O que é uma ferramenta integradora de marketplace e quais seus benefícios?

Vender na internet vai muito além de compor seu estoque e iniciar a operação online: é preciso estudo, organização, estratégia e tecnologia. Na realidade, atualmente, ter uma plataforma de e-commerce ou uma ferramenta integradora de marketplace apoia em muito mais que a otimização de processos! 

Os integradores de marketplace (ou hub de marketplace) possibilitam melhor uso de investimentos, customização de estoque e de preços, automação de atendimento e muito mais. O que varia, evidentemente, é a ferramenta que você escolhe, assim como os benefícios dela. 

Portanto, se você vende na Amazon, no Magalu, no Mercado Livre ou em outros canais de vendas, saiba que uma ferramenta integradora de marketplace pode facilitar, agilizar e melhorar toda sua operação. 

Pensando nisso, neste artigo você entende melhor o que são integradores de marketplaces, assim como seus benefícios e exemplos de plataformas que ajudam em diferentes necessidades do seu e-commerce e da sua equipe. Confira! 

O que é uma integradora de marketplace? 

Uma ferramenta integradora de marketplace se trata de uma solução focada em centralizar sua operação virtual em apenas um lugar, permitindo atuar em diferentes canais de vendas a partir de uma só tecnologia. 

Ela conecta seu e-commerce com os canais de vendas, como Magalu, Amazon, Mercado Livre, Americanas, Shopee e várias outras marcas. 

Dessa forma, atividades cotidianas, que demandam muito tempo, conseguem ser otimizadas e até automatizadas. Isso significa mais tempo livre para sua equipe, que consegue tocar tarefas mais estratégicas. 

Como exemplo podemos citar a rotina do time de atendimento ao cliente. É comum que, durante o dia, ele precise ficar mudando de telas, respondendo vários canais e focando em várias respostas. 

Tanto a demora no retorno aos clientes e a quantidade de várias abas abertas para responder todas as mensagens abrem margem para erros. Logo, seu número de vendas, sua reputação e o cancelamento de pedidos podem ser diretamente impactados. 

Agora, caso sua operação conte com uma plataforma integradora de marketplace focada em SAC, a realidade é diferente. A solução permite centralizar, em um só lugar, os chamados de vários canais de vendas. 

Assim, a equipe de atendimento consegue classificá-los, priorizá-los e, principalmente, se certificar que todas as mensagens serão respondidas. Dessa forma, todos os clientes são atendidos! 

No entanto, otimizar e automatizar o SAC não são as únicas soluções que os integradores de marketplace oferecem. Na realidade, existem plataformas para utilizar no ecommerce destinadas a diversas situações de uma operação! 

É possível organizar estoque, precificar de forma customizada, acompanhar conciliações, realizar gestão de anúncios e de campanhas e muito mais, tudo dentro de uma única tela! 

A questão, portanto, é entender qual necessidade você precisa resolver primeiro para, a partir disso, escolher plataformas para utilizar no ecommerce que mais se encaixa na sua realidade. 

Quais pontos levar em conta na hora de escolher uma integradora de marketplace?

Conhecendo algumas das inúmeras possibilidades de uso dos integradores de marketplace, é o momento de compreender como exatamente escolher a melhor opção para sua operação. Separamos 4 dicas que apoiarão nesse processo! 

1. Defina sua necessidade

Como comentado, existem diferentes integradores de marketplace, justamente com o propósito de apoiar diversas partes da operação junto aos canais de vendas.

Por isso, o primeiro passo é entender qual ponta da sua operação precisa de mais apoio. Evidentemente, nesse momento, é fundamental ser estratégico. 

Analise quais as melhorias que o investimento proporcionará e, também, qual será o impacto no lucro da empresa ou na produtividade das equipes. Dessa forma, você realiza contratação de ferramentas de maneira mais assertiva. 

Outra ideia é utilizar uma metodologia específica para identificar onde investir, como a análise SWOT, que levanta forças, fraquezas, oportunidades e ameaças em cada operação. 

Por exemplo, caso você não esteja conseguindo customizar os preços nos diferentes canais de vendas, procurar por uma integradora de marketplace que permita isso é uma boa ideia, para garantir mais lucratividade de acordo com as regras de cada marca. 

O objetivo é ser analítico, para ter o maior número de benefícios possíveis de acordo com a integradora de marketplace escolhida! 

2. Pesquise opções

Antes de realizar a contratação das plataformas para utilizar no ecommerce certifique-se de que pesquisará quais são as opções disponíveis no mercado, além de analisar exatamente o que elas oferecem. 

Dessa forma, você garante que não realizará a contratação de uma integradora de marketplace que não atua em canais de vendas importantes para sua operação, por exemplo. 

Vale, ainda, analisar no detalhe as funcionalidades de cada plataforma, para ter bem descrito o que cada uma oferece. 

3. Analise a estrutura do sistema 

Entender a tecnologia por trás dos integradores de marketplace é importante para evitar contratar opções que não darão conta da sua operação. 

Caso você não conheça a linguagem técnica, pode contar com apoio de especialistas do seu time ou dar exemplos numéricos próximos da sua realidade. 

Pergunte, por exemplo, se o sistema suporta mais de 10.000 vendas na Black Friday, como eles se preparam para datas sazonais de grande fluxo, se há limite de movimentações diárias e por aí vai. Assim, garante que não ficará na mão nos momentos em que precisar de apoio. 

4. Pergunte sobre atendimento e suporte 

No dia a dia, você ou sua equipe precisarão falar com o hub de marketplace escolhido. Por isso, pergunte de antemão como funciona o atendimento e suporte em casos de problemas. 

Vale, ainda, antecipar necessidades e questionar como a plataforma se prepara para datas de grande fluxo de vendas, como a Black Friday. Algumas marcas realizam plantões, que dão mais tranquilidade de apoio caso algum problema aconteça. 

Como uma integradora de marketplace ajuda na gestão da sua loja? 

Entendendo melhor como escolher a melhor integradora de marketplace, é válido conferir os principais benefícios que ela traz para sua operação! 

Centralização da operação

Este é, sem dúvidas, o principal benefício dos integradores de marketplace. Eles permitem que você confira, em apenas uma tela, como está a gestão dos mais diversos canais de vendas. 

Além disso, facilita a organização e a customização de acordo com o marketplace, de forma que é possível ter mais lucratividade! 

Melhoria da produtividade

Com a centralização dos diferentes marketplaces, é possível melhorar a produtividade do time, além de otimizar o tempo gasto em processos operacionais que precisariam ser feitos nos canais de vendas de maneira individual. 

Automação do estoque

Um bom hub de marketplace atualiza o estoque em tempo real, conforme as vendas acontecem. Dessa forma, você evita vender itens indisponíveis!

Ampliação das vendas

Com uma plataforma de e-commerce que permite atuar em diferentes marketplaces, é possível começar a operar em canais ainda não explorados, aumentando suas vendas! 

Atendimento ao cliente com qualidade

Com uma integradora de marketplace focada em SAC, é possível organizar os atendimentos para que seja estabelecida prioridade conforme o impacto do chamado aberto pelo cliente. 

Além disso, existem opções que automatizam o atendimento pré e pós-vendas, garantindo mais produtividade para a equipe, que consegue focar em mensagens que são mais complexas e trarão mais impacto para sua loja virtual quando resolvidas! 

3 Ferramentas essenciais para te apoiar nas vendas em marketplaces

Agora que você já sabe o que são integradores de marketplace, como escolhê-lo e quais seus benefícios, é o momento de conhecer opções que apoiam as mais diversas necessidades da sua operação, sejam elas integradores, plataformas ou ferramentas para apoiar seu time. Vamos lá?

ANYMARKET

O ANYMARKET é o hub de marketplace mais completo e estável na América Latina e atua ao lado de mais de 100 canais de vendas. Ele atua de maneira bastante 360, com soluções para estoque, precificação, frete, anúncios, campanhas e muito mais. 

É indicado para quem possui grandes operações e almeja otimizar sua rotina com qualidade, segurança e robustez! 

PREDIZE

O Predize é plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. Ele proporciona uma gestão centralizada e automação com I.A. para seu time alcançar mais agilidade e controle no SAC!

Ou seja, nosso objetivo é dar segurança para você manter sua reputação nos marketplaces e potencializar seus resultados! 

O Predize atua junto à Mia, inteligência artificial com ChatGPT capaz de responder seus clientes. Assim, a equipe de atendimento consegue focar em chamados mais complexos. 

A plataforma atua ao lado dos maiores marketplaces do mercado, como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Kabum, Shopee e muito mais! 

ANYTOOLS

Por fim, o ANYTOOLS é uma suíte indicada para grandes sellers, unindo forças com três plataformas que apoiam quem vende em marketplaces: o Koncili, Predize e o ANYMARKET.  

Dessa forma, permite uma gestão 360 junto aos canais de vendas, até o atendimento e acompanhamento dos repasses. Em outras palavras, significa mais performance comercial, logística e financeira, com SAC centralizado e automatizado em todas as etapas. 

Conhecendo melhor sobre o que é uma integradora de marketplace, é o momento de se preparar para contratar opções que podem colaborar com o crescimento e com o sucesso da sua operaçã e, a partir disso, escalar sua atuação nos canais de vendas!  

E, precisando otimizar o atendimento do seu time de SAC, lembre-se que o Predize é a opção mais completa para apoiar o atendimento em marketplaces. Para saber mais sobre as funcionalidades, clique e acesse o site!