As melhores dicas de atendimento online para vender mais em marketplaces
Os sellers que atuam com um negócio digital já perceberam que vender nos marketplaces é totalmente diferente de vender em uma loja virtual própria, afinal, cada plataforma tem exigências únicas. Por isso, buscar por dicas de atendimento online para elas é essencial para se destacar. No geral, existem “hacks” que você pode usar para vender […]
Dicas de como vender mais na Black Friday usando o atendimento ao cliente
Saber como vender mais na Black Friday é essencial para maximizar os resultados desse período de alta demanda. Para isso, é importante planejar a campanha com antecedência, criando estratégias que atraiam o público, principalmente dentro dos marketplaces. Com a competição acirrada, cada detalhe conta para se destacar e conquistar os clientes. Um desses detalhes que […]
As principais tendências do atendimento em marketplace e como aplicá-las
Para sellers que operam em marketplaces, o atendimento ao cliente é um fator que pode determinar o sucesso ou o fracasso das vendas. Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, oferecer um suporte eficiente e de alta qualidade dentro das regras e limitações dos marketplaces tornou-se uma necessidade. Neste artigo, vamos explorar as principais […]
Entenda o que é empatia digital no atendimento ao cliente e como as Inteligências Artificiais podem ajudar
O alto volume de páginas, informações e ofertas na internet faz com que, cada vez mais, seja difícil destacar uma marca. Por isso, se adaptar às novas formas de comunicação e estratégias, como a empatia digital, é de suma importância para crescer nesse meio. A pesquisa TIC Domicílios levantou que 84% dos lares brasileiros tem […]
Como os indicadores de atendimento podem melhorar a eficiência do seu negócio?
Imagine a situação: um lojista, que vende em vários marketplaces, mantém uma rotina de atendimento de SAC em que responde os clientes, mas não sabe quais os gargalos dessa rotina. O quanto sua rotina e operação seriam otimizados se ele analisasse indicadores de atendimento? A análise de métricas desempenha um papel fundamental na performance de […]
Dicas para a redução de custos operacionais
Sem dúvidas, a eficiência operacional é fundamental para o sucesso de qualquer marketplace. A redução de custos operacionais sem comprometer a qualidade do serviço é um desafio constante, mas encontrar soluções eficazes pode ser a chave para se destacar da concorrência. A otimização dos recursos e a implementação de estratégias inteligentes são essenciais para manter […]
Você sabe como está sua operação de vendas no marketplace? Compare com o mercado e entenda!
Guardar a sete chaves todas as informações do seu negócio já deixou de ser um costume, afinal, unir forças é muito mais vantajoso do que as pessoas pensam. Compartilhar experiências de operação de vendas, por exemplo, permite que você faça comparações valiosas para sua empresa. Por isso, o benchmarking é uma tendência para impulsionar sua […]
4 técnicas de gestão de conflitos no atendimento ao cliente que funcionam na prática!
Se você trabalha com e-commerce, certamente já precisou realizar gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Afinal, situações que envolvem reclamações e até solicitações de cancelamento acontecem durante a operação e, nessas horas, saber lidar com a situação é fundamental. Segundo dados levantados pela CX Trends 2022, duas em cada três pessoas já deixaram de […]
Hipervarejo, gigante do segmento de autopeças, agiliza o SAC com o Predize
A Hipervarejo, um dos principais e-commerces do segmento de autopeças, faz parte da Fortbrás, empresa de mais de 25 anos que possui 257 lojas no Brasil focadas em reposição automotiva, com peças nacionais e estrangeiras. Presente no mercado desde 2010, a Hipervarejo está presente em 6 marketplaces (apresentados de ordem por volume de SAC): Mercado […]
5 mitos e verdades sobre vendas em marketplace
Quando falamos de vendas em marketplaces, é comum ouvir afirmações que, nem sempre, são reais. Afinal, como várias estratégias de conversão, existem opiniões divergentes sobre o assunto. Pensando nisso, é importante entender como vender em marketplace antes mesmo de atuar nos canais de vendas, para garantir que terá sucesso. Da mesma maneira, se aprofundar nos […]
