Os indicadores de e-commerce reunidos na última Black Friday podem ser muito úteis para a evolução do seu atendimento, e da sua operação como um todo! A Black, que é inquestionavelmente a data mais marcante do e-commerce global, tem moldado novas diretrizes para os varejistas online. Desde 2010, o mês de novembro se destaca como […]
Já considerou ter uma equipe terceirizada de atendimento ao cliente? Essa se tornou uma prática bastante comum para empresas de todos os tamanhos, que buscam inovar seus canais de atendimento e modernizar seus contact centers para aprimorar as relações com os clientes. No entanto, surge a questão para muitos gestores, tomadores de decisão e empreendedores: […]
As regras de atendimento, por vezes, são interpretadas como algo mecânico que afasta os profissionais do que realmente importa: entender o comportamento das pessoas e ter inteligência emocional para tornar o atendimento realmente próximo. Quando falamos do universo dos marketplaces e do atendimento online, compreender a importância dessas regras aliadas à empatia é ainda mais […]
Com a tecnologia se fazendo cada vez mais presente nos negócios, a utilização de data science e de inteligência artificial tem se tornado mais frequente. Assim, conhecer os tipos de aprendizado de máquina pode te ajudar a contratar inovações que de fato atendam suas necessidades.
As estratégias de fidelização são um fator crucial para o sucesso a longo prazo nos negócios. No entanto, quando lidamos com marketplaces, as opções de fidelização podem parecer limitadas devido às restrições impostas pelas plataformas. Mas não se preocupe! Neste artigo, não apenas vamos destacar a importância das estratégias de fidelização, mas também exploraremos quatro […]
No cenário competitivo dos marketplaces, o atendimento centralizado ao cliente desempenha um papel fundamental na conquista e na retenção de clientes. É aí que entra o Predize, a solução definitiva para oferecer um atendimento centralizado e mais ágil que fará sua loja se destacar entre a concorrência nos maiores marketplaces. Neste artigo, exploraremos cinco razões que […]
No dinâmico mundo dos marketplaces, manter um relacionamento sólido com os clientes é essencial para o sucesso do seu negócio. Os marketplaces desempenham um papel crucial no cenário atual, conectando compradores e vendedores. Mas como você pode fortalecer esse relacionamento após a compra? A resposta está nas mensagem de pós-venda. Neste artigo, vamos apresentar 10 […]
O mercado digital é um ecossistema dinâmico e em constante evolução, onde as fronteiras entre o virtual e o real estão desaparecendo. Nessa era do comércio eletrônico, cada lojista enfrenta um desafio emocionante e complexo: prosperar em meio a mudanças sísmicas e tendências inovadoras. À medida que entramos em 2024, a adoção de estratégias sólidas […]
A Black Friday 2023 é uma das datas mais aguardadas pelo comércio online, tanto pelos consumidores quanto pelos lojistas. A corrida por descontos e promoções atrai multidões às lojas físicas e online, tornando esse período um momento crucial para os varejistas maximizarem suas vendas. Neste cenário competitivo, é crucial adotar estratégias inovadoras para se destacar. […]
A hiperpersonalização é uma estratégia cada vez mais relevante no cenário de vendas em marketplaces. Com a crescente competição nesses canais de venda online, é essencial para os lojistas se destacarem e proporcionarem uma experiência única para seus clientes. Os números que provam a importância de oferecer a hiperpersonalização são muitos: segundo a pesquisa da […]
