Em marketplaces, a gestão logística deixou de ser bastidor técnico para se tornar protagonista da rentabilidade. Para sellers que operam em escala, cada cancelamento é um gatilho para perdas financeiras reais, que drenam margem, reputação e produtividade em um piscar de olhos.
Foi exatamente para resolver isso que o ANYMARKET e o Predize desenvolveram uma funcionalidade conjunta, que conecta atendimento ao cliente, automação logística e inteligência preditiva em tempo real.
Essa nova abordagem coloca o SAC no centro da operação logística moderna, antecipando riscos e prevenindo prejuízos antes mesmo que um produto saia do centro de distribuição. Vamos entender tudo isso melhor? Continue lendo!
Com o crescimento das vendas em marketplaces, aumentam também os desafios logísticos. Afinal, operar em vários canais exige sincronização em tempo real, automação logística e integração entre setores. Quando essa gestão logística é feita de forma manual, o risco de falhas se multiplica.
Um dos maiores impactos está na logística reversa. Cancelamentos pós-envio geram reembolsos, custos com transporte de devolução, perdas financeiras com mercadorias avariadas e atraso na tomada de decisão da equipe operacional.
Esses problemas foram vividos na prática pelo Grupo Belmicro, empresa com mais de uma década de experiência no varejo e mais de 200 mil entregas/mês. Antes da integração com ANYMARKET e Predize, a empresa sofria com pedidos enviados mesmo após aberturas de SAC com intenção de cancelamento.
O principal problema era a falta de visão unificada entre atendimento e logística. Isso gerava uma gestão logística fragmentada, com alta taxa de retrabalho e custos invisíveis que se acumulavam na operação.
Quer saber mais sobre como toda essa parceria começou? Acesse “Geração de valor para o cliente: o que podemos aprender com o ecossistema ANYTOOLS”!
A solução desenvolvida pelo ANYMARKET e pelo Predize se baseia em um recurso de inteligência preditiva aplicado diretamente ao SAC, com automação em tempo real.
O agente de Risco de Cancelamento,um dos 6 agentes da IA Mia do Predize, monitora constantemente as mensagens recebidas nos marketplaces e, ao identificar palavras-gatilho como "cancelar", "arrependi", "não recebi" ou "problema no pedido", ela classifica automaticamente o chamado como "Risco de Cancelamento".
Essa classificação dispara um alerta imediato para o ANYMARKET, que vincula a informação ao número do pedido em questão. Com isso, o hub marca o pedido como "SAC Aberto" e avisa a equipe de gestão logística, impedindo ações como a emissão da nota fiscal, geração da etiqueta de envio ou movimentação no picking.
Esse bloqueio temporário evita que um pedido com potencial de cancelamento siga para expedição, dando tempo ao time de atendimento para agir. Se o problema for resolvido, a operação segue normalmente. Caso contrário, o cancelamento se dá sem prejuízo operacional.
O grande diferencial dessa automação logística é sua atuação preventiva. A gestão logística deixa de ser reativa e passa a contar com um sistema inteligente que interrompe o processo logístico antes do prejuízo, reduzindo perdas financeiras e minimizando a necessidade de logística reversa.
Essa funcionalidade já está disponível para o Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia, apenas para clientes ANYMARKET e Predize.
Essa é apenas uma das vantagens em ser cliente ANYTOOLS – o único ecossistema especialista em marketplaces. Essas ferramentas e serviços permitem sellers de todos os tamanhos escalarem suas vendas online com mais segurança, robustez e expertise.
Nos testes com a Belmicro, a funcionalidade demonstrou resultados concretos. Em apenas 30 dias, foram gerados mais de 450 alertas automáticos de risco de cancelamento, que auxiliaram o time a pausar ou reverter envios.
Essa inteligência preditiva agregou 25,5% de efetividade à atuação da equipe de atendimento, agindo antes mesmo que um atendente identificasse o problema manualmente.
A estimativa é de que, com a expansão para toda a operação multicanal, a economia gerada ultrapasse R$ 3 milhões por mês em perdas financeiras evitadas com automação logística.
Mais do que números, o case Belmicro mostra como a gestão logística inteligente pode começar pelo SAC. Em operações 24h, a IA cobre as janelas de atendimento inativas, garantindo que nenhum pedido problemático avance para o envio.
Leia mais sobre essa funcionalidade em “Redução de custos logísticos com automação e inteligência preditiva” no blog do ANYMARKET.
A Mia possui agentes que atuam com inteligência preditiva e foi treinada com dados reais de operações em marketplaces. Sua capacidade de identificar intenções se baseia em processamento de linguagem natural (PLN), entendendo contexto e sinais de risco.
Diferente de sistemas que apenas automatizam respostas, essa IA na logística age como sentinela preventiva. Ela treina continuamente com feedbacks reais da equipe e resultados de casos anteriores, refinando sua assertividade.
Outro diferencial é a integração nativa com o ANYMARKET. A comunicação entre Predize e hub ocorre em tempo real, permitindo a aplicação da automação logística sem atritos ou atrasos.
A mesma I.A. pode ser aplicada em outros momentos da operação, tanto no pré-venda quanto no pós-venda, ajudando a reduzir cancelamentos, agilizar o SAC e qualificar a operação logística com base em dados.
Por que esperar o prejuízo acontecer para agir? A cultura reativa ainda é a realidade da maioria dos sellers em marketplaces. Assim, cancelamentos são tratados depois que o problema já causou impacto logístico e financeiro.
Mas é possível mudar esse cenário com tecnologia acessível. Atender com I.A. na logística não é um luxo, é uma estratégia de sobrevivência para quem quer escalar com segurança.
A integração Predize + ANYMARKET mostra que a gestão logística inteligente pode começar no SAC. E mais: ela funciona. Reduz cancelamentos, evita retrabalhos, minimiza logística reversa e protege o caixa da empresa. Se sua operação ainda não conecta atendimento, automação logística e inteligência preditiva, está na hora de repensar o modelo. Fale com nossos especialistas para começar já a mudar esse cenário.
