Vamos supor que você finalizou uma compra durante uma noite de insônia e teve dúvidas sobre a política de entrega. Se antes esse tipo de questionamento só seria respondido durante o horário comercial, com o uso de um robô de atendimento com inteligência artificial o retorno é praticamente imediato.
Mas é possível garantir a humanização nesse tipo de assistência? E como usar a IA no meu negócio online? Clique no texto para descobrir as respostas dessas e outras questões envolvendo robôs de atendimento.
A evolução da ferramenta de SAC
Para falar sobre robôs de atendimento e do uso da inteligência artificial buscando melhorar a experiência do cliente, é essencial voltar no tempo e entender um pouco melhor sobre o papel e a evolução do SAC.
Sigla para Atendimento ao Cliente, esse é um serviço cujo foco sempre foi tornar a sua comunicação com o consumidor mais eficiente e eficaz.
No início, esse tipo de contato era feito por telefone ou pessoalmente, o que poderia ser demorado e até mesmo ineficaz. Com o avanço da tecnologia, as empresas começaram a utilizar ferramentas mais modernas, como o e-mail e o chat para fornecer esse tipo suporte.
Com a evolução desse tipo de automação, as ferramentas de SAC incluíram recursos de inteligência artificial, como chatbots e assistentes virtuais. Essa modificação trouxe uma redução significativa na carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente, uma vez que os robôs passaram a lidar com solicitações de suporte básicas de forma autônoma.
Atualmente, podemos perceber que as ferramentas de SAC estão se tornando cada vez mais integradas com outros mecanismos de negócios. O que possibilita que as empresas tenham uma visão mais completa do relacionamento com o cliente e possam tomar decisões informadas para melhorar a satisfação do seu consumidor.
O que é um robô de atendimento?
Começando do início, um robô de atendimento, também conhecido como chatbot, é um software automatizado projetado para simular uma conversa.
Geralmente usados em vendas online para auxiliar clientes que precisam encontrar informações sobre produtos e serviços, realizar pedidos, resolver problemas e responder outros questionamentos. Eles são alimentados por inteligência artificial (IA) e usam tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP) para tornar a comunicação mais natural.
Uma de suas maiores vantagens é a versatilidade, já que podem ser integrados em diversos canais e plataformas, como sites, aplicativos, redes sociais.
Pensando em um atendimento inteligente, esses robôs podem ser programados para responder perguntas frequentes e automatizar tarefas repetitivas, como encaminhar clientes para o departamento certo ou fornecer certas informações de contato.
Outra possibilidade interessante é a de programá-los para estudar e antecipar as necessidades dos clientes, podendo sugerir produtos e serviços baseados em interações anteriores.
Além disso, como comentamos anteriormente, esse tipo de mecanismo pode ser usado para aumentar a eficiência do seu SAC, já que permite que vários consumidores sejam atendidos simultaneamente e possibilita o suporte 24 horas, 7 dias por semana.
Inteligência artificial e humanização
Um dos maiores questionamentos quando se trata da pauta “atendimento robotizado” é, definitivamente, o medo que a modernização do serviço faça com que ele perca a sua humanização.
Porém, com estudos e investimento é, sim, possível ter uma inteligência artificial (IA) humanizada no seu atendimento ao cliente.
Uma dessas técnicas consiste no processamento de linguagem natural (NLP), que permite que a IA compreenda e responda de forma mais natural às perguntas dos clientes. Esse tipo suporte é possível usando técnicas como:
- Reconhecimento de fala;
- Análise semântica;
- Modelos de linguagem pré-treinados.
Além disso, o uso de tecnologias de aprendizado automático (também conhecida como Machine Learning) possibilita que a inteligência artificial se adapte às necessidades do consumidor, fornecendo, ao longo do tempo, respostas mais precisas e relevantes.
Outra técnica é a personalização, que faz com que o robô de atendimento se adapte ao perfil individual do cliente, oferecendo sugestões e respostas personalizadas. Uma das maiores vantagens nesse sentido é a criação da sensação de proximidade, que melhora a experiência daquele comprador.
Ambas as técnicas permitem que, com consentimento, a IA tenha acesso a informações sobre o histórico do cliente, entendendo as suas preferências e se adaptando para um atendimento mais inteligente.
Além da análise de comportamento do consumidor, a humanização também pode ser alcançada através de um design de interface amigável e da personalização do conteúdo das páginas, usando técnicas de UX Writing.
É possível ter um atendimento rápido e humanizado?
Como você pode perceber, é, sim, possível ter um atendimento rápido e humanizado. Mas, para isso, é preciso fazer investimentos para treinamentos e o uso de tecnologias que se adaptem às necessidades da sua operação.
Assim, algumas das estratégias que podem ser adotadas incluem:
- Natural Language Processing (NLP): utilizando tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), os robôs de atendimento entendem e responder às perguntas dos clientes de forma mais natural;
- Personalização: baseada em interações anteriores, a IA pode ser programada para personalizar a solução de problemas, sugerir produtos e até adaptar o tom da conversa.
- Integração com outros sistemas: usando processos como CRM ou o sistema de gerenciamento de pedidos, as inteligências artificiais conseguem obter informações sobre o histórico do cliente e sua comunicação, garantindo uma conversa mais precisa e relevante.
- Atualização e manutenção constante: para garantir o sucesso dessa implementação, é essencial manter o robô de atendimento sempre atualizado, monitorando constantemente as interações e mensurando a experiência do consumidor.
Como usar um robô de atendimento a favor do meu negócio online?
Algumas das maneiras de se usar os robôs de atendimento para aumentar a eficiência e rentabilidade de um negócio online são:
Otimização de SEO
A inteligência artificial pode ser programada para analisar dados do site e do mercado, identificando palavras-chave e tendências relevantes para o seu segmento. Esse tipo de estratégia te ajuda a otimizar o conteúdo do site, além de aumentar o tráfego orgânico (ou as visitas conquistadas de forma espontânea).
Personalização do conteúdo
Como comentamos anteriormente, a IA pode ser usada para personalizar o conteúdo e as recomendações de produtos para cada cliente. Isso acontece tendo como base os interesses, histórico de buscas e compras anteriores de cada pessoa. Uma das maiores vantagens desse tipo de estratégia está no fato de que, com a proximidade do atendimento, você aumenta aumentar consideravelmente a probabilidade de conversão e obtêm sucesso na fidelização de clientes.
Análise de dados
A IA pode ser usada para analisar grandes quantidades de informações, como dados de vendas e de comportamento dos consumidores. Isso permite que você identifique tendências e oportunidade de crescimento.
Automatização de tarefas com um robô de atendimento
Outra das vantagens do uso de robôs de atendimento está na automatização de tarefas repetitivas, como o processamento de pedidos e respostas a perguntas comuns, liberando tempo para o seu time se concentre em responsabilidades mais estratégicas.
Previsão de demanda
A IA pode ser usada para prever a demanda futura de produtos ou serviços, permitindo que as empresas possam se preparar e ajustar sua produção, estoque e vendas de acordo com a demanda.
MIA: um exemplo de robô de atendimento
Um bom exemplo do uso de robô no SAC é a MIA, a inteligência artificial da plataforma Predize, que centraliza e automatiza o atendimento em marketplaces.
Segundo dados do Chat-Commerce Report 2022, da empresa, OmniChat, a taxa de conversão em vendas pode cair de 23% para 1% se você demorar 1 dia para responder o cliente.
Foi pensando em uma solução para esse tempo de resposta que o Predize desenvolveu a MIA que responde em apenas alguns segundos e de forma completa. A configuração da inteligência artificial na ferramenta garante agilidade para melhorar a reputação nos marketplaces e aumentar a conversão em vendas.
Automatize a sua plataforma de SAC
Como você pode perceber ao longo do texto, o atendimento ao cliente é uma parte crucial do sucesso de qualquer marketplace e a IA tem se tornado uma ferramenta cada vez mais valiosa para melhorar a eficiência e a eficácia do seu SAC.
Aliando a arquitetura de micro serviços com uma hospedagem em ambiente seguro, com o Predize, times de SAC têm muito mais praticidade para responder com agilidade e menos esforço para focar na experiência do consumidor.
Outra das vantagens está na possibilidade de integração de múltiplas contas, possibilitando a solução de problema e respostas de diversos questionamentos em um único lugar.
Entre em contato clicando no banner abaixo e automatize o seu SAC!
Confira também: Como funciona um Marketplace B2B
Saber como melhorar a experiência do cliente é fundamental se você quer se destacar em um mercado competitivo como o do e-commerce.
Nos últimos anos o conceito de Customer Experience (CX) ganhou espaço na gestão de negócios online e não é por acaso.
O consumidor atual está cada vez mais seguro para realizar compras pela internet e, ao mesmo tempo, seu nível de exigência também é maior.
Se você quer conquistar o público definitivamente, precisa pensar em cada detalhe da jornada de compra, pois a experiência passa por todas elas.
Neste artigo, vamos falar de uma das etapas mais importantes, presente em diversos pontos da jornada, o atendimento. Confira as dicas que preparamos para você impactar a experiência do seu cliente de forma positiva.
Customer Experience: o que é experiência do cliente
O universo das vendas online fez emergir no mercado conceitos novos que surgiram a partir da necessidade do próprio consumidor. Esse é o caso da experiência do cliente ou Customer Experience (CX), em inglês.
Entender esses novos conceitos e aplicá-los na gestão do negócio online é essencial para manter-se competitivo no mercado.
No caso de CX, o termo se refere a toda a jornada de compra do cliente, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda e a recompra.
Customer Experience representa a impressão que o usuário tem da sua empresa durante e após a compra. Em níveis mais subjetivos, se refere inclusive às sensações geradas pelo contato com a sua marca.
Se você ainda não está pensando em como melhorar a experiência do cliente pode acabar ficando para trás e perder vendas.
Como melhorar a experiência do cliente
Melhorar a experiência do cliente é pensar em todas as etapas da jornada de compra e planejar cada detalhe desses pontos, priorizando os mais estratégicos para a empresa.
Entretanto, não basta olhar apenas para os seus objetivos. As práticas de CX devem ser aplicadas conforme a necessidade do cliente. Por isso, antes de tudo, você precisa conhecer muito bem o seu público-alvo.
Saber o que o consumidor do seu produto ou serviço valoriza permitirá criar experiências incríveis que atendem as suas expectativas.
Por exemplo, você já pensou que, incialmente, o seu cliente é um usuário das plataformas de venda online? Seja no seu site ou em marketplaces, é através dessas estruturas que acontece parte da experiência.
Outro ponto importante é o atendimento, afinal ele faz parte de diferentes etapas da jornada e tem um grande impacto na experiência do cliente. Por isso, daqui para frente vamos focar nesse ponto.
4 dicas para impactar a experiência do cliente com atendimento
Como mencionamos, Customer Experience é um conceito amplo que se refere a uma jornada inteira. O atendimento ao cliente é parte dessa jornada, porém tem um impacto decisivo no resultado.
Quando ocorrem erros em outros pontos é possível reverter o problema e resgatar a satisfação do cliente com um bom atendimento. No entanto, se o atendimento falhar, praticamente não restam meios de resgatar a sua confiança.
Quer saber como melhorar o seu atendimento ao cliente e impactar de forma positiva a sua experiência? Preparamos 4 dicas, confira!
1- Centralize o SAC
Anunciar em diferentes plataformas de venda online é uma tendência de mercado que aumenta a performance e garante a escalabilidade do negócio.
No entanto, acompanhar a demanda de atendimento dessa estratégia pode ser um desafio se você não centralizar o SAC.
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente através do atendimento, você precisa garantir que a qualidade do suporte seja padrão em todos os canais.
Essa padronização pode ser atingida com o apoio de uma ferramenta de centralização do atendimento.
Esse tipo de plataforma utiliza recursos de automatização e inteligência artificial para agilizar o processo sem perder qualidade.
2- Foque em automatização humanizada
Atendimento automatizado e humanizado não são opostos. Atualmente é possível agilizar processos através de automatização sem deixar de lado a personalização do suporte.
Para isso, você deve contar com o apoio de uma plataforma que tenha funcionalidades para responder os clientes de forma mais rápida e automática, sem perder a humanização
Neste ponto, o uso da tecnologia e o treinamento adequado da equipe devem andar juntos.
3- Use a inteligência artificial como aliada no atendimento
Usar inteligência artificial no atendimento é uma excelente maneira de agilizar o processo reduzindo ao máximo a robotização do suporte.
Com a ferramenta de SAC adequada, você poderá se beneficiar desse recurso para personalizar o atendimento inicial, reduzir o tempo de resposta ao cliente e aumentar a assertividade da solução.
Leia também: Automação de atendimento: confira os benefícios para o negócio
4- Garanta um pós-venda de qualidade para melhorar a experiência do cliente
Fidelizar clientes é uma das melhores maneiras de aumentar o faturamento com menos esforço.
Com um atendimento pós-venda de qualidade você aumenta as chances de uma recompra e estimula a indicação.
O investimento nesse tipo de atendimento impacta positivamente a sua imagem, aumenta a satisfação do cliente e torna a sua empresa mais competitiva.
Considerando que o consumidor já passou por toda a jornada de compra da sua marca, o pós-venda é um prato cheio para trabalhar Customer Experience. Afinal, você já conhece o seu comportamento e suas preferências.
Quer melhorar a experiência do cliente qualificando o seu atendimento?
Conheça o Predize, uma ferramenta que centraliza o atendimento dos canais de vendas em um mesmo lugar, agiliza e automatiza respostas por meio de Inteligência Artificial e, ainda, gera relatórios de dados sobre atendimento.
Clique no banner abaixo para falar com um especialista do Predize e encontrar a melhor solução para o seu negócio online.
Confira também: Como funciona um Marketplace B2B
Os canais de venda são ótimas opções de expansão e de crescimento para a sua empresa, pois podem aumentar o número das vendas e otimizar o desenvolvimento de sua loja.
Mas, ao adotar diversos canais de venda, surge um problema: uma grande quantidade de informações vinda de diversos meios. Aí vem a pergunta: como organizar esta grande quantidade de dados e gerir diversos canais de venda?
E é neste aspecto que o ERP entra como uma ferramenta de gestão muito interessante para a sua empresa.
Mas, antes, o que é e como funciona um ERP integrado?
O ERP, ou “Enterprise Resource Planning”, é um sistema de gestão que integra todos os setores da empresa em um só lugar. Ou seja, todas as pessoas que trabalham nas áreas comercial, estoque, financeiro, distribuição e atendimento podem acessar a mesma ferramenta e desempenhar suas funções.
Se a área de compras decidiu fazer um pedido de produtos, o profissional responsável pode inserir essa informação dentro do sistema em poucos cliques.
Ao receber o pedido, o setor de estoque pode verificar se os itens recebidos batem com o solicitado e atualizar a quantidade conforme for realizando as entregas.
Isso significa que a empresa não precisa se preocupar com equívocos ou outros problemas relacionados à falta de informação. Dentro do ERP integrado, o negócio funciona como um todo, e cada um dos processos ou produtos pode ser monitorado em um mesmo layout.
O ERP traz vantagem competitiva à gestão de canais de venda
É possível aumentar (e muito) a inteligência da sua gestão de canal de vendas, por meio do uso de sistemas de gestão do tipo ERP. Isso porque esta ferramenta garante a centralização das informações e dos processos.
Dessa forma, assegura que a sua visão de negócio se torne muito mais estratégica, pois é possível usar os dados fornecidos pelos diversos canais de venda em favor das táticas de mercado da empresa.
Seja para obter uma visão macro ou individualizada da empresa para cada canal de vendas, o ERP será de grande ajuda, fornecendo informação atualizada para uma tomada de decisão data-driven.
Como um ERP auxilia na gestão de canais de venda?
Quem gerencia uma loja sabe que organização e boa gestão de dados garantem fluxo de trabalho ágil e produtivo. Principalmente quando se lida com diversos canais de venda, em que as informações vêm das mais diversas fontes, o que torna as operações complexas e difíceis de controlar, a gestão eficiente de dados e processos é fundamental.
Ao investir em um ERP integrado, sua loja aumenta produtividade e competitividade. Veja alguns benefícios de implementar esse modelo de sistema de gestão na sua empresa:
1. Integração de dados
Seja com um ERP para e-commerce, marketplaces ou até loja física, os dados podem ser integrados entre os departamentos e compartilhados pelos vários setores da empresa. Assim, a administração fica centralizada em uma única plataforma.
Além disso, estes softwares permitem emitir relatórios gerenciais com dados sobre os seus processos de forma macro e unificada - ou seja, para toda a empresa - ou de forma micro, setorizada, por exemplo, um canal de venda específico.
Você consegue estabelecer estratégias baseadas em informações confiáveis sobre o negócio e tomar decisões orientadas por dados.
2. Comunicação interna eficiente
Um ERP ajuda na comunicação interna da sua empresa. O sistema permite delegar funções para diferentes áreas. Assim, os profissionais recebem notificações automáticas, agilizando o trabalho de toda a equipe através de fluxos de trabalho customizados e que podem ser acompanhados e executados diretamente no ERP.
Com isso, a facilidade de comunicação oferecida pelo sistema de gestão aumenta a produtividade do time e economiza o tempo dos profissionais, que não precisam perder tempo com atividades manuais e podem se dedicar a demandas estratégicas.
3. Redução de erros
Como o software de gestão automatiza as tarefas e conta com um processamento de dados rápido e eficiente, evita possíveis erros pelo fator humano.
Isso também contribui para a otimização da produtividade do time e a redução de custos com retrabalho. Você ainda evita perdas financeiras importantes por possíveis erros de cálculo.
Além disso, a automatização dos processos diminui o consumo de papel, reduzindo as chances de extravio de documentos importantes.
4. Relatórios eficientes
A integração dos dados em um sistema ERP permite que as informações sejam facilmente evidenciadas por meio de relatórios para apoio gerencial e, ainda, ajudar na tomada de decisões. Os insights estão disponíveis para os gestores, implementando naturalmente uma operação data-driven.
Com isso, a gestão ganha transparência, credibilidade e agilidade nos processos internos do seu negócio.
Os relatórios permitem ainda acompanhar indicadores importantes para a empresa e ajudam a criar metas com o objetivo de construir uma cultura de melhoria constante.
5. Controle de processos
Para empresas que possuem uma loja virtual, um ERP para e-commerce traz um ganho significativo ao lidar com grandes volumes de pedidos, ou seja, as solicitações podem ser gerenciadas por várias pessoas ao mesmo tempo e com atualizações de status em tempo real.
Outra vantagem do ERP é que o controle de processos é feito automaticamente pelo sistema, com fluxos de trabalho e notificações para os responsáveis, inclusive para gestão de múltiplos CNPJs.
As automações e integrações automatizadas dispensam o trabalho manual, agilizando as ações rotineiras do negócio, trazendo melhores resultados em menos tempo.
6. Integração completa dos canais de venda
Se você tem um e-commerce e uma loja física ou está presente em um marketplace, um ERP integrado pode ser uma saída bastante eficiente para conectar todos os seus espaços de vendas.
O sistema oferece gestão integrada de estoque, permite controlar entradas e saídas, além de acompanhar o seu fluxo de caixa e facilitar o processo de projeção de vendas de cada um desses canais.
Além disso, integrar seus canais de venda ajuda a entregar uma experiência mais positiva ao cliente, garantindo omnicanalidade e mais credibilidade à sua empresa.
Da mesma forma, essa integração contribui para a melhora na comunicação com os consumidores, assim como com o time, evitando ruídos entre os profissionais e agilizando a resolução de problemas.
Como o ERP ajuda na melhora da experiência de consumo?
Com todas as facilidades apontadas, é possível trazer mais inteligência a um dos aspectos mais importantes da jornada de venda: a experiência de consumo.
Isso porque, por meio do uso de dados de forma mais organizada, integrada e inteligente, a taxa de erros no fluxo processual diminui bastante. Você aprende a utilizar as informações fornecidas para saber as reais necessidades e anseios de seu consumidor ao interagir com a sua marca – de acordo com cada canal de venda – e ainda oferece uma experiência final muito mais vantajosa ao seu consumidor.
O ERP garante mais segurança às informações e ao fluxo processual
Com a integração dos dados dos diversos canais de venda em um só lugar, a sua empresa tem acesso a mais segurança dos dados e do processo, evitando erros e problemas internos.
Isso porque é possível gerenciar toda a sua operação através do ambiente do ERP de maneira muito organizada e visual, isso facilita a comunicação interna entre os diversos departamentos e até mesmo empresas terceiras – como transportadoras – e garante mais transparência ao fluxo de dados.
Deste modo, nada se perde e tudo fica computado, evitando erros e garantindo mais segurança às informações recebidas e enviadas.
Em resumo, o ERP é um grande parceiro da sua empresa, especialmente, quando se utiliza diversos canais venda, pois traz organização, integração, transparência, diversas facilidades e segurança a seu processo de vendas, por mais amplo e complexo que ele seja.
Que tal utilizar um ERP para centralizar a operação dos seus canais de venda?
Com o ERP Master da Alternativa Sistemas você integra todos os seus canais de venda em um único ambiente, centralizando e simplificando a gestão dos seus canais, inclusive o atendimento de cada um deles.
Se você quiser saber mais sobre o ERP com o melhor custo-benefício e mais conectado do mercado, fale agora com os especialistas da Alternativa Sistemas.
Confira também: Como funciona um Marketplace B2B
A centralização do atendimento ao cliente é indispensável para sellers que vendem por diferentes plataformas, como e-lojas virtuais e marketplaces. O Predize sabe disso e oferece a melhor ferramenta de integração de SAC para empresas que querem se destacar no mercado.
Conheça cases que tiveram sucesso com a centralização do SAC na plataforma Predize e entenda mais sobre as vantagens dessa parceria para o seu negócio. Aqui, você vai ver:
- Case Lumi
- Case Juntos Somos Mais
Case Lumi
A Lumi está presente em diferentes marketplaces atualmente, como Mercado Livre e Shopee, enquanto continua sua expansão. Com diferentes lojas nas plataformas, a empresa segue em crescimento gradual e contínuo, facilitado com o Predize.
Quem é a loja Lumi?
A loja Lumi atua nos segmentos de autopeças e de iluminação com diversas lojas dentro dos marketplaces. No MeLi, a Authentic Commerce é um dos destaques em atendimento e entrega, presente há um ano na plataforma.
Apesar de ter começado com apenas uma loja, como Thiago Vieira aponta, responsável pela Lumi, a expansão fez com que o time precisasse se desmembrar para atender a todas as lojas presentes nos marketplaces.
Como o Predize ajudou a Lumi?
A expansão da Lumi fez com que o método antigo de gerenciamento do SAC via planilha se tornasse ineficaz. A alta demanda não correspondia à capacidade manual de gerenciamento de dados e atendimento, assim, a empresa viu no Predize a solução para centralizar a operação e continuar escalando o negócio.
Com a aplicação do Predize, a loja Lumi experienciou a praticidade do atendimento centralizado em um único dashboard, o que ajudou na organização, na praticidade e na agilidade do time do SAC.
Assim, o atendimento foi capaz de escalar juntamente com o aumento das lojas nos marketplaces. Mas isso não foi possível só por agilizar o trabalho da equipe de atendimento.
Thiago Vieira destaca como a IA (Inteligência Artificial) do Predize otimizou os atendimentos noturnos. Com as mensagens automáticas humanizadas, a Lumi consegue garantir atendimento ágil 24 horas por dia.
Desse modo, a equipe Lumi foi ampliada para ter mais pessoas capacitadas possibilitando a abertura de mais lojas nos marketplaces. Junto com o Predize, a Lumi continua em expansão!
Indicadores de sucesso da Lumi
O tempo de resposta ao cliente é uma das métricas destacadas por Thiago, e não é por menos. Essa é uma métrica que influi diretamente na reputação das lojas, a qual cresceu 28,21% em cinco meses com o Predize (de fevereiro a julho de 2022).
Nesse mesmo período, a Authentic Commerce, uma das lojas Lumi, aumentou em 52% o número de avaliações positivas e reduziu 68,5% as avaliações negativas.
Esses indicadores são reflexo da centralização dos atendimentos proporcionada pelo Predize que, conforme aponta Thiago, permite que o time trabalhe com métricas, faça alinhamentos, agilize o SAC e garanta atendimento ao cliente até mesmo de madrugada.
Case Juntos Somos Mais
A Junto Somos Mais, do Grupo Votorantim, conta com loja virtual e venda em marketplaces no segmento da construção civil. Com atuação em diversos canais, o Predize se mostrou a melhor solução para otimizar os atendimentos da empresa.
Quem é a loja Juntos Somos Mais?
A maior rede de relacionamento do mercado da construção civil, a Juntos Somos Mais é um espaço de conexão entre empresas líderes do mercado com lojistas e profissionais da área.
A loja virtual disponibiliza materiais de construção, assim como nos marketplaces, sendo que a empresa já esteve presente no Mercado Livre, BW2 e Via. Com tantos canais de venda, centralizar o atendimento era uma necessidade latente para garantir qualidade e agilidade no SAC, deixando de lado processos manuais ineficazes.
Como o Predize ajudou a Juntos Somos Mais?
O Predize chegou na Juntos Somos Mais como uma ferramenta que possibilitaria a escalabilidade da empresa. Com o dashboard, Liliam Oliveira, responsável pela loja virtual Juntos Somos Mais, conseguiu controlar todos os atendimentos com maior eficiência e abandonar as planilhas de Excel nesse processo.
Se antes ela demorava para responder aos chamados, com o Predize conseguiu visualizar as demandas por hora de entrada, o que auxilia na priorização dos atendimentos. Ainda, a praticidade da centralização do SAC reduz o tempo de atendimento, pois ela não precisa ficar trocando de aba para encontrar suas demandas.
Mas não para por aí: Liliam destaca como a ferramenta auxiliou no ganho de tempo para analisar e gerir indicadores. Isso sem falar que os atendimentos às reclamações se tornaram mais rápidos e efetivos.
Além disso, os relatórios da ferramenta auxiliaram na análise de desempenho da equipe do SAC como um todo, ou seja, não foi uma solução somente para os clientes da Junto Somos Mais e para o time de atendimento, mas também para a gestão da operação.
Indicadores de sucesso da Juntos Somos Mais
Com tantos benefícios, os resultados dessa parceria não poderiam ser diferentes. Em destaque, a Juntos Somos Mais cresceu 75% o número de avaliações positivas em apenas quatro meses com o Predize (de março a julho de 2022).
Esse crescimento é reflexo de um atendimento mais rápido, organizado e de uma gestão mais assertiva da Liliam, que foram facilitados com os recursos do Predize.
Centralizar o atendimento dos seus canais de vendas é a melhor estratégia para garantir melhor aproveitamento dos esforços do seu time, maior agilidade no atendimento e mais facilidade na captação de dados e análise de métricas.
O Predize é a ferramenta que torna esses resultados possíveis. Já pensou em ser um case de atendimento ao cliente de qualidade e alta performance? Conosco, isso é possível! Faça como essas lojas e renove a experiência do seu SAC de dentro para fora.
Confira também: Como aumentar o (controle de SAC)
O atendimento pós-venda é um divisor de águas na fidelização dos clientes. Ao investir no seu pós-venda, as chances de aumentar sua receita crescem e o relacionamento com o consumidor é fortalecido.
(mais…)A análise de métricas é indispensável para a tomada de decisões estratégicas em qualquer negócio. Sem o monitoramento dos dados, não é possível validar a efetividade do planejamento e da execução de qualquer ação.
(mais…)Com mais de 15 anos de atividade, a Americanas Marketplace (antigo Grupo B2W) é considerada uma referência no comércio eletrônico, tendo em vista seu modelo de negócio — com forte sinergia entre as marcas que compõem esse ecossistema digital e sua presença relevante em multicanais.
(mais…)Para que as estratégias da sua loja virtual sejam assertivas, é preciso planejar com atenção cada etapa das ações. Fazer determinado esforço sem alinhamento certamente não trará resultados em um mundo cada vez mais competitivo. Justamente por isso, entender como vender no Mercado Livre é a fórmula para sellers do marketplace aumentarem as conversões.
(mais…)No que se refere à experiência do consumidor, alguns fatores são determinantes para a decisão da compra; dentre eles, podemos citar o contato com a empresa vendedora ou prestadora de serviços. Com isso, enfatizamos a importância da gestão de atendimento, como uma forma de acompanhar o cliente, deixando-o mais confortável e confiante. Prossiga a leitura e confira algumas dicas sobre como capacitar o seu time!
(mais…)Se você atua em ecommerce, já deve ter ouvido falar em marketplace B2B. Afinal, do que se trata? Quais suas vantagens e estratégias? Leia o texto a seguir e descubra!
