Prezar pela experiência do cliente em datas comemorativas é fundamental para alcançar bons resultados. Um atendimento eficiente na Black Friday contribui diretamente para que os consumidores tenham uma jornada de compra positiva, aumentando as chances de conversão e fortalecendo a reputação da sua loja virtual.
As tendências para Black Friday de 2025 indicam que esta será a edição mais competitiva e desafiadora do e-commerce brasileiro. Pensando nisso, será que os sellers estão realmente prontos para lidar com o aumento exponencial de pedidos, as novas demandas dos consumidores e a pressão sobre o SAC? Com o crescimento das operações multicanal, as […]
Aplicar inovação no atendimento ao cliente pode ser um dos maiores desafios de quem vende em marketplaces. Tudo isso porque nem todos entendem, de fato, o que é “inovar”. Muitas empresas ainda confundem com educação ou scripts bem escritos, mas isso é o mínimo esperado, não um diferencial competitivo. Além disso, no cenário atual, a […]
Muita gente ainda acha que atendimento ao cliente serve apenas para apagar incêndios, mas não entende que é um diferencial competitivo que define quem prospera e quem fica para trás. Assim, empresas que conquistam um bom controle de atendimento conseguem transformar cada interação em valor estratégico para a operação. Afinal, ter controle total da operação […]
Você sabe que ser um líder de atendimento ao cliente é muito mais do que organizar escalas ou acompanhar números. É assumir a responsabilidade de guiar pessoas, equilibrar pressões do negócio e cuidar da experiência do cliente. E essa é uma posição estratégica, que pede autoconhecimento e inteligência operacional. Nos últimos anos, os SACs de […]
A Black Friday é um marco no calendário do e-commerce e, para sellers de marketplaces, representa tanto uma oportunidade de vendas quanto um desafio operacional. No atendimento, por exemplo, com o aumento abrupto de mensagens, a IA para vendas se torna essencial para manter conversão e reputação. Ao analisar ciclos de pico, é fácil perceber que o gargalo raramente […]
Falar sobre atendimento omnichannel pode parecer repetitivo. Afinal, esse conceito já virou figurinha carimbada em eventos, lives e manuais de SAC. Mas, na prática, a maioria das empresas ainda opera com um atendimento fragmentado e acha que está fazendo omnichannel. Responder no WhatsApp, manter uma equipe no chat, ativar mensagens no inbox do Instagram e […]
Se você vende em marketplaces, sabe que cumprir o SLA de atendimento é o mínimo esperado para garantir conversão de vendas. Afinal, mais do que um número, ele determina se você vai ganhar dinheiro ou perder um cliente. Neste guia, explicamos tudo o que você precisa saber para manter esse indicador sob controle! Você vai […]
Um bom atendimento personalizado já virou exigência de quem compra em marketplaces. Mas como garantir isso quando o volume de pedidos explode, os clientes não param de chegar e o SAC parece um funil sem fim? Todo seller enfrenta esse dilema: mais vendas significam mais atendimentos, mais dúvidas, mais reclamações. E mesmo assim, cada cliente […]
Em marketplaces, a gestão logística deixou de ser bastidor técnico para se tornar protagonista da rentabilidade. Para sellers que operam em escala, cada cancelamento é um gatilho para perdas financeiras reais, que drenam margem, reputação e produtividade em um piscar de olhos. Foi exatamente para resolver isso que o ANYMARKET e o Predize desenvolveram uma […]
