta de integração de SAC para empresas que querem se destacar no mercado. Conheça cases que tiveram sucesso com a centralização do SAC na plataforma Predize e […]
O atendimento pós-venda é um divisor de águas na fidelização dos clientes. Ao investir no seu pós-venda, as chances de aumentar sua receita crescem e o relacionamento com o consumidor é fortalecido.
