A TechShop, e-commerce focado em tecnologia, anuncia em diversos marketplaces para escalar as vendas: Magalu, Shopee, Via, Americanas.com, Carrefour, Amazon e Mercado Livre, com grande aposta de crescer o serviço de fulfillment do Mercado Livre, Magalu e Americanas, bem como, firmar mais parcerias com outros fulfillment.
Em 2019, a TechShop reestruturou seu SAC. Porém, diante de uma operação em crescimento e com tantos canais de venda, o SAC manual representava um trabalho moroso. Depender do download de planilhas diariamente significava pouca agilidade e produtividade, além da dificuldade de visualizar indicadores de performance do time.
Ao anunciar em marketplaces, manter uma reputação alta é essencial. Com esses desafios de atendimento, a Techshop precisava urgentemente de uma ferramenta que não apenas centralizasse o SAC, mas também trouxesse automação e visibilidade de indicadores.
Foi então que, ao participar de eventos de e-commerce, o diretor João Marcelo, da TechShop, conheceu o Predize e passou a considerar a solução. Ao acompanhar o Predize nas redes sociais, a equipe percebeu que a plataforma integra com todos os marketplaces em que a TechShop está presente, e esse foi o fator decisivo para a contratação.
Um onboarding marcado pela parceria
Ao longo do processo inicial, a equipe da TechShop contou com o suporte dos times de desenvolvimento e onboarding do Predize.
“Na contratação, nós já identificamos que havia parceria, pois em diversas situações pudemos contar com o time do Predize para aprender sobre os fluxos da ferramenta, como o de salvar informações, criar tags, movimentar e gerenciar as informações de modo que os outros departamentos que também trabalham com o atendimento tenham visibilidade e possam atuar para evitar cancelamentos”, afirmou Djanira Lopes, Gerente Jurídica no Grupo TechShop.
“Mia é uma paixão desde o início”
Ao se basear na tecnologia do ChatGPT, a I.A. do Predize fornece respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes, tornando o atendimento mais personalizado com base nas descrições dos produtos, gerando respostas muito mais objetivas e claras. Essa capacidade é vital em um ambiente de marketplace, onde as perguntas dos compradores podem variar desde informações sobre produtos e preços até questões sobre pedidos, prazos de entrega e muito mais.
Para Djanira, as funcionalidades de automação de respostas vêm sendo uma força transformadora tanto no pré quanto no pós-venda.
Essa agilidade na resposta, além da qualidade das informações repassadas para os clientes automaticamente pela Mia, são pontos que influenciam diretamente em uma melhor experiência do consumidor. Assim, a reputação nos marketplaces é melhorada e protegida.
Melhora de 60% na produtividade
Anteriormente, a TechShop contava com uma ferramenta de SAC que trazia alguns desafios, como uma API limitada, o que dificultava a integração com os marketplaces, e a falta de visibilidade de indicadores.
A integração do Predize vai além dos marketplaces: também inclui ferramentas e plataformas. Assim, o Predize se comunica com sistemas como bancos de dados de produtos e sistemas de gerenciamento de pedidos, por exemplo, garantindo mais eficiência operacional. Desse modo, as informações relevantes ficam sempre ao alcance, fornecendo atendimento centralizado eficaz.
Além disso, as funcionalidades do Predizem impactam diretamente na produtividade. Segundo Djanira, as respostas padrão ajudam muito no atendimento, pois basta um clique para ter uma sugestão satisfatória de resposta. A saudação automática também facilita, pois ajuda o time de atendimento a ganhar tempo, sem precisar parar o trabalho para digitar ou sequer copiar e colar uma saudação padronizada em cada chat.
Após a contratação do Predize, Djanira conta que não existia mais a sensação de “mais uma coisa para fazer”. Pelo contrário, a plataforma foi percebida como um facilitador para o dia a dia dos atendentes.
“Todo mundo teve uma melhoria de até 60% na produtividade, e isso é notável também na qualidade do atendimento. É uma crescente que vai ser cada vez maior”, contou a gerente.
Organização é sinônimo de agilidade e mais tempo para ser estratégico
Esse aumento da produtividade é reflexo do quanto o Predize ajuda na organização do SAC, por meio das tags, e da visibilidade entregue pelos relatórios da plataforma. Com isso em mãos, a equipe de atendimento da TechShop sabe exatamente quais são os principais motivos da abertura de chamados, e assim, é possível treinar a I.A. para ser ainda mais eficiente nas respostas.
O melhor é que não é necessário esperar para obter esses insights sobre o SAC. Essa capacidade de obter feedback em tempo real é valiosa por várias razões:
- Tomada de Decisão Informada: Com insights em tempo real, você pode tomar decisões informadas sobre o atendimento ao cliente e ajustar estratégias conforme necessário.
- Resolução Rápida de Problemas: Identificar problemas de atendimento imediatamente permite que você os resolva rapidamente, evitando impactos negativos na experiência do cliente.
- Melhorias Contínuas: O feedback em tempo real oferece a oportunidade de fazer melhorias contínuas na plataforma e no atendimento ao cliente.
- Adaptação a Mudanças: O ambiente de marketplace está em constante evolução. Com feedback em tempo real, você pode se adaptar rapidamente a mudanças nas necessidades dos clientes e no mercado.
Tenha mais produtividade de atendimento com o Predize
A TechShop provou que, com a centralização e a automação de mensagens com I.A, é possível elevar a produtividade do time de atendimento online e ganhar mais tempo para a estratégia. Se você deseja se destacar em um mercado competitivo e conquistar uma rotina de atendimento mais ágil e assertiva, o Predize é a resposta.
Nosso atendimento centralizado permite que haja gestão, controle, agilidade no atendimento, ajudando equipes a performarem mais, sem perder atendimentos e, assim, não prejudicar o SLA dos marketplaces. Mais que isso, permite que gestores tenham uma visão muito mais detalhada do atendimento, sabendo onde há gargalos e oportunidades.
Está pronto para transformar seu atendimento ao cliente e aumentar as vendas nos marketplaces? Entre em contato com a gente hoje mesmo para saber mais sobre como o Predize pode revolucionar seu atendimento. Agende uma demonstração e descubra por que somos a escolha número 1 de grandes players do mercado, como:
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