Segundo Philip Kotler, um dos grandes nomes do marketing, fidelizar clientes é de cinco a sete vezes mais barato que conquistar novos. Por isso, pensar em maneiras de agradar o consumidor desde o primeiro momento é uma ótima estratégia. O unboxing experience, nesse sentido, é uma boa opção.
Lojistas que atuam em diferentes canais de vendas precisam estar por dentro da linguagem utilizada em cada um deles para conseguir atuar estrategicamente e realizar a gestão da maneira mais assertiva. Nesse sentido, contar com um glossário de marketplace com os principais termos encontrados no contexto do e-commerce facilita o dia a dia.
Você sabe da importância do controle de estoque de loja virtual? Com certeza, o estoque é um dos setores de maior importância para qualquer negócio, pois é a manutenção dele que irá garantir o abastecimento de produtos para as vendas, bem como para a produção. Por isso, fazer seu controle de estoque não é uma […]
O consumidor procura o e-commerce em busca de praticidade e preço, mas não abre mão de um bom atendimento. Por isso, todo seller se pergunta: como fazer um bom atendimento online? E a resposta para essa questão é todo um conjunto de experiências!
Você, que vende em marketplaces com certeza já ouviu falar dela. Afinal, o que é buybox? Será que vale a pena ter essa estratégia para destacar seus produtos? Uma coisa é certa: ela é, muitas vezes, a cartada final na hora do consumidor escolher um produto que vários outros lojistas oferecem no mesmo marketplace.
Prezar pela experiência do cliente em datas comemorativas é superimportante para atingir ótimos resultados. Portanto, zelar por um bom atendimento na Black Friday garante que os consumidores ficarão contentes com seu processo de vendas, aumentando chances de conversão e melhorando a reputação da sua loja virtual.
As grandes inovações tecnológicas do mundo virtual têm desenvolvido possibilidades de negócios incríveis e que mostram que o futuro, na verdade, acontece no presente. Ao mesmo tempo, a demanda dos mais diversos setores de comércio apontam que os consumidores buscam, cada vez mais, por situações em que se sintam únicos.
Não há dúvidas de que o atendimento é uma das principais ferramentas para fidelizar clientes. Se você vende produtos em meios digitais, esse canal de comunicação pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio. O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) facilita a interação entre o público e a marca, melhora a experiência do […]
A humanização do atendimento é uma estratégia que foca na experiência do consumidor e o aproxima da marca. Essa postura também precisa ser adotada no suporte online, já que a tecnologia não dá conta de todas as interações humanas.
A pandemia impulsionou mudanças nos mais variados setores, desde educação, produtos de consumo imediato à economia. O atendimento ao cliente, com os novos hábitos de consumo e as expectativas em relação a produtos e serviços exigem esforços de adaptação por parte das empresas que querem manter a posição competitiva. A qualidade no atendimento se tornou o protagonista […]
