Falar sobre atendimento omnichannel pode parecer repetitivo. Afinal, esse conceito já virou figurinha carimbada em eventos, lives e manuais de SAC. Mas, na prática, a maioria das empresas ainda opera com um atendimento fragmentado e acha que está fazendo omnichannel. Responder no WhatsApp, manter uma equipe no chat, ativar mensagens no inbox do Instagram e […]
Se você vende em marketplaces, sabe que cumprir o SLA de atendimento é o mínimo esperado para garantir conversão de vendas. Afinal, mais do que um número, ele determina se você vai ganhar dinheiro ou perder um cliente. Neste guia, explicamos tudo o que você precisa saber para manter esse indicador sob controle! Você vai […]
Um bom atendimento personalizado já virou exigência de quem compra em marketplaces. Mas como garantir isso quando o volume de pedidos explode, os clientes não param de chegar e o SAC parece um funil sem fim? Todo seller enfrenta esse dilema: mais vendas significam mais atendimentos, mais dúvidas, mais reclamações. E mesmo assim, cada cliente […]
Em marketplaces, a gestão logística deixou de ser bastidor técnico para se tornar protagonista da rentabilidade. Para sellers que operam em escala, cada cancelamento é um gatilho para perdas financeiras reais, que drenam margem, reputação e produtividade em um piscar de olhos. Foi exatamente para resolver isso que o ANYMARKET e o Predize desenvolveram uma […]
A Inteligência Artificial no varejo deixou de ser promessa e virou ferramenta estratégica para quem deseja escalar com inteligência. Cada vez mais presente nas operações, ela redefine como lidamos com eficiência, custo e experiência do cliente. Para além de automatizar tarefas, a I.A. entra como um braço operacional com capacidade de leitura contextual, resposta preditiva […]
O TikTok Shop Brasil está transformando a maneira como as pessoas descobrem, interagem e compram produtos online. Muito além de uma simples plataforma de entretenimento, o TikTok consolidou seu papel como um dos motores mais poderosos do social commerce mundial. Com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais em 150 países, o TikTok não […]
A Amazon Marketplace é hoje um dos canais mais estratégicos para quem vende online. Com milhares de sellers ativos, se destacar não depende apenas de preço ou logística: o atendimento ao cliente é um dos pilares da performance na plataforma. Com regras rigorosas, a Amazon monitora tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de […]
Já é fato: oferecer um bom produto não é mais suficiente para se destacar da concorrência. A diferenciação está na experiência completa – atendimento, entrega, retorno e eficiência operacional. Por causa disso, a geração de valor para o cliente passa a ser o foco das empresas que desejam se destacar. Neste artigo, queremos ir além […]
Entender o comportamento do cliente é essencial para qualquer seller que deseja se destacar em marketplaces. Afinal, a cada clique, o consumidor revela expectativas, desejos e frustrações que, quando bem interpretadas, se transformam em oportunidades de fidelização. Para ir além das suposições, o Predize realizou uma pesquisa exclusiva com consumidores, trazendo dados reais e valiosos […]
No dia a dia do atendimento ao consumidor, cada cliente chega com uma personalidade única: alguns são práticos e objetivos, outros buscam detalhes e atenção especial... Mas, você sabia que entender esses tipos de clientes é um dos segredos para um SAC que realmente conecta e resolve dores de forma personalizada? Imagine um cenário onde […]
