Já considerou ter uma equipe terceirizada de atendimento ao cliente? Essa se tornou uma prática bastante comum para empresas de todos os tamanhos, que buscam inovar seus canais de atendimento e modernizar seus contact centers para aprimorar as relações com os clientes.  

No entanto, surge a questão para muitos gestores, tomadores de decisão e empreendedores: será que terceirizar a equipe de atendimento é a escolha certa para o meu negócio? Apesar de a terceirização ser uma realidade consolidada no mercado, essa dúvida ainda é bastante compreensível. 

A transição de uma operação com equipe interna para uma equipe terceirizada não é uma decisão simples e pode impactar vários setores da empresa. Neste artigo, vamos esclarecer essa dúvida, apresentando sinais que indicam quando a terceirização do atendimento é a opção ideal, além de destacar os benefícios associados a essa estratégia! Boa leitura. 

O que é atendimento terceirizado?

Ao optar por uma equipe terceirizada, você contrata uma empresa externa para fazer os serviços de atendimento ao cliente. Dessa forma, toda a infraestrutura e a equipe de atendentes ficam fora das dependências da empresa, e você pode focar em outras estratégias. 

A terceirização do atendimento ao cliente permite que as empresas alcancem uma flexibilidade operacional significativa, adaptando-se aos picos de demanda sem a necessidade de expansões permanentes de pessoal.  

Essas equipes de atendimento geralmente são treinadas nas práticas e valores específicos da empresa contratante, garantindo uma experiência de atendimento coesa e alinhada com a identidade da marca.

Qual a função de uma equipe terceirizada?

Uma equipe de atendimento terceirizado é especializada em compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes. Esses profissionais são treinados para representar a marca de forma autêntica, compreendendo as necessidades dos clientes e garantindo a melhor experiência de atendimento. 

A comunicação eficiente, a resolução ágil de problemas e o foco na satisfação do cliente são pilares fundamentais que caracterizam uma equipe terceirizada de sucesso!  

Leia também: 5 Dicas de como entender melhor o comportamento das pessoas para um bom atendimento 

Ao escolher uma equipe terceirizada, a sua empresa pode se beneficiar não apenas da expertise especializada, mas também da economia de recursos. Isso permite que você concentre seus esforços internos em áreas estratégicas para escalar suas vendas, ao mesmo tempo em que otimiza os custos operacionais. 

Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente? 

Primeiramente, ao optar por terceirizar um serviço de atendimento ao cliente, é fundamental adotar uma abordagem cautelosa e estratégica para garantir uma transição suave e eficaz.  Desse modo, os clientes não “sentirão” tanto a diferença entre sua equipe interna e a nova equipe terceirizada, reduzindo as chances de atrito na jornada do cliente.  

Com isso em mente, a escolha da empresa terceirizada deve ser criteriosa. É crucial selecionar um parceiro alinhado não apenas com os valores da empresa, mas também com os padrões de atendimento desejados. Realizar uma pesquisa detalhada sobre a reputação, histórico de desempenho e a qualidade da equipe de atendimento da empresa terceirizada é essencial. 

Outro cuidado crucial está relacionado à integração eficaz entre a equipe terceirizada e os processos internos da empresa. A comunicação transparente e eficiente é a chave para garantir que a equipe terceirizada compreenda completamente os procedimentos, valores da empresa e as expectativas em relação ao atendimento ao cliente. 

Além disso, estabelecer métricas claras de desempenho e monitoramento constante são práticas recomendadas para assegurar que a qualidade do serviço seja mantida ao longo do tempo. 

Finalmente, é essencial ter um plano de contingência bem elaborado para lidar com possíveis desafios que possam surgir durante a terceirização do serviço de atendimento ao cliente. Isso inclui a capacidade de resposta rápida a problemas, ajustes necessários nos processos e uma avaliação contínua do desempenho da equipe terceirizada.  

Ao adotar esses cuidados, as empresas podem colher os benefícios da terceirização, como a eficiência operacional e a melhoria na qualidade do atendimento, minimizando os riscos associados a essa estratégia. 

Como escolher uma equipe terceirizada para ajudar no atendimento ao cliente da sua marca 

Agora é hora de saber quais são os diferenciais que te ajudarão a escolher bem sua equipe terceirizada! Confira: 

Foco no SAC 

A expertise da equipe terceirizada no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) vai além de simples respostas rápidas. Envolve uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, permitindo interações personalizadas e satisfatórias.

A especialização no SAC fortalece a comunicação direta e contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos e significativos com os consumidores (ou seja, fidelização). 

Recursos Tecnológicos 

A integração de recursos tecnológicos avançados é uma peça-chave na otimização dos processos de atendimento. Ferramentas inovadoras garantem eficiência e precisão nas interações, além disso, liberam a equipe terceirizada para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.

A automação de processos repetitivos eleva a qualidade do serviço, proporcionando uma experiência de atendimento mais ágil e eficaz. 

Retenção de Clientes 

A estratégia de retenção de clientes pode ser abordada de maneira personalizada pela equipe terceirizada. O conhecimento aprofundado do comportamento do cliente permite a adaptação de abordagens específicas, fortalecendo o vínculo entre a marca e seus consumidores.

Além de implementar estratégias, a equipe terceirizada deve contribuir para a construção de uma lealdade duradoura, promovendo a satisfação contínua. 

SAC Disponível 24h por Dia 

A disponibilidade ininterrupta do SAC 24 horas por dia é um diferencial essencial oferecido pela equipe terceirizada. Isso garante que os clientes se sintam apoiados e valorizados a qualquer momento.

A cobertura contínua assegura que as demandas e preocupações dos clientes sejam tratadas de maneira ágil, independentemente do horário, promovendo uma experiência de atendimento mais abrangente e centrada no cliente. 

Tenha o melhor atendimento ao cliente nos marketplaces 

Uma outra alternativa para você transformar cada interação em uma experiência encantadora, e ainda otimizar a rotina da sua equipe de atendimento por meio da automação, é o Predize. 

Com o Predize, você tem controle e gestão para chegar no resultado de redução de custo e aumento de vendas nos marketplaces. 

Tenha integração com 8 marketplaces, e ainda conte com a Mia, nossa I.A. com ChatGPT que responde de forma humanizada e contextualizada! 

Saiba mais cobre as funcionalidades da plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces! 

Conheça as funcionalidades do Predize 

Tipos de mensagem de feedback para cliente | Leia também: Automação de atendimento: confira os benefícios para o negócio

No dinâmico mundo dos marketplaces, manter um relacionamento sólido com os clientes é essencial para o sucesso do seu negócio. Os marketplaces desempenham um papel crucial no cenário atual, conectando compradores e vendedores. Mas como você pode fortalecer esse relacionamento após a compra? A resposta está nas mensagem de pós-venda.

Neste artigo, vamos apresentar 10 modelos práticos de mensagem pós-venda que pode aprimorar significativamente o seu relacionamento com os clientes.  
 
Reforçamos que os 10 modelos de mensagem pós-venda apresentados abaixo são exemplos que você pode utilizar de acordo com as regras de cada canal de venda, além de serem ideias inspiracionais para você incorporar em seu próprio e-commerce. Boa leitura! 

A Importância da Mensagem de Pós-Venda em Marketplaces 

No universo dos marketplaces, onde a variedade de opções é vasta e a concorrência é feroz, conquistar e manter a fidelidade do cliente se torna um desafio constante para as empresas. É nesse cenário altamente competitivo que as mensagens de pós-venda assumem um papel de destaque e relevância incomparáveis. 

Imagine o pós-venda como o alicerce de um relacionamento sólido e duradouro entre sua empresa e seus clientes. A venda em si é apenas o começo de uma jornada que pode se estender ao longo do tempo. As mensagens de pós-venda, quando utilizadas com habilidade e empatia, desempenham um papel crucial na construção desse alicerce. Elas são o meio pelo qual você continua a interagir e se conectar com seus clientes após a compra, transmitindo a mensagem de que eles são muito mais do que simples transações. 

Essas mensagem pós-venda vão além de meros gestos formais de agradecimento. Elas são um meio de mostrar que a empresa se preocupa genuinamente com a satisfação e o bem-estar do cliente. Quando os clientes se sentem valorizados após a compra, é mais provável que permaneçam leais à marca, recomendem seus produtos ou serviços a amigos e familiares e até mesmo voltem para fazer compras futuras. 

Por que a Mensagem de Pós-Venda é Crucial para o Sucesso nos Negócios 

O pós-venda desempenha um papel crucial no sucesso contínuo de qualquer negócio, especialmente em ambientes altamente competitivos, como os marketplaces. A sua relevância vai muito além da simples conclusão da entrega bem-sucedida de um produto ou serviço. Na verdade, ele se estende para além disso, atuando como um fator determinante para o crescimento e a prosperidade de uma empresa. 

Ao se concentrar no pós-venda, uma empresa está essencialmente investindo na construção de relacionamentos sólidos e de confiança com seus clientes. Esses relacionamentos são a base para a fidelização do cliente, que é um dos principais impulsionadores do sucesso a longo prazo. Quando um cliente tem uma experiência pós-venda positiva, ele é mais propenso a voltar para futuras compras. Por isso a mensagem de pós-venda assume um papel tão relevante.

Além disso, um cliente satisfeito e engajado se torna um defensor da marca. Ele não apenas retorna para fazer compras adicionais, mas também recomenda ativamente os produtos ou serviços da empresa para amigos, familiares e colegas. Essa forma de marketing boca a boca é inestimável e pode ajudar a expandir a base de clientes de forma orgânica. 

Outro aspecto crucial é que o pós-venda oferece à empresa a oportunidade de coletar feedback valioso dos clientes. Isso permite que a empresa compreenda melhor as necessidades e expectativas dos consumidores, o que, por sua vez, pode levar a melhorias contínuas nos produtos ou serviços oferecidos. 

10 Modelos de Mensagem de Pós-Venda 

Aqui estão 10 modelos práticos de mensagem de pós-venda que você pode adaptar para atender às suas necessidades: 

Agradecimento pela Compra:

Demonstre sua gratidão pela compra e reforce o compromisso com a satisfação do cliente. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] 

Caro [Nome do Cliente], 

Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão por ter escolhido [Nome da Sua Empresa] para sua recente compra. Valorizamos imensamente a sua confiança em nós. 

Nosso compromisso é fornecer produtos da mais alta qualidade e um serviço excepcional, e estamos felizes por você ter experimentado isso em primeira mão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. 

Mais uma vez, obrigado por fazer parte da nossa família de clientes. Estamos ansiosos para continuar atendendo você e superando suas expectativas. 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

Acompanhamento da Entrega:

Mantenha o cliente informado sobre o status da entrega. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Atualização do Status da Sua Entrega 

Caro [Nome do Cliente], 

Esperamos que este e-mail o encontre bem. Gostaríamos de manter você informado sobre o status da entrega do seu pedido recente. 

Ficamos felizes em informar que o seu pedido com o número de rastreamento [Número de Rastreamento] está a caminho e progredindo conforme o planejado. Aqui está uma atualização sobre o status da entrega: 

Data da Previsão de Entrega: [Inserir Data de Previsão de Entrega] 

Status Atual: Em Trânsito 

Localização Atual: [Inserir Localização Atual] 

Transportadora: [Nome da Transportadora] 

Você pode acompanhar o progresso da entrega a qualquer momento usando o número de rastreamento fornecido. Basta clicar no link a seguir: [Inserir Link de Rastreamento]. 

Queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e que você esteja sempre informado sobre o status do seu pedido. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Não hesite em nos contatar através do nosso chat ao vivo ou pelo e-mail [Inserir Endereço de E-mail de Suporte]. 

Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] para suas necessidades de compra. Valorizamos muito a sua confiança em nós e esperamos que sua entrega seja feita com rapidez e segurança. 

Obrigado por ser nosso cliente e por nos permitir atendê-lo da melhor maneira possível. 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Feedback Pós-Compra:

Peça feedback sobre a experiência de compra e mostre que você valoriza a opinião deles. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Compartilhe sua opinião e ajude-nos a melhorar 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que sua experiência de compra com [Nome da Sua Empresa] tenha sido satisfatória e que os produtos/serviços que você adquiriu tenham atendido às suas expectativas. Sua opinião é fundamental para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços. 

Queremos convidá-lo a compartilhar sua opinião sobre sua recente compra. Sua avaliação nos permitirá entender melhor suas necessidades e garantir que possamos continuar oferecendo a você a melhor experiência possível. 

[Inserir Link para a Página de Avaliação] 

Levará apenas alguns minutos para fornecer sua opinião, e suas respostas são totalmente confidenciais. Valorizamos cada comentário, seja ele positivo ou sugerindo áreas de melhoria. Estamos empenhados em aperfeiçoar nossos produtos e serviços para atender melhor às suas expectativas e às de todos os nossos clientes. 

Para expressar nosso agradecimento por seu tempo e esforço, ao concluir a pesquisa, você será elegível para receber um cupom de desconto exclusivo de [Inserir Porcentagem de Desconto] em sua próxima compra conosco. Este é nosso pequeno gesto de gratidão por compartilhar sua voz e nos ajudar a crescer. 

Agradecemos antecipadamente por sua participação e por escolher [Nome da Sua Empresa] como sua opção de compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar através de nosso serviço de atendimento ao cliente em [Inserir E-mail ou Número de Telefone de Suporte]. 

Obrigado por fazer parte da nossa jornada de melhoria contínua. Aguardamos ansiosamente suas opiniões valiosas. 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Este exemplo de e-mail não apenas solicita feedback de mensagem pós-venda, mas também oferece um incentivo na forma de um cupom de desconto, demonstrando que a empresa valoriza o tempo e a opinião do cliente. Certifique-se de personalizar o e-mail com informações específicas da sua empresa e da pesquisa de feedback. 

Ofertas e Promoções Exclusivas:

Ofereça descontos especiais para compras futuras. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Oferta Exclusiva: Desconto Especial para Você! 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que tenha desfrutado da sua última experiência de compra com [Nome da Sua Empresa]. Valorizamos muito a sua lealdade e queremos agradecer por escolher-nos para atender às suas necessidades. 

Como forma de expressar nosso apreço, temos o prazer de oferecer a você uma oferta exclusiva para suas compras futuras. Por tempo limitado, você pode aproveitar um desconto especial de [Inserir Porcentagem de Desconto] em sua próxima compra. 

[Inserir Código de Desconto]: EXCLUSIVO2023 

Este código de desconto é válido até [Inserir Data de Validade], e você pode usá-lo ao fazer o checkout em nosso site ou loja. Ele se aplica a uma ampla variedade de produtos [ou serviços] que temos a oferecer, permitindo que você economize enquanto continua a desfrutar da qualidade que sempre proporcionamos. 

Nós nos esforçamos continuamente para fornecer produtos [ou serviços] excepcionais e para aprimorar sua experiência de compra conosco. Sua satisfação é nossa prioridade número um, e esperamos que esta oferta especial torne suas futuras compras ainda mais agradáveis. 

Se você tiver alguma dúvida sobre como usar o código de desconto ou precisar de assistência com qualquer aspecto da sua próxima compra, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar. Basta entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente em [Inserir E-mail ou Número de Telefone de Suporte]. 

Agradecemos novamente por ser um cliente valioso da [Nome da Sua Empresa] e por nos permitir servi-lo. Esperamos que esta oferta especial adicione um toque extra de satisfação às suas próximas compras. 

Aproveite esta oferta exclusiva e faça suas compras com desconto hoje mesmo! 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Suporte Técnico:

Forneça assistência técnica para produtos complexos. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Suporte Técnico Disponível para Sua Compra 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que você esteja satisfeito(a) com a sua recente compra de [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa]. Sabemos que produtos complexos podem apresentar desafios, e estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu novo [Nome do Produto]. 

Se você tiver alguma dúvida, enfrentar problemas técnicos ou precisar de assistência para configurar ou usar o [Nome do Produto], nossa equipe de suporte técnico altamente qualificada está à disposição para ajudar. 

Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode entrar em contato conosco para suporte técnico: 

Chat Ao Vivo: Visite nosso site e inicie um chat ao vivo com um de nossos representantes de suporte. 

Telefone: Ligue para o nosso número de suporte técnico em [Inserir Número de Telefone de Suporte]. 

E-mail: Envie suas perguntas ou preocupações para [Inserir Endereço de E-mail de Suporte Técnico]. 

Nossa equipe de suporte técnico é especializada em [Nome do Produto] e está comprometida em fornecer assistência oportuna e eficaz. Não importa quão complexa seja a sua dúvida ou problema, estamos aqui para ajudar a resolvê-lo. 

Além disso, se você estiver interessado em aprender mais sobre recursos avançados ou dicas para otimizar o uso do [Nome do Produto], não hesite em nos perguntar. Estamos felizes em compartilhar nosso conhecimento para garantir que você obtenha o máximo valor do seu investimento. 

Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] e pelo voto de confiança em nossos produtos. Estamos empenhados em proporcionar a você uma experiência positiva com o [Nome do Produto]. 

Seja qual for a sua necessidade, estamos apenas a um clique, uma ligação ou um e-mail de distância. Não hesite em nos contatar a qualquer momento. 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Lembrete de Compra:

Lembre o cliente de produtos relacionados que eles possam gostar. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Lembrete de Compra: Produtos Relacionados que Você Vai Adorar! 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que você esteja aproveitando seu [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa] e que ele tenha atendido às suas expectativas. Queremos lembrá-lo de que estamos aqui para tornar sua experiência de compra ainda mais incrível, oferecendo produtos relacionados que podem complementar perfeitamente a sua compra. 

Com base na sua compra anterior, acreditamos que você também pode gostar dos seguintes produtos: 

[Nome do Produto Relacionado 1] - [Breve descrição do produto e motivo pelo qual ele é relevante para o cliente.] 

[Nome do Produto Relacionado 2] - [Breve descrição do produto e como ele complementa sua compra anterior.] 

[Nome do Produto Relacionado 3] - [Explique por que este produto pode ser uma ótima adição à sua coleção.] 

Para facilitar, incluímos links diretos para cada um dos produtos acima: 

[Inserir Link para o Produto Relacionado 1] 

[Inserir Link para o Produto Relacionado 2] 

[Inserir Link para o Produto Relacionado 3] 

Se algum desses produtos chamar a sua atenção ou se você tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Basta entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em nosso site ou pelo telefone [Inserir Número de Telefone de Suporte]. 

Agradecemos por ser um cliente valioso da [Nome da Sua Empresa] e por nos permitir atendê-lo. Estamos sempre trabalhando para garantir que você tenha acesso aos melhores produtos que atendam às suas necessidades e gostos. 

Não perca a oportunidade de explorar essas opções incríveis. Esperamos que você encontre algo que faça seu coração bater mais forte! 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Atualizações de Produtos:

Informe sobre atualizações ou lançamentos de produtos. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Assunto: Novidades: Atualizações e Lançamentos de Produtos Emocionantes! 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que você esteja bem e desfrutando dos produtos da [Nome da Sua Empresa]. Temos o prazer de compartilhar com você algumas notícias empolgantes! Estamos sempre empenhados em melhorar e inovar para atender às suas necessidades e preferências em constante evolução. 

Nas últimas semanas, nossa equipe trabalhou arduamente para trazer atualizações emocionantes para os produtos que você adora. Queremos mantê-lo informado sobre essas melhorias e também compartilhar as novidades mais recentes em nosso catálogo de produtos. 

Aqui estão algumas das atualizações notáveis: 

[Nome do Produto Atualizado 1]: Agora, com [Destacar a Melhoria ou Nova Característica]. 

[Nome do Produto Atualizado 2]: Aprimorado para [Destacar a Melhoria ou Nova Característica]. 

[Nome do Produto Novo 1]: Apresentamos o nosso mais recente lançamento, [Breve descrição do Produto Novo 1]. 

Você pode encontrar mais detalhes sobre cada um desses produtos em nosso site: 

[Inserir Link para o Produto Atualizado 1] 

[Inserir Link para o Produto Novo 1] 

Estamos empolgados com essas atualizações e lançamentos e esperamos que eles tornem sua experiência com [Nome da Sua Empresa] ainda mais gratificante. Valorizamos sua opinião, então, se você tiver alguma pergunta ou desejar compartilhar seu feedback sobre essas novidades, não hesite em nos contatar. 

Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] como sua fonte de produtos confiáveis e inovadores. Estamos comprometidos em fornecer qualidade e excelência a cada passo do caminho. 

Fique de olho em nossa página de notícias e em nossas redes sociais para obter as últimas atualizações e novidades emocionantes. Estamos ansiosos para continuar a atender você com os melhores produtos e serviços. 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Dicas de Uso:

Compartilhe dicas úteis sobre como usar o produto. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que você esteja desfrutando do seu [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa]. Para garantir que você obtenha o máximo benefício do seu investimento, selecionamos algumas dicas sobre como aproveitá-lo ao máximo.

[Dica 1]: [Breve descrição da primeira dica e como ela melhora a experiência de uso.] 

[Dica 2]: [Breve descrição da segunda dica e como ela facilita a utilização do produto.] 

Com essas dicas, você poderá tirar o máximo proveito do seu produto e aproveitar ao máximo cada funcionalidade. 

Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] como sua fonte de produtos confiáveis e inovadores.

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Aniversário do Cliente:

Reconheça datas especiais, como aniversários, com ofertas exclusivas. Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Esperamos que este e-mail o encontre em um momento especial, pois estamos celebrando o seu dia! Hoje é o seu aniversário, e queremos fazer parte dessa celebração especial. 

Em nome de toda a equipe da [Nome da Sua Empresa], desejamos a você um dia repleto de alegria, amor e realizações. Para tornar o seu dia ainda mais especial, estamos oferecendo a você um presente exclusivo: 

[Inserir Detalhes da Oferta, por exemplo, Desconto Especial, Brinde ou Benefício Exclusivo] 

Para resgatar o seu presente de aniversário, basta usar o código promocional especial a seguir durante o checkout em nosso site: 

Código de Desconto: [Inserir Código de Desconto] 

Este código é válido até [Inserir Data de Validade da Oferta], então você tem tempo suficiente para escolher algo que deseja e aproveitar este presente de aniversário exclusivo. 

Queremos aproveitar esta oportunidade para agradecer por ser um cliente tão valioso da [Nome da Sua Empresa]. Seu apoio contínuo significa muito para nós, e estamos empolgados em compartilhar este dia especial com você. 

Se você tiver alguma dúvida sobre como resgatar a oferta ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através do nosso chat ao vivo em nosso site ou pelo telefone [Inserir Número de Telefone de Suporte]. 

Mais uma vez, feliz aniversário, [Nome do Cliente]! Desejamos a você um dia maravilhoso e esperamos que esta oferta especial torne o seu aniversário ainda mais especial. 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Convite para Programa de Fidelidade:

Incentive os clientes a se juntarem ao seu programa de fidelidade.Confira o nosso exemplo de e-mail: 

Caro(a) [Nome do Cliente], 

Na [Nome da Sua Empresa], valorizamos profundamente sua lealdade como cliente e queremos retribuir o nosso apreço de uma maneira especial. É por isso que apresentamos o nosso novo Programa de Fidelidade! 

Ao se juntar ao nosso programa, você terá acesso a uma série de benefícios incríveis, incluindo: pontos por compras, descontos exclusivos, brindes surpresa e acesso antecipado à ofertas.

Junte-se ao [Nome do Programa] hoje mesmo:

[Inserir Link de Inscrição] 

Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade de clientes fiéis, e esperamos que nosso Programa de Fidelidade torne suas compras conosco ainda mais gratificantes. 

Junte-se a nós e comece a ganhar recompensas agora mesmo! 

Atenciosamente, 

[Seu Nome] 

[Nome da Sua Empresa] 

[Website da Sua Empresa] 

[Telefone de Contato] 

Ofereça mais performance para o seu time de atendimento 

Você pode unificar o atendimento em um só painel e assim, atender com muito mais agilidade e ainda ter mais controle para visualizar e organizar seus atendimentos. Como? considere usar o Predize.  

Com nossa inteligência artificial, a MIA, que possui tecnologia da OpenAI aperfeiçoada para e-commerce, você pode automatizar respostas pré e pós-venda, convertendo até 25% das perguntas em vendas, com redução de até 50% do esforço do time de atendimento. O Predize centraliza o SAC dos maiores marketplaces, oferecendo uma solução abrangente para melhorar o relacionamento com seus clientes. 

Investir em mensagens para clientes pós-venda é fundamental para o sucesso nos negócios em marketplaces. As mensagens de pós-venda desempenham um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos e na fidelização de clientes. Ao implementar os modelos e dicas apresentados neste artigo, você estará no caminho certo para melhorar significativamente o relacionamento com seus clientes e impulsionar seus resultados. 

Compartilhe suas próprias experiências com o pós-venda nos comentários ou preencha o formulário e entre em contato conosco para descobrir como o Predize pode revolucionar o atendimento ao cliente em seu marketplace. 

As vendas online dependem diretamente da aplicação de estratégias, de escolhas assertivas, da otimização de tempo e, claro, da performance dos sellers. Nesse sentido, um SAC para quem vende em marketplace pode ser uma ótima funcionalidade no dia a dia. 

Além de facilitar o processo de atendimento dentro das ferramentas de venda, o software de SAC que integra marketplace e seller impacta também nos resultados e na reputação da marca.

Portanto, contratar um programa de SAC é uma forma de agilizar todo o trabalho, trazendo benefícios para sua equipe. 

Quer entender como funciona este software de atendimento completamente focado na comunicação entre seller e consumidor? Basta continuar a leitura para conferir suas vantagens, funcionalidades e diferenciais competitivos! 

O que é uma plataforma de SAC para vendedores de marketplace? 

A plataforma de SAC é um software para marketplace disponível nas lojas de aplicativos dos canais de vendas. Ela é capaz de reunir, no mesmo lugar, chat, tickets, reclamações, mensagens, perguntas e anúncios. 

Logo, sua equipe de atendimento concentra todo o trabalho no mesmo hub, de forma que responder os clientes se torna mais prático. Além disso, você garante que nenhuma mensagem será perdida no fluxo. 

Atualmente, o Predize, ferramenta de SAC desenvolvida pelo Grupo DB1, possui integração com Mercado Livre, Americanas Marketplace (composto por Americanas, Submarino e Shoptime), Magalu Marketplace e Via Marketplace (que engloba os produtos das empresas Casas Bahia, Ponto, Extra e outros e-commerces), centralizando, assim, o atendimento de mais de 15 canais.

No radar de plataformas parceiras em etapa de contato estão Amazon, Shopee, WhatsApp e Netshoes, a fim de que cada vez mais sellers contem com mais praticidade e tecnologia na hora de manter contato com os usuários. 

Quais as funcionalidades da ferramenta? 

O hub de SAC para vendedores precisa ser completo, de modo que ele otimize o tempo da operação e traga resultados para seu negócio. Entenda como o Predize faz isso: 

Inteligência artificial integrada 

Mais que um simples chatbot de atendimento, a MIA é a nova inteligência artificial, integrada e supervisionada, do Predize. Simpática e muito eficiente, ela recebe todas as informações importantes para tirar dúvidas frequentes e atender seus clientes com o máximo de rapidez – evitando que alguém fique sem resposta e zelando, assim, pela reputação do seu negócio. 

Mesmo com o uso de mensagens automáticas, a MIA é capaz de oferecer um atendimento humanizado e espontâneo graças ao seu mecanismo de aprendizado de máquina, que permite que ela armazene dados sobre os seus produtos/serviços, identifique padrões a partir da repetição de processos em cada SAC e aprenda a melhor forma de se comunicar. 

Vale lembrar que a MIA independe de intervenção humana e que pode sim ajudar a reduzir custos operacionais, mas seu intuito não é substituir totalmente o atendimento manual e humano; ela é uma aliada que vai garantir e agilizar o contato com o cliente, principalmente em caso de alto volume de chamados. 

Dashboard intuitivo 

Nosso sistema conta com um dashboard intuitivo, repleto de informações fundamentais para tomadas de decisões e para a realização da gestão do SAC.  

Dessa forma, é possível observar dados operacionais como: índice de conversão de vendas, média de atendimento e tempo de resposta por atendente. O uso dessas informações (seja em gráficos ou em relatórios) garante uma administração mais assertiva e transparente, bem como uma comunicação mais planejada.

Múltiplas contas no mesmo lugar 

Para quem trabalha em diferentes marketplaces, o software permite integrar todas as contas em um único lugar. Com essa gestão unificada, é possível não só analisar métricas e resultados em conjunto, como também agilizar os atendimentos – tudo isso com menos tempo e esforço. 

Agilidade nas repostas 

Com a inteligência artificial supervisionada e o uso de mensagens rápidas, responder os usuários fica muito mais prático e fácil. Quando juntas, essas estratégias atuam como uma forma imediata de padronizar e agilizar as conversas com o público, oferecendo soluções para questões comuns entre os clientes.

Mensagens de saudação, de ausência e de finalização de pedido, por exemplo, demonstram cordialidade, profissionalismo e evitam frustrações por parte do consumidor. Assim, você consegue aumentar a conversão dos anúncios e diminuir o índice de insatisfação.

Informações essenciais reunidas 

Todas as informações importantes e necessárias para a realização do atendimento ficam agrupadas na plataforma, otimizando o tempo de toda a equipe e proporcionando maior segurança para o contato com o cliente.

Uso de tags

Separar pré e pós-vendas através de tags é fundamental para trabalhar a comunicação da empresa de forma mais estratégica, pois essas duas etapas exigem pontos de atenção diferentes. Enquanto uma é mais focada em abordagem e prospecção, a outra é voltada ao fortalecimento do relacionamento com cliente e ao seu feedback sobre o produto negociado.

Ao manter os chamados (incluindo aqueles recebidos por e-mail) divididos e classificados de acordo com o status do pedido, o SAC estabelece um mesmo nível de qualidade, tanto antes quanto depois da compra. 

SLA de acordo com o marketplace 

Em termos de tradução, SLA (Service Level Agreement) significa Acordo de Nível de Serviço. Na prática, trata-se de um documento que formaliza os serviços acordados entre as partes envolvidas em um contrato. É importante ressaltar que cada marketplace possui o seu SLA, com diretrizes próprias para direcionar o funcionamento de outras lojas em sua plataforma. 

Justamente por possuir acordos de diferentes marketplaces atualizados e integrados ao seu sistema, é possível monitorar, por meio do Predize, o cumprimento dessas políticas de uso, bem como alinhar sua gestão de atendimento às normas e expectativas do site em questão, incluindo requisitos como tempo de resposta e prazo de entrega. Desse modo, torna-se possível performar com excelência em cada um deles. 

Benefícios da plataforma de SAC para sellers 

As próprias funcionalidades por trás do hub de SAC para vendedores do marketplace são grandes vantagens para o processo de atendimento da loja. Pensando em benefícios, existem outras três características que gostaríamos de destacar: 

Aumento da reputação 

Respostas rápidas são sinônimo de uma boa reputação dentro do marketplace, afinal, elas deixam evidente seu zelo pelo consumidor. 

Além disso, a agilidade na hora de responder os usuários aumenta três vezes a possibilidade de conversão. 

Otimização da equipe 

Ao reunir todas as mensagens recebidas de diferentes canais em um mesmo sistema, você otimiza tempo, simplifica processos, impulsiona a sua gestão e a dos próprios colaboradores, que poderão realizar suas atividades com maior eficiência.

 

Melhoria na gestão de SAC 

Com tudo concentrado em um mesmo lugar, junto a dashboards de dados e informações essenciais na tela de atendimento, a gestão de SAC torna-se aprimorada, capaz de inovar, poupar tempo e auxiliar na tomada de decisões. 

Conheça o Predize! 

Desenvolvido pelo Grupo DB1 (uma empresa de tecnologia com mais de 20 anos de experiência no mercado, focada na transformação digital de outros negócios), o Predize é da mesma família de softwares que o ANYMARKET e o Koncili – sendo as três soluções certificadas no Mercado Livre. Avaliada como Silver por esta plataforma, a nossa ferramenta de SAC promove o controle de dados e agiliza o atendimento de marketplaces, sendo a líder no Brasil em quantidade de canais centralizados.

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