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Definir metas para atendimento ao cliente é uma forma inteligente de garantir a qualidade do serviço e a satisfação do consumidor da sua loja, principalmente quando estamos falando de marketplace.   Contudo, muitas empresas ainda se limitam a metas superficiais, sem um alinhamento claro com os objetivos estratégicos. A adoção de OKRs (Objectives and Key Results) […]

Os sellers que atuam com um negócio digital já perceberam que vender nos marketplaces é totalmente diferente de vender em uma loja virtual própria, afinal, cada plataforma tem exigências únicas. Por isso, buscar por dicas de atendimento online para elas é essencial para se destacar.   No geral, existem “hacks” que você pode usar para vender […]

Saber como vender mais na Black Friday é essencial para maximizar os resultados desse período de alta demanda. Para isso, é importante planejar a campanha com antecedência, criando estratégias que atraiam o público, principalmente dentro dos marketplaces.  Com a competição acirrada, cada detalhe conta para se destacar e conquistar os clientes. Um desses detalhes que […]

No dia a dia empresarial, gerir o atendimento ao cliente eficientemente é mais do que uma necessidade, é uma peça-chave para o sucesso de qualquer empreendimento. No entanto, essa tarefa pode parecer complexa e demandante de recursos, especialmente para empresários que enfrentam uma crescente e diversificada demanda.  É exatamente nesse ponto que entra a importância […]

Para sellers que operam em marketplaces, o atendimento ao cliente é um fator que pode determinar o sucesso ou o fracasso das vendas.  Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, oferecer um suporte eficiente e de alta qualidade dentro das regras e limitações dos marketplaces tornou-se uma necessidade. Neste artigo, vamos explorar as principais […]

Se atualizar no mercado é essencial para sellers que desejam crescer com inovação, estratégia e conhecimento. Por isso, participar de eventos focados no mercado é tão importante, e o Fórum E-commerce Brasil é um dos mais esperados, há 15 anos.  Entre as diversas atividades do evento, os participantes podem conhecer diversas marcas que apoiam o […]

O alto volume de páginas, informações e ofertas na internet faz com que, cada vez mais, seja difícil destacar uma marca. Por isso, se adaptar às novas formas de comunicação e estratégias, como a empatia digital, é de suma importância para crescer nesse meio.  A pesquisa TIC Domicílios levantou que 84% dos lares brasileiros tem […]

Imagine a situação: um lojista, que vende em vários marketplaces, mantém uma rotina de atendimento de SAC em que responde os clientes, mas não sabe quais os gargalos dessa rotina. O quanto sua rotina e operação seriam otimizados se ele analisasse indicadores de atendimento?  A análise de métricas desempenha um papel fundamental na performance de […]

Sem dúvidas, a eficiência operacional é fundamental para o sucesso de qualquer marketplace. Reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço é um desafio constante, mas encontrar soluções eficazes pode ser a chave para se destacar da concorrência.  A otimização dos recursos e a implementação de estratégias inteligentes são essenciais para manter a sustentabilidade e […]

Guardar a sete chaves todas as informações do seu negócio já deixou de ser um costume, afinal, unir forças é muito mais vantajoso do que as pessoas pensam. Compartilhar experiências de operação de vendas, por exemplo, permite que você faça comparações valiosas para sua empresa.  Por isso, o benchmarking é uma tendência para impulsionar sua […]