O Grupo MVX é composto de cinco empresas que oferecem produtos inovadores para diversas necessidades: a Prizi, a Mania Virtual, a Aqui Pneus, a Rei dos Metais e a Mundo das Cadeiras. O principal foco delas é oferecer itens irresistíveis aos clientes.
Para realizar as vendas, o Grupo MVX é parceiro de grandes canais: Americanas Marketplace (antiga B2W, que agrupa os sites da própria Americanas, Submarino e Shoptime), Via Varejo (que abriga Casas Bahia, Ponto e Extra), Carrefour, Mercado Livre e Magalu.
Atuando em tantos canais, contar com ferramentas que otimizem e facilitem a gestão é fundamental. Dessa forma, o Grupo MVX consegue colher bons resultados. O Predize surgiu como uma opção de melhorar o SAC nos marketplaces.
O Predize é uma solução de atendimento para quem vende em marketplaces. A plataforma agiliza as respostas, organiza tickets de diferentes canais de vendas em apenas um lugar, melhora a reputação dos sellers e ajuda-os a cumprir o SLA.
Além disso, a solução conta com inteligência artificial integrada, que aprende como responder usuários conforme é utilizada. Dessa forma, ele permite automatizar atendimentos, otimizando o SAC e possibilitando a alocação de pessoas em atividades mais estratégicas.
O Grupo MVX entendeu, desde os primeiros contatos com o Predize, os benefícios que a plataforma apresenta. Dessa forma, uma solução que pudesse ser integrada por meio de API da Americanas Marketplace, a empresa rapidamente realizou a contratação.
O primeiro grande benefício notado foi a melhoria no controle e na organização do SAC. Antes da parceria, o Grupo MVX realizava a gestão de respostas por planilhas, o que facilitava a perda de informações e abria margem para erros.
Com o Predize, é possível elencar os protocolos estabelecidos no SLA, de forma que as respostas aconteçam dentro do prazo. Dessa forma, a reputação do Grupo MVX no marketplace também era afetada.
Com a possibilidade de priorizar as respostas mais urgentes, a nota do Grupo na Americanas Marketplace foi de dois para cinco – o valor máximo! Com apenas três meses de parceria, foi possível identificar melhorias, visto que a conta da MVX no Predize começou a ser personalizada para sanar as principais necessidades do cliente.
Outro benefício notado pelo Grupo foi a redução no esforço manual e a possibilidade de medir a produtividade da equipe. Com as respostas sendo automatizadas e ficando reunidas na mesma ferramenta, o número de pessoas necessárias para cuidar do SAC diminuiu, de forma que os colaboradores puderam focar em atividades que tragam mais resultados.
O time de atendimento ainda conseguiu organizar melhor o que precisa ser feito, pois consegue separar as demandas prioritárias sozinho. Por meio de filtros, classificam as mensagens e direcionam aquelas que são responsabilidade do marketplace com mais praticidade.
Atualmente, o Grupo MVX consegue mensurar o que precisa ser feito e o prazo para isso. A qualidade do atendimento cresceu grandiosamente e o seller index melhorou muito, o que significa que mais pessoas conseguem ver e interagir com os produtos vendidos pelas empresas.
No que tange ao time, os colaboradores do Grupo MVX avaliam o Predize como uma excelente plataforma, simples de mexer e bastante instrutiva por si só. Além disso, sempre que preciso, o suporte da plataforma está disposto a ouvir quais melhorias precisam ser implementadas e trabalha para que as necessidades do cliente sejam sanadas.
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Veja também: As empresas e vantagens do Grupo B2W
