Estratégias de pós-venda que protegem sua reputação no Mercado Livre, Shopee e Amazon
Três abas abertas, três painéis de mensagens e um ticket de rastreamento sem resposta: é assim que a maioria das quedas de reputação em marketplace começa. Estratégias de pós-venda mal estruturadas custam caro, e o preço não aparece na fatura, mas sim no algoritmo. O produto foi enviado, o pedido está confirmado. Só que o […]
Atendimento Magazine Luiza: como aumentar a reputação e manter o SLA no Magalu
No atendimento Magazine Luiza, cada minuto de silêncio vira um custo: o cliente troca de aba, o anúncio perde tração e a operação paga com retrabalho. É um jogo de fila, prioridade e previsibilidade, não de boa vontade. Quem vende no Magalu aprende cedo que “atender” não é apenas responder. É proteger conversão, reduzir recontato, evitar cancelamento e […]
Como evitar o cancelamento de compra online com automação no atendimento
Já pensou quantas vendas você perde por cancelamento de compra online? E se, antes mesmo de o cliente desistir, alguém pudesse te avisar que aquele pedido estava prestes a ser cancelado? Parece mágica, mas não é! Cancelamentos são um pesadelo para qualquer seller: além do prejuízo financeiro, ainda impactam sua reputação nos marketplaces. Às vezes, […]
Reputação no Mercado Livre: tudo o que você precisa saber para vender mais no marketplace
Vender em marketplaces — como o Mercado Livre — permite que sellers e compradores se conectem para a negociação de produtos e serviços, com oportunidades em todo o país. Mas, você sabia que tudo pode ir por água abaixo por causa da reputação no Mercado Livre? Isso mesmo! A sua reputação na plataforma de comércio […]
4 técnicas de gestão de conflitos no atendimento ao cliente que funcionam na prática!
Se você trabalha com e-commerce, certamente já precisou realizar gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Afinal, situações que envolvem reclamações e até solicitações de cancelamento acontecem durante a operação e, nessas horas, saber lidar com a situação é fundamental. Segundo dados levantados pela CX Trends 2022, duas em cada três pessoas já deixaram de […]
Qual a importância de uma boa gestão das redes sociais para suas vendas?
A expansão da internet e da venda online tornou possível que mais canais de comunicação e de atendimento surgissem de maneira orgânica na rotina dos gestores de e-commerce. Nesse sentido, para além dos meios de SAC tradicionais, se tornou necessário realizar a gestão das redes sociais. Não demorou para que as redes sociais se tornassem […]
Vale a pena contar com uma Inteligência artificial que responde perguntas?
No cenário cada vez mais competitivo dos marketplaces, as empresas buscam constantemente maneiras de se destacar e oferecer uma experiência excepcional aos clientes. Uma das ferramentas mais poderosas nesse sentido é a inteligência artificial (IA), que vem revolucionando a forma como as empresas se comunicam e atendem às demandas dos consumidores. No contexto específico de […]
Hiperpersonalização nas vendas: aposta que aumenta seu ranqueamento em marketplaces
A hiperpersonalização é uma estratégia cada vez mais relevante no cenário de vendas em marketplaces. Com a crescente competição nesses canais de venda online, é essencial para os lojistas se destacarem e proporcionarem uma experiência única para seus clientes. Os números que provam a importância de oferecer a hiperpersonalização são muitos: segundo a pesquisa da […]
5 dicas de como fazer a gestão da reputação nos marketplaces
A gestão da reputação é uma atividade crucial para quem atua no marketplace e contribui para gerar confiabilidade e credibilidade. Trata-se de ações que atuam para monitorar e melhorar a imagem da marca e a percepção dos clientes. Nesse sentido, adotar estratégias para aperfeiçoar a reputação do marketplace é imprescindível para o posicionamento. São ações […]
4 dicas de como se destacar da concorrência nos marketplaces
Já parou para pensar por que alguns usuários decidem comprar de outros vendedores online após visitarem os seus produtos? Entender o que está por trás dessas decisões é fundamental para conseguir se destacar da concorrência e tornar seu marketplace mais competitivo. Pensando nisso, criamos o artigo para explicar os principais que motivos levam os compradores […]
