Vender em marketplaces — como o Mercado Livre — permite que sellers e compradores se conectem para a negociação de produtos e serviços, com oportunidades em todo o país. Mas, você sabia que tudo pode ir por água abaixo por causa da reputação no Mercado Livre? 

Isso mesmo! A sua reputação na plataforma de comércio eletrônico líder na América Latina é essencial para obter sucesso, afinal, é necessário oferecer mais do que qualidade nas mercadorias. Entender como melhorar a reputação no Mercado Livre te ajuda a se manter no topo do marketplace. 

Preparamos este artigo para mostrar a importância de uma boa reputação, o que os clientes analisam quando o assunto é como saber se o vendedor do mercado livre é confiável, assim como o que fazer para aumentar a sua reputação e vendas no marketplace. Confira! 

Por que vender e qual é o diferencial do Mercado Livre? 

O Mercado Livre oferece aos vendedores uma plataforma acessível e fácil de usar para comercializar seus produtos, permitindo que pequenos e médios empreendedores tenham uma presença online e alcancem um público maior. 

Falando em público, hoje, o marketplace já reúne 50 milhões de usuários, o que permite que o seller tenha acesso a uma audiência enorme, com a possibilidade de atingir clientes em diferentes regiões do país. Esse alcance proporciona uma exposição valiosa, especialmente para empreendedores que buscam ampliar sua visibilidade e vender mais. 

Além disso, a plataforma tem um sistema de proteção ao comprador que garante a segurança e confiança nas transações realizadas, sendo um ponto crucial para o sucesso de qualquer marketplace.

Por fim, o Mercado Livre investe em tecnologia e inovação para melhorar a experiência do usuário, incluindo ferramentas de pesquisa, diversas opções de pagamento, logística e atendimento ao cliente. Esses recursos tornam a plataforma mais atraente para vendedores e compradores, contribuindo para o aumento das vendas.

O que é reputação no mercado livre?

A reputação no Mercado Livre é um sistema que avalia a confiabilidade dos vendedores e compradores baseado em suas transações na plataforma. Cada usuário do Mercado Livre tem uma pontuação de reputação, composta por um conjunto de feedbacks positivos e negativos recebidos de outros usuários.

Essa reputação é importante por ser um indicador de confiabilidade e seriedade. Um dos diferenciais da pontuação de reputação de um vendedor é a visibilidade mostrada aos compradores, o que pode influenciar diretamente na decisão de compra. Da mesma forma, a reputação do comprador é essencial para o seller, já que indica que o usuário é confiável e responsável.

Além disso, o Mercado Livre utiliza o score de reputação como um fator para determinar a posição do vendedor nos resultados de busca da plataforma, ou seja, quanto melhor a sua reputação, maior a sua visibilidade na plataforma.

Leia também: “Inteligência Artificial Mercado Livre: como aumentar suas vendas no marketplace com I.A.” 

Reputação de vendedor no Mercado Livre e os impactos nas vendas

A reputação no Mercado Livre é composta por vários elementos que refletem a experiência dos compradores com os vendedores. Esses elementos incluem a qualidade do atendimento ao cliente, a rapidez na entrega dos produtos, a precisão das descrições dos produtos e o feedback dos clientes. 

Vendedores com alta reputação têm maior visibilidade na plataforma, o que atrai mais compradores e gera mais vendas. Além disso, uma boa reputação cria um ciclo de confiança que aumenta a fidelidade do cliente e a probabilidade de recomendações boca a boca.

Como saber se o vendedor do Mercado Livre é confiável?

A dúvida de como saber se o vendedor do Mercado Livre é confiável é uma das principais entre os consumidores, e pode ser um motivo de desistência de uma compra. Dessa forma, eles podem avaliar: 

• A existência do selo MercadoLíder, indicador de avaliações positivas e cumprimento de normas fiscais; 

• Os comentários e avaliações dos compradores do item; 

• A cor do termômetro, indicador da confiabilidade do seller/ 

• A qualidade do anúncio. 

Por isso, é muito importante que o seller garanta que todos esses pontos estejam em conformidade. Afinal, sabemos que captar a atenção de um consumidor pode ser difícil, e nada pior do que perder a compra por falta de confiabilidade na loja, não acha? 

Quais são os critérios de reputação no Mercado Livre? 

O Mercado Livre atualizou suas políticas de reputação, visando melhorar a experiência dos usuários. Assim, eles garantem critérios de como saber se o vendedor do mercado livre é confiável para o público.  

A partir das 10 primeiras vendas, o marketplace começa a analisar sua reputação, e o período calculado depende da quantidade de vendas concluídas nos últimos 60 dias. 

Aqui estão as principais mudanças: 

Critérios de avaliação

• Taxa de Resolução de Problemas: Avalia rapidez e eficiência na resolução de reclamações.
• Tempo de Resposta: Mede a rapidez na resposta às perguntas dos compradores.
• Taxa de Entrega no Prazo: Percentual de entregas realizadas dentro do prazo estipulado.
• Opção "Disponibilidade de estoque": o marketplace calcula o tempo que o seller leva para enviar os produtos assim que informa que os enviou. 

Políticas de devolução mais rigorosas

• Período de Devolução Estendido: Compradores têm mais tempo para devolver produtos.
• Processo de Devolução Simplificado: Devoluções mais fáceis e rápidas.

Incentivos para boas práticas de logística

• Descontos em Frete: Vendedores com alta taxa de entrega no prazo recebem descontos.
• Maior Visibilidade: Produtos com entrega garantida são priorizados nos resultados de busca.

Atendimento ao cliente com IA

• Respostas Imediatas: Inteligência artificial fornece respostas instantâneas a perguntas comuns.
• Atendimento 24/7: Suporte disponível a qualquer hora do dia.

Novos programas de fidelidade

• Acesso prioritário à promoção: Vendedores de destaque têm acesso antecipado a promoções.
• Suporte Dedicado: Suporte personalizado e prioritário.

Transparência e segurança

• Verificação de Identidade: Procedimentos mais rigorosos para verificar a identidade dos vendedores.
• Monitoramento de Fraudes: Tecnologia avançada para detectar e prevenir fraudes.

Essas mudanças visam criar um ambiente de comércio eletrônico mais seguro, eficiente e confiável no marketplace. Por isso, adaptar-se a essas regras pode melhorar significativamente a reputação no Mercado Livre e as vendas dos vendedores. 

Como melhorar a reputação no Mercado Livre? 

Para melhorar a reputação no Mercado Livre, é essencial prestar atenção a vários aspectos da operação, como reclamações, mediações, vendas canceladas e vendas com atraso.  

Abaixo, detalhamos os principais fatores que influenciam sua reputação e como otimizá-los. 

Entrega de produtos

A rapidez e a confiabilidade na entrega são aspectos críticos para a satisfação do cliente. Utilize serviços de logística eficientes e confiáveis para garantir que os produtos cheguem dentro do prazo estimado.  

Outra prática importante é informar os compradores sobre o status do envio e fornecer números de rastreamento para que possam acompanhar a entrega. Considerar o uso de embalagens seguras e adequadas para proteger os produtos durante o transporte também é importante para evitar danos e devoluções. 

Lembrando que os envios atrasados afetam diretamente sua reputação, pois gera uma experiência ruim e possíveis comentários que podem ser visualizados por futuros compradores. 

Vendas canceladas pelo seller 

O próprio marketplace já avisa: cancelar vendas pode afetar sua reputação no Mercado Livre significativamente. Isso porque o cálculo da porcentagem de cancelamento é feito pelo número de vendas canceladas pelo próprio seller e pelas vendas totais. 

Lembrando que, se o comprador se arrepender da compra, isso não é levado como um critério para abaixar a reputação. 

Garantia e políticas de devolução

Oferecer garantias sólidas e políticas de devolução claras e justas aumenta a confiança dos compradores.

Facilite o processo de devolução, garantindo que as políticas sejam facilmente acessíveis e compreensíveis. Seja transparente sobre os termos e condições, e esteja preparado para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente. 

Políticas de devolução generosas podem reduzir o risco percebido pelos compradores, incentivando-os a finalizar a compra.

Descrição de produtos

A precisão e a clareza nas descrições dos produtos são fundamentais para evitar mal-entendidos e devoluções. Por isso, certifique-se de que todas as informações relevantes estejam presentes, como especificações técnicas, dimensões, cores, materiais, e qualquer outra característica importante. 

Use fotos de alta qualidade e, se possível, vídeos demonstrativos para dar aos compradores uma visão completa do produto. Lembre-se de que uma descrição detalhada pode responder a muitas perguntas que os clientes possam ter, reduzindo a necessidade de contato adicional.

Feedback

O feedback dos clientes é um dos componentes mais importantes da reputação de um vendedor. Por isso, incentive os clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas e a compartilharem suas experiências.  

Responda a todos os feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, de maneira profissional e cortês. Abordar críticas construtivas de forma proativa pode demonstrar seu compromisso com a melhoria contínua e a satisfação do cliente. 

Atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença na construção de uma boa reputação. Responda rapidamente às perguntas e dúvidas dos clientes, seja cortês e prestativo, e resolva problemas de maneira eficaz. 

Um bom atendimento ao cliente pode converter um cliente insatisfeito em um comprador fiel e gerar feedbacks positivos que beneficiam sua reputação.

Veja mais sobre como usar mensagem automática no Mercado Livre para beneficiar suas vendas no blog do Predize! 

Qual é o impacto do atendimento ao cliente na pontuação de vendedores do Mercado Livre?

O atendimento ao cliente tem um impacto direto e significativo na reputação dos vendedores no Mercado Livre. Afinal, respostas rápidas e soluções eficazes para problemas podem melhorar a satisfação do cliente e resultar em avaliações positivas.  

Por outro lado, um atendimento deficiente pode levar a avaliações negativas e uma queda na reputação, fazendo com que a loja perca a credibilidade adquirida ao longo do tempo. 

O tempo de resposta e a eficácia na resolução de problemas são alguns dos aspectos avaliados pelos compradores que influenciam diretamente a pontuação dos vendedores e são pontos essenciais de como melhorar a reputação no Mercado Livre. 

Outro ponto importante de ressaltar é a cortesia e necessidade de um atendimento com empatia digital. Todo consumidor quer ser tratado bem, assim como os atendentes. Por isso, essa atenção é fundamental para garantir uma ótima troca com o cliente. 

Como a automação de SAC pode melhorar a reputação de um vendedor do Mercado Livre?

A automação de SAC é uma das melhores estratégias para melhorar a reputação de um vendedor no Mercado Livre. Ferramentas avançadas com I.A., como a Mia do Predize, podem transformar a maneira como você gerencia o atendimento ao cliente.  

Com a automatização, é possível oferecer respostas rápidas e precisas, resolver problemas de forma eficiente e garantir uma experiência de compra positiva para o cliente. 

O Predize, por exemplo, permite centralizar todo o atendimento ao cliente, oferecendo suporte em tempo real e respostas personalizadas com ajuda da I.A. — veja um exemplo a seguir: 

Essa automação melhora a eficiência do atendimento e garante que os clientes recebam informações corretas e úteis sem demora. Ela também pode ajudar a identificar padrões comuns de problemas e fornecer soluções proativas, reduzindo a carga sobre a equipe de atendimento e melhorando a satisfação do cliente. 

Além disso, a utilização de uma ferramenta como o Predize pode fornecer análises detalhadas sobre o desempenho do atendimento ao cliente, permitindo ajustes e melhorias contínuas.  

Isso resulta em um ciclo virtuoso de melhoria constante, onde a eficiência operacional e a satisfação do cliente caminham lado a lado, levando a uma reputação cada vez mais sólida e positiva no Mercado Livre. 

Ficou interessado em saber mais sobre o Predize? Conheça nosso site e entenda outros benefícios em automatizar seu SAC para aumentar sua reputação no Mercado Livre de forma consistente e com qualidade.