O que é buybox e como conquistar a sua no marketplace

30 de agosto de 2021 por Camila Guedes 🗨 Sem comentários

Você, que vende em marketplaces com certeza já ouviu falar dela. Afinal, o que é buybox? Será que vale a pena ter essa estratégia para destacar seus produtos? Uma coisa é certa: ela é, muitas vezes, a cartada final na hora do consumidor escolher um produto que vários outros lojistas oferecem no mesmo marketplace.

São raros os sellers que trabalham com um produto tão nichado a ponto de não encontrar semelhantes no marketplace, brigando pelo clique do consumidor. Na maioria dos casos, o oceano é vermelho: diante da ampla concorrência, vence quem oferece as melhores condições e passa mais confiança pelos detalhes do anúncio. Nesse sentido, uma posição de destaque pode mudar totalmente o resultado final.

Hoje, vamos esclarecer várias dúvidas sobre como a buybox funciona e, claro, deixar dicas para que você conquiste esse espaço privilegiado!

Se no seu mix de produtos existe algum item que vários outros lojistas anunciam e você vive lutando para que o seu anúncio não seja idêntico ao deles, leia até o final. A buybox é a estratégia certa para você!

O que é buybox?

A buybox é o espaço onde aparece a principal oferta de um produto, ou seja, o maior destaque nos marketplaces. Ela gera mais conversões e maior visibilidade para os lojistas que se destacam dentre a concorrência.

Também chamada de buy box, seller box ou caixa de compra, ela não é um espaço pago a ser conquistado por quem tem mais dinheiro para investir. Ela pertence a quem se destaca por ter melhor reputação, prazo de entrega, preço, estoque e outros fatores que impactam na experiência do consumidor.

Quer ver na prática? Veja essa oferta de um smartphone. Ela é uma buybox!

Exemplo com a buybox da Americanas.com
Exemplo com a buybox da Americanas.

No canto direito, abaixo dos botões para comprar, você vê a mensagem dizendo o nome da loja parceira que vende o produto. Essa loja parceira está em posição de destaque em comparação com outros 16 concorrentes que, para serem vistos, precisam que o consumidor clique nessa pequena chamada na lateral (destacamos com uma setinha vermelha):

Lateral direita indicando outros anúncios de vendedores disfarçadamente
Lateral direita indicando outros anúncios de vendedores disfarçadamente.

Vê? De 16 ofertas, este seller conquistou a buybox e aparece como se fosse o único anunciante na visão do consumidor. O layout em outros marketplaces pode ter leves diferenças, mas o impacto é o mesmo. A seguir, vamos nos aprofundar um pouco mais na utilidade da buybox e em dicas para conquistá-la.

Para o que serve a buybox?

Para você, que é seller, a utilidade pode estar bem clara. Mas a buybox também é muito útil para o consumidor! Afinal, quem dispensa uma ajudinha na hora de pesquisar a melhor opção para comprar?

Com a buybox, o marketplace evita uma poluição visual de vários anúncios de um mesmo produto. Essa apresentação unificada entrega mais visibilidade para a melhor oferta do momento, com base nos critérios que vamos detalhar mais adiante.

Como funciona a buybox

Até aqui, você já viu que a buybox não é uma questão de quem paga mais para estar lá. É questão de mérito! E quem decide isso? Os marketplaces. A pergunta é: quais são os critérios de avaliação?

Seller fazendo controle de estoque de loja virtual
O buybox aumenta a concorrência entre os sellers, que precisam oferecer o melhor para os usuários.

Nem sempre se trata do menor preço. É mais como um conjunto de fatores ser levado em consideração, como:

  • Preço
  • Frete
  • Prazo de entrega
  • Condições de pagamento
  • Estoque
  • Avaliação (reputação)

Bastante coisa, né? Vamos falar então das dicas para melhorar esses fatores e ter a chance de exibir seu anúncio na buybox!

Dicas para conquistar a buybox nos marketplaces

Uma operação rodando bem é a chave. A buybox vem como reconhecimento! Veja dicas para chegar lá.

Preço competitivo

Como visto, esse não é o único critério para a buybox, mas é de imensa importância já que o consumidor online busca justamente isso: um preço menor do que nas lojas físicas.

Acompanhe os preços da concorrência, mas atenção: não cometa o erro de copiá-los. É fundamental que você tenha uma estratégia única de inserção de valores nos produtos, para evitar prejuízos.

Para precificar corretamente e poder oferecer um valor competitivo, tenha atenção com a tributação, custos da mercadoria (inclui preço do fornecedor, frete da compra, embalagem etc.), custos da venda (como taxas e comissões). Só assim você saberá encontrar a margem de lucro correta.

Frete atrativo

O frete é, tranquilamente, uma das métricas mais relevantes no e-commerce. Um preço incrível não converte compra se o frete estiver salgado, isso sem falar do prazo e do atraso nas entregas, uma das maiores fontes de reclamação.

A melhor saída é ter proximidade do seu parceiro logístico e negociar para oferecer o melhor preço para o seu cliente. E, quanto ao prazo, quando não for possível deixá-lo enxuto, estime com sinceridade. É melhor colocar um prazo longo do que causar quebra de expectativa e confiança no seu cliente.

Estoque sem furos

Vender sem ter item em mãos é outro ponto que pode minar sua reputação nos marketplaces. Para fazer uma boa gestão de estoque, procure ferramentas que lhe ajudem: já existem softwares pagos e gratuitos para organizar melhor seu negócio. Caso seja mais tradicional, a planilha de controle pode contribuir também.

Mulher organizando o estoque.
O estoque organizado permite saber o que oferecer para o consumidor.

Tenha um bom inventário das suas mercadorias e atualize constantemente seu estoque virtual. Cuide sempre para não acabar vendendo com o estoque esgotado!

Atendimento ágil e humanizado

Todas as dicas acima ajudam a criar e manter uma boa reputação, mas ainda falta a principal: aprimorar o atendimento.

Existem muitas empresas que são consolidadas no mercado, mas perdem a fidelidade do consumidor por um atendimento que deixou a desejar, seja pelo tempo de resposta ou pela falta de informações.

O inverso também acontece: mesmo que sua marca não esteja em evidência ao vender em marketplaces, a sua chance de cativar o consumidor para buscar conhecer mais sobre seu e-commerce é oferecer um atendimento realmente atencioso, bem estruturado e personalizado, focado em resolver possíveis problemas de forma ágil e didática, prezando pelo bom relacionamento com o cliente.

Sabemos que nem sempre existe tempo ou equipe suficiente para responder todas as demandas de atendimento, mas para isso fica a dica: investir em plataformas de SAC, que integram contas e centralizam mensagens de todos os seus canais de venda, tornando muito mais prático responder todo mundo com a atenção merecida.

O Predize, solução para quem tem grande demanda de SAC nos marketplaces, te ajuda a otimizar e automatizar as respostas. Assim, você garante uma boa reputação, aumenta suas vendas ao responder os usuários com agilidade e melhora seus processos, garantindo produtividade para a equipe. Clique na imagem abaixo e saiba mais!

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