Vender na internet vai muito além de compor seu estoque e iniciar a operação online: é preciso estudo, organização, estratégia e tecnologia. Na realidade, atualmente, ter uma plataforma de e-commerce ou uma ferramenta integradora de marketplace apoia em muito mais que a otimização de processos! 

Os integradores de marketplace (ou hub de marketplace) possibilitam melhor uso de investimentos, customização de estoque e de preços, automação de atendimento e muito mais. O que varia, evidentemente, é a ferramenta que você escolhe, assim como os benefícios dela. 

Portanto, se você vende na Amazon, no Magalu, no Mercado Livre ou em outros canais de vendas, saiba que uma ferramenta integradora de marketplace pode facilitar, agilizar e melhorar toda sua operação. 

Pensando nisso, neste artigo você entende melhor o que são integradores de marketplaces, assim como seus benefícios e exemplos de plataformas que ajudam em diferentes necessidades do seu e-commerce e da sua equipe. Confira! 

O que é uma integradora de marketplace? 

Uma ferramenta integradora de marketplace se trata de uma solução focada em centralizar sua operação virtual em apenas um lugar, permitindo atuar em diferentes canais de vendas a partir de uma só tecnologia. 

Ela conecta seu e-commerce com os canais de vendas, como Magalu, Amazon, Mercado Livre, Americanas, Shopee e várias outras marcas. 

Dessa forma, atividades cotidianas, que demandam muito tempo, conseguem ser otimizadas e até automatizadas. Isso significa mais tempo livre para sua equipe, que consegue tocar tarefas mais estratégicas. 

Como exemplo podemos citar a rotina do time de atendimento ao cliente. É comum que, durante o dia, ele precise ficar mudando de telas, respondendo vários canais e focando em várias respostas. 

Tanto a demora no retorno aos clientes e a quantidade de várias abas abertas para responder todas as mensagens abrem margem para erros. Logo, seu número de vendas, sua reputação e o cancelamento de pedidos podem ser diretamente impactados. 

Agora, caso sua operação conte com uma plataforma integradora de marketplace focada em SAC, a realidade é diferente. A solução permite centralizar, em um só lugar, os chamados de vários canais de vendas. 

Assim, a equipe de atendimento consegue classificá-los, priorizá-los e, principalmente, se certificar que todas as mensagens serão respondidas. Dessa forma, todos os clientes são atendidos! 

No entanto, otimizar e automatizar o SAC não são as únicas soluções que os integradores de marketplace oferecem. Na realidade, existem plataformas para utilizar no ecommerce destinadas a diversas situações de uma operação! 

É possível organizar estoque, precificar de forma customizada, acompanhar conciliações, realizar gestão de anúncios e de campanhas e muito mais, tudo dentro de uma única tela! 

A questão, portanto, é entender qual necessidade você precisa resolver primeiro para, a partir disso, escolher plataformas para utilizar no ecommerce que mais se encaixa na sua realidade. 

Quais pontos levar em conta na hora de escolher uma integradora de marketplace?

Conhecendo algumas das inúmeras possibilidades de uso dos integradores de marketplace, é o momento de compreender como exatamente escolher a melhor opção para sua operação. Separamos 4 dicas que apoiarão nesse processo! 

1. Defina sua necessidade

Como comentado, existem diferentes integradores de marketplace, justamente com o propósito de apoiar diversas partes da operação junto aos canais de vendas.

Por isso, o primeiro passo é entender qual ponta da sua operação precisa de mais apoio. Evidentemente, nesse momento, é fundamental ser estratégico. 

Analise quais as melhorias que o investimento proporcionará e, também, qual será o impacto no lucro da empresa ou na produtividade das equipes. Dessa forma, você realiza contratação de ferramentas de maneira mais assertiva. 

Outra ideia é utilizar uma metodologia específica para identificar onde investir, como a análise SWOT, que levanta forças, fraquezas, oportunidades e ameaças em cada operação. 

Por exemplo, caso você não esteja conseguindo customizar os preços nos diferentes canais de vendas, procurar por uma integradora de marketplace que permita isso é uma boa ideia, para garantir mais lucratividade de acordo com as regras de cada marca. 

O objetivo é ser analítico, para ter o maior número de benefícios possíveis de acordo com a integradora de marketplace escolhida! 

2. Pesquise opções

Antes de realizar a contratação das plataformas para utilizar no ecommerce certifique-se de que pesquisará quais são as opções disponíveis no mercado, além de analisar exatamente o que elas oferecem. 

Dessa forma, você garante que não realizará a contratação de uma integradora de marketplace que não atua em canais de vendas importantes para sua operação, por exemplo. 

Vale, ainda, analisar no detalhe as funcionalidades de cada plataforma, para ter bem descrito o que cada uma oferece. 

3. Analise a estrutura do sistema 

Entender a tecnologia por trás dos integradores de marketplace é importante para evitar contratar opções que não darão conta da sua operação. 

Caso você não conheça a linguagem técnica, pode contar com apoio de especialistas do seu time ou dar exemplos numéricos próximos da sua realidade. 

Pergunte, por exemplo, se o sistema suporta mais de 10.000 vendas na Black Friday, como eles se preparam para datas sazonais de grande fluxo, se há limite de movimentações diárias e por aí vai. Assim, garante que não ficará na mão nos momentos em que precisar de apoio. 

4. Pergunte sobre atendimento e suporte 

No dia a dia, você ou sua equipe precisarão falar com o hub de marketplace escolhido. Por isso, pergunte de antemão como funciona o atendimento e suporte em casos de problemas. 

Vale, ainda, antecipar necessidades e questionar como a plataforma se prepara para datas de grande fluxo de vendas, como a Black Friday. Algumas marcas realizam plantões, que dão mais tranquilidade de apoio caso algum problema aconteça. 

Como uma integradora de marketplace ajuda na gestão da sua loja? 

Entendendo melhor como escolher a melhor integradora de marketplace, é válido conferir os principais benefícios que ela traz para sua operação! 

Centralização da operação

Este é, sem dúvidas, o principal benefício dos integradores de marketplace. Eles permitem que você confira, em apenas uma tela, como está a gestão dos mais diversos canais de vendas. 

Além disso, facilita a organização e a customização de acordo com o marketplace, de forma que é possível ter mais lucratividade! 

Melhoria da produtividade

Com a centralização dos diferentes marketplaces, é possível melhorar a produtividade do time, além de otimizar o tempo gasto em processos operacionais que precisariam ser feitos nos canais de vendas de maneira individual. 

Automação do estoque

Um bom hub de marketplace atualiza o estoque em tempo real, conforme as vendas acontecem. Dessa forma, você evita vender itens indisponíveis!

Ampliação das vendas

Com uma plataforma de e-commerce que permite atuar em diferentes marketplaces, é possível começar a operar em canais ainda não explorados, aumentando suas vendas! 

Atendimento ao cliente com qualidade

Com uma integradora de marketplace focada em SAC, é possível organizar os atendimentos para que seja estabelecida prioridade conforme o impacto do chamado aberto pelo cliente. 

Além disso, existem opções que automatizam o atendimento pré e pós-vendas, garantindo mais produtividade para a equipe, que consegue focar em mensagens que são mais complexas e trarão mais impacto para sua loja virtual quando resolvidas! 

3 Ferramentas essenciais para te apoiar nas vendas em marketplaces

Agora que você já sabe o que são integradores de marketplace, como escolhê-lo e quais seus benefícios, é o momento de conhecer opções que apoiam as mais diversas necessidades da sua operação, sejam elas integradores, plataformas ou ferramentas para apoiar seu time. Vamos lá?

ANYMARKET

O ANYMARKET é o hub de marketplace mais completo e estável na América Latina e atua ao lado de mais de 100 canais de vendas. Ele atua de maneira bastante 360, com soluções para estoque, precificação, frete, anúncios, campanhas e muito mais. 

É indicado para quem possui grandes operações e almeja otimizar sua rotina com qualidade, segurança e robustez! 

PREDIZE

O Predize é plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. Ele proporciona uma gestão centralizada e automação com I.A. para seu time alcançar mais agilidade e controle no SAC!

Ou seja, nosso objetivo é dar segurança para você manter sua reputação nos marketplaces e potencializar seus resultados! 

O Predize atua junto à Mia, inteligência artificial com ChatGPT capaz de responder seus clientes. Assim, a equipe de atendimento consegue focar em chamados mais complexos. 

A plataforma atua ao lado dos maiores marketplaces do mercado, como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Kabum, Shopee e muito mais! 

ANYTOOLS

Por fim, o ANYTOOLS é uma suíte indicada para grandes sellers, unindo forças com três plataformas que apoiam quem vende em marketplaces: o Koncili, Predize e o ANYMARKET.  

Dessa forma, permite uma gestão 360 junto aos canais de vendas, até o atendimento e acompanhamento dos repasses. Em outras palavras, significa mais performance comercial, logística e financeira, com SAC centralizado e automatizado em todas as etapas. 

Conhecendo melhor sobre o que é uma integradora de marketplace, é o momento de se preparar para contratar opções que podem colaborar com o crescimento e com o sucesso da sua operaçã e, a partir disso, escalar sua atuação nos canais de vendas!  

E, precisando otimizar o atendimento do seu time de SAC, lembre-se que o Predize é a opção mais completa para apoiar o atendimento em marketplaces. Para saber mais sobre as funcionalidades, clique e acesse o site! 

Os eventos de digital commerce são um dos principais pontos de contato para diferentes profissionais que trabalham com lojas virtuais e tecnologia. Entre a gama de opções disponíveis para participar, o Vtex Day é um dos mais indicados! 

Afinal, seja para aprofundar conhecimentos, descobrir tendências (de atendimento ou de vendas, por exemplo) ou fazer networking, os eventos sobre e-commerce são grandes oportunidades de negócios. 

O Vtex Day 2024 já aconteceu e, com ele, vieram vários ensinamentos, que impactarão lojas virtuais e estratégias digitais a curto, médio e longo prazo. E, se você não conseguiu comparecer, não se preocupe! 

Neste artigo, separamos os principais insights do Vtex Day, para relembrar e começar a aplicar na sua empresa. Confira! 

O que é o Vtex Day? 

Criado em 2012, o Vtex Day é, atualmente, um dos maiores eventos sobre digital commerce da América Latina. Em 2024, ele aconteceu nos dias 11 e 12 de abril e reuniu mais de 20 mil pessoas, na cidade de São Paulo. 

Com uma agenda composta de mais de 200 palestrantes, o Vtex Day 2024 reuniu grandes nomes do mundo moderno, criando sinergia entre temas como futuro, inteligência artificial no trabalho, sociedade e negócios. 

Como exemplo, podemos citar os principais palestrantes do evento, Malala Yousafzai (ativista global e ganhadora do Prêmio Nobel da Paz), Neil Patel (especialista em marketing digital e co-fundador da NP Digital), Zack Kass (ex-diretor da OpenAI), Uri Levine (co-fundador do Waze) e Laysa Peixoto (astronauta e pesquisadora). 

Além disso, foram mais de 150 empresas expositoras, o que apoia na construção de um ecossistema de negócios focado em soluções inovadoras para as mais diversas marcas digitais. 

O sucesso e a influência do Vtex Day no digital commerce é gigantesca e a presença no evento é considerada obrigatória por muitos profissionais atualmente. Inclusive, já reserve a agenda, pois o Vtex Day 2025 acontecerá nos dias 02 e 03 de junho, na cidade de São Paulo! 

Qual a importância do Vtex Day para o digital commerce?

À proporção que o Vtex Day tomou o torna um dos principais eventos focados em digital na América Latina. Ao reunir nomes importantes do mercado, empresas destaques e milhares de profissionais da área de tecnologia e negócios, o evento se torna uma experiência única e enriquecedora. 

O Vtex Day 2024 surgiu com o objetivo de “guiar o mercado para o futuro de forma eficiente, pragmática e imersiva”. Dessa forma, sua trilha de conteúdo foi estrategicamente composta por nomes relevantes na atualidade, que estão trabalhando para construir inovações e tendências para os próximos anos. 

"Você se declara no futuro. Você atua como se no futuro estivesse.”

(Mariano Gomide de Faria, fundador e co-CEO da Vtex). 

Mais do que reunir o conteúdo mais rico do mercado na atualidade, preparando empresas para o que está por vir no digital commerce, o Vtex Day é uma maneira de descobrir novas experiências e soluções, tanto para B2C quanto para B2B. 

Além disso, ao colocar grandes marcas e profissionais em um mesmo local por dois dias, o evento é peça chave na construção de networking entre os mais diferentes setores. 

É, sem dúvidas, um dos eventos sobre mercado digital mais relevantes no país. Por isso, vale a pena se organizar para comparecer como participante ou expositor! 

Quais os principais assuntos que foram abordados no Vtex Day? 

Como comentado, o Vtex Day 2024 já aconteceu. Logo, é possível reunir os principais assuntos abordados no evento, para relembrar ou ficar por dentro das discussões, caso você não tenha conseguido comparecer. Confira! 

1. Inteligência artificial no trabalho

Evidentemente, a inteligência artificial estaria presente na agenda do evento. Afinal, sua aplicação no dia a dia das empresas já é uma realidade e, no Vtex Day, o foco foi ampliar, com mais profundidade, a presença dela nos negócios. 

A inteligência artificial no trabalho vem como uma das tendências de atendimento, como uma aliada na segurança de dados e, principalmente, como uma ferramenta de utilidade comum nas empresas. 

Estima-se que em até 10 anos todas as lojas virtuais estarão operando com IA em algum setor ou parte do negócio. Logo, se familiarizar com a ferramenta e entender os limites de utilização é fundamental. 

Assim, conseguiremos garantir que ela é uma aliada, atuando ao lado das pessoas e mantendo evidente quem realmente é importante.  

Nas palavras de Zack Kass, ex-diretor da OpenAI, precisamos “ser gentis com as máquinas, mas jamais encontrar conforto nas máquinas mais do que nas pessoas que nos cercam”.  

2. Personalização da experiência de compra

Há anos a personalização da experiência de compra é pauta de eventos de digital commerce, como Vtex Day. Em 2024, não foi diferente. O que muda, neste caso, é a abordagem e as possibilidades de customização que aparecerão em um futuro próximo. 

Com o avanço da inteligência artificial, as opções de personalização da jornada se tornam ainda maiores. É preciso antecipar desejos e necessidades dos consumidores, adaptando as mídias e estratégias de marketing. 

Mais do que entender dados antigos sobre o usuário, a tendência é que as ferramentas comecem a cruzar essas informações com tendências e movimentos socioeconômicos, se adaptando às diversas jornadas de compra que estão surgindo e que surgirão. 

3. Novas proporções para marketing de influência

Com o avanço da Geração Z como compradores, a expansão do TiKTok e o crescente número de conteúdos criados por inteligência artificial (os quais, dependendo do assunto, não passam muita autoridade), o marketing de influência pode atingir novos patamares nos negócios. 

A tendência é que, cada vez mais, as pessoas confiem em pessoas. Logo, ter alguém que fala da sua marca pode ser mais relevante que sua empresa falando de si mesma. 

Além disso, muito mais do que estratégias focadas em conversão, será preciso investir em conteúdos informativos, que mostrem a aplicação e o diferencial do seu produto na vida das pessoas. 

4. Questões sociais em foco

Sustentabilidade, educação e outras questões sociais também se destacam como uma das grandes tendências para o futuro, fator que também é bastante impulsionado pela chegada da Geração Z no mercado. 

É importante que as empresas comecem a atuar junto desses pilares, para além de educar sobre eles. 

5. Segurança de dados

No Vtex Day, inúmeros palestrantes falaram sobre como a demanda por segurança digital irá crescer nos próximos anos, com foco especial na tecnologia de reconhecimento facial. 

As pessoas estarão mais conscientes sobre quais informações estão compartilhando com as empresas. Além disso, durante as transações, o reconhecimento facial será bastante utilizado, para garantir segurança e confirmação de identidade. 

6. Online e offline juntos

Por fim, outra tendência citada no Vtex Day foi a união entre experiências online e offline. O OMO (online merge offline) vem se destacando como uma possibilidade para o futuro! 

Nesta experiência, a experiência do consumidor conecta mundo físico e virtual, seja para retirada de produtos na loja, para conferir mais informações sobre os itens da loja ou para ter vantagens em compras ou eventos.

4 insights que tiramos do Vtex Day para apoiar seu atendimento em 2024 

Com tantas tendências e oportunidades surgindo, a questão que fica é: como aplicar os conhecimentos do Vtex Day no atendimento ao cliente? 

O lado positivo é que os pontos abordados como inovações para os próximos podem se aplicar a diferentes áreas das empresas, de forma que tendências de atendimento também podem ser encontradas! Confira as 4 principais! 

1. Personalização

Seja de forma manual ou utilizando ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial, personalizar a jornada do usuário no pré, durante e pós-compra é fundamental. 

Afinal, se a jornada como um todo será personalizada, os contatos com sua loja virtual também precisam ser!

2. Inteligência artificial

Para além de personalizar o atendimento, como comentado, a inteligência artificial aplicada ao SAC pode otimizar processos cotidianos, de forma que o time consegue focar em mensagens que realmente demandam atenção. 

Esta é uma das tendências de atendimento que mais possuem relevância, por agilizar rotinas e tornar possível foco estratégico das pessoas. 

3. Atuação na jornada de compra 

Com a jornada de compra mais complexa, envolvendo diferentes fatores (como questões sociais, personalização e encontro de online com offline), será preciso ter um time de atendimento que esteja pronto para se adaptar às diferentes necessidades dos clientes. 

Será comum que mais dúvidas surjam durante o processo de decisão, de forma que responder as mensagens com prontidão e de maneira ágil será fundamental. 

Nesse momento, as ferramentas de atendimento com inteligência artificial integradas (como o Predize) são a melhor opção. Afinal, elas conseguem responder 24 horas, independentemente do dia da semana. 

4. Segurança 

Por fim, será preciso que sua equipe de atendimento conheça as tendências e demandas por segurança que os usuários exigirão.  

Para além do cuidado ao solicitar dados pessoais, o time precisará passar segurança e confiança durante os atendimentos, para que os usuários percebam que não estão suscetíveis a golpes ao comprarem em sua loja. 

Agora que você já conhece os assuntos abordados no Vtex Day e como eles impactam seu atendimento ao cliente, separe um tempo para conhecer melhor as ferramentas de SAC para marketplaces! Nesse contexto, o Predize é a melhor opção, atuando ao lado dos maiores canais de vendas. Acesse o site e confira! 

 

As vendas online dependem diretamente da aplicação de estratégias, de escolhas assertivas, da otimização de tempo e, claro, da performance dos sellers. Nesse sentido, um SAC para quem vende em marketplace pode ser uma ótima funcionalidade no dia a dia.

Além de facilitar o processo de atendimento dentro das ferramentas de venda, o software de SAC que integra marketplace e seller impacta também nos resultados e na reputação da marca.

Portanto, contratar um programa de SAC é uma forma de agilizar todo o trabalho, trazendo benefícios para sua equipe.

Quer entender como funciona este software de atendimento completamente focado na comunicação entre seller e consumidor? Basta continuar a leitura para conferir suas vantagens, funcionalidades e diferenciais competitivos!

O que é uma plataforma de SAC para vendedores de marketplace?

A plataforma de SAC é um software para marketplace disponível nas lojas de aplicativos dos canais de vendas. Ela é capaz de reunir, no mesmo lugar, chat, tickets, reclamações, mensagens, perguntas e anúncios.

Logo, sua equipe de atendimento concentra todo o trabalho no mesmo hub, de forma que responder os clientes se torna mais prático. Além disso, você garante que nenhuma mensagem será perdida no fluxo. 

Atualmente, o Predize, ferramenta de SAC desenvolvida pelo Grupo DB1, possui integração com Mercado Livre, Americanas Marketplace (composto por Americanas, Submarino e Shoptime), Magalu Marketplace e Via Marketplace (que engloba os produtos das empresas Casas Bahia, Ponto, Extra e outros e-commerces), centralizando, assim, o atendimento de mais de 15 canais.

No radar de plataformas parceiras em etapa de contato estão Amazon, Shopee, WhatsApp e Netshoes, a fim de que cada vez mais sellers contem com mais praticidade e tecnologia na hora de manter contato com os usuários.

A importância de um sac de marketplace

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é a espinha dorsal de qualquer operação de comércio eletrônico, especialmente em marketplaces. Ele desempenha um papel crítico na garantia da satisfação do cliente e na construção de uma reputação positiva para a marca. Aqui estão alguns aspectos essenciais que destacam sua importância:

• Experiência do cliente aprimorada: No ambiente altamente competitivo dos marketplaces, a experiência do cliente é um diferencial crucial. Um SAC eficiente pode proporcionar um atendimento personalizado e ágil, superando as expectativas dos clientes e deixando uma impressão positiva.

• Fidelização do cliente: Um bom atendimento ao cliente não se limita a resolver problemas; ele cria lealdade à marca. Clientes que se sentem valorizados e bem atendidos têm maior probabilidade de retornar para futuras compras e até mesmo recomendar a loja do seller para amigos e familiares.

• Resolução rápida de problemas: No mundo do comércio eletrônico, os problemas podem surgir a qualquer momento, desde questões relacionadas a pedidos a dúvidas sobre produtos. Um SAC eficaz é capaz de resolver esses problemas de forma rápida e eficiente, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e seus problemas resolvidos.

• Construção de confiança: A confiança é um componente essencial para o sucesso de qualquer negócio online. Um SAC de qualidade demonstra comprometimento com o cliente, transparência e responsabilidade, elementos que contribuem para a construção e manutenção da confiança dos consumidores.

• Feedback valioso: Além de lidar com consultas e reclamações, o SAC também é uma fonte valiosa de feedback do cliente. As interações com os clientes podem fornecer insights sobre áreas de melhoria nos produtos, serviços ou processos da empresa, ajudando-o a evoluir e se adaptar às necessidades em constante mudança dos clientes.
• Reputação da marca: Em um mercado lotado de opções, a reputação da marca pode ser um fator determinante para os consumidores na hora de escolher onde comprar. Um SAC bem gerenciado contribui para uma reputação positiva, enquanto uma má gestão pode resultar em avaliações negativas e danos à imagem da marca.

Quais as funcionalidades da ferramenta?

O hub de SAC para vendedores precisa ser completo, de modo que ele otimize o tempo da operação e traga resultados para seu negócio. Entenda como o Predize faz isso: 

Inteligência artificial integrada

Mais que um simples chatbot de atendimento, a MIA é a nova inteligência artificial, integrada e supervisionada, do Predize. Simpática e muito eficiente, ela recebe todas as informações importantes para tirar dúvidas frequentes e atender seus clientes com o máximo de rapidez – evitando que alguém fique sem resposta e zelando, assim, pela reputação do seu negócio.

Mesmo com o uso de mensagens automáticas, a MIA é capaz de oferecer um atendimento humanizado e espontâneo graças ao seu mecanismo de aprendizado de máquina, que permite que ela armazene dados sobre os seus produtos/serviços, identifique padrões a partir da repetição de processos em cada SAC e aprenda a melhor forma de se comunicar.

Vale lembrar que a MIA independe de intervenção humana e que pode sim ajudar a reduzir custos operacionais, mas seu intuito não é substituir totalmente o atendimento manual e humano; ela é uma aliada que vai garantir e agilizar o contato com o cliente, principalmente em caso de alto volume de chamados.

Dashboard intuitivo

Nosso sistema conta com um dashboard intuitivo, repleto de informações fundamentais para tomadas de decisões e para a realização da gestão do SAC.

Dessa forma, é possível observar dados operacionais como: índice de conversão de vendas, média de atendimento e tempo de resposta por atendente. O uso dessas informações (seja em gráficos ou em relatórios) garante uma administração mais assertiva e transparente, bem como uma comunicação mais planejada.

Múltiplas contas no mesmo lugar

Para quem trabalha em diferentes marketplaces, o software permite integrar todas as contas em um único lugar. Com essa gestão unificada, é possível não só analisar métricas e resultados em conjunto, como também agilizar os atendimentos – tudo isso com menos tempo e esforço. 

Agilidade nas repostas

Com a inteligência artificial supervisionada e o uso de mensagens rápidas, responder os usuários fica muito mais prático e fácil. Quando juntas, essas estratégias atuam como uma forma imediata de padronizar e agilizar as conversas com o público, oferecendo soluções para questões comuns entre os clientes.

Mensagens de saudação, de ausência e de finalização de pedido, por exemplo, demonstram cordialidade, profissionalismo e evitam frustrações por parte do consumidor. Assim, você consegue aumentar a conversão dos anúncios e diminuir o índice de insatisfação.

Informações essenciais reunidas

Todas as informações importantes e necessárias para a realização do atendimento ficam agrupadas na plataforma, otimizando o tempo de toda a equipe e proporcionando maior segurança para o contato com o cliente.

Uso de tags

Separar pré e pós-vendas através de tags é fundamental para trabalhar a comunicação da empresa de forma mais estratégica, pois essas duas etapas exigem pontos de atenção diferentes. Enquanto uma é mais focada em abordagem e prospecção, a outra é voltada ao fortalecimento do relacionamento com cliente e ao seu feedback sobre o produto negociado.

Ao manter os chamados (incluindo aqueles recebidos por e-mail) divididos e classificados de acordo com o status do pedido, o SAC estabelece um mesmo nível de qualidade, tanto antes quanto depois da compra.

SLA de acordo com o marketplace

Em termos de tradução, SLA (Service Level Agreement) significa Acordo de Nível de Serviço. Na prática, trata-se de um documento que formaliza os serviços acordados entre as partes envolvidas em um contrato. É importante ressaltar que cada marketplace possui o seu SLA, com diretrizes próprias para direcionar o funcionamento de outras lojas em sua plataforma.

Justamente por possuir acordos de diferentes marketplaces atualizados e integrados ao seu sistema, é possível monitorar, por meio do Predize, o cumprimento dessas políticas de uso, bem como alinhar sua gestão de atendimento às normas e expectativas do site em questão, incluindo requisitos como tempo de resposta e prazo de entrega. Desse modo, torna-se possível performar com excelência em cada um deles.

Benefícios da plataforma de SAC para sellers

As próprias funcionalidades por trás do hub de SAC para vendedores do marketplace são grandes vantagens para o processo de atendimento da loja. Pensando em benefícios, existem outras três características que gostaríamos de destacar:

Aumento da reputação

Respostas rápidas são sinônimo de uma boa reputação dentro do marketplace, afinal, elas deixam evidente seu zelo pelo consumidor.

Além disso, a agilidade na hora de responder os usuários aumenta três vezes a possibilidade de conversão.

Otimização da equipe

Ao reunir todas as mensagens recebidas de diferentes canais em um mesmo sistema, você otimiza tempo, simplifica processos, impulsiona a sua gestão e a dos próprios colaboradores, que poderão realizar suas atividades com maior eficiência.

 

Melhoria na gestão de SAC

Com tudo concentrado em um mesmo lugar, junto a dashboards de dados e informações essenciais na tela de atendimento, a gestão de SAC torna-se aprimorada, capaz de inovar, poupar tempo e auxiliar na tomada de decisões.

Como a gestão de um SAC de marketplace otimiza resultados?

A gestão eficaz do SAC em um marketplace desempenha um papel crucial na otimização dos resultados do negócio.

Ao proporcionar uma experiência positiva ao cliente, resolver problemas de forma ágil e eficiente e coletar feedback valioso, o SAC contribui para a satisfação do cliente, aumenta a lealdade à marca e impulsiona as vendas.

Além disso, um SAC bem gerenciado ajuda a construir uma reputação positiva da marca, reduzindo a taxa de churn e os custos operacionais.

Ou seja, investir na gestão adequada do SAC não só melhora a experiência do cliente, mas também tem um impacto significativo nos resultados financeiros e na reputação do marketplace.

Por que ter uma plataforma para ter mais controle de SAC?

Ter uma plataforma para ter mais controle de SAC é essencial para garantir um atendimento ao cliente eficiente e organizado. Com um controle de SAC adequado, as empresas podem centralizar todas as solicitações, monitorar o desempenho dos atendentes e resolver problemas de forma rápida e precisa.

Dicas para melhorar o SAC do Seu Marketplace

Se você busca aprimorar o SAC do seu marketplace, aqui estão algumas dicas essenciais para impulsionar a experiência do cliente e a eficiência operacional:

Melhore o atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente excepcional é a chave para o sucesso em qualquer negócio. Treine sua equipe para ser atenciosa, empática e ágil ao lidar com consultas e reclamações dos clientes.

Priorize a resolução rápida de problemas e esteja sempre disponível para fornecer suporte, seja por telefone, e-mail, chat ao vivo ou redes sociais.

Conheça seus clientes

Para oferecer um atendimento personalizado e eficaz, é essencial conhecer bem o seu público-alvo.

Entenda as necessidades, preferências e comportamentos dos seus clientes para adaptar suas estratégias de atendimento e oferecer soluções sob medida para suas demandas específicas.

Utilize dados e análises para obter insights valiosos sobre o perfil e o comportamento dos clientes.

Automatize processos

A automação de processos pode ajudar a agilizar e otimizar o SAC do seu marketplace.

Utilize sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar interações com os clientes, acompanhar históricos de conversas e automatizar tarefas repetitivas.

Implemente respostas automáticas para consultas comuns e integre chatbots para lidar com solicitações simples em tempo real.

Busque ferramentas de qualidade

Investir em ferramentas e tecnologias de qualidade é fundamental para melhorar a eficiência e a eficácia do seu SAC.

Procure por plataformas de atendimento ao cliente robustas e intuitivas, que ofereçam recursos avançados de gerenciamento de tickets, análise de dados e integração com outros sistemas.

Escolha fornecedores confiáveis e esteja sempre atento às novas tendências e inovações no mercado.

Conheça o Predize! 

Desenvolvido pelo Grupo DB1 (uma empresa de tecnologia com mais de 20 anos de experiência no mercado, focada na transformação digital de outros negócios), o Predize é da mesma família de softwares que o ANYMARKET e o Koncili – sendo as três soluções certificadas no Mercado Livre. Avaliada como Silver por esta plataforma, a nossa ferramenta de SAC promove o controle de dados e agiliza o atendimento de marketplaces, sendo a líder no Brasil em quantidade de canais centralizados.

Garantimos mais produtividade, melhor performance e, consequentemente, o aumento de vendas. Clique na imagem abaixo para entrar em contato com a nossa equipe, agendar uma demonstração gratuita e descobrir, de fato, como usufruir das funcionalidades e dos benefícios do Predize pode impactar suas vendas. Acesse e conheça!

Veja também: As empresas e vantagens do Grupo B2W | Plataforma de atendimento

A TechShop, e-commerce focado em tecnologia, anuncia em diversos marketplaces para escalar as vendas: Magalu, Shopee, Via, Americanas.com, Carrefour, Amazon e Mercado Livre, com grande aposta de crescer o serviço de fulfillment do Mercado Livre, Magalu e Americanas, bem como, firmar mais parcerias com outros fulfillment. 

Em 2019, a TechShop reestruturou seu SAC. Porém, diante de uma operação em crescimento e com tantos canais de venda, o SAC manual representava um trabalho moroso. Depender do download de planilhas diariamente significava pouca agilidade e produtividade, além da dificuldade de visualizar indicadores de performance do time. 

Ao anunciar em marketplaces, manter uma reputação alta é essencial. Com esses desafios de atendimento, a Techshop precisava urgentemente de uma ferramenta que não apenas centralizasse o SAC, mas também trouxesse automação e visibilidade de indicadores. 

Foi então que, ao participar de eventos de e-commerce, o diretor João Marcelo, da TechShop, conheceu o Predize e passou a considerar a solução. Ao acompanhar o Predize nas redes sociais, a equipe percebeu que a plataforma integra com todos os marketplaces em que a TechShop está presente, e esse foi o fator decisivo para a contratação. 

Um onboarding marcado pela parceria 

Ao longo do processo inicial, a equipe da TechShop contou com o suporte dos times de desenvolvimento e onboarding do Predize.  

“Na contratação, nós já identificamos que havia parceria, pois em diversas situações pudemos contar com o time do Predize para aprender sobre os fluxos da ferramenta, como o de salvar informações, criar tags, movimentar e gerenciar as informações de modo que os outros departamentos que também trabalham com o atendimento tenham visibilidade e possam atuar para evitar cancelamentos”, afirmou Djanira Lopes, Gerente Jurídica no Grupo TechShop. 

“Mia é uma paixão desde o início” 

Ao se basear na tecnologia do ChatGPT, a I.A. do Predize fornece respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes, tornando o atendimento mais personalizado com base nas descrições dos produtos, gerando respostas muito mais objetivas e claras. Essa capacidade é vital em um ambiente de marketplace, onde as perguntas dos compradores podem variar desde informações sobre produtos e preços até questões sobre pedidos, prazos de entrega e muito mais.   

Para Djanira, as funcionalidades de automação de respostas vêm sendo uma força transformadora tanto no pré quanto no pós-venda. 

Essa agilidade na resposta, além da qualidade das informações repassadas para os clientes automaticamente pela Mia, são pontos que influenciam diretamente em uma melhor experiência do consumidor. Assim, a reputação nos marketplaces é melhorada e protegida. 

Melhora de 60% na produtividade 

Anteriormente, a TechShop contava com uma ferramenta de SAC que trazia alguns desafios, como uma API limitada, o que dificultava a integração com os marketplaces, e a falta de visibilidade de indicadores. 

A integração do Predize vai além dos marketplaces: também inclui ferramentas e plataformas. Assim, o Predize se comunica com sistemas como bancos de dados de produtos e sistemas de gerenciamento de pedidos, por exemplo, garantindo mais eficiência operacional. Desse modo, as informações relevantes ficam sempre ao alcance, fornecendo atendimento centralizado eficaz.   

Além disso, as funcionalidades do Predizem impactam diretamente na produtividade. Segundo Djanira, as respostas padrão ajudam muito no atendimento, pois basta um clique para ter uma sugestão satisfatória de resposta. A saudação automática também facilita, pois ajuda o time de atendimento a ganhar tempo, sem precisar parar o trabalho para digitar ou sequer copiar e colar uma saudação padronizada em cada chat. 

Após a contratação do Predize, Djanira conta que não existia mais a sensação de “mais uma coisa para fazer”. Pelo contrário, a plataforma foi percebida como um facilitador para o dia a dia dos atendentes.  

“Todo mundo teve uma melhoria de até 60% na produtividade, e isso é notável também na qualidade do atendimento. É uma crescente que vai ser cada vez maior”, contou a gerente. 

Organização é sinônimo de agilidade e mais tempo para ser estratégico 

Esse aumento da produtividade é reflexo do quanto o Predize ajuda na organização do SAC, por meio das tags, e da visibilidade entregue pelos relatórios da plataforma. Com isso em mãos, a equipe de atendimento da TechShop sabe exatamente quais são os principais motivos da abertura de chamados, e assim, é possível treinar a I.A. para ser ainda mais eficiente nas respostas. 

O melhor é que não é necessário esperar para obter esses insights sobre o SAC. Essa capacidade de obter feedback em tempo real é valiosa por várias razões:  

• Tomada de Decisão Informada: Com insights em tempo real, você pode tomar decisões informadas sobre o atendimento ao cliente e ajustar estratégias conforme necessário.  
• Resolução Rápida de Problemas: Identificar problemas de atendimento imediatamente permite que você os resolva rapidamente, evitando impactos negativos na experiência do cliente.  
• Melhorias Contínuas: O feedback em tempo real oferece a oportunidade de fazer melhorias contínuas na plataforma e no atendimento ao cliente. 
• Adaptação a Mudanças: O ambiente de marketplace está em constante evolução. Com feedback em tempo real, você pode se adaptar rapidamente a mudanças nas necessidades dos clientes e no mercado. 

Tenha mais produtividade de atendimento com o Predize 

A TechShop provou que, com a centralização e a automação de mensagens com I.A, é possível elevar a produtividade do time de atendimento online e ganhar mais tempo para a estratégia. Se você deseja se destacar em um mercado competitivo e conquistar uma rotina de atendimento mais ágil e assertiva, o Predize é a resposta.  

Nosso atendimento centralizado permite que haja gestão, controle, agilidade no atendimento, ajudando equipes a performarem mais, sem perder atendimentos e, assim, não prejudicar o SLA dos marketplaces. Mais que isso, permite que gestores tenham uma visão muito mais detalhada do atendimento, sabendo onde há gargalos e oportunidades.  

Está pronto para transformar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas nos marketplaces? Entre em contato com a gente hoje mesmo para saber mais sobre como o Predize pode revolucionar seu atendimento. Agende uma demonstração e descubra por que somos a escolha número 1 de grandes players do mercado, como: 

• Electrolux 
• ASUS 
• Madesa 
• ABC da Construção 
• Hipervarejo 
• E muitos outros! 

Não perca a oportunidade de ganhar agilidade e praticidade no seu atendimento online, com todas as informações centralizadas e a automação ideal para responder rápido e com qualidade que protege sua reputação!  

Com a alta no e-commerce e do digital, os marketplaces surgem como poderosas plataformas para vendedores e compradores. 

Para os gestores de marketplace, essa realidade oferece as melhores oportunidades  para construir negócios lucrativos e escaláveis. Mas por onde começar nesse mundo dinâmico e competitivo? como aprimorar a gestão de uma empresa que está vendendo nos marketplaces? E, o mais importante, qual é o potencial de lucro que aguarda um gestor de marketplace? 

Neste blog, vamos explorar todas essas questões, além de te mostrar os benefícios de se vender em marketplace. Continue lendo! 

Por onde começar na gestão de marketplaces

Se tornar um gestor de marketplace pode parecer intimidante, mas com os recursos certos e um plano estratégico sólido, é possível navegar nesse ambiente com sucesso. Aqui estão algumas etapas essenciais para começar:

• Escolha da plataforma: Primeiro, escolha o marketplace certo para o seu negócio. Considere fatores como público-alvo, o nicho da plataforma, taxas de comissão, políticas de vendas e recursos de suporte ao vendedor. Algumas opções são: Amazon, Submarino, Magazine Luiza, Mercado Livre e etc

• Cadastro e configuração: Depois de escolher o marketplace, siga o processo de cadastro e configure sua conta de vendedor. Isso pode incluir a criação de listagens de produtos, definição de preços e políticas de envio.

• Gestão de estoque e pedidos: Mantenha um controle preciso do seu estoque e gerencie eficientemente os pedidos dos clientes. Utilize ferramentas de automação, quando possível, para agilizar esse processo.

• Atendimento ao cliente: Ofereça um excelente atendimento ao cliente para construir confiança e fidelidade. Responda prontamente às perguntas dos clientes e resolva problemas de forma rápida e eficaz.

• Marketing e promoção: Promova seus produtos dentro do marketplace e fora dele. Utilize estratégias de SEO, publicidade paga e marketing de conteúdo para atrair mais clientes para suas listagens.

Como melhorar ainda mais a gestão de um marketplace

Uma vez estabelecido no mundo dos marketplaces, é crucial continuar aprimorando sua gestão para se manter competitivo e maximizar seus lucros. 

Utilize análises de dados para entender melhor o comportamento do cliente, identificar tendências de mercado e otimizar suas estratégias de vendas. Além disso, explore novas categorias de produtos e expanda seu catálogo para atrair diferentes tipos de clientes. 

É ideal também buscar parcerias estratégicas com outros vendedores ou marcas para aumentar sua visibilidade e alcance dentro do marketplace e estar sempre aberto ao feedback dos clientes e use suas sugestões para aprimorar seus produtos e serviços. 

Mantenha-se também atualizado com as últimas tecnologias e ferramentas disponíveis para otimizar sua operação e melhorar a experiência do cliente.

Essas são algumas maneiras de melhorar ainda mais sua gestão de marketplace e alcançar novos níveis de sucesso.

Leia também: Gestão de atendimento: como capacitar seu time. 

Quanto é possível ganhar sendo gestor de marketplace?

Agora, vamos à questão que mais interessa: o potencial de lucro como gestor de marketplace. A verdade é que os ganhos podem variar significativamente, dependendo de vários fatores, incluindo o nicho de mercado, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, e a eficácia das estratégias de venda. 

No entanto, muitos gestores de marketplace relatam lucros altíssimos. Segundo a Exame, o salário pode variar entre R$7 e R$11 mil. 

Principais benefícios de vender em marketplace

Além do potencial de lucro, vender em marketplaces oferece uma série de outros benefícios que não podem ser ignorados:

• Alcance expandido: Ao vender em marketplaces estabelecidos, você ganha acesso a uma base de clientes já existente, ampliando significativamente seu alcance e exposição de marca.

• Baixo custo de entrada: Comparado a construir sua própria loja online, começar a vender em um marketplace é relativamente barato e requer menos investimento inicial.

• Infraestrutura e suporte: Os marketplaces geralmente oferecem uma infraestrutura sólida e recursos de suporte ao vendedor, incluindo processamento de pagamentos, segurança de transações e atendimento ao cliente.

• Facilidade de gestão: Com a maior parte da infraestrutura técnica e logística gerenciada pelo marketplace, você pode se concentrar mais na estratégia de vendas e menos nas complexidades operacionais.

• Teste de mercado: Os marketplaces oferecem uma plataforma ideal para testar novos produtos e validar ideias de negócios antes de investir em uma operação independente.

O Predize pode aprimorar a sua gestão

Para o gestor de marketplace, além dessas estratégias, é fundamental contar com ferramentas que otimizem e facilitem a gestão do seu marketplace. É aqui que entra o Predize. 

Não se trata apenas de uma ferramenta de suporte ao cliente, mas sim da solução definitiva para oferecer um atendimento centralizado de alta qualidade aos seus clientes. Com a Mia, IA avançada integrada, o Predize leva a experiência do cliente a um novo nível, automatizando processos, identificando padrões de comportamento e oferecendo insights valiosos para melhorar continuamente suas operações de marketplace. 

Ao integrar o Predize à sua estratégia de gestão, você pode se destacar da concorrência, oferecer um serviço excepcional aos seus clientes e impulsionar ainda mais o crescimento do seu negócio. 

Então, não espere mais. Explore todas as possibilidades que os marketplaces têm a oferecer e conte com o Predize para te ajudar no caminho rumo ao sucesso.

Confira também: Estratégias para aumentar as vendas nos marketplaces

A expansão da internet e da venda online tornou possível que mais canais de comunicação e de atendimento surgissem de maneira orgânica na rotina dos gestores de e-commerce. Nesse sentido, para além dos meios de SAC tradicionais, se tornou necessário realizar a gestão das redes sociais. 

Não demorou para que as redes sociais se tornassem grandes aliadas da estratégia de venda. Afinal, com as pessoas inserindo essas ferramentas em diferentes momentos da sua rotina, elas logo se tornaram um atrativo para as empresas. 

Atualmente, todas as grandes redes sociais (como Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok e YouTube) contam com soluções para empresas, principalmente aquelas que trabalham com venda online.  

Nesse texto, você confere a importância da gestão de redes sociais da sua loja virtual, para usar essas ferramentas em todo seu funil de vendas. Boa leitura!

Qual a importância das redes sociais atualmente?

As redes sociais se tornaram mais do que um entretenimento hoje em dia. Ela movimenta empregos (profissionais conhecidos como social medias), são portais de influência (graças aos influencers), apoiam empresas em sua expansão e, para muitas pessoas, são uma grande ferramenta de negócios. 

Com a expansão das plataformas focadas em vídeos, como o TikTok, essas ferramentas estão competindo com grandes canais de entretenimento, por exemplo, a Netflix, devido à sua habilidade imersiva.

Quando o assunto é negócios, empresas com uma boa gestão de redes sociais também estão conquistando bons resultados ao investir em anúncios, usando essas plataformas para construir a estratégia de venda de grandes, médias e pequenas marcas. 

Segundo a UOL, a publicidade digital movimentou 8,96 bilhões de reais em 2023, sendo a segunda mídia mais comum para empresas (atrás apenas da TV aberta). 

Tendo em mente que os brasileiros passam, em média, 4 horas nas redes sociais, esses anúncios certamente impactarão seu público-alvo. E, ao fazer isso, sua marca ganha mais espaço. 

Dessa forma, as plataformas digitais impactam diretamente as conversões, tendo papel importante no funil de vendas. Logo, realizar uma gestão de redes sociais assertiva pode trazer grandes resultados para sua loja virtual! 

Qual é o papel das redes sociais no seu processo de venda?

Com um papel tão amplo na vida das pessoas atualmente, as redes sociais são grandes protagonistas de venda online para quem atua como e-commerce. 

O melhor é que, quando utilizadas de maneira estratégica, essas plataformas podem impactar todo o funil de vendas, passando pelas etapas de conhecimento, educação e conversão. 

Pensando nisso, separamos dicas para estruturar uma gestão de redes sociais assertiva, que contemple toda sua estratégia de vendas.

Como construir uma estratégia de conversão nas redes sociais?

Para realizar uma gestão de redes sociais assertiva, que contemple cada etapa do funil e promova sua marca digitalmente, é preciso trabalhar de maneira organizada. Confira algumas dicas! 

Conheça seu público

Para que sua estratégia de vendas pelas redes sociais seja um sucesso, será preciso conhecer a fundo seu público-alvo. Dessa forma, você garante que produzirá conteúdos que ele realmente se interesse. 

Analise sua base de clientes, as pessoas que interagem com sua marca e os dados do seu site (via Analytics, por exemplo). Cruze as informações levantadas com pesquisas de comportamento e, assim, comece a evoluir seu conhecimento sobre seu público. 

Esse passo é relevante porque cada geração tende a utilizar as redes sociais de uma forma. Logo, conhecendo quem é sua base de consumidores, será possível criar estratégias mais customizadas. 

Organize um calendário de publicações

Uma boa gestão de redes sociais envolve organização e planejamento. Por isso, conte com profissionais que conheçam as plataformas digitais, para aplicar as melhores técnicas em cada uma delas. 

Para além de conhecer os canais, é fundamental planejar o calendário de publicações com antecedência. É comum que grandes marcas organizem o mês antes mesmo dele começar, para garantir que terá conteúdo sendo distribuído o tempo todo. 

Aqui, é fundamental estruturar um cronograma de publicações que contemple todas as etapas do funil de vendas.  

Apenas conteúdo de fundo pode afastar a audiência, que usa as redes sociais para se divertir. No entanto, focar apenas no topo irá diminuir seu potencial de conversão. Por isso, seja estratégico na qualificação dos usuários na hora de pensar as publicações!

Crie conteúdo interessante

Como comentado, é importante que o conteúdo criado pela sua marca seja relevante para os usuários. Caso contrário, não conquistará seguidores. 

Tenha um equilíbrio em todas as etapas do funil, para conseguir ser assertivo nas vendas pelas redes sociais. Usar as tendências e virais a seu favor também é uma boa ideia, já que eles tendem a ser divertidos e possuem grande alcance. 

Responda os usuários 

As redes sociais possibilitam uma comunicação mais rápida e direta com as marcas. Logo, é importante que elas também sejam entendidas como canais de atendimento. 

Para além das mensagens privadas, vale ficar atento a comentários, reagindo e respondendo cada um deles. Assim, você garante mais interação com seu público. 

Fique atento, inclusive, ao tempo de resposta. Uma gestão de redes sociais assertiva pede atendimento rápido, já que os usuários estão acostumados à agilidade das plataformas. 

Invista em anúncios

Entregar conteúdo organicamente é um desafio para empresas. Por isso, para alavancar seus resultados, invista em anúncios pagos, que entregarão as publicações para públicos segmentados. 

Novamente, quanto mais você conhecer seu público, melhor será a qualificação dos anúncios. Lembre-se, ainda, de ser estratégico neste impulsionamento, preferindo conteúdos com maior potencial de vendas. 

Assim, sua gestão de redes sociais trará retorno, possibilitando investir em mais anúncios no futuro. 

Acompanhe resultados

ndependentemente de o conteúdo ter investimento ou não, é fundamental acompanhar os resultados das redes sociais. 

É desta maneira que você conseguirá entender o que está dando resultado e o que pode ser melhorado, garantindo uma estratégia de vendas pelas redes sociais com foco no resultado!

Como as redes sociais podem te apoiar na venda online

As vantagens em investir na gestão de redes sociais de forma estratégica impactam diretamente no número de vendas no seu e-commerce, desde que esses canais sejam utilizados de maneira inteligente. Confira os principais benefícios! 

Fortalece sua marca 

As redes sociais distribuem seu conteúdo e, automaticamente, o nome da sua marca para diversas pessoas. Os limites (como regionais) são praticamente inexistentes, de forma que é possível chegar em ainda mais clientes.

Assim, sua loja virtual ganha nome e reconhecimento. Com uma gestão de redes sociais bem feita é possível, ainda, fidelizar usuários, tornando-os potencializadores da sua empresa.

Gera leads 

As redes sociais atraem leads qualificados, afinal, essas pessoas escolheram seguir sua página e interagem com seu conteúdo por vontade própria. Logo, são excelentes potenciais compradores! 

Mantém contato com o público 

Conforme você cria conteúdo por meio de uma boa gestão das redes sociais, você cria contato com seu público e pode até angariar fãs da sua marca. 

Tudo depende de como você constrói o conteúdo. Com publicações que geram conexão com seu público, as chances de fidelizar clientes aumentam consideravelmente.

Divulga produtos e serviços

Por fim, as redes sociais são excelentes plataformas para divulgar produtos e serviços de maneira customizada. Entregando o que seu público deseja de maneira criativa, ele certamente desejará se tornar um cliente. 

Qual a importância de ter uma boa gestão das redes sociais para a realização de vendas? 

As redes sociais são excelentes plataformas para construir um funil de vendas inteligente e estratégico. Por ser utilizada no tempo livre, as pessoas veem as publicações e interagem com elas em tempo real. 

Por isso, tire tempo para construir um calendário de conteúdos atraente, que encantará os usuários. 

Gostou deste conteúdo e quer conferir mais dicas para e-commerce? No blog do Predize, você encontra mais conteúdos sobre gestão de redes sociais, atendimento e tecnologia para lojas virtuais. Acesse e confira! 

 

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante no mundo dos negócios on-line, especialmente em plataformas de comércio eletrônico, como o Mercado Livre. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é o TMR, por que ele é importante para o sucesso do seu negócio e como você pode otimizá-lo para oferecer um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade. 

Descubra, ainda, como a Predize pode ser sua aliada nesse processo de otimização do TMR, transformando suas atividades manuais morosas em processos automatizados e eficazes. 

Prepare-se para elevar o padrão do seu atendimento e conquistar a confiança dos seus clientes de forma consistente. Continue lendo! 

O que é TMR?

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é uma métrica fundamental no contexto do comércio eletrônico, especialmente em plataformas de grande porte, como o Mercado Livre, a Americanas, a Amazon e o Magalu, indicando o tempo médio que uma empresa leva para responder às consultas, mensagens e solicitações dos clientes. 

Essa medida é fundamental para medir a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, pois reflete diretamente a rapidez e a eficácia com que as demandas dos clientes são atendidas.

Então, compreender e otimizar o TMR pode significar a diferença entre oferecer um serviço de excelência que encanta os clientes e conquista sua fidelidade, ou correr o risco de perder oportunidades valiosas de negócios para a concorrência.

Por que o TMR é importante?

Um TMR baixo é essencial para garantir a satisfação do cliente e fomentar a fidelidade à marca. Isso porque clientes que recebem respostas rápidas tendem a ter uma experiência mais positiva, o que pode resultar em recomendações para outros consumidores e em compras futuras. 

No ambiente competitivo dos marketplaces, onde a concorrência é acirrada e as opções são abundantes, o tempo de resposta assume um papel ainda mais crítico. Plataformas de comércio eletrônico, como Amazon, Americanas e outros, priorizam vendedores que oferecem um serviço rápido e eficiente aos clientes. Isto é, essas plataformas, frequentemente, recompensam os vendedores com melhor posicionamento nos resultados de busca e uma reputação mais elevada, o que pode traduzir-se em maior visibilidade e, consequentemente, mais vendas.

Como diminuir o TMR

Reduzir o Tempo Médio de Resolução (TMR) requer uma abordagem multifacetada, envolvendo melhorias nos processos, uso eficiente de recursos e foco na satisfação do cliente. Aqui estão algumas estratégias eficazes para diminuir o TMR:

• Análise dos processos: realize uma análise detalhada dos processos envolvidos na resolução de problemas ou na conclusão de tarefas. Identifique dificuldades, etapas redundantes ou ineficiências que possam prolongar o tempo necessário para concluir uma solicitação.

• Automatização: implemente sistemas e ferramentas de automação para simplificar tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, como o Predize. A automação pode acelerar o processamento de solicitações, reduzindo significativamente o TMR.

• Capacitação da equipe: invista na capacitação e treinamento da equipe para aprimorar suas habilidades técnicas e de resolução de problemas. Equipes bem treinadas podem lidar de forma mais eficiente com solicitações complexas, reduzindo o tempo necessário para resolvê-las.

• Integração de sistemas: integre sistemas e plataformas para facilitar o acesso e o compartilhamento de informações entre diferentes departamentos ou equipes. Isso ajuda a evitar atrasos causados por falta de comunicação ou informações desatualizadas.

• Melhoria contínua: adote uma abordagem de melhoria contínua, na qual os processos são constantemente revisados e aprimorados com base no feedback e nas métricas de desempenho. Isso permite ajustes proativos para manter ou diminuir ainda mais o TMR ao longo do tempo.

Como funciona o TMR?

No processo de cálculo do TMR, é considerado o tempo entre o recebimento da mensagem, ou solicitação do cliente, e a resposta do vendedor. Esse tempo é calculado em minutos e pode ser visto pelo cliente no momento da comunicação. 

O cálculo do TMR é relativamente simples. Para cada interação com o cliente, registra-se o momento em que a mensagem foi recebida pelo vendedor e quando a resposta é enviada de volta ao cliente. Esses tempos de resposta individuais são então somados e divididos pelo número total de interações, gerando o TMR.

Por exemplo, se um vendedor recebeu cinco mensagens dos clientes e levou 10 minutos para responder à primeira, 5 minutos para responder à segunda, 15 minutos para responder à terceira, 20 minutos para responder à quarta e 7 minutos para responder à quinta, o cálculo do TMR será:

TMR= (10+5+15+20+7) / 5

Assim, o TMR é 11,4 minutos.

Como você pode otimizar o TMR?

Para otimizar o Tempo Médio de Resolução (TMR) e fornecer um atendimento rápido e eficiente aos clientes em marketplaces, como o Mercado Livre e outros, algumas estratégias podem ser implementadas. 

Uma delas é o uso de respostas pré-definidas, que agilizam o processo de resposta para perguntas comuns sem sacrificar a personalização do atendimento. Além disso, a automação de tarefas repetitivas desempenha um papel fundamental, permitindo que certos tipos de perguntas sejam respondidas automaticamente ou encaminhadas para os departamentos apropriados. 

Priorizar mensagens urgentes também é essencial, com uma triagem eficiente para identificar e lidar rapidamente com questões que exigem atenção imediata, como problemas com pedidos em andamento. 

Essas estratégias combinadas ajudam a reduzir o TMR e a oferecer um atendimento eficaz aos clientes em marketplaces de maneira geral.

Conte com o Predize para facilitar seus processos

O Predize é uma solução abrangente e eficiente para otimizar o Tempo Médio de Resposta (TMR) e aprimorar o atendimento ao cliente no Mercado Livre e em todos os marketplaces. 

Com sua inteligência artificial avançada integrada, a Mia, uma tecnologia do ChatGPT aperfeiçoada para e-commerce, ajudando a reduzir até 60% o esforço no pós-venda, o Predize é uma plataforma completa por seu número de integrações e recursos que agilizam a rotina de atendimento e oferece um sistema para marketplace com benefícios significativos para transformar atividades manuais morosas em processos automatizados e eficazes.

O Predize proporciona análise preditiva, identificando padrões nas interações com os clientes e antecipando necessidades para oferecer respostas mais assertivas. 

Além disso, sua capacidade de automação inteligente possibilita que tarefas repetitivas e rotineiras sejam executadas de forma automatizada, liberando tempo para focar em interações mais estratégicas e de maior valor agregado.

Conte com o Predize e transforme o atendimento ao seu cliente!

No cenário cada vez mais competitivo dos marketplaces, as empresas buscam constantemente maneiras de se destacar e oferecer uma experiência excepcional aos clientes. Uma das ferramentas mais poderosas nesse sentido é a inteligência artificial (IA), que vem revolucionando a forma como as empresas se comunicam e atendem às demandas dos consumidores. 

No contexto específico de um marketplace, onde a variedade de produtos e a diversidade de clientes são características marcantes, uma inteligência artificial que responde perguntas pode fazer toda a diferença na jornada de compra dos usuários e, consequentemente, impulsionar as vendas de forma significativa.

Neste artigo, vamos explorar como uma inteligência artificial que responde a perguntas pode ajudar a aumentar as vendas em um marketplace. 

Abordaremos como aproveitar as perguntas em produtos para aumentar suas vendas, os principais benefícios dessa tecnologia, desde a agilidade nas respostas até a personalização do atendimento, destacando como esses elementos influenciam diretamente na satisfação do cliente. 

Continue lendo! 

Como aproveitar as perguntas em produtos para aumentar suas vendas

Imagine cada pergunta feita por um cliente como uma oportunidade de ouro para aprimorar suas estratégias de vendas em um marketplace. A maneira como você responde a essas perguntas pode fazer toda a diferença entre uma simples interação e uma conversão de venda bem-sucedida.

Porém, aproveitar as perguntas em produtos de forma estratégica envolve não apenas fornecer respostas rápidas e precisas, mas também criar uma experiência personalizada que atenda às necessidades específicas de cada cliente. Isso pode significar entender o contexto por trás das perguntas, antecipar necessidades não expressas e oferecer informações adicionais que possam influenciar positivamente a decisão de compra. 

Para garantir que as perguntas dos clientes gerem retorno positivo, é essencial prestar atenção à agilidade nas respostas, à personalização do atendimento, à fidelização do cliente, à melhoria contínua do processo de atendimento e à transmissão de segurança ao comprador.

Como uma inteligência artificial que responde perguntas pode ajudar a aumentar as vendas em um marketplace?

No universo dinâmico dos marketplaces, a busca pela diferenciação e pela excelência no atendimento ao cliente é uma constante. Nesse contexto, a inteligência artificial que responde perguntas surge como uma poderosa aliada para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do usuário. 

Quando aplicada para responder perguntas, a IA não apenas agiliza o processo de atendimento, mas também eleva a qualidade das interações, oferecendo respostas personalizadas e precisas em tempo real.

Confira os principais benefícios: 

Agilidade para respostas

Uma das principais vantagens de utilizar uma IA para responder perguntas é a agilidade no atendimento. 

Enquanto um atendente humano pode levar minutos ou até horas para responder a uma dúvida, uma IA pode fornecer uma resposta instantânea, mantendo o cliente engajado e satisfeito durante todo o processo de compra. Isso é especialmente importante em um marketplace, onde a competição é acirrada e a rapidez nas respostas pode ser um diferencial para conquistar e fidelizar clientes.

Além disso, a gestão da reputação dentro dos marketplaces é fundamental para o sucesso dos lojistas. Os prazos estabelecidos pelos marketplaces para responder aos clientes são uma parte importante dessa gestão. Quando os lojistas não respondem dentro desses prazos, não apenas comprometem a experiência do cliente, mas também correm o risco de prejudicar sua reputação dentro da plataforma. Uma reputação negativa pode afetar diretamente a visibilidade e o desempenho das lojas dentro do marketplace, reduzindo sua capacidade de conquistar e reter clientes.

Imagine a cena: um cliente em potencial está navegando pelo seu marketplace, interessado em um produto específico, mas com algumas dúvidas sobre as características, formas de pagamento ou prazos de entrega. 

Nesse momento, uma IA entra em ação, oferecendo respostas rápidas e precisas, eliminando as barreiras que poderiam impedir a concretização da compra.

Leia também: Automação de atendimento: confira os benefícios para o negócio

Personalização

Outro ponto forte da IA é sua capacidade de oferecer respostas personalizadas de acordo com o perfil e as necessidades de cada cliente. 

Por meio da análise de dados e do aprendizado de máquina, a IA pode entender o comportamento do consumidor, suas preferências e até mesmo antecipar suas dúvidas, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e personalizada.

Fidelização do cliente

Ao oferecer um atendimento ágil e personalizado, a IA contribui significativamente para a fidelização do cliente. 

Clientes satisfeitos tendem a retornar ao marketplace para novas compras e também a recomendar a plataforma para amigos e familiares, ampliando assim a base de clientes e impulsionando as vendas de forma orgânica.

Melhora o processo de atendimento

Além de agilizar as respostas e personalizá-las, uma IA que responde perguntas pode melhorar todo o processo de atendimento ao cliente. 

Ela pode auxiliar na triagem de chamados, direcionando as questões mais complexas para atendentes humanos e liberando os profissionais para lidar com demandas que exigem um maior nível de interação e solução de problemas.

Passa segurança ao comprador

Em um cenário em que a segurança e a confiabilidade são preocupações constantes dos consumidores, uma IA que responde perguntas pode contribuir para passar mais segurança ao comprador. 

Ao esclarecer dúvidas sobre produtos, formas de pagamento, prazos de entrega e políticas de devolução, a IA ajuda a dissipar receios e aumenta a confiança do cliente na plataforma de compras online.

Conte com o Predize!

O Predize não é apenas uma ferramenta de suporte ao cliente; ele representa a solução definitiva para oferecer um atendimento centralizado de alta qualidade aos seus clientes. Com uma IA avançada integrada, a Mia, o Predize, plataforma de SAC para quem vende em marketplaces, leva a experiência do cliente a um novo nível. 

A Mia representa um avanço significativo na prestação de serviços de atendimento ao cliente em marketplaces. Com sua capacidade de resposta humanizada e disponibilidade 24 horas por dia, ela oferece uma experiência excepcional aos clientes, contribuindo para a redução do esforço e o aumento das vendas no e-commerce.

Se você deseja se destacar em um mercado competitivo e garantir a lealdade do cliente, o Predize é a escolha certa.

Nossa abordagem centralizada facilita a gestão, o controle e a agilidade no atendimento, capacitando as equipes a alcançarem um desempenho excepcional sem comprometer o tempo de resposta dos marketplaces. Além disso, fornece aos gestores uma visão detalhada do atendimento, identificando áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.

Se você busca um sistema para marketplace que ajude a agilizar seu atendimento, o Predize é a plataforma que oferece o maior número de integrações e recursos para ajudar você a potencializar seus resultados e manter sua reputação.

Agende uma demonstração e descubra por que somos a escolha número um para os principais players do mercado.

Já imaginou aumentar as vendas da sua empresa no Mercado Livre com uma simples, mas poderosa ferramenta? As mensagens automáticas, tanto durante a venda quanto no pós-venda, são um recurso incrível para otimizar o atendimento ao cliente e garantir respostas rápidas e eficientes.

No mundo digital de hoje, onde a agilidade nas respostas pode ser o diferencial entre fechar uma venda ou perder um cliente em potencial, o uso estratégico de mensagens automáticas no Mercado Livre se torna um aliado valioso.

Com isso em mente, este artigo vai explorar as vantagens de implementar uma ferramenta de mensagem automática no mercado livre, para que você entenda como a sua loja pode se beneficiar desse recurso.

Confira!

Mensagem automática no mercado livre: confira as vantagens

Sua empresa pode obter uma série de vantagens com a implementação de uma ferramenta que envie mensagens automáticas no mercado livre.

Veja, abaixo, algumas das principais:

Automação de processos

A implementação de mensagem automática permite a automação de diversos processos dentro do Mercado Livre, como resposta a perguntas frequentes, confirmação de pedidos e atualizações sobre o status de entrega. Isso libera tempo da equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas, agilizando a operação da sua empresa.

Leia também: Automação de atendimento: confira os benefícios para o negócio

Maior qualidade no atendimento ao cliente

Com respostas automáticas precisas, o atendimento ao cliente no Mercado Livre ganha em qualidade e consistência. Os clientes recebem informações claras e objetivas, contribuindo para uma experiência positiva de compra e fortalecendo a reputação do seu marketplace.

Disponibilidade 24/7

Já pensou em estar disponível para responder seus clientes em tempo integral? Com o uso de mensagens automáticas você consegue atender os clientes 24h por dia, 7 dias por semana, sem precisar dispor de equipes extras para isso.

O atendimento automático garante que os clientes sempre recebam uma resposta, independentemente do horário em que entrem em contato. Isso proporciona conveniência e segurança, demonstrando que o marketplace está pronto para atendê-los a qualquer momento.

Fornecimento de informações imediatas aos clientes

Com as mensagens automáticas, os clientes obtêm informações imediatas sobre produtos, políticas de venda, prazos de entrega, entre outros. Isso contribui para a tomada de decisão dos consumidores, aumentando a transparência e a confiança na plataforma, e aumentando as chances de venda.

Afinal, em vendas online, o tempo de resposta é fundamental para efetivar a venda e evitar que o cliente procure um concorrente.

Oferta de negociações

Esse recurso também pode ser utilizado para oferecer negociações especiais, descontos ou condições diferenciadas aos clientes, incentivando a compra e a fidelização. Dessa forma, o atendimento automático se torna uma ferramenta estratégica para impulsionar as vendas no marketplace.

Veja também: 13 dicas de como vender mais no Mercado Livre

Melhorar a reputação

Mais um ponto fundamental de destacar é que responder rapidamente os clientes no Mercado Livre é essencial para ter boa reputação dentro da plataforma. Sendo assim, as mensagens automáticas também têm o poder de garantir uma melhor reputação para a sua loja virtual.

Veja também: 5 dicas de como fazer a gestão da reputação nos marketplaces

Dúvidas no pós-venda

Por fim, também há vantagens no uso de mensagem automática no pós-venda no Mercado Livre, agilizando as respostas às dúvidas dos clientes, fornecendo informações sobre o envio dos produtos e outros detalhes relevantes. Isso aumenta a satisfação do cliente, pois eles recebem respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência de compra.

Em resumo, esse recurso de automação emerge como uma solução eficaz e indispensável para lojistas que buscam otimizar suas vendas e aperfeiçoar o atendimento ao cliente.

Ao longo deste artigo, exploramos como essa ferramenta pode ser um diferencial competitivo, facilitando a comunicação rápida e eficiente durante todo o processo de venda e pós-venda. Reiteramos a importância de implementar estratégias inteligentes de mensagens automáticas para não apenas responder prontamente aos clientes, mas também para criar uma experiência de compra positiva e memorável.

Lembramos que o uso adequado dessas mensagens automatizadas tem o potencial de transformar significativamente a percepção do seu negócio pelos consumidores, elevando os níveis de satisfação e fidelidade à sua marca.

Implementá-las significa estar um passo à frente na jornada em direção ao sucesso no ambiente altamente competitivo do Mercado Livre, bem como significa estar atento à reputação da sua loja.

Não deixe essa oportunidade passar! O momento é agora para investir em melhorias no seu atendimento ao cliente usando as mensagens automáticas como uma alavanca para impulsionar suas vendas.

Convidamos você a agir rapidamente: acesse o site do Predize e conheça agora mesmo tudo o que nossa ferramenta tem a oferecer, centralizando todos os atendimentos dos principais marketplaces em um único lugar. 

E mais, no Predize, além de respostas automáticas de ausência, status do pedido, saudação e finalização, a IA com ChatGPT, que responde 24h por dia, reduz esforço do time de atendimento. 

Com isso, ela garante maior conversão de vendas justamente por responder prontamente e com toda a qualidade dos bilhões de padrões de resposta que o ChatGPT oferece, com um plus da nossa expertise em e-commerce para otimizar ainda mais a IA.

Confira já e experimente! Visite nosso site e solicite uma demonstração!

Tipos de mensagem de feedback para cliente

Ser um gestor de atendimento implica aprendizado constante para lidar com as demandas do dia a dia. Afinal, os desafios são muitos e precisam ser tratados da melhor forma! Para isso, contar com livros sobre e-commerce é uma excelente ideia. 

Muito mais do que entreter, diversos títulos literários são repletos de dicas, ideias e cases de sucesso vividos pelos escritores. Dessa forma, você consegue tirar insights para sua própria realidade, colocando-os em prática na operação. 

Pensando nisso, separamos 5 livros sobre e-commerce que se tornarão um guia de bolso na hora de realizar a gestão de e-commerce! Confira a lista e comece a leitura assim que possível. 

5 livros sobre e-commerce para começar a se desenvolver hoje

Existem inúmeros livros sobre e-commerce que podem te ajudar no momento de realizar a gestão de atendimento. Para te ajudar a escolher o que melhor se encaixa na sua necessidade, separamos 5 títulos de assuntos variados. 

Além de lê-los, como gestor de atendimento, você pode desenvolver grupos de estudo com a equipe, para debater os temas dos livros. Assim, auxilia no desenvolvimento profissional de toda a equipe! 

1. "Líderes digitais: um ensaio sobre como gerir negócios digitais na visão de 21 líderes brasileiros" por Gabriel Lima

Quem procurar livros sobre e-commerce nacionais vai se envolver com as visões de negócios presentes em Líderes digitais! Nesta obra, Gabriel Lima entrevista 21 pessoas que possuem grandes marcas brasileiras, para compartilhar como elas se estruturaram. 

Além de insights sobre negócios, o livro aborda habilidades importantes para a gestão de e-commerce, como relacionamento, visão estratégica e comunicação. 

O título ainda traz ideias para o futuro das lojas virtuais no Brasil, bastante úteis na hora de realizar seu planejamento estratégico para os próximos anos!  

2. "Alibaba, a gigante do comércio eletrônico: o império construído por Jack Ma" por Duncan Clark

Este é apenas um dos livros de e-commerce que conta a história de uma grande companhia construída em pouco mais de uma década! Alibaba nos apresenta mais da vida de Jack Ma, fundador de um dos maiores grupos de empresas do mundo. 

• Leia também: ​​Indicadores de e-commerce: como os dados da Black Friday podem ajudar no seu atendimento 

Com entrevistas e relatos exclusivos, Duncan Clark escreve uma obra que mostra como conquistar o sucesso nos negócios, com insights e dicas que seguirão com você em todo seu desenvolvimento profissional! 

3. "A loja de tudo: Jeff Bezos e a era da Amazon" por Brad Stone

É fato que a Amazon trilhou um caminho de sucesso quando o assunto são vendas online. A marca conseguiu sair de uma loja de livros para um dos maiores marketplaces atualmente em questão de anos, graças à atuação inovadora de Jeff Bezos, seu criador. 

Este é um dos livros de e-commerce que certamente se tornarão um guia. A loja de tudo é uma espécie de biografia da Amazon, que conta a história de como a startup se tornou tão grande quanto é reconhecida. 

Mais do que as ideias e a vida de Jeff Bezos, o livro sobre e-commerce traz relatos de amigos, familiares e funcionários da Amazon, que tornam os relatos mais ricos. 

A relevância da obra para as empresas foi tamanha que ele ganhou o prêmio de melhor livro de negócios em 2013, pela Financial Times e pela Goldman Sachs! Logo, vale a pena utilizá-lo no seu desenvolvimento profissional como gestor de atendimento. 

4. "A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios" por Erik Penna

​​​Atrair, fidelizar e encantar clientes faz parte da rotina de qualquer gestão de e-commerce. Inclusive, na rotina do time de atendimento, essa é uma habilidade fundamental. 

Este é um dos livros de e-commerce simples, direto e bastante prático de aplicar. Composto de cinco dicas e pautadas na metodologia STAR ele ensina como contratar pessoas alinhadas a seus objetivos, como treiná-las e como, nesse processo, encantar seus clientes. 

5. "Apaixone-se pelo problema, não pela solução" por Uri Levine

Escrito pelo cofundador da Waze, um dos maiores aplicativos de transporte do mundo, este é um dos livros sobre e-commerce que funcionarão como um verdadeiro mapa! 

Na obra, Levine comenta suas experiências como gestor do app, com ensinamentos para que outros empreendedores consigam ter sucesso e alavancar seus negócios no mundo digital. 

O foco principal é auxiliar na identificação dos problemas dos seus clientes, usando isso para oferecer soluções inovadoras! 

A importância do aprendizado contínuo para gestores 

Realizar a gestão de um e-commerce é uma tarefa que envolve várias pequenas demandas. Justamente por isso, se capacitar constantemente é fundamental. 

Em um mundo com tantas mudanças tecnológicas acontecendo, ficar por dentro de todas as inovações e conseguir aplicar o que é necessário no seu negócio envolve estudo constante. 

Mais do que livros sobre e-commerce, é importante consumir cursos e treinamentos, visitar eventos do seu setor e acompanhar nomes de referência da área. Assim, você fica por dentro das informações! 

Além de atualização constante, continuar se desenvolvendo traz outras vantagens. Confira algumas delas! 

Exemplo para o time

Ao consumir livros sobre e-commerce, realizar treinamentos e continuar aprendendo, você demonstra para seu time que continuar se desenvolvendo é parte da carreira de todas as pessoas, sem distinção de cargos e ocupações. 

Mais referências

Quanto mais você lê, mais referência reúne para si. Assim, consegue expandir seu conhecimento e até ter mais ferramentas para resolver problemas e situações complexas. 

• Para melhorar seus resultados: ​​MIA: a IA com ChatGPT para marketplaces no Predize potencializa suas vendas na Black Friday 

Portanto, escolha quais livros sobre e-commerce da lista irá consumir e comece a se desenvolver o mais breve possível! 

O impacto dos livros sobre e-commerce no desenvolvimento profissional 

Junto de treinamentos e cursos, os livros sobre e-commerce e outros temas importantes para o desenvolvimento profissional se mostram grandes aliados na hora de alavancar sua carreira. 

Nesse caso, a grande relevância está no aprofundamento do conteúdo. Geralmente, livros são mais densos e conseguem esmiuçar melhor detalhes. Além disso, podem ser grifados, para que as partes mais relevantes sejam revistas com facilidade. 

Para quem prefere praticidade, os leitores digitais, como o Kindle, são uma excelente opção. Além de serem leves, podem agregar mais de uma obra ao mesmo tempo. 

Agora, caso você seja mais do papel, as obras impressas também são excelentes na hora de continuar se desenvolvendo. 

Independentemente da forma, um fato é certo: como gestor de atendimento, é importante ler livros e estudar para impulsionar sua operação! 

Com os livros sobre e-commerce certos na prateleira para serem consumidos, é a hora de ler e aplicar as inovações na sua operação!

Para agregar ainda mais à sua operação, você também pode contar com o ​​Predize, software para SAC em marketplaces capaz de automatizar respostas. Quer saber mais? Confira no vídeo abaixo:

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