Pontos de penalidade da Shopee: como funciona o sistema e o que o atendimento no chat pode custar à sua loja
Os pontos de penalidade da Shopee somam infrações da loja em várias frentes, e o atendimento no chat é a única delas decidida pela conduta de uma pessoa a cada mensagem enviada ao comprador. Envio no prazo e anúncios regulares não protegem a loja de um atendente que, para fechar uma venda, passa o próprio […]
Atendimento descentralizado: o custo invisível que sua operação paga todo mês
Três telas abertas ao mesmo tempo: WhatsApp Business, o painel nativo do marketplace e uma planilha de controle que alguém do time promete atualizar todo fim de dia. Esse é a composição de um atendimento descentralizado. Cada ferramenta resolve um pedaço isolado do problema, mas nenhuma junta o todo. Nessa lacuna, o atendimento começa a […]
Campanha de Dia do Cliente: como estruturar o SAC para aguentar o pico sem perder reputação
O seller fecha o preço, ajusta o anúncio e programa a campanha de Dia do Cliente com semanas de antecedência, mas só descobre o tamanho real do problema quando o volume de mensagens já está na tela. A oferta virou tráfego, o tráfego virou pergunta, e a fila de atendimento não tem estrutura para absorver […]
Selo "Vendedor Indicado" da Shopee: como o atendimento define quem recebe o destaque
Um seller abre a busca, vê o concorrente com o selo de "Vendedor Indicado" Shopee brilhando ao lado do anúncio e sente aquele incômodo específico: preço melhor, estoque cheio, e nada do selo aparecer no próprio card. A reação natural é revisar o anúncio, testar novo título, ajustar imagem de capa. Faz sentido, mas ignora […]
Como a Lenovo alcançou controle de qualidade no atendimento ao cliente e converteu mais de R$ 1 milhão com IA
Uma operação com seis marketplaces ativos não quebra por falta de gente: quebra por falta de arquitetura. Foi esse o ponto de virada que levou a Lenovo a repensar seu controle de qualidade no atendimento ao cliente antes que o problema virasse crise de reputação. Antes da mudança, o volume de chamados escalados para N2 […]
Estratégia para vender mais no Prime Day: atendimento estruturado no pré-venda
Quem entra no Prime Day com anúncio otimizado e estoque separado fez metade do trabalho. A outra metade, a que define se o volume vira faturamento ou reputação destruída, está na operação de atendimento. A estratégia para vender mais começa antes do evento, não no dia dele. O problema não é a ausência de intenção, mas a prioridade mal alocada. […]
Plataforma de atendimento multicanal: como unificar o SAC e priorizar atendimentos com eficiência
Gerenciar tickets de Shopee, Mercado Livre, Magalu, Amazon e WhatsApp em abas separadas é improvisar sob pressão. O atendimento multicanal sem estrutura centralizada transforma volume em caos, com mensagens perdidas, SLA vencendo silenciosamente e atendentes sem critério de priorização. O problema não é o número de canais, mas a ausência de uma arquitetura que os conecte. A maioria das operações cresceu adicionando canais, […]
Atendimento no e-commerce: 12 dicas para aumentar sua performance e vender mais
Decisões comerciais estão sendo tomadas dentro de conversas que muitas operações ainda tratam como suporte operacional. O atendimento no e-commerce concentra sinais claros de intenção, objeção e risco, mas segue sendo gerido com pouca estrutura analítica. Ao analisar o atendimento ao público, fica evidente que ele opera como camada intermediária entre aquisição e retenção. É onde a expectativa gerada […]
Quando terceirizar SAC com uma empresa de atendimento ao cliente?
Em algum momento do crescimento de um e‑commerce, surge uma pergunta que costuma aparecer primeiro em conversas internas, depois em reuniões estratégicas: será que chegou a hora de contar com uma empresa de atendimento ao cliente para estruturar o SAC? A dúvida normalmente aparece quando a operação começa a sentir os efeitos do próprio crescimento. Mais vendas […]
Vendedor ou atendente? Como o atendimento pré-venda influencia suas vendas em marketplaces
Em muitos marketplaces, a venda não se perde no preço, mas sim na resposta (ou na falta dela). É na conversa que o cliente decide se confia ou se volta para o concorrente. É aí que nasce o dilema “vendedor ou atendente”. Enquanto o time investe em mídia e otimiza anúncio, o comprador envia uma […]
