Integração Mercado Livre:
centralize o atendimento de múltiplas lojas e venda mais com IA que vai além de respostas
Por que usar o Predize para a sua loja no Mercado Livre?
Gestão e controle
- Padronize telas, fluxos, tags e respostas em todas as contas.
- Segurança, permissões por time/ loja e registro de ações.
- Visão única, pré e pós-venda centralizados.
Agilidade
- IA 24/7 para perguntas e mensagens.
- Recursos na mesma tela: responder, reembolsar, aceitar devolução, registrar mediação.
- Organização inteligente: filas, prioridades e SLAS.
Estratégia
- Tags e filtros para motivos de contato e priorização
- Dashboards para identificar gargalos, produtividade, reputação e conversão.
- Atribuição de receita por atendente e IA.
Como funciona o atendimento do Mercado Livre via Predize?
Ações que você faz
no Predize sem acessar o Mercado Livre
Responder dúvidas e reclamações
Aceitar devoluções
Enviar reembolso
Resolver mediações
Mensagens de ausência/status automáticas
Notificar despacho
EM BREVE
Pré-vendas
Mais velocidade e mais vendas ao responder perguntas
Automação com IA: responde perguntas repetitivas (frete, prazo, variação, estoque) de forma humanizada, liberando o time para casos estratégicos
IA que ajuda a garantir o SLA de resposta em minutos, mantendo sua reputação no verde
Organização por prioridade: visualize as perguntas mais próximas do vencimento de SLA
Fluxo otimizado: após responder, a próxima pergunta da fila já aparece automaticamente, agilizando o processo
Métricas de conversão: relatórios mostram quais perguntas foram respondidas pela Mia ou por atendentes, e quantas geraram vendas efetivas
90% das suas perguntas respondidas pela IA, em segundos
PÓS-vendas
Dê conta de mensageria e resolva reclamações rapidamente
IA no pós-venda: responda automaticamente temas recorrentes (rastreamento, nota fiscal, prazo, suporte técnico), garantindo agilidade e experiência humanizada
Identificação de contexto do pedido: status, pagamento, transporte
Mensagens automáticas: ausência e status de pedido
Devolução: aceitar devolução e emitir código/data de coleta. Reembolsos parciais ou totais dentro do Predize
Redirecionamento automático da IA para time humano atuar em casos críticos
Redução de cancelamentos com garantia de experiência do cliente positiva
AGENTES DE IA
Agentes inteligentes que potencializam seu atendimento
O Predize vai além da automação de respostas. Ele conta com agentes de IA especializados, que atuam nos bastidores para dar mais inteligência, produtividade e estratégia ao seu time no Mercado Livre.
Risco de cancelamento
Pedidos de devolução e reclamações mal gerenciadas afetam diretamente o caixa.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
Copiloto de atendimento
Responder bem exige leitura rápida, empatia e clareza — um desafio em operações com centenas de tickets.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Classificação de motivos
Saber por que os clientes acionam o SAC é essencial para decisões estratégicas.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Atribuição de Tickets
Distribuir atendimentos manualmente é lento e sujeito a erros.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
A integração mais robusta e completa do mercado
+120 mi
de vendas geradas pela IA
+2.000 lojas
integradas ao Mercado Livre
+13mi
mensagens trafegadas
+9
outros marketplaces integrados
Veja conteúdos sobre Mercado Livre
Perguntas frequentes sobre o Mercado Livre no Predize
Sim. Todas as contas ficam centralizadas, com filtros por loja, fila e SLA, sem custo adicional por conta no mesmo marketplace.
Não. A IA atua também no pós-venda, com contexto do pedido, e encaminha exceções ao humano.
Sim. No ML, você vê o número de tickets respondidos, vendas e receita geradas por IA e por atendente.
Sim, ações como aceitar devolução, reembolso direto (total/parcial) e mediação são possíveis dentro do Predize.
Você tem reputação por loja, % cancelados/atrasados/reclamações e alertas de risco de cancelamento.
Sim, exclusivo na integração com ML: ausência e status do pedido.
