TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO DA PLATAFORMA PREDIZE
PARA UTILIZAR A PLATAFORMA PREDIZE, O USUÁRIO DEVE LER E ACEITAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO, ALÉM DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
PREDIZE SISTEMAS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Carneiro Leão, 563, Zona Armazém, na cidade de Maringá, Estado do Paraná, CEP: 87.014-010, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (“CNPJ”) sob o nº 26.442.792/0001-48, fornecedora da plataforma Predize, um software SaaS para atendimento a consumidores finais, com integração a marketplaces, incluindo respostas automáticas, centralização de atendimentos e visibilidade gerencial.
Em conjunto com a Política de Privacidade disponível https://predize.com/politica-de-privacidade/ (“Política de Privacidade”), estes termos e condições de uso (“Termos de Uso”), estabelecem os termos e condições aplicáveis aos usuários da Plataforma Predize, pessoas físicas ou jurídicas que contratam ou utilizam a Plataforma.
Nestes Termos de Uso:
\"PREDIZE\" referem-se à empresa responsável pela Plataforma PREDIZE;
\"Usuário\", “você”, “seu” ou “sua” referem-se à pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a Plataforma.
Ao acessar ou utilizar a Plataforma PREDIZE, o Usuário declara estar ciente e concordar integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer de suas disposições, deverá se abster de utilizar a Plataforma.
ACEITAÇÃO DESTES TERMOS DE USO
A aceitação destes Termos de Uso é condição indispensável para a utilização da Plataforma PREDIZE.
Ao clicar na opção “Li, estou ciente e concordo com estas condições”, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com o disposto nestes Termos de Uso e na Política de Privacidade, vinculando-se automaticamente às condições aqui previstas.
Recomenda-se que o Usuário leia atentamente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade, bem como eventuais atualizações, antes de acessar ou utilizar a Plataforma PREDIZE.
Caso o Usuário não concorde com estes Termos de Uso ou com a Política de Privacidade, deverá se abster de utilizar ou acessar a Plataforma PREDIZE.
ALTERAÇÃO A ESTES TERMOS DE USO
A PREDIZE poderá, a qualquer tempo, modificar ou atualizar estes Termos de Uso, mediante publicação da nova versão no site https://predize.com/ ou na própria Plataforma.
Alterações que impliquem mudanças relevantes nos direitos ou obrigações do Usuário serão comunicadas por, pelo menos, um dos seguintes meios:
envio de mensagem ao endereço de e-mail cadastrado pelo Usuário;
aviso no momento do acesso à Plataforma; e/ou
outro meio de comunicação adequado.
Salvo disposição em contrário, as atualizações entrarão em vigor na data de sua publicação. A continuidade do uso da Plataforma PREDIZE após a vigência da nova versão implicará aceitação integral das alterações.
O uso da Plataforma é restrito a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, contratantes dos serviços PREDIZE ou vinculadas a pessoa física ou jurídica que seja contratante. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara e garante atender a esses requisitos.
Menores de 18 (dezoito) anos poderão utilizar a Plataforma somente se assistidos por seus responsáveis legais, mediante apresentação de autorização por escrito, conforme a legislação vigente.
SOBRE A PLATAFORMA PREDIZE
A PREDIZE é uma solução SaaS de atendimento com inteligência artificial para marketplaces, desenvolvida para centralizar e automatizar comunicações e processos de suporte/comercial. A Plataforma permite, dentre outras funcionalidades:
Centralização e gestão de conversas: unificação de mensagens provenientes de marketplaces e outros canais integrados, com roteamento, histórico, trilhas de auditoria e painel único;
Automação com IA: uso de modelos de inteligência artificial para interpretar intenções, sugerir e/ou gerar respostas, classificar chamados, sumarizar conversas, propor ações e automatizar fluxos predefinidos (“playbooks”);
Assistência ao agente (“human-in-the-loop”): sugestões de resposta e de procedimentos operacionais para o Usuário, que mantém autonomia para revisar, editar, aprovar ou reprovar as saídas da IA;
Integrações com marketplaces e sistemas: conectores com marketplaces e, quando aplicável, com ERPs, CRMs e ferramentas de atendimento, a fim de sincronizar dados operacionais necessários ao atendimento;
Relatórios e análises: dashboards com métricas de volume de contatos, SLAs, tempos de resposta/solução, temas recorrentes, satisfação e eficiência;
Configuração e governança: perfis, permissões, políticas de retenção, parametrização de fluxos e de limites operacionais (por exemplo, limites de mensagens, tokens, anexos);
Treinamento de conteúdo: curadoria e upload, pelo Usuário, de bases de conhecimento, políticas, respostas padrão e outros materiais de suporte para melhorar a qualidade das respostas;
Logs e auditoria: registro de eventos relevantes para rastreabilidade, conformidade e melhoria contínua.
Limitações intrínsecas à IA: as funcionalidades de IA podem produzir respostas imprecisas, incompletas ou desatualizadas. O Usuário permanece responsável por validar o conteúdo antes de enviá-lo a consumidores/terceiros, especialmente quando envolver compromissos comerciais, prazos legais, garantias, informações financeiras, de saúde, regulatórias ou sensíveis.
Modelos e provedores: a PREDIZE poderá utilizar modelos de IA e infraestrutura de terceiros (provedores de nuvem, LLMs, APIs), observadas as regras de confidencialidade, segurança e a Política de Privacidade.
DA VINCULAÇÃO DO USUÁRIO
Ao acessar e utilizar a Plataforma PREDIZE, o Usuário declara que o faz de forma voluntária e que concluiu corretamente o processo de cadastro, incluindo: (i) fornecimento de dados cadastrais, (ii) criação de credenciais de acesso e (iii) aceite destes Termos de Uso e da Política de Privacidade.
O Usuário reconhece o meio eletrônico e todas as suas etapas como meio válido de aceite, e que sua identificação no momento do cadastro, composta por seu nome de usuário e credenciais de acesso, ou qualquer outro dispositivo de segurança disponibilizado pela PREDIZE, constitui prova de sua concordância com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Os presentes Termos de Uso têm como objeto regular os direitos e obrigações atribuíveis à PREDIZE e ao Usuário no âmbito da Plataforma. O Usuário estará automática e expressamente vinculado às condições previstas nestes Termos de Uso ao clicar em “EU LI, ESTOU CIENTE E CONCORDO COM ESTAS CONDIÇÕES”.
Estes Termos de Uso terão início na data de seu aceite.
São consideradas partes integrantes destes Termos de Uso quaisquer comunicações enviadas e/ou disponibilizadas pela PREDIZE ao Usuário por meio da Plataforma, e-mail, SMS ou telefones cadastrados pelo Usuário. O registro e uso da Plataforma representam o seu consentimento para o recebimento de comunicações eletrônicas enviadas pela PREDIZE ou em seu nome, sobre a sua conta ou sobre funcionalidades da Plataforma. Caso não deseje mais receber comunicações promocionais, o Usuário poderá efetuar seu descadastramento a qualquer momento, utilizando o link para “opt-out” disponível no início ou ao final da comunicação eletrônica. Para mais informações sobre comunicações com o Usuário, verifique a nossa Política de Privacidade.
ACESSO E USO DA PLATAFORMA
O acesso à Plataforma PREDIZE é condicionado à realização prévia do cadastro pelo próprio Usuário ou pela equipe da PREDIZE, mediante fornecimento das informações solicitadas.
No primeiro acesso, o Usuário deverá revisar e, se necessário, complementar seus dados cadastrais, finalizando o processo de registro (“Cadastro”). Para mais informações sobre dados coletados, consulte a Política de Privacidade da PREDIZE.
O Usuário declara que todas as informações fornecidas à PREDIZE são verdadeiras, completas, atuais e precisas, comprometendo-se a mantê-las atualizadas e a informar quaisquer alterações por meio dos canais disponibilizados na Plataforma, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
O Usuário é o único responsável pelas informações cadastradas, respondendo civil e criminalmente por sua veracidade e exatidão.
O acesso à Plataforma é realizado mediante uso de credenciais pessoais (login e senha), de caráter confidencial, exclusivo e intransferível, criadas pelo próprio Usuário no primeiro acesso e em conformidade com as regras de segurança da PREDIZE.
A utilização de login e senha constitui forma válida de identificação do Usuário e de manifestação de sua vontade em utilizar os serviços da Plataforma.
O Usuário é exclusivamente responsável pela guarda e uso de suas credenciais, não cabendo à PREDIZE indenização por prejuízos decorrentes de uso indevido, compartilhamento ou negligência na sua proteção.
É expressamente proibido ao Usuário utilizar as credenciais de acesso de terceiros.
O Usuário poderá, a qualquer momento, acessar e atualizar seus dados cadastrais ou informações de conta por meio das ferramentas da Plataforma ou mediante solicitação à equipe da PREDIZE.
Em caso de perda, suspeita de uso indevido ou extravio das credenciais, o Usuário deverá comunicar imediatamente à PREDIZE por meio dos canais de atendimento indicados na Plataforma.
Fair use e limites operacionais: a PREDIZE poderá estabelecer limites técnicos e operacionais (por exemplo, volume de mensagens, taxa de requisições, tamanho de anexos, consumo de tokens) para preservar desempenho e segurança. O descumprimento de limites, uso abusivo ou que comprometa a estabilidade poderá ensejar restrições, suspensão ou cancelamento, nos termos destes Termos.
DIREITO DE RECUSA, CANCELAMENTO E SUSPENSÃO DE CADASTRO
É permitido ao Usuário manter apenas um cadastro ativo na Plataforma PREDIZE por empresa ou CNPJ. Caso seja identificado mais de um cadastro para o mesmo Usuário referente à mesma empresa, a PREDIZE poderá suspender ou cancelar um ou todos os cadastros associados.
A PREDIZE poderá recusar, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente qualquer cadastro ou solicitação de cadastro nas seguintes hipóteses:
impossibilidade de verificar a identidade do Usuário;
fornecimento de informações falsas, incorretas, desatualizadas ou incompletas, ou quando houver suspeita fundamentada de tais irregularidades;
violação destes Termos de Uso ou de outras políticas aplicáveis;
prática de fraude, atos dolosos ou conduta incompatível com as políticas da PREDIZE, ou que possa causar danos a terceiros ou à Plataforma.
O Usuário está ciente de que suas informações cadastrais serão armazenadas e tratadas conforme a Política de Privacidade da PREDIZE.
CUIDADOS DA PREDIZE COM O PERFIL DO USUÁRIO E A PLATAFORMA
A PREDIZE empenha seus melhores esforços para manter as informações da Plataforma atualizadas, completas e precisas, corrigindo eventuais imprecisões ou omissões assim que identificadas. Contudo, é responsabilidade do Usuário manter seus dados cadastrais atualizados na Plataforma.
O usuário poderá solicitar suporte, solução de dúvidas e conflitos relacionados a estes Termos de Uso, por meio de solicitação em formulário próprio presente no site https://predize.com/ ou pelos canais indicados na Plataforma.
Em respeito à privacidade do Usuário, a PREDIZE não divulga ou edita informações pessoais, exceto nos casos previstos na Política de Privacidade ou quando obrigada por ordem judicial ou legislação aplicável.
Para cumprimento da LGPD, o Usuário concorda que seus dados cadastrais poderão ser compartilhados com empresas parceiras, integrantes do mesmo grupo econômico, prestadores de serviços e outras instituições que colaboram para a execução das operações realizadas pela Plataforma, sempre em conformidade com as normas de proteção de dados e a Política de Privacidade.
O Usuário reconhece que poderá autorizar, nos termos da Política de Privacidade, o uso de dados de atendimento (incluindo prompts, mensagens e feedbacks) para fins de melhoria de modelos, recursos de IA e qualidade do serviço, observadas as bases legais aplicáveis e opções de opt-in/opt-out quando cabível.
DO CONSENTIMENTO PARA TRATAMENTO DE DADOS
Ao aceitar integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade, o Usuário, na qualidade de titular de dados pessoais, declara, de forma livre, informada e inequívoca, que:
é maior de idade e plenamente capaz para praticar os atos da vida civil, conforme a legislação aplicável em sua jurisdição;
sua adesão aos serviços da PREDIZE tem finalidade lícita e possível;
presta o consentimento de forma voluntária, sem qualquer coação, pressão, erro, simulação ou estado de perigo;
é o destinatário final dos serviços da PREDIZE e, caso forneça dados de terceiros, obteve o consentimento expresso destes;
não reside nem se encontra domiciliado em país onde a prestação dos serviços oferecidos pela PREDIZE seja considerada ilegal;
os dados de contato fornecidos (endereços, números de telefone e e-mail) estão ativos, corretos e são monitorados regularmente pelo Usuário;
cumpriu e cumpre com todos os procedimentos de validação e verificação de identidade e segurança exigidos pela PREDIZE.
A PREDIZE disponibiliza de forma contínua ao Usuário, na qualidade de titular de dados pessoais, o seu Serviço de Atendimento ao Titular, por meio do qual poderão ser apresentadas dúvidas, solicitações, reclamações, bem como pedidos de suspensão ou cancelamento de serviços eletrônicos.
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento no consentimento do Usuário ou em outras hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD, incluindo:
execução de contrato;
cumprimento de obrigação legal;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse da PREDIZE, observados direitos e liberdades do titular.
A retenção de dados pessoais será feita pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais, respeitando-se os prazos prescricionais aplicáveis.
O acesso ao Serviço de Atendimento ao Titular poderá ser feito pelos seguintes canais:
telefone, disponível no horário comercial, conforme divulgado no site oficial da PREDIZE e em seus perfis nas redes sociais;
e-mail, a ser encaminhado para o endereço divulgado no site oficial da PREDIZE e no preâmbulo destes Termos de Uso.
Ao receber o contato do Usuário pelos canais acima indicados, a PREDIZE enviará confirmação imediata de recebimento pelo mesmo meio utilizado pelo Usuário. Caso a confirmação não seja recebida, caberá exclusivamente ao Usuário reapresentar a solicitação, considerando-se que a primeira não foi registrada nos canais de comunicação da PREDIZE.
O presente Termo de Consentimento é celebrado por prazo indeterminado, entrando em vigor na data de sua aceitação pelo Usuário, de forma presencial ou eletrônica.
A PREDIZE poderá modificar, adicionar ou remover quaisquer cláusulas ou condições deste Termo de Consentimento, nos termos do § 6º do art. 8º da Lei nº 13.709/2018, substituindo imediatamente a versão disponível no site pela versão mais atualizada. Quando a alteração implicar restrição das condições inicialmente pactuadas, a PREDIZE comunicará o Usuário por qualquer dos canais de comunicação disponíveis, podendo o Usuário, nos casos em que o consentimento seja exigido, revogá-lo caso discorde da alteração.
O Usuário reconhece expressamente ao aderir ao presente Termo de Consentimento que o disposto na Cláusula 9.2 não se aplica aos aspectos financeiros dos serviços da PREDIZE, de modo que taxas, cotações, tarifas ou quaisquer valores devidos serão alterados e informados exclusivamente pelos canais usuais da PREDIZE, entrando em vigor imediatamente a partir da data da alteração.
Para manter conformidade com requisitos técnicos, legais e de mercado, a PREDIZE poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, alterar, em forma ou conteúdo, suspender ou cancelar quaisquer serviços, produtos, utilidades ou aplicações, próprios ou de terceiros, incluindo serviços adicionais previstos nestes Termos.
Nas operações de coleta, armazenamento, guarda e tratamento de registros, de dados pessoais, de dados pessoais sensíveis ou de comunicações, a PREDIZE garante ao usuário, que respeita a legislação brasileira e os direitos à privacidade, à proteção dos dados pessoais e ao sigilo das comunicações privadas e dos registros.
A PREDIZE garante que dados cadastrais do usuário não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para as atividades, produtos e serviços solicitados pelo usuário, ou compartilhamentos previstos na Política de Privacidade.
As informações pessoais do usuário serão tratadas com o nível de proteção legalmente exigível para garantir sua segurança e evitar alterações, perdas, tratamentos ou acessos não autorizados.
Para a prestação de serviços, a PREDIZE pode coletar as seguintes informações:
informações pessoais proporcionadas pelo usuário, como nome e sobrenome, número de documento ou identificação válida, senha, nacionalidade, informações de identificação fiscal, informações físicas e virtuais de contato (como número de telefone, domicílio ou endereço de e-mail), informações e dados para a realização de pagamentos;
informações sobre o usuário, proporcionadas por terceiros, como parceiros, entidades afiliadas, redes sociais e bases de dados públicas e privadas, que poderão ser combinadas com as suas informações pessoais para a prestação dos serviços da PREDIZE;
informações recolhidas pelos nossos sistemas, o que inclui o recolhimento e armazenamento automático de informações sobre a atividade do usuário, na internet, a URL da qual provém (estejam ou não no site da PREDIZE), a URL que acessa frequentemente, o navegador que utiliza e seu endereço IP, bem como os sites visitados e as buscas realizadas, a utilização de cookies e de web beacons.
dados operacionais de atendimento fornecidos e/ou gerados pelo Usuário no uso da Plataforma (por exemplo, prompts, mensagens, anexos e feedbacks), na medida necessária para operar as funcionalidades e conforme a Política de Privacidade.
O usuário sempre poderá decidir não fornecer à PREDIZE informações, mas, em geral, são necessárias determinadas informações suas para a prestação de nossos serviços e atividades; caso decida não nos fornecer determinadas informações, é possível que o usuário não possa utilizar nossos serviços ou participar de atividades.
Em qualquer momento o usuário poderá escolher não receber arquivos de cookies habilitando seu navegador ou seu dispositivo móvel para que os recuse ou lhe informe antes de aceitá-los; esteja ciente, no entanto, de que ao se recusar a aceitar cookies ou outros dispositivos de coleta de informações, poderá não ter acesso aos serviços oferecidos pela PREDIZE.
