Dicas de como vender mais na Black Friday usando o atendimento ao cliente

Saber como vender mais na Black Friday é essencial para maximizar os resultados desse período de alta demanda. Para isso, é importante planejar a campanha com antecedência, criando estratégias que atraiam o público, principalmente dentro dos marketplaces. 

Com a competição acirrada, cada detalhe conta para se destacar e conquistar os clientes. Um desses detalhes que fazem a diferença é a qualidade no atendimento ao cliente no SAC online.  

Nesse artigo, você encontrará dicas gerais e de atendimento na Black Friday, um conteúdo essencial para quem deseja se programar e garantir as vendas no evento. Continue lendo! 

Como fazer uma Black Friday de sucesso? 

Para saber como vender mais na Black Friday é preciso entender que a antecipação é a chave do negócio. Estratégias como planejamento bem-definido, investir em uma comunicação eficaz e garantir a boa experiência do cliente ajudam a alcançar esse objetivo.  

Ainda, garantir uma experiência de compra positiva é fundamental. Desde a navegação no site até o atendimento ao cliente no pós-venda, todos os aspectos devem ser otimizados para facilitar a jornada do consumidor. 

Isso não só aumenta as chances de conversão, mas também contribui para a fidelização do cliente – que pode retornar em outras ocasiões – e melhora da sua reputação, que atrai novas pessoas à sua loja. 

O que é possível adiantar em relação ao atendimento ao cliente na Black Friday?  

Adiantar alguns aspectos do atendimento ao cliente na Black Friday é fundamental para garantir que a operação ocorra de forma tranquila e eficiente, além de ser uma estratégia eficaz de como vender mais na Black Friday. 

Tudo isso porque os dias antecessores e posteriores à Black Friday têm um intenso fluxo de movimentações e imprevistos podem acontecer. Confira quais são nossas recomendações em relação à pré-Black Friday para garantir vantagem competitiva perante o mercado: 

Cuide da sua reputação 

A reputação nos marketplaces é a vitrine que fará com que os consumidores confiem na sua loja. Por isso, você deve mantê-la íntegra de acordo com os requerimentos de cada um deles e, só assim, conseguirá entender como vender mais na Black Friday. 

Garantir um atendimento na Black Friday rápido e eficiente é só o começo. Também é necessário que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente, com educação e empatia digital, além de cumprir prazos e promessas definidos. 

Confira também o artigo “5 dicas de como fazer a gestão da reputação nos marketplaces” para aprofundar seus estudos sobre reputação. 

Empresas que cuidam de sua reputação tendem a atrair mais clientes e fidelizá-los, criando uma base sólida que contribui para o sucesso em eventos promocionais e a longo prazo. 

Analise os dados da Black Friday anterior 

Se você é um seller que já participou de alguma Black Friday antes, esse é o momento de analisar os dados sobre o evento passado e entender quais foram os pontos fortes e fracos, assim poderá entender como vender mais na Black Friday atual. 

Além disso, é importante analisar quais foram os atendimentos de pós-venda anteriores, afinal, se os clientes reclamaram de um determinado produto, por exemplo, é melhor verificar se ele continua em estoque e se o problema foi resolvido. 

Caso seja sua primeira edição do evento, aproveite para fazer um benchmarking com parceiros e fornecedores, assim como acompanhar cases e estudar mais sobre o assunto. O ANYTOOLS – suíte especialista em marketplace que o Predize faz parte – fez um relatório da Black Friday de 2023. Clique aqui e acesse! 

Treine sua equipe de atendimento 

É inevitável: o treinamento é o que fará toda a diferença para seu time. Por isso, mantenha a equipe de atendimento do SAC online atualizada em relação aos produtos oferecidos e aos detalhes de cada marketplace em que sua marca atua. 

Simule situações de alta demanda para que a equipe esteja pronta para agir rapidamente em qualquer situação, afinal, respostas rápidas acionam gatilhos de compras – uma ótima forma de como vender mais na Black Friday. 

Outro ponto importante é a capacitação para o uso de ferramentas de atendimento e centralização de mensagens, como o Predize, a plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. 

Centralizar todas as mensagerias em um único painel otimiza o tempo da sua equipe, além de manter a segurança em relação a dados sensíveis dos marketplaces. 

É preciso contratar um reforço na equipe de atendimento para a Black Friday? 

Não necessariamente! Aumentar sua equipe durante a Black Friday pode ser uma opção, desde que você faça isso com a antecedência necessária para treiná-los de forma adequada.  

Esse movimento pode requirir muito esforço e dinheiro, especialmente se é uma equipe temporária. A nossa recomendação de como vender mais na Black Friday é apostar em ferramentas tecnológicas que otimizam sua operação de atendimento, como a Mia. 

A Mia é a Inteligência Artificial do Predize. O tempo de capacitação de uma nova equipe poderia ser usado para alimentar a I.A., afinal, ela garante respostas mais rápidas e assertivas, além de contar com linguagem humanizada. 

Como deve ser o pós-venda da equipe de atendimento de SAC online na Black Friday? 

Agora que você já entendeu como vender mais na Black Friday, é importante entender que o trabalho não acabou!  

O atendimento no pós-venda é de suma importância para manter uma boa reputação, fidelizar clientes e evitar altas taxas de cancelamento. Algumas práticas que recomendamos são: 

• Esteja preparado para lidar com possíveis problemas de forma rápida; 

• Solicite feedback sobre a compra (isso ajudará a identificar áreas de melhorias e mostra que você valoriza a opinião do cliente); 

• Ofereça suporte adicional, com informações sobre garantias, políticas de devolução e manutenção do produto; 

• Monitoramento das métricas. 

I.A. no pós-venda 

Uma das mensagens mais frequentes no pós-venda é em relação ao código de rastreio. Essa é uma informação que, quando registrada da forma correta, não deveria tomar tempo da sua equipe de atendimento, principalmente em um momento de alto fluxo de mensagens. 

Com a Mia, essas perguntas nem precisam chegar até seu time. Ela responde automaticamente, dando espaço para sua equipe focar em atendimentos mais estratégicos. 

Ainda, ela consegue identificar a intenção de cancelamento e já adiantar pedidos de envio de fotos ou vídeos do produto e acalmar o cliente em um momento tão tenso. Assim, você mantém a sua reputação também no pós-venda. 

Com essas dicas de como vender mais na Black Friday, você pode se preparar e focar os esforços onde realmente fará diferença. Conheça o Predize e saiba como podemos apoiar sua operação nesse evento!