Insights do Vtex Day para apoiar seu negócio e seu atendimento em 2024

Os eventos de digital commerce são um dos principais pontos de contato para diferentes profissionais que trabalham com lojas virtuais e tecnologia. Entre a gama de opções disponíveis para participar, o Vtex Day é um dos mais indicados! 

Afinal, seja para aprofundar conhecimentos, descobrir tendências (de atendimento ou de vendas, por exemplo) ou fazer networking, os eventos sobre e-commerce são grandes oportunidades de negócios. 

O Vtex Day 2024 já aconteceu e, com ele, vieram vários ensinamentos, que impactarão lojas virtuais e estratégias digitais a curto, médio e longo prazo. E, se você não conseguiu comparecer, não se preocupe! 

Neste artigo, separamos os principais insights do Vtex Day, para relembrar e começar a aplicar na sua empresa. Confira! 

O que é o Vtex Day? 

Criado em 2012, o Vtex Day é, atualmente, um dos maiores eventos sobre digital commerce da América Latina. Em 2024, ele aconteceu nos dias 11 e 12 de abril e reuniu mais de 20 mil pessoas, na cidade de São Paulo. 

Com uma agenda composta de mais de 200 palestrantes, o Vtex Day 2024 reuniu grandes nomes do mundo moderno, criando sinergia entre temas como futuro, inteligência artificial no trabalho, sociedade e negócios. 

Como exemplo, podemos citar os principais palestrantes do evento, Malala Yousafzai (ativista global e ganhadora do Prêmio Nobel da Paz), Neil Patel (especialista em marketing digital e co-fundador da NP Digital), Zack Kass (ex-diretor da OpenAI), Uri Levine (co-fundador do Waze) e Laysa Peixoto (astronauta e pesquisadora). 

Além disso, foram mais de 150 empresas expositoras, o que apoia na construção de um ecossistema de negócios focado em soluções inovadoras para as mais diversas marcas digitais. 

O sucesso e a influência do Vtex Day no digital commerce é gigantesca e a presença no evento é considerada obrigatória por muitos profissionais atualmente. Inclusive, já reserve a agenda, pois o Vtex Day 2025 acontecerá nos dias 02 e 03 de junho, na cidade de São Paulo! 

Qual a importância do Vtex Day para o digital commerce?

À proporção que o Vtex Day tomou o torna um dos principais eventos focados em digital na América Latina. Ao reunir nomes importantes do mercado, empresas destaques e milhares de profissionais da área de tecnologia e negócios, o evento se torna uma experiência única e enriquecedora. 

O Vtex Day 2024 surgiu com o objetivo de “guiar o mercado para o futuro de forma eficiente, pragmática e imersiva”. Dessa forma, sua trilha de conteúdo foi estrategicamente composta por nomes relevantes na atualidade, que estão trabalhando para construir inovações e tendências para os próximos anos. 

"Você se declara no futuro. Você atua como se no futuro estivesse.”

(Mariano Gomide de Faria, fundador e co-CEO da Vtex). 

Mais do que reunir o conteúdo mais rico do mercado na atualidade, preparando empresas para o que está por vir no digital commerce, o Vtex Day é uma maneira de descobrir novas experiências e soluções, tanto para B2C quanto para B2B. 

Além disso, ao colocar grandes marcas e profissionais em um mesmo local por dois dias, o evento é peça chave na construção de networking entre os mais diferentes setores. 

É, sem dúvidas, um dos eventos sobre mercado digital mais relevantes no país. Por isso, vale a pena se organizar para comparecer como participante ou expositor! 

Quais os principais assuntos que foram abordados no Vtex Day? 

Como comentado, o Vtex Day 2024 já aconteceu. Logo, é possível reunir os principais assuntos abordados no evento, para relembrar ou ficar por dentro das discussões, caso você não tenha conseguido comparecer. Confira! 

1. Inteligência artificial no trabalho

Evidentemente, a inteligência artificial estaria presente na agenda do evento. Afinal, sua aplicação no dia a dia das empresas já é uma realidade e, no Vtex Day, o foco foi ampliar, com mais profundidade, a presença dela nos negócios. 

A inteligência artificial no trabalho vem como uma das tendências de atendimento, como uma aliada na segurança de dados e, principalmente, como uma ferramenta de utilidade comum nas empresas. 

Estima-se que em até 10 anos todas as lojas virtuais estarão operando com IA em algum setor ou parte do negócio. Logo, se familiarizar com a ferramenta e entender os limites de utilização é fundamental. 

Assim, conseguiremos garantir que ela é uma aliada, atuando ao lado das pessoas e mantendo evidente quem realmente é importante.  

Nas palavras de Zack Kass, ex-diretor da OpenAI, precisamos “ser gentis com as máquinas, mas jamais encontrar conforto nas máquinas mais do que nas pessoas que nos cercam”.  

2. Personalização da experiência de compra

Há anos a personalização da experiência de compra é pauta de eventos de digital commerce, como Vtex Day. Em 2024, não foi diferente. O que muda, neste caso, é a abordagem e as possibilidades de customização que aparecerão em um futuro próximo. 

Com o avanço da inteligência artificial, as opções de personalização da jornada se tornam ainda maiores. É preciso antecipar desejos e necessidades dos consumidores, adaptando as mídias e estratégias de marketing. 

Mais do que entender dados antigos sobre o usuário, a tendência é que as ferramentas comecem a cruzar essas informações com tendências e movimentos socioeconômicos, se adaptando às diversas jornadas de compra que estão surgindo e que surgirão. 

3. Novas proporções para marketing de influência

Com o avanço da Geração Z como compradores, a expansão do TiKTok e o crescente número de conteúdos criados por inteligência artificial (os quais, dependendo do assunto, não passam muita autoridade), o marketing de influência pode atingir novos patamares nos negócios. 

A tendência é que, cada vez mais, as pessoas confiem em pessoas. Logo, ter alguém que fala da sua marca pode ser mais relevante que sua empresa falando de si mesma. 

Além disso, muito mais do que estratégias focadas em conversão, será preciso investir em conteúdos informativos, que mostrem a aplicação e o diferencial do seu produto na vida das pessoas. 

4. Questões sociais em foco

Sustentabilidade, educação e outras questões sociais também se destacam como uma das grandes tendências para o futuro, fator que também é bastante impulsionado pela chegada da Geração Z no mercado. 

É importante que as empresas comecem a atuar junto desses pilares, para além de educar sobre eles. 

5. Segurança de dados

No Vtex Day, inúmeros palestrantes falaram sobre como a demanda por segurança digital irá crescer nos próximos anos, com foco especial na tecnologia de reconhecimento facial. 

As pessoas estarão mais conscientes sobre quais informações estão compartilhando com as empresas. Além disso, durante as transações, o reconhecimento facial será bastante utilizado, para garantir segurança e confirmação de identidade. 

6. Online e offline juntos

Por fim, outra tendência citada no Vtex Day foi a união entre experiências online e offline. O OMO (online merge offline) vem se destacando como uma possibilidade para o futuro! 

Nesta experiência, a experiência do consumidor conecta mundo físico e virtual, seja para retirada de produtos na loja, para conferir mais informações sobre os itens da loja ou para ter vantagens em compras ou eventos.

4 insights que tiramos do Vtex Day para apoiar seu atendimento em 2024 

Com tantas tendências e oportunidades surgindo, a questão que fica é: como aplicar os conhecimentos do Vtex Day no atendimento ao cliente? 

O lado positivo é que os pontos abordados como inovações para os próximos podem se aplicar a diferentes áreas das empresas, de forma que tendências de atendimento também podem ser encontradas! Confira as 4 principais! 

1. Personalização

Seja de forma manual ou utilizando ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial, personalizar a jornada do usuário no pré, durante e pós-compra é fundamental. 

Afinal, se a jornada como um todo será personalizada, os contatos com sua loja virtual também precisam ser!

2. Inteligência artificial

Para além de personalizar o atendimento, como comentado, a inteligência artificial aplicada ao SAC pode otimizar processos cotidianos, de forma que o time consegue focar em mensagens que realmente demandam atenção. 

Esta é uma das tendências de atendimento que mais possuem relevância, por agilizar rotinas e tornar possível foco estratégico das pessoas. 

3. Atuação na jornada de compra 

Com a jornada de compra mais complexa, envolvendo diferentes fatores (como questões sociais, personalização e encontro de online com offline), será preciso ter um time de atendimento que esteja pronto para se adaptar às diferentes necessidades dos clientes. 

Será comum que mais dúvidas surjam durante o processo de decisão, de forma que responder as mensagens com prontidão e de maneira ágil será fundamental. 

Nesse momento, as ferramentas de atendimento com inteligência artificial integradas (como o Predize) são a melhor opção. Afinal, elas conseguem responder 24 horas, independentemente do dia da semana. 

4. Segurança 

Por fim, será preciso que sua equipe de atendimento conheça as tendências e demandas por segurança que os usuários exigirão.  

Para além do cuidado ao solicitar dados pessoais, o time precisará passar segurança e confiança durante os atendimentos, para que os usuários percebam que não estão suscetíveis a golpes ao comprarem em sua loja. 

Agora que você já conhece os assuntos abordados no Vtex Day e como eles impactam seu atendimento ao cliente, separe um tempo para conhecer melhor as ferramentas de SAC para marketplaces! Nesse contexto, o Predize é a melhor opção, atuando ao lado dos maiores canais de vendas. Acesse o site e confira!