Hipervarejo, gigante do segmento de autopeças, agiliza o SAC com o Predize

A Hipervarejo, um dos principais e-commerces do segmento de autopeças, faz parte da Fortbrás, empresa de mais de 25 anos que possui 257 lojas no Brasil focadas em reposição automotiva, com peças nacionais e estrangeiras.  

Presente no mercado desde 2010, a Hipervarejo está presente em 6 marketplaces (apresentados de ordem por volume de SAC): Mercado Livre, Magalu, Shopee, Americanas Marketplace, Carrefour e Casas Bahia Marketplace. 

Diante de uma operação tão diversa em canais e um time de atendimento interno, utilizar apenas os painéis dos próprios marketplaces para responder os clientes era um desafio que comprometia a agilidade. Logo, para oferecer um atendimento mais rápido e focado na melhor experiência do consumidor, a Hipervarejo foi em busca de uma plataforma que apoiasse o seu time de atendimento nessa missão.  

Como o Predize ajudou a Hipervarejo a ter mais controle e agilidade no SAC 

O time de atendimento da Hipervarejo passou a utilizar o Predize para o pré e pós-venda. Após o acompanhamento do time de onboarding do Predize, a equipe da Hipervarejo ganhou ainda mais confiança para contar com a plataforma na rotina.  

A contratação do Predize contribuiu justamente na agilidade e facilidade do atendimento ao cliente, como é o objetivo da empresa, oferecer uma experiência satisfatória para os clientes, e também para os atendentes terem maior praticidade no dia a dia. Além disso, a centralização de SAC e informações permite que os agentes tenham visualização sem precisar entrar em nota fiscal, ou outros sistemas para ter detalhes sobre o pedido, compra, entre outros. 

Com a entrada da Aline Braz como gestora da área na Hipervarejo, o time foi orientado a acompanhar também os indicadores de atendimento diretamente pelo Predize. Dessa forma, o time da Hipervarejo ganhou visibilidade de indicadores do pós-venda, motivos de atendimento, quantidade de tickets por plataforma, quantos são de cada marketplace, quantos conseguiu atender, quanto tem de backlog, entre outros dados que impactam diretamente na performance. 

A Aline acredita que com certeza a produtividade do time cairia sem o Predize na operação. Para ela, toda ferramenta ligada ao atendimento e que ajuda o seu time, interfere no SLA (indicador de tempo de resposta mínimo aos atendimentos). O SLA tem grande impacto na experiência do consumidor, pois olha diretamente para o tempo que leva para cada cliente ser respondido. A Hipervarejo valoriza uma boa plataforma que consiga ajudar o time a agilizar as respostas e oferecer essa experiência aprimorada.  

Hoje, o Predize tem muito valor para o time interno da Hipervarejo, também pelo atendimento de suporte que oferece. A empresa consegue contar rapidamente com o apoio, dúvidas, direcionamentos, além de treinamentos para auxiliar a equipe nas melhores práticas para continuar otimizando o atendimento através do Predize e garantindo melhores resultados. A coordenadora afirma:

“A gente tem um apoio muito bom do Predize. É realmente um parceiro. Serginho [analista de onboarding] é um mega parceiro, oferece um atendimento fora da curva. O que ele não sabe, ele busca saber. Com o Predize, temos reuniões semanais, somos informados sobre trocas do time. Não tiraria o Predize da Hipervarejo porque é uma ferramenta que funciona, e porque tem um excelente suporte e apoio do atendimento. É um sistema que se adequa a minha realidade na Hipervarejo”.

Os principais benefícios do Predize para uma gestão mais eficaz de atendimento  

Quando perguntada sobre os benefícios de destaque do Predize para uma operação de atendimento mais eficaz, Aline pontuou os seguintes fatores: 

• Produtividade; 
• Quantidade de integrações; 
• Maior controle no pós-venda, onde eles possuem a maior quantidade de atendimento; 
• Redução de esforço; 
• Uma gestão mais completa (por conta dos indicadores que consegue ter acesso através do Predize), e também mais eficiente, por conseguir utilizar os indicadores para melhorar o atendimento); 
• Ter um suporte ágil, prestativo, que é parceiro, na principal plataforma para realizar o atendimento. 

“Te garanto que a experiência do cliente melhorou, a equipe olhou para isso com mais responsabilidade após começar a usar o Predize. Além disso, não vi hoje no mercado uma ferramenta que tem a quantidade de integrações que o Predize”, explica. 

Por que os indicadores são um diferencial do Predize? 

Além da centralização do atendimento, que impactou tão positivamente na agilidade e eficiência do time da Hipervarejo, os indicadores são um diferencial estratégico da plataforma. O melhor é que não é necessário esperar para obter esses insights, pois eles ficam disponíveis em tempo real! 

Confira abaixo as vantagens de contar com os indicadores do Predize: 

• Tomada de Decisão Informada: Com insights em tempo real, você pode tomar decisões informadas sobre o atendimento ao cliente e ajustar estratégias conforme necessário.  
• Resolução Rápida de Problemas: Identificar problemas de atendimento imediatamente permite que você os resolva rapidamente, evitando impactos negativos na experiência do cliente.  
• Melhorias Contínuas: O feedback em tempo real oferece a oportunidade de fazer melhorias contínuas no atendimento ao cliente, e até em outras áreas que estejam ligadas ao atendimento, como logística, cadastros de produtos, entre outros. 
• Acompanhamento da performance do time: Os indicadores de performance e esforço do time de atendimento ajudam os gestores a terem uma visão mais detalhada da produtividade dos agentes individualmente e por canal de vendas. 

Seja mais ágil no atendimento e torne-se referência em seu segmento com o Predize 

A Hipervarejo vivenciou o quanto é essencial contar com um parceiro que transforme a eficiência de atendimento nos marketplaces. A centralização do SAC e os indicadores são capazes de elevar a produtividade do time de atendimento online e ganhar mais tempo para a estratégia. Se você deseja se destacar em um mercado competitivo e conquistar uma rotina de atendimento mais ágil e assertiva, o Predize é a resposta.  

Nosso atendimento centralizado permite que haja gestão, controle, agilidade no atendimento, ajudando equipes a performarem mais, sem perder atendimentos e, assim, não prejudicar o SLA dos marketplaces. Mais que isso, permite que gestores tenham uma visão muito mais detalhada do atendimento, sabendo onde há gargalos e oportunidades.  

Está pronto para transformar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas nos marketplaces? Entre em contato com a gente hoje mesmo para saber mais sobre como o Predize pode revolucionar seu atendimento. Agende uma demonstração e descubra por que somos a escolha número 1 de grandes players do mercado, como: 

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