O TikTok Shop Brasil está transformando a maneira como as pessoas descobrem, interagem e compram produtos online. Muito além de uma simples plataforma de entretenimento, o TikTok consolidou seu papel como um dos motores mais poderosos do social commerce mundial.
Com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais em 150 países, o TikTok não apenas conecta, mas gera vendas em escala global. Em 2024, a plataforma atingiu um GMV (Gross Merchandise Value) de US$ 33,2 bilhões, mais que dobrando sua performance do ano anterior.
Agora, com a chegada oficial do TikTok Shop no Brasil, os sellers brasileiros precisam se preparar para atender a um novo comportamento de compra: interativo, imediato e integrado ao conteúdo.
O TikTok já conta com mais de 111 milhões de usuários brasileiros, de acordo com dados da DataReportal, e sua entrada no e-commerce nacional deve impactar fortemente o mercado a partir de 2025.
Estima-se que o TikTok Shop Brasil pode capturar entre 5% e 9% do mercado de e-commerce nos próximos três anos, movimentando aproximadamente R$ 39 bilhões até 2028, segundo projeções de analistas do setor.
Essa movimentação deve impactar diretamente grandes players do setor, como Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza. O Mercado Livre, por exemplo, que tem focado em categorias como saúde, bem-estar e beleza, pode enfrentar concorrência acirrada, já que o TikTok Shop tem obtido sucesso nessas mesmas áreas em outros mercados.
É interessante pensar que o TikTok como rede social já vem mudando o mercado de marketplaces há tempos: a própria inclusão de clips nos anúncios do Mercado Livre já é um reflexo desse movimento. Se quiser entender melhor sobre esse impacto, leia o artigo “TikTok Shop: o que é o marketplace que pode transformar o mercado (e a coragem que o seller precisa ter)”.
A Magazine Luiza também poderá ser afetada, especialmente devido à integração entre conteúdo e comércio que o TikTok Shop oferece. Essa abordagem permite uma experiência de compra mais fluida, misturando entretenimento e vendas, o que pode atrair uma parcela significativa dos consumidores.
Para competir com o TikTok Shop Brasil, os marketplaces estabelecidos precisarão inovar em suas estratégias de engajamento e considerar parcerias com influenciadores digitais para promover produtos de maneira mais orgânica e integrada ao conteúdo, alinhando-se às novas tendências de consumo impulsionadas pelo social commerce.
A NRF 2025, um dos maiores eventos globais de varejo, reforçou que o sucesso do TikTok Shop Brasil e global está diretamente ligado às mudanças no comportamento do consumidor, especialmente entre as Gerações Z e Alpha. Essas gerações buscam experiências interativas, personalizadas e autênticas, valores que o TikTok Shop entrega por meio do social commerce.
Segundo dados apresentados na palestra "Prevendo o futuro: tendências de consumo para 2025", 60% da Geração Z usa o TikTok diariamente, e 57% dos usuários realizam compras diretamente na plataforma. Isso evidencia o enorme potencial do TikTok Shop como um canal de vendas voltado para o público jovem.
Outro ponto levantado na NRF 2025 foi o uso da Inteligência Artificial para personalização. Empresas como Sephora demonstraram como a I.A. generativa pode criar recomendações personalizadas, aumentando o engajamento e a conversão de clientes. No TikTok Shop Brasil, o uso da I.A. pode ajudar vendedores a melhorar o atendimento e tornar a jornada de compra mais fluida.
Leia também: “As mudanças que o TikTok Shop traz para o mundo dos marketplaces – e como preparar sua gestão financeira para isso”!
O atendimento ao cliente no TikTok Shop Brasil ocorre principalmente por três canais:
A plataforma se assemelha bastante ao modelo da Shopee, oferecendo um Seller Central com uma caixa de entrada unificada, permitindo uma visão ampla dos tickets de pré e pós-venda. Os principais filtros disponíveis devem incluir:
Além disso, o TikTok Shop Brasil já dá sinais de que pretende implementar um Programa de Performance do Lojista, com métricas como:
O Predize é especialista em atendimento para sellers em marketplaces e, agora com a chegada do TikTok Shop Brasil, essa expertise se torna ainda mais essencial. Entendemos que não basta apenas vender em novos canais — é fundamental oferecer uma experiência de atendimento eficiente, ágil e alinhada às expectativas do consumidor moderno.
No TikTok Shop, onde a experiência de compra é rápida e integrada ao conteúdo, um atendimento de qualidade pode ser o diferencial que separa os sellers que crescem daqueles que ficam para trás.
A seguir, apresentamos as melhores práticas que aplicamos para sellers de marketplaces — adaptadas à realidade dinâmica do TikTok Shop Brasil.
O uso de automação permite responder perguntas frequentes de forma rápida e precisa, liberando a equipe para focar nos atendimentos mais complexos. Isso garante maior escalabilidade no atendimento, sem comprometer a qualidade.
Com agentes inteligentes bem configurados, é possível reconhecer perguntas contextuais, personalizar as respostas e tornar o processo mais eficiente. Isso eleva a satisfação do cliente, especialmente em canais de alta demanda como o TikTok Shop Brasil.
As lives são um dos maiores diferenciais do TikTok Shop Brasil. Para aproveitar ao máximo esse formato, é essencial contar com uma equipe dedicada para monitorar os comentários e responder rapidamente aos consumidores.
Durante essas transmissões ao vivo, a agilidade é a chave. Ter um time bem treinado e com respostas padronizadas agiliza o atendimento, evita perdas de oportunidades e mantém uma experiência de compra fluida e profissional.
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Priorize sempre as perguntas sobre preço, frete e promoções. Uma dica importante é fixar respostas estratégicas nos comentários para evitar repetir as mesmas informações várias vezes.
Durante períodos de alto volume, como promoções ou lançamentos, categorizar e priorizar os comentários é essencial. Isso permite atuar de forma cirúrgica nas interações com maior potencial de conversão, otimizando tempo e aumentando resultados.
Disponibilize um canal de suporte exclusivo para clientes do TikTok Shop e esteja preparado para responder com agilidade dúvidas sobre rastreamento, trocas e reembolsos.
Acompanhar todo o ciclo de atendimento é fundamental para manter uma boa reputação na plataforma. Monitorar os principais indicadores de pós-venda ajuda a identificar gargalos com rapidez e garantir soluções ágeis para os consumidores.
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