Se atualizar no mercado é essencial para sellers que desejam crescer com inovação, estratégia e conhecimento. Por isso, participar de eventos focados no mercado é tão importante, e o Fórum E-commerce Brasil é um dos mais esperados, há 15 anos. 

Entre as diversas atividades do evento, os participantes podem conhecer diversas marcas que apoiam o crescimento de vendas em marketplaces. E, é claro, o Predize não ficou de fora! 

Veja, a seguir, insights valiosos que a edição de 2024 nos trouxe, além de uma entrevista com Jasper Perru, o Head de Parcerias do ecossistema de marketplaces ANYTOOLS, que esteve no evento! 

O que é o Fórum E-commerce Brasil? 

O Fórum E-commerce Brasil é o principal evento sobre e-commerce da América Latina! Em 2024, aconteceu entre os dias 30 de julho e 01 de agosto, e reuniu mais de 30 áreas de conteúdo abordadas, 28.500 participantes, mais de 350 palestrantes e 270 expositores. 

Esse é um evento focado no mercado digital, com conteúdos interessantes para o público que atua na área. Além de ser uma experiência rica em conhecimento, é uma ótima oportunidade para criar conexões, conhecer novas ferramentas e se inspirar a novas ideias. 

Ainda, o Fórum E-commerce Brasil oferece um ambiente propício para a troca de experiências com profissionais renomados do setor, o que possibilita um aprofundamento em estratégias inovadoras e práticas de sucesso no e-commerce.  

O evento também permite a identificação de novas tendências e aprendizados sobre as melhores práticas que podem ser aplicadas diretamente no dia a dia dos negócios digitais. 

Quais foram os assuntos principais no Fórum E-commerce Brasil de 2024? 

De acordo com Jasper Perru – analista de sistemas e de marketing que soma 18 anos de experiência no DB1 Group e atua como Head de Parcerias do ecossistema de marketplaces ANYTOOLS – o Fórum E-commerce Brasil 2024 mostrou que o mercado está mais maduro. 

“Esse ano tivemos uma edição histórica de 15 anos e, para mim, ficou claro que não só o evento, mas o mercado amadureceu, o nível de interações, perguntas, conteúdos, exposições subiu", comenta. 

Em relação aos principais temas, Perru ressalta: “Foram tratadas, de forma cirúrgica, várias perspectivas da gestão de e-commerce e de marketplaces, dando ênfase que deve existir uma lupa para cada área de forma estratégica”.  

Ou seja, o evento ressaltou que cada área da operação – logística, tributária, ciclo do pedido, atendimento, entre outras – deve ser olhada separadamente. “Não podem ser colocadas em um mesmo compartimento, o equilíbrio entre essas variáveis é o ponto-chave para construção de uma trilha de sucesso”, reforça o head de parcerias. 

Confira também: Você sabe como está sua operação de vendas no marketplace? Compare com o mercado e entenda! 

Como o Predize se destacou no Fórum E-commerce Brasil 2024? 

Segundo o especialista, o Predize já chama atenção dos clientes há alguns anos, principalmente pelo uso da Inteligência Artificial nas empresas. “A I.A. para atendimento deixa de ser percebida como um ‘desejo’, tornando-se uma realidade, uma prática que não pode ser ignorada na operação”, reforça Jasper. 

“Escutei no evento que o Predize está fazendo a revolução do mercado de atendimento e concordei totalmente com a afirmação. Vivemos um marco e todos vão ganhar com isso: os atendentes, as empresas, o mercado e, principalmente, os consumidores!”, afirma Jasper Perru.  

Confira, a seguir, algumas das novidades que o Predize levou para solucionar as operações de SAC de diversos sellers pelo Brasil e pelo mundo! 

I.A. para atendimento 

No Fórum E-commerce Brasil 2024, reforçamos que o Predize conta com a Mia, a melhor I.A. para atendimento, que potencializa 3x mais a equipe de SAC de quem busca por vendas em marketplaces e canais online. 

No próprio stand, os participantes do evento puderam simular, com seus próprios anúncios, como seria a resposta da Mia. Isso permitiu que os futuros clientes compreendessem, na prática e de forma personalizada, como a Inteligência Artificial nas empresas é uma ferramenta indispensável para quem quer crescer no mercado digital. 

Atendimento multicanal 

Um atendimento multicanal é essencial para otimizar a rotina de atendimento em SAC e garantir mais vendas em marketplaces. Com Predize, o seller e atendentes têm acesso a todas as mensagerias em um único painel. 

Com isso, é possível ter mais controle, agilidade e obter dados ricos para melhorar cada vez mais a operação. Dessa forma, conseguimos ter certeza de que, em todos os canais, está oferecendo uma boa experiência ao cliente. 

Reforçamos que, de todas as soluções de atendimento, o Predize é a plataforma com o maior número de integrações. São 8 marketplaces e WhatsApp integrados, visando agilidade e controle para seu atendimento multicanal. 

Predize Service 

Os participantes do Fórum E-commerce Brasil 2024 também puderam conferir o mais recente lançamento do Predize em primeira mão: o Predize Service!  

Pensando naqueles sellers que não contam com uma equipe de atendimento, essa modalidade oferece um time especializado para fazer seus atendimentos pré e pós-venda. Assim, o lojista pode se preocupar com outras etapas da operação sem comprometer a qualidade do atendimento.  

Para saber mais sobre o Predize Service, clique aqui!  

Ação de benchmarking 

Nós convidamos quem teve ótimos resultados, aumento de produtividade e redução de custos em sua gestão de atendimento para bater um papo com lojistas selecionados via sorteio no stand do Predize. 

A ação de benchmarking com o Grupo Techshop foi um momento de troca de experiências e conhecimento, com uma ótima conversa sobre atendimento aos clientes em marketplace. 

O Predize já está confirmado para o Fórum E-commerce Brasil 2025! Não deixe de conhecer nossa solução de atendimento em SAC com Inteligência Artificial nas empresas pelo site do Predize. Com certeza, fará toda a diferença na sua operação.  

O alto volume de páginas, informações e ofertas na internet faz com que, cada vez mais, seja difícil destacar uma marca. Por isso, se adaptar às novas formas de comunicação e estratégias, como a empatia digital, é de suma importância para crescer nesse meio. 

A pesquisa TIC Domicílios levantou que 84% dos lares brasileiros tem acesso à internet. Desse número, 91% comprou pela internet nos últimos 12 meses, de acordo com o CNDL/SPC. 

Com base nesses dados, entendemos que a internet conta com um altíssimo volume de consumidores ávidos e exigentes. Veja, a seguir, como você pode aplicar estratégias de atendimento humanizado nas interações da sua marca para alcançar o sucesso online e aumentar vendas.  

O que é empatia digital?

Em resumo, a empatia digital é a habilidade em se colocar no lugar do outro no mundo online. Para entender melhor o termo, antes precisamos saber o que é empatia. 

Segundo o dicionário, “empatia” significa a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma que ela agiria ou pensaria. Ela acontece quando, em frente a uma situação qualquer, você busca compreender e considerar outros tipos de realidade e sentimentos. 

Ao levarmos isso para o digital, ela acontece quando demonstramos respeito pelas diferentes pessoas conectadas, quando avaliamos se a forma que escrevemos um conteúdo ou mensagem é certeira e de fácil entendimento ou, até, quando consideramos diferentes pontos de vista sobre um assunto. 

Por que ter um atendimento que preza pela empatia digital? 

Assim como as pessoas devem agir com educação e atenção em um atendimento presencial, no online não deve ser diferente. Nesse meio, é possível que sua loja receba mensagens de pessoas do mundo todo, e você deve estar preparado para isso. 

Quando criamos uma conexão com o cliente, com base em um atendimento humanizado, estabelecemos laços que fazem com que a marca seja lembrada e considerada. Uma boa experiência é a melhor forma de você ser escolhido para uma próxima compra, aumentando suas vendas online. 

Veja também: “4 dicas de como se destacar da concorrência nos marketplaces” 

Ainda, é preciso entender que empresas do futuro se destacam tanto ao inovar tecnologicamente quanto em dar atenção ao relacionamento com o cliente. São os detalhes que fazem toda a diferença no destaque da sua marca!  

Como ter empatia digital no atendimento ao cliente? 

No meio online, estreitar laços com clientes pode ser um movimento mais difícil do que pessoalmente, afinal, não conseguimos identificar expressões faciais e tom de voz.  

Ainda assim, existem técnicas práticas que empresas do futuro utilizam para aumentar vendas. São elas: 

Treinamento da equipe  

Ofereça capacitação técnica sobre empatia digital à sua equipe por meio de dinâmicas de simulação de cenário, reconhecimento e soluções de palavras gatilhos e conhecimento de técnicas de escuta ativa e linguagem positiva. 

Personalize seu atendimento 

Na operação do time de atendimento, é possível incluir uma revisão do histórico do cliente com quem ele está conversando.  

Assim, ele pode verificar compras anteriores, preferências e comunicações passadas e trazer para a conversa, resolvendo o problema do momento e perguntando como está sendo a experiência com o produto comprado anteriormente, por exemplo.   

Flexibilidade de roteiro 

Os roteiros para perguntas e respostas são muito importantes para garantir a agilidade e eficiência da equipe. Entretanto, permitir a flexibilização pela sua equipe especializada garante um atendimento humanizado e certeiro de acordo com a situação.  

Exemplo de atendimento com empatia digital no SAC 

A seguir, veja dois exemplos de atendimento de SAC: 

1º exemplo: 

Cliente: Olá, comprei um sofá na loja de vocês há um mês e ele já começou a rasgar. Estou bem chateado com isso. 

Atendente: Número do pedido? 

Cliente: 12345. O tecido começou a rasgar na costura. 

Atendente: Ok. Vou agendar uma visita técnica para avaliar o problema. Alguém entrará em contato com você. 

Cliente: Prefiro a troca, se possível. 

Atendente: Vamos ver isso depois da avaliação. Aguarde o contato. 

2º exemplo: 

Cliente: Olá, comprei um sofá na loja de vocês há um mês e ele já começou a rasgar. Estou bem chateado com isso. 

Atendente: Olá! Sinto muito saber que você está enfrentando esse problema com nosso produto, isso deve ser muito frustrante. Gostaria de ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível. Pode me informar seu número de pedido e fornecer mais detalhes sobre o problema? 

Cliente: Claro, é 12345. O tecido começou a rasgar na costura. 

Atendente: Obrigado pelas informações. Gostaríamos que soubesse que valorizamos muito a sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma solução adequada. Vamos agendar uma visita técnica para avaliar o sofá ou, se preferir, podemos providenciar a troca do produto. Qual seria a melhor opção para você? 

Cliente: Prefiro a troca, se possível. 

Atendente: Entendido. Vou iniciar o processo de troca imediatamente. Dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato para combinar a logística. Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente e agradeço a compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade. 

Se você fosse o cliente, de qual forma gostaria de ser tratado? Pense nisso na hora de fazer seu atendimento, se vale a pena ou não investir em estratégias de empatia digital para sua marca. 

Como a empatia digital ajuda a humanizar a linguagem da Inteligência Artificial  

Ao mesmo tempo que falamos que um atendimento humanizado e empatia digital têm muita importância para se destacar no meio online, também defendemos que empresas do futuro utilizam ferramentas como Inteligência Artificial no SAC. Faz sentido? 

Para nós, do Predize, sim! Isso porque acreditamos que essas duas ideias não são opostas, mas sim complementares.  

As Inteligências Artificiais contam com um longo histórico de testes e aprimoramentos. Enquanto no início eram limitadas a perguntas e respostas objetivas, hoje já estão preparadas com integrações de NLP e análise de sentimento. 

Por que escolher I.A. e não chatbot? 

A principal diferença entre I.A. e chatbot se dá na alimentação das ferramentas. Enquanto o chatbot precisa de dados pré-inseridos para um bom funcionamento e aprendizado, a I.A. conta com algoritmos treinados para elaborar saídas e respostas mais completas. 

No geral, o chatbot executa uma sequência de instruções, enquanto a I.A. imita a inteligência humana e está em constante evolução, com aprimoramentos, inclusive, de empatia digital constantes.  

Assim, utilizar Inteligência Artificial nas empresas é mais interessante ao atendimento por trabalhar com possibilidades além das pré-programadas, afinal, no comércio digital, diversas situações podem acontecer, e se você depender de um chatbot simples, pode ficar na mão em suas vendas online. 

Por que utilizar I.A. no atendimento ao cliente? 

Ao utilizar uma I.A. especialista em atendimento – como a Mia, a I.A. do Predize –, você reúne a expertise do seu time à da ferramenta. Entre os benefícios em utilizar Inteligência Artificial nas empresas, estão: 

Segurança da reputação 

A I.A. permite que você responda mensagens 24/7, fora do horário comercial, inclusive nos feriados e finais de semana. Assim, o seu tempo de resposta reduz, aumentando a satisfação do atendimento e segurança da sua reputação. 

E, claro, ela te possibilita a aumentar vendas, afinal, o cliente que é respondido na hora da dúvida tem mais chances de efetuar a compra. 

Maior performance do time 

Ao delegar tarefas e respostas básicas à I.A., seu time fica mais focado em atendimentos complexos que exigem maior atenção, inclusive utilizando técnicas de empatia digital.  

A Inteligência Artificial nas empresas não pode ser confundida como uma substituta à equipe humana, mas sim como um complemento que visa potencializar suas vendas online. 

Melhorias constantes 

A Inteligência Artificial passa por diversos aprimoramentos constantemente e, cada vez mais, está mais próxima de um atendimento humanizado. A Mia, por exemplo, não apenas se assemelha com um humano de verdade por trás das telas, mas, ao não saber uma resposta, ela encaminha para o time sem que o cliente perceba. 

O Predize permite que você reúna em uma única plataforma todos os atendimentos de SAC em marketplaces de forma integrada. Ainda, conta com a Mia, a I.A. humanizada e treinada com técnicas de empatia digital. Confira mais sobre no site do Predize!  

Imagine a situação: um lojista, que vende em vários marketplaces, mantém uma rotina de atendimento de SAC em que responde os clientes, mas não sabe quais os gargalos dessa rotina. O quanto sua rotina e operação seriam otimizados se ele analisasse indicadores de atendimento? 

A análise de métricas desempenha um papel fundamental na performance de um negócio, afinal, elas fornecem insumos para insights valiosos sobre o desempenho do serviço ao cliente. 

A seguir, você encontrará mais informações sobre o assunto, assim como melhorias que trazem maior produtividade no trabalho e te ajuda a reduzir custos no atendimento de SAC. Boa leitura! 

O que são indicadores de atendimento? 

Os indicadores de atendimento são dados que reúnem informações sobre o serviço prestado no SAC. Com eles, o lojista pode fazer uma análise de métricas valiosas para suas operações, que ajuda na determinação de estratégias para vendas. 

Esses dados podem ser quantitativos e qualitativos e permitem a visão detalhada do desempenho do suporte ao cliente. Ao analisá-los, as empresas podem ajustar suas estratégias de atendimento em tempo real, garantindo que estejam sempre atendendo às expectativas dos clientes e se adaptando às mudanças do mercado. 

Por que acompanhar os indicadores de atendimento da sua empresa?  

Se você deseja que seu negócio cresça, monitorar os indicadores de atendimento é essencial. A busca pela melhoria contínua também deve ter como pilar dados reais que comprovam os caminhos que estão sendo tomados a cada decisão.  

Um estudo da Nielsen revelou que mais de 90% dos consumidores preferem indicações a anúncios. Quando você proporciona uma boa experiência ao seu cliente, você garante que ele recomende seu serviço ou produto para seus conhecidos. 

Com esses dados em tempo real, você pode mensurar o desempenho do seu time de SAC, avaliar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhorias.  

Assim, os clientes ficam mais satisfeitos e sua empresa conta com ajustes frequentes e proativos nas estratégias, aumentando a sua reputação e permitindo que você faça mais vendas, cada vez mais. 

Veja também: “Saiba como a gestão de SAC otimiza os resultados nos marketplaces” 

Quais são os principais indicadores de atendimento? 

Existem diversos indicadores de atendimento que podem ser utilizados para realizar a análise de métricas. O Predize conta com relatórios completos com dados em tempo real, entre eles: 

1. Tempo Médio de Atendimento (TMA)  

2. Tempo Médio de Espera (TME)  

3. Tempo de resposta inicial 

4. Conversão de vendas  

5. Tráfego de mensagens  

6. Extrato de faturamento  

7. Histórico de status de atendimento 

8. Reputação por conta e marketplace 

9. Volume de tickets por atendimento 

10. Volume de tickets por marketplace 

11. Volume de tickets por status 

12. Porcentagem de conversão 

13. Porcentagem de impacto nas vendas 

14. Redução de esforço 

15. Perguntas respondidas que geraram conversão 

16. Volume de tickets resolvidos dentro e fora do SLA 

17. Volume de tickets não resolvidos a vencer e vencidos 

18. Volume de tickets por motivo de atendimento 

19. Produtividade dos agentes por mensagens respondidas, por tickets resolvidos e por atribuição de tickets 

20. Taxa de tickets com risco de cancelamento/reembolso/devolução 

21. Taxa de reversão de tickets com risco de cancelamento/devolução/reembolso 

22. Tickets por status por agente 

Com esses dados, você tem um material rico para o desenvolvimento da sua equipe e crescimento da sua loja. 

3 melhorias que os indicadores de atendimento fazem no seu SAC 

Os benefícios da análise de indicadores de atendimento na sua empresa são inúmeros, por isso, resumimos em três grandes frentes que podem traduzi-los. São elas: 

Melhorias operacionais 

As métricas de atendimento fornecem dados essenciais para identificar gargalos e ineficiências no processo de atendimento. Com essas informações, é possível ajustar fluxos de trabalho e otimizar o tempo de resposta, resultando em um SAC mais ágil e eficiente. 

Além disso, ao monitorar métricas – como o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e tempo de resposta inicial –, você pode identificar áreas que precisam de melhoria ou treinamento adicional, garantindo que a equipe esteja sempre preparada para atender as demandas dos clientes. 

Melhorias de custo 

A eficiência operacional da análise de métricas ajuda a reduzir custos de forma significativa. Processos otimizados diminuem o tempo gasto em cada atendimento, permitindo que a equipe aumente a produtividade no trabalho e lide com um maior volume de mensagens, sem precisar aumentar a equipe. 

Vale ressaltar que a resolução rápida e eficiente dos problemas dos clientes diminui a necessidade de retornos e contatos repetidos, economizando recursos e reduzindo os custos associados ao atendimento de SAC. 

Melhorias de reputação 

A análise de indicadores de atendimento contribui para uma melhor imagem da empresa, uma vez que um serviço de atendimento eficiente e de alta qualidade resulta em clientes mais satisfeitos e leais. Isso pode aumentar a taxa de retenção de clientes e gerar mais recomendações positivas. 

Ainda, reforça a credibilidade da empresa no mercado, mostrando um compromisso com a excelência no atendimento. Esse fator pode diferenciar a empresa dos concorrentes e atrair novos clientes, impulsionando o crescimento e a lucratividade do negócio. 

Como implantar a análise de dados em tempo real?   

Para implantar a análise dos indicadores de atendimento em tempo real, você precisa da ferramenta certa, capaz de integrar os sistemas e que gere relatórios que colaboram para a criação de insights para sua operação. 

No cenário atual, muitos sellers buscam utilizar os indicadores próprios dos marketplaces. Entretanto, essa não é a melhor opção, uma vez que os dados são escassos e limitados, além de demandar um grande trabalho manual para comparar cada tela de cada marketplace. 

A ferramenta mais adequada para conferir os dados do seu atendimento é o Predize! Ele conta com uma dashboard repleta de métricas ricas para sua operação, além de gerar relatórios valiosos para traçar estratégias no seu SAC e centralizar tudo em um único painel. 

Por meio dos relatórios do Predize, os sellers podem exportar dados ricos para construção de BIs internos que, inclusive, podem estar conectados com outras plataformas e ferramentas da operação, garantindo ainda mais inteligência das atividades. 

O Predize é a plataforma de atendimento mais completa e confiável para quem vende em marketplaces e WhatsApp, afinal, é líder em número de integrações de SAC, além de contar com uma I.A. especializada em pré e pós-venda. 

Além dos indicadores de atendimento, ele te ajuda a reduzir custos, alcançar 3x mais performance e reduzir 40% do esforço do time, aumentando a produtividade no trabalho. Conheça o site do Predize para entender melhor como ele pode te ajudar no seu negócio! 

Sem dúvidas, a eficiência operacional é fundamental para o sucesso de qualquer marketplace. Reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço é um desafio constante, mas encontrar soluções eficazes pode ser a chave para se destacar da concorrência. 

A otimização dos recursos e a implementação de estratégias inteligentes são essenciais para manter a sustentabilidade e a lucratividade do negócio. 

Neste artigo, vamos explorar diversas estratégias práticas para reduzir custos operacionais na sua empresa, ajudando você a alcançar uma operação mais enxuta e eficiente, sem sacrificar a satisfação dos seus clientes.

Boa leitura!

A Importância da redução de custos operacionais

No dinâmico ambiente dos marketplaces, a redução de custos operacionais é mais do que uma estratégia de economia; é uma questão de sobrevivência e competitividade. Manter uma estrutura de custos enxuta permite às empresas oferecer preços mais atraentes, investir em inovações e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 

Reduzir custos operacionais é crucial para garantir a sustentabilidade financeira do negócio. Com despesas mais baixas, a margem de lucro aumenta, permitindo investimentos estratégicos em áreas essenciais como marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente. Essa prática não só fortalece a saúde financeira da empresa como também cria uma base sólida para o crescimento a longo prazo. 

Empresas financeiramente saudáveis estão mais preparadas para resistir a crises econômicas e aproveitar momentos de expansão econômica, garantindo um desenvolvimento contínuo e sustentável.

Leia também: Gestão de reputação no marketplace. 

Dicas para melhorar a redução de custos operacionais

Reduzir custos operacionais de maneira inteligente pode ser a chave para garantir margens de lucro mais amplas e um desempenho superior. A seguir, apresentamos algumas estratégias eficazes para ajudar seu marketplace a cortar custos sem comprometer a qualidade.

Envolva a equipe

Uma das abordagens mais eficazes para reduzir custos é envolver toda a equipe no processo. Quando os colaboradores estão cientes da importância de economizar e são incentivados a contribuir com ideias para melhorar a eficiência, a empresa pode identificar e implementar práticas mais eficazes. 

Promova uma cultura de conscientização sobre custos, oferecendo treinamentos e recompensando iniciativas que resultem em economia.

Monitore seus custos

Conhecer detalhadamente onde os recursos estão sendo gastos é essencial para identificar áreas de desperdício e oportunidades de economia. Utilize ferramentas de monitoramento financeiro para acompanhar as despesas em tempo real. 

Relatórios regulares ajudam a manter o controle financeiro, permitindo decisões informadas sobre onde cortar custos ou investir.

Aproveite ferramentas

Investir em tecnologia pode parecer contra intuitivo quando se deseja reduzir custos, mas ferramentas de gestão e automação podem resultar em economias significativas a longo prazo. 

Softwares de gestão financeira, plataformas de análise de dados e sistemas de suporte ao cliente são exemplos de investimentos que aumentam a eficiência operacional, eliminando processos manuais e reduzindo erros.

Olhe para seus fornecedores

Revisar contratos com fornecedores periodicamente e negociar melhores condições pode resultar em economias consideráveis. Avaliar a qualidade e o custo dos insumos utilizados no marketplace pode revelar oportunidades para economizar sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 

Negociar prazos de pagamento, descontos por volume e buscar alternativas mais econômicas são práticas que podem fazer uma grande diferença nos custos operacionais.

Automação de processos

A automação de processos é uma das maneiras mais eficazes de reduzir custos operacionais. A automação diminui a necessidade de intervenção manual, reduzindo erros e aumentando a eficiência. 

Isso permite que sua equipe se concentre em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado. Sistemas automatizados podem cuidar de tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente, processamento de pedidos e gerenciamento de inventário, liberando recursos humanos para focar em inovação e crescimento.

Como o predize pode ajudar na redução de custos operacionais

O Predize não é apenas uma ferramenta de suporte ao cliente; ele representa a solução definitiva para oferecer um atendimento centralizado de alta qualidade aos seus clientes. 

Com a Mia, Inteligência artificial com ChatGPT, o Predize leva a experiência do cliente a um novo nível e contribui significativamente para a redução de custos operacionais. Veja como:

• Atendimento automatizado: com o Predize, muitas interações com clientes podem ser automatizadas, o que reduz a necessidade de uma grande equipe de suporte. Mensagens automáticas podem ser programadas para perguntas frequentes e resolver problemas comuns de maneira rápida e eficiente. Além disso, a inteligência artificial do Predize vai além dos bots tradicionais, respondendo diretamente às perguntas dos clientes e reduzindo drasticamente o esforço dos atendentes. 

• Integração centralizada: o Predize integra diversos canais de venda em uma única plataforma. Isso reduz o tempo gasto acessando vários sistemas, simplificando não apenas o atendimento ao cliente, mas também o acesso a informações de produtos e clientes. Com essa centralização, a equipe ganha produtividade e eficiência, além de reduzir custos operacionais. 

• Análise de dados: o Predize oferece dashboard com dados em tempo real dos atendimentos e da performance do time, por conta e por marketplace, assim como relatórios com indicadores personalizáveis. Isso proporciona mais controle aos gestores de atendimento e de e-commerce, permitindo uma gestão baseada em dados. Dessa forma, é possível identificar gargalos que podem estar gerando custos desnecessários e otimizar operações para melhorar a eficiência e reduzir despesas. 

• Melhoria contínua: a Mia, I.A. do Predize, já vem com diversos contextos e intenções de atendimento configurados, estando pronta para ser ativada e começar a responder a consultas de pré e pós-venda. A Mia também está sempre aprendendo com o treinamento fornecido pela equipe de atendimento. Assim, ela torna-se capaz de lidar com um número crescente de atendimentos, aumentando a eficiência.

Investir no Predize é apostar em uma solução de atendimento que não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também contribui significativamente para a redução de custos operacionais, permitindo que seu marketplace se destaque no mercado e cresça de maneira sustentável.

Guardar a sete chaves todas as informações do seu negócio já deixou de ser um costume, afinal, unir forças é muito mais vantajoso do que as pessoas pensam. Compartilhar experiências de operação de vendas, por exemplo, permite que você faça comparações valiosas para sua empresa. 

Por isso, o benchmarking é uma tendência para impulsionar sua estratégia de vendas. Com ele, você pode fazer uma análise competitiva e comparativa com outros sellers, investindo tempo para garantir uma operação coerente de ponta a ponta, com mais resultado e melhor reputação. 

Neste artigo você encontrará um panorama geral de vendas dos marketplaces em 2024, dicas de pontos para se atentar e ferramentas de apoio. Mas, reforçamos: converse também com outros sellers e faça essa troca enriquecedora para sua empresa. Boa leitura! 

Panorama geral de vendas em marketplace no primeiro semestre de 2024

Os números do primeiro semestre de 2024 são enriquecedores à nível de comparação.  

De acordo com um estudo do Conversion (2024), Janeiro e Maio foram os meses de destaque para vendas online. Em Janeiro, o fluxo contou com resultados positivos por causa da demanda de material escolar e turismo e, Maio, por conta do Dia das Mães. 

Mais de 70% dos acessos a e-commerces foram feitos a partir do celular, sendo 55% mobile e 21% por aplicativos. Ainda, com a alta do Dia das Mães, a Shopee se tornou o segundo maior e-commerce do Brasil.  

Veja mais em “E-commerce no Brasil: conheça os principais dados, o market share, o crescimento e as principais estatísticas, com atualização mensal!” 

Quais os impactos para as operações de vendas? 

Tomar suas decisões com base nos dados permite que você tenha estratégias assertivas para aumentar vendas.  

Com esses dados, por exemplo, você pode comparar os resultados das vendas online do seu próprio negócio, e caso tenha muita discrepância, investir em pesquisa para entender o porquê. 

Estruturar suas operações de vendas com base em dados individuais e gerais permite que você considere diferentes variáveis para cada etapa do funil. 

3 pontos para colocar atenção em uma análise de operação de vendas  

A operação de vendas é fundamental para fazer a engrenagem da sua empresa girar.  

Vale reforçar que o benchmarking não oferece insights sobre melhores práticas e eficiências, mas também permite identificar oportunidades de melhoria e inovação. 

Para uma boa análise de qualidade de sua estratégia de vendas é importante que você preste atenção em 3 pontos, são eles: 

Quantidade de pedidos 

As vendas online nos permitem prestar atenção na quantidade de pedidos em datas isoladas e sazonais, possibilitando encontrar padrões e tendências de demanda.  

Compreender a capacidade de processamento de pedidos, eficiência e logística é essencial para evitar gargalos operacionais e garantir que você tenha um cliente satisfeito, em qualquer etapa de funil.  

Além disso, a análise detalhada dos dados de pedidos pode revelar oportunidades de cross-selling e up-selling, contribuindo para o aumento das receitas e a fidelização dos clientes. 

Reputação 

A reputação de uma empresa é algo com valor inestimável, afinal, é ela que influencia diretamente na decisão de compra dos consumidores. A qualidade do produto e do atendimento ao cliente são alguns pontos que podem afetar diretamente a reputação. 

Por isso, a operação de vendas deve olhar com cuidado para que o cliente tenha a melhor experiência possível. Garantir uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um dos pontos iniciais para o sucesso. 

Canais de venda 

Colocar atenção aos canais na sua operação de vendas permite que você tenha dados consistentes sobre a eficácia de cada um, assim como dados específicos de cada plataforma e como elas podem ou não contribuir para aumentar vendas. 

Pensando nisso, a integração omnichannel se torna cada vez mais relevante como uma estratégia de venda, uma vez que proporciona uma experiência de compra consistente e personalizada ao cliente, reforçando a competitividade da empresa no mercado. 

Ferramentas para apoiar a sua operação de vendas  

Por que não inserir ferramentas especializadas para apoiar sua operação de vendas na rotina?  

A seguir, veja três opções que podem ser enriquecedoras para automatizar processos, melhorar seu CRM e otimizar seu tempo.  

Predize – atendimento  

O Predize é uma ferramenta essencial para quem quer garantir qualidade no atendimento ao cliente. Com ele, empresas que vendem em marketplaces tem a plataforma completa de SAC com 8 dos principais marketplaces e WhatsApp. 

Ainda, possui a Mia, a Inteligência Artificial com ChatGPT que ajuda a automatizar respostas, otimizando seu tempo e melhorando a reputação da sua empresa. Seu CRM irá agradecer! 

Veja um case de como o Predize ajudou a Hipervarejo a ter mais controle a agilidade no SAC clicando aqui. 

ANYMARKET – um hub completo de integração 

Com o ANYMARKET, você conta com um hub de integração que torna sua operação online mais eficiente, ágil e centralizada.  

São mais de 100 marketplaces integrados, desde aqueles que englobam produtos gerais quanto específicos. As marcas que desejam escalar seu negócio on-line precisam de um sistema de integração que atenda a grandes volumes de venda sem surpresas. 

Koncili - conciliação financeira  

A conciliação financeira não precisa ser uma dor de cabeça! Com Koncili, o seller é guiado a construir uma operação de vendas sustentável em marketplaces, organizando os repasses e facilitando o controle financeiro. 

Acompanhar o recebimento das comissões dos marketplaces é uma forma de ter controle da sua operação em cada canal de venda, por exemplo. Com Koncili isso é possível!  

Uma forma inteligente de melhorar sua operação de vendas é com a plataforma ANYTOOLS, que reúne essas três ferramentas apresentadas se tornando a plataforma mais completa de marketplace.  

Com uma boa organização e análises constantes na sua operação de vendas, você garante o crescimento da sua empresa. Se você gosta de conteúdos como esse, confira mais artigos no Blog do Predize. Temos conteúdos valiosos para apoiar você e sua operação em marketplaces.  

O uso de Inteligência Artificial (I.A.) nas corporações já é uma realidade. Com ela, você tem uma grande aliada capaz de otimizar tempo e dinheiro da sua empresa. Mas, você sabia que é possível utilizar uma I.A. para atendimento ao cliente? 

De acordo com o estudo do Panorama MapaBots de 2023, são mais de 144 mil bots em atividade no Brasil. Esse crescimento acontece desde 2017, permitindo que cada bot converse, em média, com 1.4 mil pessoas diferentes, nas mais de 48 mil mensagens trocadas. 

O problema é que os chatbots não são os ideais para responder no SAC. Isso porque as Inteligências Artificiais são capazes de aprender com e compreender comandos, solucionar problemas e situações de forma autônoma e sem precisar de programação humana para seu funcionamento. 

Mas, em qual delas confiar? Confira, a seguir, qual a I.A. mais recomendada para um atendimento inteligente, além dos benefícios e diferenciais que ela oferece. 

Qual a melhor I.A. para atendimento ao cliente? 

Se você busca uma I.A. para atendimento ao cliente que seja inteligente, rápida e com alta taxa de conversão, considere a Mia para integrar seus sistemas de atendimento. 

A Mia conta com tecnologia do ChatGPT que garante qualidade e humanização em suas mensagens para os clientes. Dessa forma, já está pronta para responder assim que ativada. Além disso, é uma I.A. supervisionada, em que a equipe de atendimento pode indicar respostas, gerando 3x mais venda. 

Veja mais: Conheça a Mia, I.A. com ChatGPT para SAC em marketplaces 

Vale lembrar que custa 50% menos e possui conversão de vendas 60% maior se comparado aos agentes de atendimento. Ainda, ao somarmos o pré e pós-venda, os esforços são reduzidos em 40%. Tudo isso para facilitar a jornada do seu time e aumentar sua receita. 

Quais os principais benefícios de usar uma I.A. para atendimento ao cliente?  

Segundo um estudo desenvolvido na Fundação Getulio Vargas (FGV) pelo administrador Leandro Marcilio Schunk, os benefícios em usar uma I.A. para atendimento ao cliente permeiam cinco frentes: custo, qualidade, produtividade, flexibilidade e inovação. 

A seguir, veja detalhadamente como essas frentes podem ser trabalhadas com ajuda de um atendimento multicanal: 

Atendimento mais rápido e eficiente 

A I.A. conta com ideias de mensagens para clientes pré-programadas, agilizando o atendimento de forma rápida e eficiente. Como tempo é dinheiro, ela reduz custos operacionais ao lidar com interações básicas.  

Com essa agilidade, o tempo que o cliente tem para desistir da compra é menor, tornando a comunicação mais eficiente.  

Veja mais em Automação que maximiza o atendimento: descubra como a TechShop melhorou a produtividade em 60% 

24 horas de resposta 

O atendimento fora do horário de expediente não precisa ser interrompido! Com ajuda de umaaI.A. para atendimento ao cliente, ele não perde a chance de compra fora do horário comercial, maximizando suas oportunidades de venda. 

Isso também garante uma boa reputação nos marketplaces, indicativo essencial para a imagem que sua empresa passa, melhorando sua credibilidade. Inclusive, com ajuda das mensagens de pós-venda. 

O time tem mais performance 

O uso da I.A. para atendimento ao cliente permite uma melhor distribuição e organização entre as responsabilidades da tecnologia e da equipe humana. Assim, é possível delegar tarefas básicas e repetitivas para a I.A. e concentrar atendimentos complexos de valor agregado à equipe. 

Com mais tempo e recursos para se dedicar a problemas que exigem maior atenção e expertise, sua equipe impacta diretamente no negócio de forma estratégica e desenvolvida de acordo com a visão da sua empresa.  

Melhoria contínua 

Uma das maiores vantagens em trabalhar com I.A. para atendimento ao cliente é que inovação e melhorias contínuas são palavras-chave do processo. Durante todas as operações, a I.A. identifica padrões de comportamento, aprende com interações passadas e permite adaptação facilmente.  

Isso não apenas fortalece o relacionamento com o cliente, mas também posiciona a empresa em um lugar de inovação ao falar de atendimento inteligente.  

Acreditamos também que a fórmula perfeita é aquela que a melhoria contínua é instigada inclusive no time de atendentes. Uma forma de aplicar isso na sua empresa é com ajuda de cursos como o de Atendimento ao Cliente do SEBRAE. 

5 provas que a Mia é a melhor I.A. para atendimento ao cliente do mercado  

A Mia é uma I.A. que, junto a tecnologias de ponta do mercado, ajuda a cuidar da reputação da sua empresa e gerar mais vendas nos marketplaces. Ela funciona com base no seu anúncio, reunindo informações específicas do produto e respondendo de forma inteligente. 

Veja, a seguir, os diferenciais da Mia para outras Inteligências Artificiais do mercado: 

Taxa de conversão 60% maior do que agentes de SAC 

Uma vez que a Mia responde em questão de segundos, ela garante ao máximo que cada pergunta se torne uma venda. Assim, as taxas de conversões com a Mia são 60% maiores do que as de agentes de SAC. 

Só no primeiro trimestre de 2024, essa I.A. para atendimento ao cliente ajudou a faturar R$11 milhões sem interação humana. 

Tempo de resposta que garante boa reputação 

A reputação da loja dentro do marketplace é de extrema importância para garantir que você continue vendendo, afinal, os consumidores levam esse dado em consideração na hora da compra.  

Uma das formas de garantir uma boa reputação é com um tempo de resposta baixo. Só no primeiro trimestre de 2024, o Service Level Agreement (SLA) de atendimento com a Mia foi de 95,80%. À título de comparação, o SLA de atendimento sem ela é de 61,74%.   

Responde de forma humanizada 

Diferentes de chatbots, a Mia faz um atendimento inteligente e entende os contextos e intenção das perguntas, respondendo mesmo que a pergunta tenha variações ou erro de português. Sua linguagem é humanizada, para que o cliente não perceba que está falando com uma I.A. 

Veja um exemplo de interação: 

Pergunta do cliente: “Qual sintoma apresenta na moto quando esse sensor tá ruim?” 

A resposta enviada pela empresa foi: “Olá, não sabemos informar, o correto é você enviar a sua motocicleta a um profissional capacitado para que ele possa te passar um diagnóstico”. 

A resposta da Mia é: “Olá, tudo bem? Quando o Sensor Map está com defeito, a moto pode apresentar dificuldade de partida, falha na aceleração, consumo excessivo de combustível e perda de potência significativa. Obrigado por comprar com a gente”.  

Perceba que a resposta da Mia é muito mais completa e agrega valor à marca. 

Atua no pré e pós-venda 

A Mia é capaz de atuar com ideias de mensagens para clientes tanto no pré quanto no pós-venda, dois momentos de suma importância para garantir sua receita e fidelizar o cliente.  

Muitas empresas acham que a experiência do cliente é unicamente antes da compra, mas fidelizá-lo no pós-venda é o que faz com que ele volte. Ainda, com ajuda da Mia, você também identifica intenções de cancelamento antes mesmo do cliente falar essa palavra, permitindo que você crie estratégias para retê-lo. 

Vale lembrar que a Mia está dentro do Predize, a plataforma com mais integrações com marketplaces do mercado. Assim, você garante uma ferramenta completa para o pré e pós-venda dentro de 8 marketplaces de forma unificada e certeira. 

Qualidade no atendimento 

Perguntas sobre produto, entrega, preço, disponibilidade e até reclamações podem ser respondidas pela Mia. Se ela não souber a resposta, não colocará sua reputação em risco, afinal, encaminha a dúvida para um atendente, que poderá dar continuidade de forma assertiva na comunicação. 

Com o uso de tecnologia, os riscos de erro humano são minimizados, garantindo a qualidade no atendimento de seus clientes. Inclusive, ela permite que sua equipe tenha mais tempo para uma gestão de conflitos no atendimento mais assertiva. 

Atendimento multicanal 

A Mia possui integração com 7 marketplaces, entre eles Mercado Livre, Magalu e Amazon. Ainda, é possível integrar com sua loja virtual, redes sociais e Whatsapp.  

Tudo isso mostra como o atendimento multicanal é de extrema importância para garantir uma comunicação clara e assertiva. 

É importante ressaltar que a Mia é a Inteligência Artificial do Predize, a plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. Ele faz a integração com a I.A. para atendimento ao cliente de forma centralizada e automatizada. Conheça o site do Predize! 

Se você trabalha com e-commerce, certamente já precisou realizar gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Afinal, situações que envolvem reclamações e até solicitações de cancelamento acontecem durante a operação e, nessas horas, saber lidar com a situação é fundamental. 

Segundo dados levantados pela CX Trends 2022, duas em cada três pessoas já deixaram de realizar uma compra online por conta de uma experiência ruim. Além disso, 62% dos entrevistados afirmaram que já deixaram de fazer uma aquisição por terem tido uma situação desagradável, no passado, com uma marca. 

Logo, saber realizar uma gestão de conflitos assertiva quando o assunto é atendimento ao cliente é fundamental. Afinal, dessa forma, é possível reverter o ocorrido e transformar uma experiência negativa em uma positiva! 

Neste artigo, separamos dicas de como melhorar o atendimento ao cliente com base em técnicas de gestão de conflitos, que vão apoiar o time de SAC em situações complexas. Continue a leitura e confira! 

Como fazer uma boa gestão de conflitos no atendimento ao cliente?  

Como qualquer técnica de comunicação, quando falamos sobre gestão de atendimento e relacionamento com clientes, existem práticas que podem funcionar como um processo na hora de lidar com conflitos. 

De acordo com o Procon São Paulo, de 2019 para 2020, o número de reclamações envolvendo e-commerces cresceu 285%. Entre os motivos, os principais pontos são atraso, falta de entrega do item e cobrança indevida. 

Dessa forma, caso aconteça na sua operação, o time estará devidamente treinado para lidar com a situação da melhor forma. Confira, abaixo, quais são as melhores práticas, pautadas em comunicação não violenta e acolhimento ao consumidor! 

Tenha calma 

O primeiro passo para uma gestão de conflitos bem-feita é ter calma e utilizar da inteligência emocional durante o contato. Dependendo do tom da mensagem recebida, é comum sentir ansiedade ou até raiva. 

No entanto, durante o atendimento ao cliente, é fundamental controlar essas emoções, para evitar que a situação infle e saia do controle. 

Nesse momento, se colocar no lugar do cliente e ter empatia é fundamental. Afinal, ele certamente estará frustrado pelo problema encontrado durante a compra.  

Com as emoções reguladas, é possível lidar com conflitos no atendimento ao cliente com mais assertividade, encontrando soluções para o problema e trabalhando para revertê-lo. 

Agradeça o cliente  

Pode parecer contraditório, mas agradecer o contato do consumidor é uma excelente prática da gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Afinal, ele tinha outros meios (inclusive os jurídicos) de seguir com a resolução. No entanto, optou por tentar conversar com a empresa antes disso. 

Outro ponto relevante é que, ao agradecer o contato e frisar que você fará o melhor para resolvê-lo, você demonstra que está do lado do consumidor. Essa é uma ótima estratégia para acalmá-lo, visto que ele pode estar irritado. 

Acolha o consumidor e entenda suas dores 

Esta é a etapa mais importante durante a gestão de conflitos. Ouça o cliente e faça perguntas que aprofundem a reclamação, para realmente compreender a raiz do problema. 

Nesse sentido, usar os princípios do Círculo de Ouro pode ser uma boa metodologia. Questione o que aconteceu, as razões e como. Conforme o atendimento ao cliente acontecer, busque se aprofundar e compreender sem julgamentos. 

Outra prática indicada, neste momento, é evidenciar que as perguntas estão sendo feitas para que você consiga solucionar o problema dele da melhor forma. Dessa forma, evita a ideia de que está enrolando para resolver a situação. 

Sem compreender, de fato, qual a dor do consumidor, será impossível identificar como melhorar o atendimento ao cliente e apoiá-lo em seu problema. 

Além disso, é válido destacar os passos para a resolução. Por exemplo, se a pessoa estiver reclamando sobre a não entrega do produto, deixe evidente que está verificando o que aconteceu junto à transportadora. 

E, se não for possível resolver na hora, dê um prazo para o cliente. Dessa forma, ele sabe até quando esperar uma resposta sobre o problema enfrentado. 

Se desculpe 

Por mais óbvio que pareça, é fundamental se desculpar com o consumidor durante a gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Além de demonstrar respeito, esta prática humaniza a situação e reforça a empatia por trás da comunicação. 

Independentemente de quem seja a culpa, lembre-se que seu e-commerce é a marca com a qual o consumidor estabeleceu um relacionamento. E, por isso, ele atribuirá a ela os problemas durante o processo. 

Quais são as práticas estratégicas usadas na resolução dos conflitos no atendimento ao cliente?  

Existem práticas estratégicas para entender como gerenciar conflitos que ajudarão no processo de resolver o problema no cliente. A primeira delas, sem dúvidas, é compreender qual a dor sentida pelo consumidor. 

Para isso, é fundamental realizar perguntas objetivas, que aprofundem o tema e permitam uma compreensão mais assertiva dos conflitos no atendimento ao cliente. 

Além disso, também vale oferecer argumentos consistentes para o consumidor. Apenas cuidado para que eles não pareçam desculpas ou tentativas de minimizar a dor sentida pelo cliente. 

Afinal, ele busca uma resolução. E, por isso, durante a gestão de atendimento e relacionamento com o cliente, é preciso que os argumentos sustentem a solução do problema. 

Durante todo o processo, é fundamental ter empatia e foco na resolução de problemas. Novamente, metodologias como o Círculo de Ouro e até uma análise SWOT otimizada podem apoiar nesta tarefa. 

A grande questão, quando falamos sobre como gerenciar conflitos, é ter em mente que o cliente possui um problema e conta com o time de atendimento ao cliente para solucionar. Dessa forma, é preciso que ele seja um apoio. 

Conheça 4 técnicas que funcionam na prática quando o assunto é gestão de conflitos no atendimento ao cliente   

Conhecendo o passo a passo e as estratégias de como gerenciar conflitos e de como melhorar o atendimento ao cliente nessas situações, é válido destacar técnicas que funcionam durante o processo. 

Afinal, quanto mais ferramentas você tiver, mais simples será realizar a gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Com base nisso, confira quatro principais metodologias! 

Escuta ativa  

A escuta ativa é uma técnica que extrapola os conflitos no atendimento ao cliente e pode, inclusive, ser utilizada para melhorar a comunicação empresarial e interpessoal. Basicamente, ela consiste em se colocar na posição de ouvinte atento. 

Para isso, é importante inserir o foco no que o outro tem a dizer. Pode parecer simples, no entanto, instintivamente, é bastante comum que nossa atenção vá para a resposta ao invés da mensagem. 

Quando deslocamos a atenção para o que o cliente está dizendo, é possível interpretar e analisar a mensagem, antes de formular a resposta. Dessa forma, compreender os problemas e as dores do consumidor se torna uma tarefa mais simples. 

Para que a escuta ativa seja devidamente empregada é válido se atentar para: 

• Foco na mensagem, evitando julgamentos ou conclusões 
• Retirada de emoções da mensagem, focando no problema que ela apresenta 
• Realização de perguntas, para compreender a fundo o que está sendo dito 
• Geração de empatia, para compreender o lugar em que o outro se encontra 

Assim, realizar a gestão de atendimento e relacionamento com clientes em situações de conflitos torna-se mais simples. Além disso, você consegue se conectar melhor com a pessoa e de fato oferecer uma solução que a agrade. 

Comunicação não violenta   

A comunicação não violenta é outra técnica que pode ser utilizada fora da gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Afinal, falar com alguém de maneira educada e prezando pelo bem-estar de quem recebe a mensagem interfere, inclusive, na vida pessoal. 

Esta técnica compreende que existe sempre mais de uma maneira de passar sua mensagem. E, a partir disso, pede o uso de palavras que evite atritos ou mal-estar. 

• Para se aprofundar: Livros sobre e-commerce para gestores de atendimento 

Ela se relaciona diretamente com o tom de voz das mensagens. Afinal, existem diferentes maneiras de dizer o que é preciso. 

Na prática, a comunicação não violenta pode ser empregada ao realizar perguntas, deixar claro para o cliente o que você está fazendo, agradecer o contato, pedir desculpas e muito mais. 

Dizer, por exemplo, “vamos resolver seu problema o mais rápido possível, peço desculpas” é completamente diferente de enviar “já estou verificando”. Nesses pequenos detalhes, você consegue reverter a raiva do consumidor e demonstrar que está apoiando-o. 

Parafraseamento  

O parafraseamento (ou recontextualização) é uma técnica que pode ser empregada quando você precisa demonstrar, ao consumidor, outro ponto de vista durante a gestão de conflitos no atendimento ao cliente. 

Para colocá-lo em prática, é preciso colocar o foco em pontos positivos ao invés de deixá-los apenas nos negativos. E, para fazer isso, você pode construir argumentos, principalmente quando o cliente estiver apresentando informações que não são 100% aplicadas (apenas lembre-se, também, de usar a comunicação não violenta!). 

 Na prática, o parafraseamento pode ser utilizado quando o cliente reclama da não entrega, porém o envio ainda está dentro do prazo. É possível dizer, por exemplo, “entendi que seu produto ainda não chegou e sinto muito, porém, ele estará em suas mãos até dia 02”. 

Um ponto relevante, neste caso, é se atentar para situações em que o parafraseamento não se encaixa. Caso a empresa realmente tenha passado do prazo de entrega ou o produto tenha uma avaria, esta técnica deve ser usada com cautela. 

Em uma situação como essa, em que o problema realmente tem embasamento, é possível utilizar esta técnica ao dar um cupom de desconto para outra compra. Assim, você assume que houve o erro, mas demonstra que está apto a proporcionar uma experiência positiva ao consumidor no futuro. 

Caucus  

O Caucus é outra técnica bastante utilizada na gestão de conflitos no atendimento ao cliente. Ela consiste em se reservar, individualmente, com os envolvidos na situação, para ouvi-los e encontrar uma solução. 

No caso de e-commerce, o Caucus pode ser utilizado para atender o cliente e, em seguida, sentar com a liderança para encontrar a melhor solução. Nessa situação, é fundamental deixar evidente para o cliente o processo a ser tomado. 

Caso seja preciso mais tempo para encontrar a solução, e o cliente não tenha seu problema resolvido durante o chamado, é fundamental dar um prazo para envio da resposta do problema. Assim, o consumidor tem a garantia de que, em breve, terá sua dor solucionada.  

Na hora de realizar a tratativa dos conflitos no atendimento ao cliente, contar com tecnologia é fundamental. Dessa forma, a ferramenta consegue lidar com chamados mais simples, deixando comunicações mais complexas para o time de atendimento! 

Nesse sentido, a Mia inteligência artificial integrada ao Predize, pode te ajudar. O Predize centraliza o SAC de quem vende em marketplaces e, com a ajuda da Mia, consegue responder mensagens de pré e pós-venda de maneira automática. 

A Mia soluciona dores simples de forma humanizada, utilizando a tecnologia empregada no Chat GPT. Dessa forma, trata chamados com assertividade e utilizando práticas de comunicação não violenta. 

Fabrício, seller na Casa & Segurança, afirma que a Mia é uma IA que ajuda a empresa a fazer tratativas interpretando contexto, e não só fazendo uma automação básica de mensagens. 

Logo, é uma excelente solução para a gestão de conflitos no atendimento ao cliente! Para saber mais sobre a Mia e o Predize, assim como a aplicação das tecnologias no seu negócio, acesse o site e teste a inteligência artificial gratuitamente! 

Confira também: (Plataforma de atendimento ao cliente) para quem vende em marketplaces

Segundo um levantamento feito pela Microsoft, 74% das pequenas e médias empresas usam IA sempre ou muitas vezes durante a operação. Nesse sentido, esta tecnologia tem, cada vez mais, estado presente nos negócios. E, por isso, é fundamental conhecer exemplos de inteligência artificial nas empresas. 

Falar sobre como usar inteligência artificial se relaciona diretamente com a aplicação delas no dia a dia. E, segundo as empresas entrevistadas pela Microsoft, é possível ter um panorama dessa utilização. 

69% estão usando IA para atendimento ao cliente, como assistentes virtuais. Ao mesmo tempo, 64% utilizam para agilizar o trabalho e 43% para gerar conteúdos e imagens. 

Evidentemente, o uso de IA acontece conforme a demanda e, também, de acordo com o tipo de solução que cada negócio precisa. Por isso, neste artigo, você entende mais sobre inteligência artificial nas empresas, além de conferir exemplos que podem ser utilizados no dia a dia. Continue a leitura e confira! 

O que é inteligência artificial?  

Inteligência artificial é o nome dado a programas, softwares e dispositivos capazes de realizar tarefas de maneira igual ou similar aos humanos, com base em padrões de comportamento. 

A IA inteligente é um sistema robusto, que consegue analisar diversos dados para, a partir disso, aprender. Dessa forma, permite automatizar, agilizar e facilitar diversas tarefas do dia a dia. 

 O tipo de inteligência artificial utilizado na hora de desenvolver o programa também impacta diretamente no funcionamento da tecnologia. É possível ter IAs completamente autônomas ou máquinas que aprendem conforme são ensinadas por pessoas. 

Entre os exemplos de inteligência artificial nas empresas, é possível destacar o Chat GPT. Desenvolvido pela Open AI, a tecnologia funciona em formato de chat, gerando respostas automáticas para solicitações feitas por seres humanos via mensagem de texto. 

Dessa forma, a utilização do Chat GPT se torna bastante robusta. É possível inserir a IA para atendimento ao cliente, para gerar fórmulas de planilhas, para produzir conteúdos e até para realizar brainstorming.  

De acordo com a UOL, o Brasil é o quarto país que mais utiliza o Chat GPT, o que demonstra o quão presente, atualmente, são essas tecnologias nas empresas do futuro e na sociedade inteligente. 

É válido citar, ainda, que a inteligência artificial também é compreendida como uma área de estudo multidisciplinar. Isso significa que, além de desenvolvedores, cada vez mais profissionais começarão a atuar no desenvolvimento de IA inteligente para a sociedade como um todo. 

Como as empresas do futuro tem usado a inteligência artificial?  

As empresas do futuro têm compreendido, cada vez mais, como usar inteligência artificial. E, conforme a tecnologia evolui, a aplicação dela no dia a dia dos negócios tende a se expandir ainda mais, criando uma sociedade inteligente. 

Segundo a análise realizada pela Microsoft, as principais motivações para inserção de inteligência artificial nas empresas são: 

• Melhorar a experiência do cliente (para 61% dos entrevistados) 
• Obter eficiência, produtividade e agilidade (para 54% dos entrevistados) 
• Garantir continuidade das companhias no futuro (para 46% dos entrevistados) 

Já os exemplos de inteligência artificial nas empresas com foco em aplicação são, principalmente: 

• Melhoria do atendimento ao cliente (69% das empresas) 
• Agilidade no trabalho (64% das empresas) 
• Geração de conteúdo e imagens (43% das empresas) 

Conforme o uso de IA inteligente acontece dentro dos negócios, também é possível verificar o retorno que a tecnologia dá para as empresas. Ainda de acordo com a Microsoft, os melhores custos-benefícios são: 

• Ganho de eficiência e produtividade (para 72% das empresas) 
• Melhoria no atendimento ao cliente (para 58% das empresas) 

• Redução de custos (para 46% das empresas) 

Analisando os dados da pesquisa é possível notar que o uso de IA para atendimento ao cliente é bastante presente e, além disso, também traz excelentes resultados. Logo, pode ser uma boa área da sua operação para investir! 

Vale destacar, também, que a inteligência artificial nas empresas é um foco para 85% dos negócios, de acordo com a Exame. O esperado é que, até 2032, o setor de IA se expanda até 1,3 trilhões de dólares, criando uma sociedade inteligente, na qual essas tecnologias estarão ainda mais presentes na rotina das pessoas. 

3 exemplos de inteligência artificial nas empresas de forma inovadora  

Entendendo como usar inteligência artificial dentro do seu negócio, é válido conhecer IAs que já estão sendo utilizadas, inclusive dentro de plataformas. 

Afinal, os exemplos de inteligência artificial nas empresas auxiliam a ter visibilidade sobre como a tecnologia funciona na prática. Além disso, também é possível descobrir aplicações que você ainda não tinha conhecimento. 

Por isso, separamos três inteligências artificiais presentes em diferentes plataformas. Cada uma delas auxilia em uma etapa da sua operação, otimizando demandas, tempo e recursos. Confira! 

Gaia, IA da Gupy   

O primeiro dos exemplos de inteligência artificial nas empresas é a Gaia. Criada pela Gupy (plataforma focada em RH), esta IA é especialista em recrutamento e seleção, aumentando a eficiência da equipe em até 75%. 

A inteligência artificial utilizada na Gaia aprende conforme é utilizada. Logo, quanto mais o seu potencial é explorado, melhor será a aplicação e a assertividade da máquina.  

Cruzando informações relevantes para o recrutamento de talentos, como currículo, experiência e resultados de testes, a Gaia consegue indicar perfis que melhor se aplicam à vaga aberta. 

Assim, o time de RH consegue otimizar o tempo em avaliação de perfis, acessando pessoas com mais conexão com as vagas. Além disso, a assertividade na seleção também aumenta, de forma que talentos com conexão com seu negócio sejam contratados. 

Luzia, IA do Whatsapp  

O WhatsApp também possui uma IA que pode ser utilizada nos negócios de diferentes formas. Chamada de LuzIA, este é mais um dos exemplos de inteligência artificial nas empresas! 

 A LuzIA funciona como um chat e é capaz de dar dicas, responder perguntas, realizar brainstorming, traduzir mensagens, criar imagens, transcrever áudios, dar conselhos e, claro, conversar.  

Para utilizá-la é preciso baixar o aplicativo da ferramenta (disponível para iOS e para Android). No trabalho, pode ser usada pelo time de criação, para ter ideias, para transformar áudios em mensagens e escrever e-mails. 

No entanto, a aplicação da LuzIA é bastante vasta, de forma que vale a pena experimentá-la e, a partir disso, tirar insumos relevantes para o dia a dia. 

Mia, IA do Predize  

Por fim, o último dos exemplos de inteligência artificial nas empresas é a Mia, tecnologia conectada ao Predize, plataforma focada em centralizar o atendimento em marketplaces. Por isso, essa I.A. irá operar junto ao time de SAC até quando este não está disponível trabalhando em centralizar o atendimento em marketplaces, esta IA irá operar junto ao time de SAC. 

Logo, é uma IA para atendimento ao cliente, que otimiza o tempo de resposta, garante atendimento 24 horas, melhora a reputação dos lojistas junto aos canais de vendas e, ainda, impacta na conversão de usuários. 

Na prática, a Mia possui uma tecnologia que aprende conforme é utilizada, após ser treinada. Dessa forma, consegue responder, por conta própria, tanto mensagens de pré quanto pós-venda. Em outras palavras, a inteligência artificial pode tirar dúvidas sobre produtos e solucionar questões referentes à entrega do pedido, por exemplo. 

O ponto positivo é que, por estar conectado a um centralizador de mensagens de marketplaces (o Predize), a Mia consegue responder a chamados de diferentes canais de vendas em uma só tela. 

Por ser treinada pela equipe de atendimento, conforme o uso, a IA é capaz de aprender sobre a linguagem do seu negócio, tornando o atendimento mais humanizado para os usuários. 

Assim, o time consegue focar em dúvidas e questões mais complexas, como aquelas que envolvem cancelamentos ou reclamações.  

Tendo em mente que a IA no atendimento ao cliente tem sido um dos principais focos de investimento nos negócios, este é um dos grandes exemplos de tecnologia artificial nas empresas para inserir na operação! 

Com respostas mais rápidas, os usuários tendem a realizar as compras que estão pesquisando. Dessa forma, com a Mia, é possível contar com uma melhoria no número de vendas. 

Por fim, é importante citar que a Mia utiliza a mesma tecnologia do Chat GPT com aperfeiçoamentos específicos para e-commerce, o que permite respostas ágeis, humanizadas e que façam sentido para o segmento. 

Se, entre os exemplos de inteligência artificial nas empresas, a Mia chamou sua atenção, saiba que é possível testá-la gratuitamente! O Predize disponibiliza uma página para fazer isso. Acesse e experimente esta IA para atendimento ao cliente agora mesmo. 

A Hipervarejo, um dos principais e-commerces do segmento de autopeças, faz parte da Fortbrás, empresa de mais de 25 anos que possui 257 lojas no Brasil focadas em reposição automotiva, com peças nacionais e estrangeiras.  

Presente no mercado desde 2010, a Hipervarejo está presente em 6 marketplaces (apresentados de ordem por volume de SAC): Mercado Livre, Magalu, Shopee, Americanas Marketplace, Carrefour e Casas Bahia Marketplace. 

Diante de uma operação tão diversa em canais e um time de atendimento interno, utilizar apenas os painéis dos próprios marketplaces para responder os clientes era um desafio que comprometia a agilidade. Logo, para oferecer um atendimento mais rápido e focado na melhor experiência do consumidor, a Hipervarejo foi em busca de uma plataforma que apoiasse o seu time de atendimento nessa missão.  

Como o Predize ajudou a Hipervarejo a ter mais controle e agilidade no SAC 

O time de atendimento da Hipervarejo passou a utilizar o Predize para o pré e pós-venda. Após o acompanhamento do time de onboarding do Predize, a equipe da Hipervarejo ganhou ainda mais confiança para contar com a plataforma na rotina.  

A contratação do Predize contribuiu justamente na agilidade e facilidade do atendimento ao cliente, como é o objetivo da empresa, oferecer uma experiência satisfatória para os clientes, e também para os atendentes terem maior praticidade no dia a dia. Além disso, a centralização de SAC e informações permite que os agentes tenham visualização sem precisar entrar em nota fiscal, ou outros sistemas para ter detalhes sobre o pedido, compra, entre outros. 

Com a entrada da Aline Braz como gestora da área na Hipervarejo, o time foi orientado a acompanhar também os indicadores de atendimento diretamente pelo Predize. Dessa forma, o time da Hipervarejo ganhou visibilidade de indicadores do pós-venda, motivos de atendimento, quantidade de tickets por plataforma, quantos são de cada marketplace, quantos conseguiu atender, quanto tem de backlog, entre outros dados que impactam diretamente na performance. 

A Aline acredita que com certeza a produtividade do time cairia sem o Predize na operação. Para ela, toda ferramenta ligada ao atendimento e que ajuda o seu time, interfere no SLA (indicador de tempo de resposta mínimo aos atendimentos). O SLA tem grande impacto na experiência do consumidor, pois olha diretamente para o tempo que leva para cada cliente ser respondido. A Hipervarejo valoriza uma boa plataforma que consiga ajudar o time a agilizar as respostas e oferecer essa experiência aprimorada.  

Hoje, o Predize tem muito valor para o time interno da Hipervarejo, também pelo atendimento de suporte que oferece. A empresa consegue contar rapidamente com o apoio, dúvidas, direcionamentos, além de treinamentos para auxiliar a equipe nas melhores práticas para continuar otimizando o atendimento através do Predize e garantindo melhores resultados. A coordenadora afirma:

“A gente tem um apoio muito bom do Predize. É realmente um parceiro. Serginho [analista de onboarding] é um mega parceiro, oferece um atendimento fora da curva. O que ele não sabe, ele busca saber. Com o Predize, temos reuniões semanais, somos informados sobre trocas do time. Não tiraria o Predize da Hipervarejo porque é uma ferramenta que funciona, e porque tem um excelente suporte e apoio do atendimento. É um sistema que se adequa a minha realidade na Hipervarejo”.

Os principais benefícios do Predize para uma gestão mais eficaz de atendimento  

Quando perguntada sobre os benefícios de destaque do Predize para uma operação de atendimento mais eficaz, Aline pontuou os seguintes fatores: 

• Produtividade; 
• Quantidade de integrações; 
• Maior controle no pós-venda, onde eles possuem a maior quantidade de atendimento; 
• Redução de esforço; 
• Uma gestão mais completa (por conta dos indicadores que consegue ter acesso através do Predize), e também mais eficiente, por conseguir utilizar os indicadores para melhorar o atendimento); 
• Ter um suporte ágil, prestativo, que é parceiro, na principal plataforma para realizar o atendimento. 

“Te garanto que a experiência do cliente melhorou, a equipe olhou para isso com mais responsabilidade após começar a usar o Predize. Além disso, não vi hoje no mercado uma ferramenta que tem a quantidade de integrações que o Predize”, explica. 

Por que os indicadores são um diferencial do Predize? 

Além da centralização do atendimento, que impactou tão positivamente na agilidade e eficiência do time da Hipervarejo, os indicadores são um diferencial estratégico da plataforma. O melhor é que não é necessário esperar para obter esses insights, pois eles ficam disponíveis em tempo real! 

Confira abaixo as vantagens de contar com os indicadores do Predize: 

• Tomada de Decisão Informada: Com insights em tempo real, você pode tomar decisões informadas sobre o atendimento ao cliente e ajustar estratégias conforme necessário.  
• Resolução Rápida de Problemas: Identificar problemas de atendimento imediatamente permite que você os resolva rapidamente, evitando impactos negativos na experiência do cliente.  
• Melhorias Contínuas: O feedback em tempo real oferece a oportunidade de fazer melhorias contínuas no atendimento ao cliente, e até em outras áreas que estejam ligadas ao atendimento, como logística, cadastros de produtos, entre outros. 
• Acompanhamento da performance do time: Os indicadores de performance e esforço do time de atendimento ajudam os gestores a terem uma visão mais detalhada da produtividade dos agentes individualmente e por canal de vendas. 

Seja mais ágil no atendimento e torne-se referência em seu segmento com o Predize 

A Hipervarejo vivenciou o quanto é essencial contar com um parceiro que transforme a eficiência de atendimento nos marketplaces. A centralização do SAC e os indicadores são capazes de elevar a produtividade do time de atendimento online e ganhar mais tempo para a estratégia. Se você deseja se destacar em um mercado competitivo e conquistar uma rotina de atendimento mais ágil e assertiva, o Predize é a resposta.  

Nosso atendimento centralizado permite que haja gestão, controle, agilidade no atendimento, ajudando equipes a performarem mais, sem perder atendimentos e, assim, não prejudicar o SLA dos marketplaces. Mais que isso, permite que gestores tenham uma visão muito mais detalhada do atendimento, sabendo onde há gargalos e oportunidades.  

Está pronto para transformar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas nos marketplaces? Entre em contato com a gente hoje mesmo para saber mais sobre como o Predize pode revolucionar seu atendimento. Agende uma demonstração e descubra por que somos a escolha número 1 de grandes players do mercado, como: 

• Electrolux 
• ASUS 
• Madesa 
• ABC da Construção 
• Hipervarejo 
• E muitos outros! 

Não perca a oportunidade de ganhar agilidade e praticidade no seu atendimento online, com todas as informações centralizadas e a automação ideal para responder rápido e com qualidade que protege sua reputação! 

Quando falamos de vendas em marketplaces, é comum ouvir afirmações que, nem sempre, são reais. Afinal, como várias estratégias de conversão, existem opiniões divergentes sobre o assunto. 

Pensando nisso, é importante entender como vender em marketplace antes mesmo de atuar nos canais de vendas, para garantir que terá sucesso. Da mesma maneira, se aprofundar nos mitos e verdades sobre essas plataformas te ajuda a se preparar. 

Neste texto, vamos analisar se as vendas em marketplaces valem a pena, com um panorama sobre estes canais de vendas no Brasil. Além disso, você confere mitos e verdades sobre a operação nas plataformas. Confira! 

Vendas em marketplace no Brasil   

A primeira pergunta que se passa na cabeça de muitas pessoas que trabalham com e-commerce é: vendas em marketplaces valem a pena? E a resposta para essa questão é sim! 

Segundo a ABComm, em 2022, as vendas em marketplace cresceram 3%, o que soma mais de 135,6 bilhões em vendas. Ao mesmo tempo, um levantamento realizado pela Americanas demonstra que 76,4% dos lojistas que atuam nestes canais de vendas obtêm evolução de conversões. 

Além disso, 19,4% afirmam que suas vendas crescem mensalmente conforme trabalham vendas online nos marketplaces. Dessa forma, a possibilidade de impulsionar as conversões junto a esses canais é bastante interessante! 

Quais marketplaces mais vendem no Brasil? 

Entender como vender em marketplaces também significa compreender quais são os canais mais relevantes do Brasil. Assim, você escolhe de maneira estratégica onde inserir sua operação. 

• Para se aprofundar: Insights sobre o Vtex Day essenciais para quem vende em marketplaces! 

Por isso, separamos uma lista com um share dos 5 maiores marketplaces em território brasileiro. O levantamento foi realizado pela Conversion. 

Mercado Livre 

O Mercado Livre é o principal canal de vendas em marketplaces. Ao todo, contabiliza 13,7% do interesse da audiência, o que demonstra sua força junto aos usuários. 

Amazon 

Em segundo lugar, a Amazon detém 8,1% do interesse dos usuários. Logo, na hora de entender como vender em marketplace, é importante considerar este canal! 

Shopee 

Inserir sua atividade de vendas na Shopee também é uma excelente ideia. Afinal, a marca possui um share de 7% entre os usuários. 

OLX 

Em quarto lugar, a OLX ocupa 4,8% do interesse da audiência. Logo, também é uma plataforma interessante para concentrar as vendas online! 

Magalu 

Por fim, em quinto lugar quando se trata de share de audiência, está a Magalu, com 4,7%. Assim como os outros canais, é uma boa opção para realizar as vendas em marketplace. 

Se você está pensando como vender em vários marketplaces, tendo em mente as grandes marcas da lista acima, saiba que é possível! No entanto, antes, é fundamental se organizar, para garantir que sua operação estará devidamente preparada e, assim, evitar problemas. 

Quais são as regras dos marketplaces?  

As regras dos marketplaces variam conforme o canal de vendas no qual você escolhe trabalhar. Isso significa que o Mercado Livre, a Amazon e a Magalu, por exemplo, possuem especificações únicas, que devem ser levadas em consideração antes de iniciar a operação. 

Essas diretrizes estabelecem boas práticas para publicar produtos (que evitam, por exemplo, erro ao anunciar no Mercado Livre), para frete, atendimento, precificação, participação de campanhas promocionais e muito mais. 

Logo, estudar as regras do marketplace que você decidiu vender é fundamental. Só assim conseguirá garantir que terá uma performance com excelente número de conversões. 

Para se aprofundar, confira as especificações de operação para descobrir como vender em vários marketplaces, com base nas marcas com maior share listadas: 

• Mercado Livre 
• Amazon 
• Shopee 
• OLX 
• Magalu 

5 mitos e verdades sobre as vendas em marketplace   

Entendendo melhor as regras e como vender em vários marketplaces, é o momento de conhecer mitos e verdades sobre a operação junto aos canais de vendas. Dessa forma, você consegue se preparar melhor para ter bons resultados. 

Afinal, assim como qualquer atividade de vendas, é importante estabelecer uma estratégia junto aos marketplaces com planejamento. Como cada canal possui suas próprias especificações, elas devem ser devidamente estudadas. 

“Vender em marketplaces é fácil e não exige esforço”  

Este é um mito bastante comum e, ao mesmo tempo, bastante equivocado. As vendas em marketplace pedem planejamento de estoque, organização de frete, estratégia de precificação adequada de acordo com o canal, atendimento ágil e muito mais. 

Logo, diversas partes do seu e-commerce precisam se adequar, para garantir que a atividade de vendas trará retorno. Só assim será possível obter crescimento dentro dos canais. 

Além da preparação da operação, é importante ficar atento às ações dos marketplaces, como campanhas promocionais (Black Friday e Dia das Mães, por exemplo). Essas datas possuem políticas específicas e trazem resultados excelentes para quem se prepara adequadamente.  

Em outras palavras, para obter crescimento, é preciso planejamento, organização e estratégia. E todos esses pontos requerem esforço interno! 

“Apenas grandes empresas podem ter sucesso em marketplaces”  

Este é outro mito que deve ser combatido! Na realidade, as vendas em marketplace valem a pena para pequenas empresas também, desde que elas sejam estratégicas e se atentem às regras dos canais. 

Criando as descrições de produtos com assertividade você consegue ter excelentes resultados, já que seus itens irão ser exibidos aos usuários. Ao mesmo tempo, ter preços competitivos e boas opções de frete também te colocam em um lugar de destaque.  

Ao realizar análises para encontrar tanto pontos de melhoria quanto oportunidades é importantíssimo, desde o planejamento para começar a vender em um marketplace, e especialmente quando começa a vender, e para isso é importante escolher bem as ferramentas contratadas para o trabalho, visto que até as mais iniciantes oferecem indicadores. 

Por fim, vale realizar treinamentos com o time de atendimento, visto que, quanto mais rápido for as respostas, maior as oportunidades de conversão. 

“Marketplaces cobram taxas tão altas que essas vendas online não valem a pena”  

Outro equívoco bastante comum quando falamos sobre vendas em marketplace envolve as taxas de operação. Afinal, os canais de vendas cobram um valor em cima das conversões, como forma de rentabilizar. 

No entanto, essas taxas não são tão elevadas quanto afirmam. Além disso, como lojista, é possível adequar sua estratégia de precificação, para ter lucratividade mesmo com os valores de operação. 

Para o lojista que precisa equilibrar entre aumentar o preço para obter lucro e diminuir o preço como estratégia de venda, é crucial adotar uma abordagem mais estratégica na precificação. Uma dica valiosa é a utilização de preços dinâmicos, ajustando os preços com base na demanda, concorrência e sazonalidade.  

Além disso, oferecer promoções temporárias e descontos exclusivos para clientes recorrentes pode aumentar o volume de vendas sem comprometer a margem de lucro a longo prazo. Investir em um mix de produtos com diferentes faixas de preço também pode atrair diversos perfis de clientes.  

Lembrar que, muitas vezes, valor percebido pelo cliente é tão importante quanto o preço, então investir em um atendimento ao cliente de alta qualidade e em um branding sólido pode justificar preços ligeiramente mais altos, mantendo a competitividade. 

“A concorrência é tão alta que é impossível se destacar”  

Outro equívoco bastante comum nas vendas em marketplaces é a competitividade. Evidentemente, existem diversos concorrentes dentro das plataformas. No entanto, é possível se destacar e atrair os usuários. 

Preços competitivos e estratégias de frete grátis, por exemplo, são excelentes maneiras de fazer isso. Além disso, garantindo que não cometerá nenhum erro ao anunciar (no Mercado Livre e em outros canais), seu produto tem mais chances de ser exibido para a audiência. 

Assim como qualquer estratégia de vendas, nos marketplaces, é fundamental encontrar maneiras de se destacar.  

“Uma vez que você está em um marketplace, você não precisa mais se preocupar com marketing”  

Por fim, o último mito comum quando falamos sobre vendas em marketplace está relacionado ao investimento em marketing. É comum acreditar que, nos canais de vendas, não é preciso se preocupar com publicidade. 

No entanto, isso é um erro! Afinal, os marketplaces possuem regras de como anunciar nas plataformas, além de diretrizes específicas para campanhas promocionais. Logo, preparar sua operação para um bom marketing é fundamental. 

Quando um seller começa a vender em um marketplace, há diversas estratégias de marketing que podem ser adotadas para aumentar a visibilidade e as vendas de seus produtos. Muitos marketplaces oferecem ferramentas próprias de publicidade, como o Mercado Ads do Mercado Livre, que permite criar campanhas pagas para destacar produtos e alcançar um público mais amplo.  

É essencial otimizar a listagem dos produtos com descrições detalhadas, boas fotos e palavras-chave relevantes. Fora do marketplace, o seller pode utilizar redes sociais, blogs e e-mail marketing para direcionar tráfego para suas ofertas. Parcerias com influenciadores e programas de afiliados também podem ser eficazes para aumentar a exposição e credibilidade dos produtos. 

Além disso, mesmo atuando junto às plataformas, é fundamental construir a sua marca digitalmente, para que os possíveis compradores pesquisem sobre ela e verifiquem a reputação. 

Se você está pensando em iniciar suas vendas em marketplace, saiba que precisa continuar se capacitando! No blog do Predize, você confere conteúdos feitos por especialistas, focados nesses canais de vendas. Além disso, confere informações sobre atendimento e inteligência artificial aplicados às plataformas. Acesse e confira!