Integração MadeiraMadeira
Seu atendimento MadeiraMadeira mais centralizado e ágil com ajuda de IA especialista em marketplace
Por que usar o Predize para a sua loja no MadeiraMadeira?
Gestão e controle
- Centralize todo o atendimento da MadeiraMadeira em um único painel
- Gerencie devoluções e garantias na tela dedicada do Predize
- Acompanhe SLA, produtividade e motivos de contato em tempo real
Agilidade
- Utilize IA para responder clientes no pós-venda com rapidez e precisão
- Reduza tempo de resposta sem perder personalização
- Use o Copiloto para melhorar mensagens, gerar resumos e entender o sentimento do cliente
Estratégia
- Identifique riscos de cancelamento antes que eles impactem sua operação
- Analise motivos de devolução para reduzir reincidência
- Use dados do atendimento para ajustar logística, produto e comunicação
Como funciona o atendimento do MadeiraMadeira via Predize?
Ações que você faz no Predize sem acessar o MadeiraMadeira
Responder mensagens de pré-venda de forma centralizada
Responder mensagens de pós-venda de forma manual ou com IA
Consultar histórico de pedidos e etapas de entrega
Priorizar tickets conforme urgência e tempo de resposta
Aceitar cancelamentos
Classificar atendimentos por motivo e intenção
Configurar mensagens automáticas de ausência
Classificar protocolos de atendimento (pré/pós-venda)
Recursos para seu atendimento MadeiraMadeira
Inteligência Artificial que responde automaticamente nos pós-venda.
Centralização total do atendimento MadeiraMadeira, junto a outros marketplaces.
Organização por prioridade, focando mensagens mais quentes e garantindo o SLA.
Mensagens automáticas que mantêm o SLA ativo mesmo fora do horário.
Distribuição automática por protocolos, assim, você consegue visualizar se uma mensagem é pré ou pós-venda antes mesmo de abri-la.
Identificar mensagens com intenção de cancelamento
diretamente no chat.
diretamente no chat.
Gerir processos de troca, devolução ou reembolso.
Envio de anexos, para
enviar imagens, catálogos e especificações técnicas diretamente na conversa, sem sair da tela.
Relatórios de desempenho para acompanhar o volume de atendimentos, de motivos e de tickets dentro e fora do prazo de resposta.
AGENTES DE IA
Agentes inteligentes que potencializam seu atendimento
O Predize vai além da automação de respostas. Ele conta com agentes de IA especializados, que atuam nos bastidores para dar mais inteligência, produtividade e estratégia ao seu time que responde tickets no Magazine Luiza.
Risco de cancelamento
Pedidos de devolução e reclamações mal gerenciadas afetam diretamente o caixa.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
Copiloto de atendimento
Responder bem exige leitura rápida, empatia e clareza — um desafio em operações com centenas de tickets.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Classificação de motivos
Saber por que os clientes acionam o SAC é essencial para decisões estratégicas.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Atribuição de Tickets
Distribuir atendimentos manualmente é lento e sujeito a erros.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
A integração mais robusta e completa do mercado
+4.500
lojas integradas
+80mi
mensagens trafegadas
+3.500
usuários ativos
+R$300mi
em vendas geradas pela IA
Veja mais sobre o atendimento no
Como vender no MadeiraMadeira Marketplace e garantir um atendimento de qualidade com IA
Perguntas frequentes (FAQ)
Sim. Tudo que pode ser feito no painel do MadeiraMadeira pode ser feito pelo Predize.
A IA de respostas funciona exclusivamente no pós-venda, ajudando a responder temas como:
- Status de pedido
- Prazo de entrega
- Trocas
- Devoluções
- Garantias
- Informações logísticas
Isso acelera o atendimento e protege o SLA.
O Predize possui uma tela específica para devoluções e garantias, permitindo:
- Gestão centralizada
- Organização por status
- Acompanhamento estratégico
- Redução de falhas operacionais
Isso dá muito mais controle do que atuar direto no painel do marketplace.
Sim. Organização por prioridade, automações e IA ajudam a manter o tempo de resposta no ritmo do social commerce.
Não. O Predize potencializa o time, reduz esforço operacional e aumenta eficiência em operações orientadas por conteúdo.
