Não há dúvidas de que o atendimento é uma das principais ferramentas para fidelizar clientes. Se você vende produtos em meios digitais, esse canal de comunicação pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) facilita a interação entre o público e a marca, melhora a experiência do usuário e elimina os atritos de vendas. Em outras palavras, é um dos canais mais importantes de interação com o cliente!
Nos marketplaces, o atendimento é uma maneira de fortalecer a reputação e aumentar a conversão. Quer saber mais? Leia o artigo e veja como responder clientes plataformas de SAC.
De maneira resumida, uma plataforma de SAC é uma solução tecnológica composta por recursos que visam aprimorar e facilitar o trabalho das equipes e gestores de atendimento.
Por que essa plataforma é tão necessária? É simples: porque o cliente está cada vez mais ativo e exigente, especialmente quando encontra várias ofertas no mercado.
Além disso, o consumidor está presente em múltiplos canais e demanda um atendimento rápido, eficaz e acolhedor em todos eles. Atualmente, esses são os principais canais de comunicação com o cliente:
Além de alcançar um grande número de clientes que possuem dúvidas a respeito do seu produto, as plataformas de SAC ajudam a melhorar o posicionamento da sua marca frente ao público.
Ao contratar um sistema de gerenciamento de atendimento, você tem acesso a diversas funcionalidades:
Elas permitem que você responda todas as perguntas em um só lugar, analise os dados do seu e-commerce, tome decisões mais assertivas, melhore sua reputação e aumente a possibilidade de conversão de vendas.
Dessa forma, você e sua equipe conseguem dar adeus aos principais problemas do SAC tradicional:
Quer conhecer as ferramentas capazes de melhorar o atendimento do seu e-commerce? Aqui vai uma lista com as principais opções do mercado:
O modelo de vendas via marketplace já é uma realidade entre lojistas, distribuidores, indústrias e marcas diversas. Surge, então, a necessidade de adaptar o atendimento aos clientes que estão comprando nessas plataformas.
Como vimos anteriormente, o mercado possui inúmeras soluções de atendimento para o universo digital, mas a situação muda quando falamos sobre os marketplaces.
Embora já tenha se consolidado nos EUA e na China, o modelo de negócios do marketplace é considerado relativamente novo no Brasil. O número de canais cresce exponencialmente e, junto com essa expansão, as demandas e oportunidades ganham destaque.
O canal pioneiro no que diz respeito ao SAC é o Mercado Livre, que conta com uma API completa (pré e pós-vendas). Da mesma forma, outros canais de vendas, como Americanas Marketplace e Amazon, estão evoluindo e oferecendo esta facilidade.
A maioria dos lojistas ainda enfrenta problemas para atender o consumidor e resolver questões relacionadas aos marketplaces. Conheça os principais obstáculos:
Diferentemente de atender um cliente no seu próprio e-commerce ou rede social, as regras são ditadas pelas plataformas. O seller precisa seguir as exigências de cada marketplace e, além disso, garantir que tudo ocorra dentro do prazo.
Vender em múltiplos canais é complexo. As interfaces disponíveis para atendimento ao cliente não são padronizadas, estão distribuídas em múltiplas telas e, muitas vezes, tornam o trabalho ainda mais difícil.
No modelo de negócios dos marketplaces, a interação com o cliente acaba ficando a cargo dos grandes varejistas. Isso pode fazer com que o consumidor desassocie o produto da sua marca, distanciando-o cada vez mais do seu negócio.
Má reputação, falta de indicadores, dificuldade para tomar decisões e complexidade para analisar dados e desenvolver relatórios também são problemas que podem afetar a rotina dos vendedores nos marketplaces.
Se você chegou até aqui, pode parecer impossível oferecer um bom atendimento ao consumidor via marketplace. Ainda bem que a realidade é outra! Com o apoio das plataformas especializadas, você conta com todos esses benefícios:
A rapidez e assertividade no atendimento impactam positivamente a sua reputação. Além disso, o cliente satisfeito tende a compartilhar sua experiência com outras pessoas, colaborando para aumentar o alcance da sua marca.
Com tecnologia disponível para atender rapidamente o consumidor na pré-venda, as plataformas de SAC aumentam em até 3x a possibilidade de concluir uma venda no marketplace.
Além de centralizar múltiplos canais e contas em um único lugar, as plataformas dispõem de recursos que reduzem o esforço manual (Chatbot, Atalhos, Dados Essenciais, Respostas Prontas e outros).
Com relatórios claros e precisos, o processo de tomada de decisões fica muito mais simples. A sensação é de que nunca foi tão fácil gerenciar o seu negócio!
Agora que você já compreendeu as especificidades do atendimento nos marketplaces, precisa conhecer o Predize: uma plataforma de SAC inteligente que otimiza o atendimento ao consumidor.
De forma dinâmica, o Predize ajuda quem vende em marketplaces a garantir a satisfação de seus clientes, fortalecer sua reputação e aumentar a conversão de vendas.
O serviço é capaz de analisar corretamente o contexto, avaliar as possibilidades e rapidamente sugerir soluções. Tudo isso com segurança e tecnologia e sem necessidade de aumento de mão-de-obra!
Quer saber mais sobre o Predize? Acesse o site da plataforma e conheça todas as funcionalidades e benefícios.
O momento do e-commerce é de crescimento. A pandemia da Covid-19 acelerou ainda mais esse processo, e as empresas já perceberam a necessidade de aproximar o cliente e reforçar os canais de atendimento, seja nas redes sociais, nos sites de avaliação, no telefone, no e-mail ou nos marketplaces.
A cada dia que passa, o termo Customer Experience fica mais popular, e isso mostra que o consumidor nos dias atuais é tratado como o “bem” mais precioso de uma empresa. Afinal de contas, um produto excelente não se vende sozinho, não é mesmo?
Para os sellers que atuam no marketplace, as plataformas de SAC são ótimas ferramentas. Além de melhorar a experiência do consumidor e ajudar a definir o sucesso do vendedor, elas também beneficiam os canais parceiros, pois causam uma boa impressão sobre a compra naquela bandeira.
Quer investir em soluções inovadoras focadas na experiência do consumidor? Conte com o Predize, uma das primeiras plataformas de SAC voltadas para quem vende em marketplace. Clique na imagem abaixo e acesse!
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