Integração Casas Bahia
Centralize e agilize o atendimento da Casas Bahia e outros marketplaces em um único painel
Por que usar o Predize para a sua loja na Casas Bahia?
Gestão e controle
- Tenha visão organizada dos atendimentos da Casas Bahia e outros marketplaces em um único painel
- Classifique os motivos de contato
- Acompanhe volume, SLA, histórico e performance da equipe com mais clareza
Agilidade
- Ganhe tempo com a centralização de atendimentos
- Use o Copiloto de Atendimento para estruturar respostas mais rápidas e seguras
- Reduza retrabalho com análise de sentimento e contexto do cliente
Estratégia
- Identifique os principais gargalos do pós-venda
- Use dados dos atendimentos para ajustar anúncios, descrição e operação
- Transforme dados de SAC em decisões que protegem reputação e reduzem cancelamentos
Como funciona o atendimento da Casas Bahia via Predize?
Ações que você faz no Predize sem acessar a Casas Bahia
Classificar atendimentos por motivo e intenção
Responder dúvidas de pré e pós-venda
Cancelar a venda do produto
Priorizar tickets conforme urgência e tempo de resposta
Informar código de postagem
Solicitar fotos do produto ao cliente
Confirmar endereço com o cliente
Informar data para retirar o produto
Recursos para seu atendimento Casas Bahia
Centralização total do atendimento Casas Bahia, junto a outros marketplaces.
Centralização total do atendimento MadeiraMadeira, junto a outros marketplaces.
Identificar mensagens com intenção de cancelamento diretamente no chat.
Gerir processos de troca, devolução ou reembolso.
Distribuição automática por protocolos, assim, você consegue visualizar se uma mensagem é pré ou pós-venda antes mesmo de abri-la.
Relatórios de desempenho para acompanhar o volume de atendimentos, de motivos e de tickets dentro e fora do prazo de resposta.
Envio de anexos, para enviar imagens, catálogos e especificações técnicas diretamente na conversa, sem sair da tela.
AGENTES DE IA
Agentes inteligentes para vender no ritmo do seu crescimento
No social commerce, cada conversa é uma oportunidade. Os agentes de IA do Predize atuam nos bastidores do Atendimento da Casas Bahia, ajudando seu time a responder rápido, manter padrão e não perder vendas geradas pelo conteúdo.
Risco de cancelamento
Pedidos de devolução e reclamações mal gerenciadas afetam diretamente o caixa.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
Copiloto de atendimento
Responder bem exige leitura rápida, empatia e clareza — um desafio em operações com centenas de tickets.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Classificação de motivos
Saber por que os clientes acionam o SAC é essencial para decisões estratégicas.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Atribuição de Tickets
Distribuir atendimentos manualmente é lento e sujeito a erros.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
A integração mais robusta e completa do mercado
+4.500
lojas integradas
+80mi
mensagens trafegadas
+3.500
usuários ativos
+R$300mi
em vendas geradas pela IA
Perguntas frequentes (FAQ)
Não. Na Casas Bahia, não é permitido o envio automático de mensagens com IA, pois toda mensagem precisa estar vinculada a uma ação formal de atendimento dentro do sistema do marketplace. Ou seja: pelo Predize você pode analisar, classificar, usar IA para sugerir melhorias na resposta mas não pode responder automaticamente.
Sim, desde que seja exatamente o que pode ser feito no Seller Central.
Regra prática: tudo que pode ser feito no Seller Central pode ser feito pelo Predize na Casas Bahia.
Porque a Casas Bahia exige que cada mensagem enviada esteja vinculada a uma ação formal de atendimento. Isso impede o disparo automático de respostas, diferente do que acontece em marketplaces como Mercado Livre ou Shopee.
Sim, principalmente para gestão. Você ganha:
- Organização por tags
- Visão estratégica dos motivos de contato
- Apoio na construção de respostas
- Análise de sentimento do cliente
- Resumos automáticos para ganhar produtividade
Ou seja, não é sobre automação de resposta, é sobre inteligência de gestão.
Não. O Predize potencializa o time, reduz esforço operacional e aumenta eficiência em operações orientadas por conteúdo.
