Alcance mais controle no atendimento ao cliente e garanta SLAs dos marketplaces
Acompanhe indicadores do atendimento e da equipe de SAC e tenha uma gestão mais estruturada
Dashboard:
dados em em tempo real
Acompanhe em tempo real os principais indicadores de atendimento, a performance da equipe, o volume de tickets e os tempos de resposta de forma clara e objetiva.
Volume de tickets por marketplace e status
Reputação dos marketplaces
Respostas e vendas geradas pela Mia (I.A.)
Tickets dentro e fora do SLA
Produtividade dos agentes por mensagens e tickets
Relatórios detalhados
para gestão
Tenha os relatórios padronizados de cada marketplace para facilitar a análise da gestão.
O Predize entrega KPIs que os painéis dos marketplaces não mostram — para você ter controle de de verdade sobre o seu atendimento ao cliente.
O Predize entrega KPIs que os painéis dos marketplaces não mostram — para você ter controle de de verdade sobre o seu atendimento ao cliente.
Alguns relatórios que você terá:
Pré e pós-venda
Conversão de vendas
Protocolos gerados nos chats
Histórico de status de atendimentos
Agentes exclusivos
Segurança e controle de acessos
Garanta que o time de atendimento acesse apenas as informações necessárias
Controle
de acessos
por IP
de acessos
por IP
Restrição de acesso ao painel do marketplace para garantir maior segurança e proteção a dados sensíveis
Restrição de acessos, visualização ou operacionalização por grupo de usuários
API disponível para integrar com suas ferramentas internas
Otimize o atendimento e tenha ainda mais controle operacional ao integrar o Predize com suas ferramentas internas via API.
Case
“Precisávamos ter mais controle, fazíamos planilhas infinitas e era 100% manual.
O Predize foi a solução para organizar melhor nosso SAC de marketplaces.”
O Predize foi a solução para organizar melhor nosso SAC de marketplaces.”
Gerente de Gestão e Operações do Grupo Multi
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Explore para descobrir tudo o que o Predize oferece para sua gestão de SAC:
A plataforma de SAC líder em marketplaces integrados
Centralização de 9 marketplaces para facilitar sua gestão.
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Mais eficiência e menos tempo com nossos agentes de atendimento
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