A Black Friday 2023 é uma das datas mais aguardadas pelo comércio online, tanto pelos consumidores quanto pelos lojistas. A corrida por descontos e promoções atrai multidões às lojas físicas e online, tornando esse período um momento crucial para os varejistas maximizarem suas vendas.
Neste cenário competitivo, é crucial adotar estratégias inovadoras para se destacar. É aqui que a MIA, no Predize, entra em jogo oferecendo uma evolução do ChatGPT para levar suas vendas a patamares ainda mais altos.
A inteligência artificial está revolucionando o modo como as empresas se conectam com seus clientes. Uma das manifestações mais fascinantes da IA é o ChatGPT, um modelo de linguagem avançado desenvolvido pela OpenAI.
Com a MIA - IA com ChatGPT para marketplaces – disponível no Predize, você pode alcançar uma comunicação mais fluida e envolvente, simulando interações humanas. Essa tecnologia não apenas economiza tempo, mas também aprimora a experiência do cliente, o que é essencial durante a Black Friday quando a demanda é alta e as expectativas também.
Imagine uma loja online que implementou a MIA em sua estratégia de atendimento de SAC. Esse é o caso da ABC da Construção, que experimentou um aumento significativo nas conversões com essa estratégia, graças à capacidade da IA de fornecer respostas personalizadas e relevantes aos clientes a qualquer momento.
A ABC da construção já utilizava o Predize para centralizar o atendimento para agilizar respostas aos clientes nos marketplaces. Mas viu na MIA uma possibilidade de turbinar ainda mais o SAC e a implementou em seu atendimento. O resultado foi mais positivo do que o esperado, mesmo com expectativas altas.
Dados de abril de 2023 sobre o desempenho da MIA, apontam até 60% de redução do esforço do time de atendimento (visto que a MIA respondeu 60% das perguntas); 211% mais perguntas respondidas; 312% mais receita gerada e 77% mais conversão de vendas, em comparação com a média do time de atendentes humanos.
Esses resultados ressaltam a eficácia crescente das soluções de IA no cenário empresarial, onde a implementação inteligente da tecnologia contribuiu para alavancar a performance e os resultados da empresa. Entenda melhor as motivações e insights deste case:
Antes da implementação da MIA, a empresa empregava abordagens de atendimento ao cliente manuais, o que frequentemente levava a gargalos de comunicação e limitações de disponibilidade. A rotina de responder às perguntas dos clientes era demorada e não escalável, afetando a experiência geral.
A decisão de adotar a IA disponível no Predize foi impulsionada pela expectativa de uma comunicação mais ágil e eficiente com os clientes. A empresa viu na MIA a capacidade de aprender rapidamente e fornecer respostas relevantes, o que os motivou a integrar a tecnologia em suas operações.
Após a implementação da IA com ChatGPT para marketplaces, a empresa observou resultados notáveis. A MIA respondeu de forma instantânea e eficaz às perguntas dos clientes, aumentando sua participação nas interações. A disponibilidade 24 horas por dia foi particularmente benéfica, eliminando a necessidade de acompanhar as demandas fora do horário comercial.
Segundo Iago Bernardino, representante da ABC da Construção, a MIA se adaptou à linguagem e estilo da empresa, mantendo o padrão de atendimento "ABC da Construção". Embora não tenham utilizado durante a Black Friday, essa personalização garante que os clientes tenham uma experiência consistente e satisfatória, independentemente da época de venda.
A Black Friday de 2023 está se aproximando rapidamente, e estar alinhado com as tendências emergentes é crucial para alcançar o sucesso nas vendas. Abaixo, destacamos as principais tendências que estão moldando o cenário comercial e como elas podem impulsionar suas vendas durante esse evento tão aguardado:
Os consumidores estão buscando experiências de compra cada vez mais convenientes e personalizadas. Eles desejam atendimento ágil e soluções sob medida para suas necessidades. Oferecer uma experiência de compra que respeite o tempo e as preferências do cliente é uma tendência dominante em 2023.
As jornadas de compra se estendem por diversos canais, incluindo lojas físicas, websites, redes sociais e aplicativos. A capacidade de oferecer uma experiência coesa e integrada em todos esses pontos de contato se torna um diferencial importante. A facilidade de transição entre os canais é crucial para atender às expectativas dos clientes.
A análise de dados continua a desempenhar um papel fundamental nas estratégias de vendas. Empresas estão utilizando insights obtidos a partir de dados para entender o comportamento do cliente, prever tendências e personalizar ofertas de maneira mais precisa. Tomar decisões embasadas em dados se torna uma vantagem competitiva.
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com questões ambientais e sociais. Empresas que demonstram compromisso com a sustentabilidade e responsabilidade social ganham a preferência dos clientes. Estratégias que incorporam práticas sustentáveis e causas sociais genuínas podem se destacar na Black Friday.
A inteligência artificial (IA) se destaca como um elemento-chave para impulsionar as vendas na Black Friday e além. Ela se alinha perfeitamente com as tendências de conveniência e personalização, permitindo que você ofereça suporte personalizado 24 horas por dia. A IA também oferece respostas rápidas e precisas, garantindo que os clientes encontrem as informações que precisam para tomar decisões de compra informadas. Além disso, a IA tem a capacidade de aprender com as interações dos clientes, permitindo que você refine suas estratégias de venda ao longo do tempo.
Ao incorporar essas tendências em sua estratégia para a Black Friday de 2023, você estará posicionando sua empresa para se destacar na concorrência e atender às expectativas crescentes dos consumidores. A inteligência artificial, em particular, emerge como um diferencial estratégico que pode otimizar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e preparar o terreno para um sucesso duradouro.
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Respostas Humanizadas 24h por dia
Durante a Black Friday, cada segundo é precioso. Com a IA do Predize, você pode proporcionar aos seus clientes atendimento personalizado e humanizado, 24 horas por dia. A IA é capaz de entender as nuances das perguntas dos clientes e responder de maneira natural e empática, criando uma experiência de compra excepcional mesmo fora do horário comercial. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também amplia suas oportunidades de conversão.
Na era da gratificação instantânea, a velocidade é um fator decisivo para fechar vendas. A IA do Predize responde a consultas e dúvidas dos clientes em questão de segundos, eliminando a necessidade de esperar por respostas. A rapidez nas respostas pode ser a diferença entre um cliente seguir em frente e finalizar a compra. Através da sua prontidão em responder, a IA pode influenciar diretamente nas decisões de compra, resultando em mais vendas concretizadas.
Uma das vantagens mais notáveis da IA é a sua capacidade de trabalhar incansavelmente sem a necessidade de horas extras ou descanso. Durante a Black Friday, quando o ritmo é frenético, ter um sistema que não se cansa é uma enorme vantagem. A IA do Predize continua a interagir com os clientes, fornecendo informações, respondendo a perguntas e orientando-os para produtos relevantes sem qualquer interrupção.
Um grande diferencial da Black Friday está no pós-vendas, isso porque em períodos com mais compras, há um aumento de consumidores querendo informações sobre seus pedidos. Se a resposta não chega em tempo hábil, existe a possibilidade de trocas, pedidos cancelados e insatisfação generalizada. Nesse sentido a MIA auxilia e automatiza o seu SAC, respondendo com mais agilidade os clientes e prestando auxílio às dúvidas 24h por dia, o que ajuda a desafogar o time de atendimento, proporcionando uma experiência bem satisfatória para os clientes em tempo recorde.
A MIA não é apenas uma ferramenta estática; ela é adaptável e capaz de aprender com cada interação. Ao monitorar as conversas e os comportamentos dos clientes, a IA pode ser treinada para entender melhor as necessidades específicas dos seus clientes e responder de maneira mais eficaz ao longo do tempo. Esse recurso de aprendizado contínuo significa que a IA se torna cada vez mais precisa em oferecer suporte personalizado, resultando em uma experiência de compra mais envolvente e satisfatória.
À medida que as tendências do mercado evoluem, A MIA - que traz uma evolução do ChatGPT, já treinada para perguntas feitas no e-commerce - dentro do Predize, destaca-se como uma ferramenta indispensável para lojistas que buscam impulsionar suas vendas durante a Black Friday de 2023. Não se trata apenas de uma solução técnica, mas de um elemento estratégico que se adapta às preferências dos clientes, responde instantaneamente e oferece um nível de personalização inigualável. Ao incorporar a IA como um diferencial, você está investindo na excelência da experiência do cliente, o que não só aumentará as conversões durante a Black Friday, mas também estabelecerá as bases para um sucesso contínuo em suas operações de vendas.
Explore a MIA e descubra como ela pode ser o fator-chave para impulsionar suas vendas durante a Black Friday e além. Esteja à frente das tendências, antecipe as necessidades dos seus clientes e ofereça uma experiência de compra que os fará voltar sempre. A era da IA está aqui, e é o momento de aproveitar ao máximo seu potencial para alcançar o sucesso nas vendas.
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