Integração Amazon:
centralize o atendimento Amazon e escale seu SAC com Inteligência Artificial
Clientes que já usam Predize na Amazon
Por que usar o Predize para a sua loja na Amazon?
Gestão e controle
- Centralize o atendimento Amazon de múltiplas lojas em um único painel
- Padronize fluxos, tags, respostas e organização do SAC Amazon
- Controle acessos, permissões por time e histórico completo de ações
Agilidade
- IA para Atendimento Amazon 24/7, garantindo respostas rápidas
- Pré e pós-venda Amazon organizados no mesmo painel
- Filas inteligentes, SLAs e priorização automática de mensagens
Estratégia
- Classificação automática dos motivos de contato no SAC Amazon
- Dashboards com indicadores de produtividade, SLA e reputação Amazon
- Visão clara da atuação da IA e do time humano
Como funciona o atendimento da Amazon via Predize?
Ações que você faz
no Predize sem acessar a Amazon
Responder dúvidas e reclamações
Enviar mensagens automáticas de ausência e status
Gerar relatórios de desempenho
Responder com IA 24/7
Organizar tickets com filas, SLAs e prioridades
Atribuir tickets ao time de atendimento
Pré-vendas
Mais velocidade nas respostas, mais conversão
IA que responde dúvidas frequentes sobre frete, prazo, variações e estoque
Garantia de SLA rápido, protegendo a reputação Amazon
Organização por prioridade: visualize mensagens próximas do vencimento
Fluxo contínuo: ao responder, o próximo ticket já é exibido automaticamente
Relatórios mostram quais atendimentos foram feitos pela IA ou pelo time
90% das suas perguntas respondidas pela IA, em segundos
PÓS-vendas
Resolva mensagens com agilidade e reduza atritos no atendimento Amazon
IA para Atendimento Amazon responde temas recorrentes: rastreamento, nota fiscal, prazo de entrega e suporte
Identificação automática do contexto do pedido, como pagamento, status, transporte, entre outros
Mensagens automáticas de status e ausência
Redirecionamento inteligente para o time humano em casos críticos
Redução de conflitos e impacto positivo na reputação Amazon
Redução de cancelamentos com garantia de experiência do cliente positiva
AGENTES DE IA
Inteligência além da automação de respostas
O Predize vai além do básico. Seus agentes de IA atuam nos bastidores do atendimento Amazon, trazendo mais controle, produtividade e visão estratégica para o SAC.
Risco de cancelamento
Pedidos de devolução e reclamações mal gerenciadas afetam diretamente o caixa.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
O agente de risco de cancelamento identifica sinais de insatisfação, aplica a tag de “Risco de Cancelamento” e prioriza esses tickets, permitindo que a equipe atue nos casos críticos com rapidez e evite perdas de receita.
Copiloto de atendimento
Responder bem exige leitura rápida, empatia e clareza — um desafio em operações com centenas de tickets.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Esse suporte reduz o tempo de resposta e mantém o padrão de qualidade mesmo com novos atendentes ou em contextos complexos.
Classificação de motivos
Saber por que os clientes acionam o SAC é essencial para decisões estratégicas.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Esse agente classifica automaticamente cada atendimento em motivos personalizados pelo seller, de acordo com sua realidade.
Atribuição de Tickets
Distribuir atendimentos manualmente é lento e sujeito a erros.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
Esse agente garante que cada ticket vá direto para o atendente certo, na fila certa, respeitando as regras da operação.
A integração mais robusta e completa do mercado
+4.000
lojas integradas
+30mi
mensagens trafegadas
+1700
usuários ativos
+R$120mi
em vendas geradas pela IA
Veja conteúdos sobre Amazon e atendimento em marketplaces
FAQ Amazon no Predize
Sim. O Predize permite centralizar o atendimento Amazon de múltiplas contas em um único painel, facilitando a gestão do SAC, o controle de SLAs e a padronização das respostas da operação.
Não. A IA para Atendimento Amazon atua tanto no pré-venda Amazon quanto no pós-venda, respondendo dúvidas frequentes sobre frete, prazo, rastreamento, nota fiscal e status do pedido de forma automática e humanizada.
Sim. O Predize oferece dashboards completos com indicadores de SLA de atendimento Amazon, volume de mensagens, produtividade por atendente e atuação da IA, permitindo decisões rápidas e baseadas em dados.
Sim. Ao garantir respostas rápidas, organização por prioridade e uso de IA 24/7, o Predize ajuda a manter SLAs dentro do esperado, reduz atritos no atendimento e contribui diretamente para a reputação Amazon.
Não. Os processos de devolução e reembolso seguem o fluxo nativo do marketplace. O Predize atua na gestão do atendimento Amazon, organizando mensagens, contextos e respostas para agilizar a comunicação com o cliente.
Sim. É possível configurar mensagens automáticas de ausência, status e respostas padrão, garantindo agilidade no SAC Amazon e mantendo uma comunicação consistente com o cliente.
Sim. A IA para atendimento Amazon pode ser treinada com base nos seus anúncios, políticas e regras internas, garantindo respostas alinhadas ao tom de voz da marca e às necessidades da operação.
