Plataforma de atendimento para WhatsApp: o que avaliar antes de escolher
Segunda-feira, dia seguinte à campanha: a fila do Mercado Livre e da Shopee está triada no painel, enquanto o WhatsApp segue no celular de uma atendente, com dezenas de conversas paradas. Uma plataforma de atendimento para WhatsApp existe para colocar esse canal na mesma operação. Numa dessas conversas, um cliente cobra a troca pela terceira […]
Atendimento humanizado: o que é, como aplicar e por que faz diferença na loja online
No marketplace, atendimento humanizado é o comprador sentir que foi entendido, com uma resposta ligada ao pedido dele, mesmo quando quem escreve é uma IA. O termo circula da saúde ao call center e quase sempre vem associado a uma pessoa disponível o tempo todo. Para quem vende online, essa imagem é inviável e atrapalha […]
Modelos de mensagens automáticas para marketplace: exemplos prontos para pré-venda, status de pedido e pós-venda
Decidir automatizar o atendimento é a parte fácil da equação; o que falta à maioria dos sellers de marketplace são modelos de mensagens automáticas prontos para colocar essa decisão em prática. O gargalo desse movimento aparece um passo depois: automatizar com o quê, dizendo exatamente o que para o cliente do outro lado da tela. […]
Como medir a satisfação do cliente em marketplaces e o que fazer quando ela cai
Reputação em marketplace não cai do dia para a noite, ela erode. Ticket sem resposta hoje, SLA estourado amanhã, avaliação negativa na semana seguinte. A satisfação do cliente já estava se deteriorando antes da penalidade aparecer no painel. A maior parte dos sellers descobre o problema quando o termômetro já está no laranja ou quando o status de Vendedor Indicado […]
Como entender o cliente online: guia completo para melhorar a experiência do consumidor
Existe uma diferença operacional entre registrar interações e extrair inteligência delas, e é exatamente nesse gap que a experiência do consumidor se perde nas operações de marketplace. A maioria dos sellers fala com seus clientes todos os dias, mas poucos conseguem estruturar respostas para perguntas simples: por que o cliente entra em contato e o que realmente trava o processo de compra. Entender […]
Qualidade no atendimento ao público: como a automação com IA transforma a experiência do cliente nos marketplaces
Se você acha que a qualidade no atendimento ao público ainda é uma questão de simpatia, precisa se atentar que, na verdade, é um reflexo direto da maturidade operacional de uma marca. Em marketplaces, onde cada mensagem é uma chance de conversão (ou de perda), a qualidade se mede em segundos e impressões. Ser ágil e empático ao […]
Atendimento personalizado nos marketplaces: como fazer de forma automatizada?
Um bom atendimento personalizado já virou exigência de quem compra em marketplaces. Mas como garantir isso quando o volume de pedidos explode, os clientes não param de chegar e o SAC parece um funil sem fim? Todo seller enfrenta esse dilema: mais vendas significam mais atendimentos, mais dúvidas, mais reclamações. E mesmo assim, cada cliente […]
Geração de valor para o cliente: o que podemos aprender com o ecossistema ANYTOOLS
Já é fato: oferecer um bom produto não é mais suficiente para se destacar da concorrência. A diferenciação está na experiência completa – atendimento, entrega, retorno e eficiência operacional. Por causa disso, a geração de valor para o cliente passa a ser o foco das empresas que desejam se destacar. Neste artigo, queremos ir além […]
Comportamento do cliente: o que ele busca em marketplaces?
Entender o comportamento do cliente é essencial para qualquer seller que deseja se destacar em marketplaces. Afinal, a cada clique, o consumidor revela expectativas, desejos e frustrações que, quando bem interpretadas, se transformam em oportunidades de fidelização. Para ir além das suposições, o Predize realizou uma pesquisa exclusiva com consumidores, trazendo dados reais e valiosos […]
5 Dicas de como entender melhor o comportamento das pessoas para um bom atendimento
As regras de atendimento, por vezes, são interpretadas como algo mecânico que afasta os profissionais do que realmente importa: entender o comportamento das pessoas e ter inteligência emocional para tornar o atendimento realmente próximo. Quando falamos do universo dos marketplaces e do atendimento online, compreender a importância dessas regras aliadas à empatia é ainda mais […]
