O atendimento ao cliente via WhatsApp se tornou essencial para quem atua no e-commerce, afinal, oferece um canal direto e personalizado, permitindo interações rápidas e eficientes para os sellers estreitrem o relacionamento com seus consumidores. 

Estamos falando sobre o aplicativo de mensagens mais popular do planeta, que, segundo pesquisa da Opinion Box, abrange 99% da população brasileira – são quase 150 milhões de usuários no país. Com a popularização do App, investir nessa estratégia é fundamental para o sucesso do seu negócio.  

No cenário atual, os consumidores esperam respostas rápidas e soluções eficazes, e o atendimento ao cliente via WhatsApp se destaca por permitir uma comunicação direta e ágil. Quer entender como? Continue lendo este artigo! 

O que significa um bom atendimento ao cliente via WhatsApp?  

Um bom atendimento ao cliente via WhatsApp vai além de respostas rápidas. Ele envolve empatia, personalização e agilidade para resolver problemas e atender às necessidades do cliente de forma eficaz. 

Afinal, os clientes valorizam empresas que demonstram atenção e cuidado durante o atendimento, mesmo em um canal digital. Um estudo da HubSpot revelou que 93% dos consumidores são mais propensos a repetir uma compra quando recebem um atendimento excepcional. 

No WhatsApp para atendimento, essa conexão pode ser ainda mais forte devido à proximidade que o aplicativo proporciona. A comunicação direta e prática que o App oferece permite que as empresas se destaquem no mercado, aumentando a satisfação e lealdade dos consumidores. 

É possível automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp com Inteligência Artificial?  

Sim, é totalmente possível automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp utilizando soluções baseadas em Inteligência Artificial. O Predize, por exemplo, oferece integração com o WhatsApp para atendimento, permitindo que as empresas configurem respostas automáticas e personalizadas para diferentes cenários. 

Com o uso de I.A., como a Mia do Predize, é possível responder 24 horas por dia, garantir a consistência no atendimento e liberar a equipe de atendimento para focar em tarefas mais complexas. Isso aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente, que obtém respostas rápidas mesmo fora do horário comercial.  

Dessa forma, automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp se torna uma estratégia inteligente para reduzir custos operacionais e escalar o atendimento sem perder a personalização. 

Além disso, a automação pode ser alimentada para lidar com perguntas frequentes, mensagens de agradecimento ao cliente, políticas de trocas e devoluções, entre outros. São mais de 50 assuntos pré-programados para o pré e pós-venda que te ajudam a agilizar seu atendimento de SAC. 

21 frases prontas para cada tipo de atendimento ao cliente via WhatsApp  

Abaixo, listamos 21 frases prontas que você pode utilizar de acordo com o seu tipo de atendimento ao cliente via WhatsApp: 

Frases de saudações e boas-vindas 

1. Olá, [Nome do Cliente]! É um prazer atendê-lo(a). Como posso ajudá-lo(a) hoje? 

2. Oi! Bem-vindo(a) ao [Nome da Empresa]. Estamos à disposição para o que precisar! 

3. Olá! Esperamos que esteja bem. Como podemos tornar seu dia melhor? 

Confirmação de pedido e pagamento 

4. Seu pedido foi confirmado com sucesso! Agradecemos sua compra. 

5. Pagamento recebido! Estamos preparando o envio do seu pedido. 

6. Olá, [Nome do Cliente]! Confirmamos seu pagamento e seu pedido será enviado em breve. 

Acompanhamento de pedido e rastreamento 

7. Seu pedido já está a caminho! Aqui está o link para rastreamento: [Link]."  

8. Olá! Seu pedido foi recebido e já estamos preparando-o. Acompanhe o status aqui: [Link]."  

9. Estamos monitorando o envio do seu pedido. Qualquer dúvida, estamos por aqui! 

Orientação sobre trocas e devoluções 

10. Lamentamos saber que seu produto não chegou como esperado. Por favor, nos envie o número do seu pedido, uma foto do produto e um vídeo apresentando o defeito que iremos realizar a avaliação. 

11. Precisando trocar o produto? Estamos aqui para ajudar! Entre em contato por este link: [Link]. 

12. Para iniciar o processo de troca, por favor, informe o número do seu pedido. 

Resolução de problemas e reclamações 

13. Pedimos desculpas pelo ocorrido, [Nome do Cliente]. Estamos resolvendo isso agora mesmo! 

14. Sentimos muito pelo inconveniente. Estamos trabalhando para solucionar o mais rápido possível. 

15. Sua satisfação é nossa prioridade. Vamos resolver isso imediatamente para você. 

Frases de incentivo e promoções exclusivas 

16. Olá, [Nome do Cliente]! Você sabia que temos uma promoção especial para clientes como você? Confira! 

17. Obrigado por ser nosso cliente! Como forma de agradecimento, aqui vai um cupom exclusivo: [Cupom]. 

18. Você faz parte da nossa história! Aproveite um desconto especial no seu próximo pedido. 

Mensagem de agradecimento ao cliente 

19. Somos gratos por sua compra! Esperamos vê-lo(a) novamente em breve. 

20. Seu feedback é muito importante para nós. Obrigado por nos ajudar a melhorar! 

21. Agradecemos por estar conosco! Conte com a gente sempre que precisar. 

Leia também “10 modelos de mensagens de pós-venda para melhorar o relacionamento com seus clientes”! 

A importância de um atendimento ao cliente via WhatsApp humanizado 

Mesmo com a automação, é essencial que o atendimento ao cliente via WhatsApp mantenha um toque humanizado. Os clientes preferem interagir com empresas que demonstram empatia e cuidado, especialmente quando lidam com problemas ou solicitações mais complexas.  

Por isso, é importante entender que atendimento humanizado não significa, necessariamente, atendimento realizado por um ser humano. Hoje, Inteligências Artificiais avançadas, como a Mia, conseguem incorporar elementos de empatia digital em sua comunicação, respondendo de forma personalizada e compreensiva.  

Veja um exemplo de atendimento humanizado: 

Cliente:  "Oi, quanto tempo o guarda-roupa tem de garantia?" 

Resposta não humanizada: "3 meses de garantia." 

Resposta humanizada: "Olá, [Nome do Cliente]! Nossa loja oferece garantia de 3 meses válidos a partir da data de recebimento do produto. Qualquer outra dúvida, estou à disposição!" 

Assim, o cliente se sente ouvido e valorizado, o que pode resultar em uma maior fidelização.  

Ao utilizar o Predize, é possível equilibrar a eficiência da automação com um atendimento humanizado, utilizando mensagens personalizadas e garantindo uma experiência de alto nível para seus clientes. 

Pode atender clientes de marketplaces por WhatsApp? 

Não, o atendimento de clientes de marketplaces por WhatsApp geralmente não é permitido, pois muitos marketplaces, como Mercado Livre, Magalu e Shopee, possuem regras restritas que proíbem levar a conversa ou negociação para outros canais. 

Essa prática pode violar os termos de uso e até resultar na desativação de seus anúncios ou penalidades na conta. Por isso, o ideal é utilizar o WhatsApp para atendimento de clientes de lojas virtuais próprias, por exemplo, inserindo o link na bio de suas redes sociais ou chat diretamente no site. 

Isso permite criar um relacionamento direto com seus consumidores, mantendo-se dentro das diretrizes dos marketplaces e garantindo uma comunicação eficiente e personalizada. 

Quer saber como utilizar mensagens automáticas no Mercado Livre e outros marketplaces? Leia esse artigo no nosso blog! 

Outras dicas de atendimento ao cliente via WhatsApp 

Além das frases prontas, é muito importante que você ofereça personalização. Demonstre que você se importa com o cliente e suas preocupações, além de oferecer respostas rápidas e objetivas. 

Um cliente no WhatsApp espera agilidade, por isso, evite mensagens longas e confusas. Por exemplo, ao invés de explicar todo o processo de troca em uma mensagem, envie etapas numeradas ou um link direto para o formulário de solicitação. 

Também se lembre de adaptar sua linguagem ao tipo de atendimento ao cliente. Para consumidores mais formais, use saudações como "Bom dia, Sr. João". Já em interações informais, frases como "Oi, tudo bem? Como posso te ajudar?" criam proximidade. Seja sempre respeitoso e claro, independentemente do tom da conversa. 

Como saudar um cliente pelo WhatsApp? 

Uma saudação inicial personalizada causa boa impressão. Por exemplo, comece com "Olá, Fernanda! Tudo bem? Obrigado por entrar em contato conosco." Evite mensagens genéricas como "Oi, tudo bem?", que podem soar desinteressadas. 

Além disso, considere o contexto do atendimento. Para clientes recorrentes, uma saudação como "Oi, Marcos! Que bom falar com você novamente!" demonstra atenção e cuidado. Já para novos contatos, algo como "Olá! Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Em que posso ajudar hoje?" cria uma conexão inicial positiva. 

Como agradecer um cliente pelo WhatsApp? 

Agradecer de forma personalizada é fundamental para reforçar um bom relacionamento. Nas mensagem de agradecimento ao cliente, use frases como "Obrigado pela sua compra, Ana! Estamos felizes por poder atendê-la." Isso valoriza o cliente e sua escolha. 

Ainda, mostre gratidão até mesmo em situações desafiadoras. Por exemplo, "Agradecemos seu feedback, Thiago. Ele nos ajuda a melhorar constantemente." Essa abordagem demonstra profissionalismo e cuidado, transformando situações delicadas em oportunidades de fidelização. 

Como chamar a atenção do cliente via WhatsApp? 

Para chamar a atenção do cliente via WhatsApp, use mensagens atrativas, mas respeite o cliente. Frases como "Oi, Camila! Hoje temos uma oferta exclusiva para você. Que tal dar uma olhada?" são amigáveis e despertam curiosidade sem soar invasivas.  

Outro recurso é explorar o senso de urgência com mensagens como "Oi, Pedro! Últimas horas para aproveitar o frete grátis na sua região. Não perca!" – isso incentiva uma ação imediata sem ser insistente. 

No final, um atendimento ao cliente via WhatsApp eficiente pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu e-commerce. Se você quer automatizar esse processo e ainda garantir um toque humanizado, conheça o Predize entenda mais como a plataforma automatiza o atendimento para WhatsApp e 7 marketplaces. 

Vender em marketplaces — como o Mercado Livre — permite que sellers e compradores se conectem para a negociação de produtos e serviços, com oportunidades em todo o país. Mas, você sabia que tudo pode ir por água abaixo por causa da reputação no Mercado Livre? 

Isso mesmo! A sua reputação na plataforma de comércio eletrônico líder na América Latina é essencial para obter sucesso, afinal, é necessário oferecer mais do que qualidade nas mercadorias. Entender como melhorar a reputação no Mercado Livre te ajuda a se manter no topo do marketplace. 

Preparamos este artigo para mostrar a importância de uma boa reputação, o que os clientes analisam quando o assunto é como saber se o vendedor do mercado livre é confiável, assim como o que fazer para aumentar a sua reputação e vendas no marketplace. Confira! 

Por que vender e qual é o diferencial do Mercado Livre? 

O Mercado Livre oferece aos vendedores uma plataforma acessível e fácil de usar para comercializar seus produtos, permitindo que pequenos e médios empreendedores tenham uma presença online e alcancem um público maior. 

Falando em público, hoje, o marketplace já reúne 50 milhões de usuários, o que permite que o seller tenha acesso a uma audiência enorme, com a possibilidade de atingir clientes em diferentes regiões do país. Esse alcance proporciona uma exposição valiosa, especialmente para empreendedores que buscam ampliar sua visibilidade e vender mais. 

Além disso, a plataforma tem um sistema de proteção ao comprador que garante a segurança e confiança nas transações realizadas, sendo um ponto crucial para o sucesso de qualquer marketplace.

Por fim, o Mercado Livre investe em tecnologia e inovação para melhorar a experiência do usuário, incluindo ferramentas de pesquisa, diversas opções de pagamento, logística e atendimento ao cliente. Esses recursos tornam a plataforma mais atraente para vendedores e compradores, contribuindo para o aumento das vendas.

O que é reputação no mercado livre?

A reputação no Mercado Livre é um sistema que avalia a confiabilidade dos vendedores e compradores baseado em suas transações na plataforma. Cada usuário do Mercado Livre tem uma pontuação de reputação, composta por um conjunto de feedbacks positivos e negativos recebidos de outros usuários.

Essa reputação é importante por ser um indicador de confiabilidade e seriedade. Um dos diferenciais da pontuação de reputação de um vendedor é a visibilidade mostrada aos compradores, o que pode influenciar diretamente na decisão de compra. Da mesma forma, a reputação do comprador é essencial para o seller, já que indica que o usuário é confiável e responsável.

Além disso, o Mercado Livre utiliza o score de reputação como um fator para determinar a posição do vendedor nos resultados de busca da plataforma, ou seja, quanto melhor a sua reputação, maior a sua visibilidade na plataforma.

Leia também: “Inteligência Artificial Mercado Livre: como aumentar suas vendas no marketplace com I.A.” 

Reputação de vendedor no Mercado Livre e os impactos nas vendas

A reputação no Mercado Livre é composta por vários elementos que refletem a experiência dos compradores com os vendedores. Esses elementos incluem a qualidade do atendimento ao cliente, a rapidez na entrega dos produtos, a precisão das descrições dos produtos e o feedback dos clientes. 

Vendedores com alta reputação têm maior visibilidade na plataforma, o que atrai mais compradores e gera mais vendas. Além disso, uma boa reputação cria um ciclo de confiança que aumenta a fidelidade do cliente e a probabilidade de recomendações boca a boca.

Como saber se o vendedor do Mercado Livre é confiável?

A dúvida de como saber se o vendedor do Mercado Livre é confiável é uma das principais entre os consumidores, e pode ser um motivo de desistência de uma compra. Dessa forma, eles podem avaliar: 

• A existência do selo MercadoLíder, indicador de avaliações positivas e cumprimento de normas fiscais; 

• Os comentários e avaliações dos compradores do item; 

• A cor do termômetro, indicador da confiabilidade do seller/ 

• A qualidade do anúncio. 

Por isso, é muito importante que o seller garanta que todos esses pontos estejam em conformidade. Afinal, sabemos que captar a atenção de um consumidor pode ser difícil, e nada pior do que perder a compra por falta de confiabilidade na loja, não acha? 

Quais são os critérios de reputação no Mercado Livre? 

O Mercado Livre atualizou suas políticas de reputação, visando melhorar a experiência dos usuários. Assim, eles garantem critérios de como saber se o vendedor do mercado livre é confiável para o público.  

A partir das 10 primeiras vendas, o marketplace começa a analisar sua reputação, e o período calculado depende da quantidade de vendas concluídas nos últimos 60 dias. 

Aqui estão as principais mudanças: 

Critérios de avaliação

• Taxa de Resolução de Problemas: Avalia rapidez e eficiência na resolução de reclamações.
• Tempo de Resposta: Mede a rapidez na resposta às perguntas dos compradores.
• Taxa de Entrega no Prazo: Percentual de entregas realizadas dentro do prazo estipulado.
• Opção "Disponibilidade de estoque": o marketplace calcula o tempo que o seller leva para enviar os produtos assim que informa que os enviou. 

Políticas de devolução mais rigorosas

• Período de Devolução Estendido: Compradores têm mais tempo para devolver produtos.
• Processo de Devolução Simplificado: Devoluções mais fáceis e rápidas.

Incentivos para boas práticas de logística

• Descontos em Frete: Vendedores com alta taxa de entrega no prazo recebem descontos.
• Maior Visibilidade: Produtos com entrega garantida são priorizados nos resultados de busca.

Atendimento ao cliente com IA

• Respostas Imediatas: Inteligência artificial fornece respostas instantâneas a perguntas comuns.
• Atendimento 24/7: Suporte disponível a qualquer hora do dia.

Novos programas de fidelidade

• Acesso prioritário à promoção: Vendedores de destaque têm acesso antecipado a promoções.
• Suporte Dedicado: Suporte personalizado e prioritário.

Transparência e segurança

• Verificação de Identidade: Procedimentos mais rigorosos para verificar a identidade dos vendedores.
• Monitoramento de Fraudes: Tecnologia avançada para detectar e prevenir fraudes.

Essas mudanças visam criar um ambiente de comércio eletrônico mais seguro, eficiente e confiável no marketplace. Por isso, adaptar-se a essas regras pode melhorar significativamente a reputação no Mercado Livre e as vendas dos vendedores. 

Como melhorar a reputação no Mercado Livre? 

Para melhorar a reputação no Mercado Livre, é essencial prestar atenção a vários aspectos da operação, como reclamações, mediações, vendas canceladas e vendas com atraso.  

Abaixo, detalhamos os principais fatores que influenciam sua reputação e como otimizá-los. 

Entrega de produtos

A rapidez e a confiabilidade na entrega são aspectos críticos para a satisfação do cliente. Utilize serviços de logística eficientes e confiáveis para garantir que os produtos cheguem dentro do prazo estimado.  

Outra prática importante é informar os compradores sobre o status do envio e fornecer números de rastreamento para que possam acompanhar a entrega. Considerar o uso de embalagens seguras e adequadas para proteger os produtos durante o transporte também é importante para evitar danos e devoluções. 

Lembrando que os envios atrasados afetam diretamente sua reputação, pois gera uma experiência ruim e possíveis comentários que podem ser visualizados por futuros compradores. 

Vendas canceladas pelo seller 

O próprio marketplace já avisa: cancelar vendas pode afetar sua reputação no Mercado Livre significativamente. Isso porque o cálculo da porcentagem de cancelamento é feito pelo número de vendas canceladas pelo próprio seller e pelas vendas totais. 

Lembrando que, se o comprador se arrepender da compra, isso não é levado como um critério para abaixar a reputação. 

Garantia e políticas de devolução

Oferecer garantias sólidas e políticas de devolução claras e justas aumenta a confiança dos compradores.

Facilite o processo de devolução, garantindo que as políticas sejam facilmente acessíveis e compreensíveis. Seja transparente sobre os termos e condições, e esteja preparado para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente. 

Políticas de devolução generosas podem reduzir o risco percebido pelos compradores, incentivando-os a finalizar a compra.

Descrição de produtos

A precisão e a clareza nas descrições dos produtos são fundamentais para evitar mal-entendidos e devoluções. Por isso, certifique-se de que todas as informações relevantes estejam presentes, como especificações técnicas, dimensões, cores, materiais, e qualquer outra característica importante. 

Use fotos de alta qualidade e, se possível, vídeos demonstrativos para dar aos compradores uma visão completa do produto. Lembre-se de que uma descrição detalhada pode responder a muitas perguntas que os clientes possam ter, reduzindo a necessidade de contato adicional.

Feedback

O feedback dos clientes é um dos componentes mais importantes da reputação de um vendedor. Por isso, incentive os clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas e a compartilharem suas experiências.  

Responda a todos os feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, de maneira profissional e cortês. Abordar críticas construtivas de forma proativa pode demonstrar seu compromisso com a melhoria contínua e a satisfação do cliente. 

Atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença na construção de uma boa reputação. Responda rapidamente às perguntas e dúvidas dos clientes, seja cortês e prestativo, e resolva problemas de maneira eficaz. 

Um bom atendimento ao cliente pode converter um cliente insatisfeito em um comprador fiel e gerar feedbacks positivos que beneficiam sua reputação.

Veja mais sobre como usar mensagem automática no Mercado Livre para beneficiar suas vendas no blog do Predize! 

Qual é o impacto do atendimento ao cliente na pontuação de vendedores do Mercado Livre?

O atendimento ao cliente tem um impacto direto e significativo na reputação dos vendedores no Mercado Livre. Afinal, respostas rápidas e soluções eficazes para problemas podem melhorar a satisfação do cliente e resultar em avaliações positivas.  

Por outro lado, um atendimento deficiente pode levar a avaliações negativas e uma queda na reputação, fazendo com que a loja perca a credibilidade adquirida ao longo do tempo. 

O tempo de resposta e a eficácia na resolução de problemas são alguns dos aspectos avaliados pelos compradores que influenciam diretamente a pontuação dos vendedores e são pontos essenciais de como melhorar a reputação no Mercado Livre. 

Outro ponto importante de ressaltar é a cortesia e necessidade de um atendimento com empatia digital. Todo consumidor quer ser tratado bem, assim como os atendentes. Por isso, essa atenção é fundamental para garantir uma ótima troca com o cliente. 

Como a automação de SAC pode melhorar a reputação de um vendedor do Mercado Livre?

A automação de SAC é uma das melhores estratégias para melhorar a reputação de um vendedor no Mercado Livre. Ferramentas avançadas com I.A., como a Mia do Predize, podem transformar a maneira como você gerencia o atendimento ao cliente.  

Com a automatização, é possível oferecer respostas rápidas e precisas, resolver problemas de forma eficiente e garantir uma experiência de compra positiva para o cliente. 

O Predize, por exemplo, permite centralizar todo o atendimento ao cliente, oferecendo suporte em tempo real e respostas personalizadas com ajuda da I.A. — veja um exemplo a seguir: 

Essa automação melhora a eficiência do atendimento e garante que os clientes recebam informações corretas e úteis sem demora. Ela também pode ajudar a identificar padrões comuns de problemas e fornecer soluções proativas, reduzindo a carga sobre a equipe de atendimento e melhorando a satisfação do cliente. 

Além disso, a utilização de uma ferramenta como o Predize pode fornecer análises detalhadas sobre o desempenho do atendimento ao cliente, permitindo ajustes e melhorias contínuas.  

Isso resulta em um ciclo virtuoso de melhoria constante, onde a eficiência operacional e a satisfação do cliente caminham lado a lado, levando a uma reputação cada vez mais sólida e positiva no Mercado Livre. 

Ficou interessado em saber mais sobre o Predize? Conheça nosso site e entenda outros benefícios em automatizar seu SAC para aumentar sua reputação no Mercado Livre de forma consistente e com qualidade. 

O mercado de autopeças (ou autoparts) não para de crescer! Conforme a pesquisa do Sindipeças, só em janeiro de 2024, o faturamento do segmento cresceu em 20%. Por isso, entender como vender peças automotivas online pode te ajudar a crescer consideravelmente nos canais digitais. 

Uma loja de autopeças online deve garantir produtos de qualidade, mas também anúncios atrativos e um atendimento ao cliente ágil, ainda mais em marketplaces. Confira a seguir as dicas essenciais do Predize para quem deseja alcançar esse nicho de mercado com excelência. 

Para esse artigo, entrevistamos o CEO e Consultor da Ecomconsult, Fabricio Delboni, e a equipe do Grupo Car Point – Jonas Barbosa, Ricardo Dias e Rogério Dias –, que atuam com a venda direta de autopeças há 7 anos. Tudo para garantir bons insights de quem entende do nicho. Boa leitura! 

Como ser um bom vendedor de peças automotivas? 

Para ser um bom vendedor de peças automotivas, é fundamental conhecer bem os produtos e suas especificações. Ter familiaridade com os diferentes tipos de peças e suas aplicações em veículos variados permite que o vendedor ofereça as melhores opções ao cliente, aumentando as chances de fidelização. 

A qualidade em todas as etapas deve ser priorizada, afinal, o mercado cresce a todo vapor. “O principal desafio que enfrentamos dentro dos marketplaces é em relação a concorrência. O volume de sellers vendendo os mesmos produtos que nós tem crescido, e isso se torna um desafio. Por isso, buscamos sempre oferecer um bom atendimento e preços competitivos aos nossos clientes”, comenta Jonas, Ricardo e Rogério sobre o nicho de mercado. 

Além disso, manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as novas tecnologias é um grande diferencial para vender peças automotivas, afinal, agrega valor ao serviço prestado, ajudando o cliente a escolher a peça ideal para seu veículo e mantendo a competitividade do negócio. 

Outras boas práticas são: 

Saiba precificar corretamente, considerando otimizações na operação 

Definir corretamente o preço das peças automotivas é um ponto-chave para garantir a sustentabilidade do negócio, especialmente em um mercado tão competitivo como loja de autopeças. Fabricio Delboni, consultor da Ecomconsult, destaca a importância de uma boa formação de preço para evitar problemas financeiros a longo prazo. 

Segundo ele, "tem coisas que devem ser vistas como investimento, não como gasto. Uma ferramenta de automação de mensagens, como o Predize, ajuda muito no dia a dia, e pode ser precificada e embutida no custo do produto" — indicando que muitos negócios pecam ao não considerar custos detalhados na precificação. 

Essa visão ajuda a manter margens mais saudáveis ao vender peças automotivas, pois o cálculo inicial já considera o valor de cada item necessário para atender com qualidade e atrair mais clientes. 

Considere a categoria flex 

Uma grande questão que deve ser entendida ao vender peças automotivas é que o comportamento de compra costuma ser emergencial. Ou seja, as pessoas buscam por peças porque tiveram algum problema e precisam arrumar. 

“Quando a gente fala de autoparts, são produtos de necessidade, não de desejo. Por isso, a entrega faz toda a diferença, especialmente na Shopee e no Mercado Livre”, reforça Delboni. 

Com base nisso, a categoria de envios flex permite que o seller ative um raio de até 30 km que garante que o produto seja entregue no mesmo dia ou no dia seguinte. Assim, ele resolve o problema do comprador e garante a venda rapidamente. 

Invista em ferramentas de automação e centralização 

Vender peças automotivas em marketplaces pode ser um grande desafio, especialmente se estivermos falando de várias plataformas. Nesse sentido, considerar ferramentas de automação e centralização de diferentes partes da operação te ajudam a focar em entregas mais estratégicas para sua loja. 

A suíte ANYTOOLS é uma das soluções mais recomendadas. Ela é composta por  ferramentas que automatizam e centralizam sua operação em marketplaces, sendo elas: 

• Predize: centraliza os tickets de atendimento de 8 marketplaces + WhatsApp, além de automatizar respostas com a Mia, Inteligência Artificial especialista em atendimento para marketplace; 

• ANYMARKET: o hub de integração mais estável e seguro para quem vende nos marketplaces. A plataforma centraliza toda a operação de vendas, logística e estoque, de forma integrada com mais de 100 marketplaces; 

• Koncili: a plataforma especialista em conciliação de repasses nos marketplaces. Assim, você automatiza processos, simplifica o controle financeiro, facilita a identificação de discrepâncias e alcança uma gestão estratégica eficiente; 

• WinnerBox: a solução que te ajuda a vencer a concorrência e impulsionar suas vendas e lucros em marketplaces, por meio de monitoramento de concorrentes e Buy Box, precificação automática, gestão de Ads e qualidade de anúncios. 

Como reforçado acima, os custos dessas plataformas podem ser facilmente embutidos no preço de seus produtos. Consequentemente, as soluções te ajudam vender peças automotivas em maior quantidade nos marketplaces. 

Como ter um bom anúncio em uma loja de autopeças na internet? 

O anúncio é sua vitrine nos marketplaces, por isso, garantir a melhor qualidade possível é a recomendação geral para o sucesso da sua loja de autopeças.  

Algumas dicas para isso são: 

Não copie anúncios de outros sellers 

Como mencionado, quem deseja vender peças automotivas tem que sempre se lembrar que a concorrência é grande. Por isso, é importante se destacar de seus concorrentes, e não os copiar. 

“Imagina que você copia o anúncio de um concorrente e nele tem um problema. Agora, o seu anúncio também tem um problema, e você leva mais tempo para identificá-lo do que ao criar um anúncio novo, original”, comenta Delboni. Além disso, reforçamos que essa prática pode muitas vezes ser proibida em alguns marketplaces, podendo fazer com que o anúncio seja pausado de forma forçada. 

Invista em clips/shorts nos vídeos 

Os vídeos são grandes atrativos nos anúncios em marketplaces para quem deseja vender peças automotivas, especialmente se mostram como instalar a peça e quais problemas ela soluciona, por exemplo.  

Pensando nisso, Fabricio Denolbi nos lembra que vídeos mais curtos como os “clips” ou “shorts” são os favoritos do público, afinal, são ilustrativos e rápidos. Lembre-se de ir direto ao ponto no vídeo, mostrando a peça e falando sobre ela. 

Ainda, reforçamos que a qualidade do vídeo também deve ser levada a sério: grave em um lugar com boa iluminação, que dê para ver a peça com qualidade, com alto e bom som. 

Não fique de fora do Mercado Livre  

O comportamento de compra de do nicho de mercado de autoparts está muito relacionado ao Mercado Livre. Segundo Denolbi, o marketplace já é referência para esse tipo de produto, então a dica é apostar na plataforma para vender peças automotivas. 

Inclusive, muitos vendedores de lojas físicas consultam anúncios no próprio Mercado Livre para tirar as dúvidas de seus clientes. Curioso, não? 

Como melhorar o atendimento ao cliente em uma loja de autopeças online? 

Melhorar o atendimento ao cliente em uma loja de autopeças online exige uma combinação de estratégias para oferecer um suporte ágil, preciso e personalizado. Aqui estão algumas dicas práticas para alcançar esse objetivo:  

Atenda rapidamente  

O atendimento rápido e eficiente permite que o atendente aproveite uma grande oportunidade: o cliente em intenção de compra. Quando ele manda a pergunta, é porque ele já está aquecido e desejando aquele produto, por isso, quanto mais rápido você fizer o atendimento, mais chances de garantir a venda. 

Ainda, “um atendimento rápido permite que você tire todas as dúvidas e evite trocas no futuro de clientes que compraram incertos da compatibilidade correta”, reforça Denolbi. 

“Respondemos constantemente dúvidas se o produto é ou não compatível com o veículo do cliente. Embora essas informações estejam no anúncio, os clientes preferem confirmar antes de comprar”, relata Jonas, Ricardo e Rogério do Grupo Car Point.  

Nesse sentido, a Mia, Inteligência Artificial do Predize, é uma das maiores dicas de atendimento ao cliente. Ela automatiza as respostas de informações que já constam no anúncio, assim, sua equipe de atendimento não redireciona esforços a esse tipo de mensageria enquanto a Mia atende por eles. 

Clique aqui e faça uma simulação das respostas da Mia no seu próprio anúncio! 

Tenha o acesso fácil dos catálogos 

Vender peças automotivas requer que sua equipe tenha acesso organizado e fácil aos diferentes catálogos dos produtos comercializados. Assim, o atendimento ganha agilidade e segurança, e o cliente recebe a orientação precisa sobre o produto ideal para seu veículo. 

Além disso, disponibilizar catálogos digitais atualizados permite que o cliente também tenha autonomia para verificar detalhes, como especificações e aplicações das peças. 

Essa facilidade ajuda a reduzir o número de dúvidas e aumenta a confiança na compra, especialmente para clientes que preferem se informar antes de falar com o atendimento. 

Lembre-se: um bom pós-venda fideliza o cliente 

Um bom pós-venda é fundamental para fidelizar clientes ao vender peças automotivas. Após a compra, manter contato com o cliente e garantir que ele esteja satisfeito com o produto ajuda a criar uma experiência positiva, aumentando as chances de compras futuras e indicações.  

Denolbi sabiamente nos lembra: “10 mensagens de pós-venda são 10 oportunidades para fidelizar o cliente”. Por isso, invista em um pós-venda ágil, com empatia digital e humanizado, considerando os problemas dos consumidores. 

Lembre-se de que o pós-venda vai além da compra inicial: envie lembretes de manutenção ou ofertas para peças relacionadas ao histórico do cliente. Esse cuidado demonstra preocupação com o bem-estar do veículo e faz com que o cliente veja a loja como uma parceira confiável para futuras necessidades. 

O que mais vende em uma loja de autopeças online? 

Filtros de ar, óleo, combustível, pastilhas de freio, baterias e componentes de suspensão estão entre os itens mais vendidos em lojas de autopeças online. Esses produtos são essenciais para a manutenção dos veículos, garantindo uma demanda constante e alto giro de estoque. 

Para vender peças automotivas, manter um estoque atualizado é fundamental. Isso evita que clientes fiquem sem as peças de que precisam e reforça a confiabilidade da loja. Além disso, descrições claras de compatibilidade ajudam o cliente a fazer a escolha certa. 

Se você deseja fazer um estudo mais estratégico de categorias e subcategorias de produtos em marketplaces, confira os Relatórios de Resultados em Marketplaces do ANYTOOLS. Nele, você encontra detalhes do mercado de nicho que você mais trabalha. 

Produtos proibidos para venda no Mercado Livre 

A certificação do Inmetro é uma das diretrizes fundamentais do Mercado Livre para vender peças automotivas, e para verificar se o produto é permitido, basta acessar o site do Inmetro, preencher com as informações do item e verificar se aparece na lista. 

Além disso, outros produtos não são permitidos, entre eles: 

• Veículos automotores com ordem de busca e apreensão, restrição na documentação, restrição de circulação, entre outras restrições; 

• Veículos que não possuam a documentação estabelecida pelas leis vigentes; 

• Produtos ou serviços para veículos que infrinjam as leis vigentes; 

• Produtos e/ou serviços que permitam modificar a quilometragem de um veículo; 

• Artefatos, dispositivos e/ou substâncias que permitam obstruir, ocultar ou bloquear a placa do veículo; 

• Peças de veículos que estejam protegidas por patentes em território nacional, com exceção para casos que o seller estiver autorizado pelo titular da patente; 

• Autopeças usadas de segurança, como sistema de freios, de suspensão, de estabilidade, de direção, de airbag, de cintos de segurança, de vidros de segurança com número de chassi etc; 

• Sucatas de veículos, suas partes e peças; 

• Pneus reformados; 

• Documentação de um veículo; 

• Licenças para táxis; 

• Coletivos, ônibus, táxis ou qualquer outro veículo que dependa de uma licença ou autorização oficial para operar; 

• Detectores de radares; 

• Emuladores utilizados para simular as emissões de gases de veículos; 

• Bloqueadores e congestionadores de sinal de alarmes. 

Você já viu que para um bom atendimento, é preciso considerar detalhes diferentes e específicos do nicho, não é mesmo? Leia também o artigo “As melhores dicas de atendimento online para vender mais em marketplaces” e entenda como potencializar ainda mais o seu atendimento nos marketplaces! 

Se você vende em vários marketplaces e/ou possui múltiplas contas e quer agilizar seu atendimento em um único painel, conheça o Predize e a Mia, nossa I.A. que tem respondido com muito sucesso nas lojas de quem busca vender peças automotivas! 

O Mercado Livre Experience 2024 foi um sucesso! Com mais de 17 mil participantes, os 2 dias de evento foram recheados de muitos insights e novidades sobre a empresa mais valiosa da América Latina. 

Como é um evento totalmente focado no marketplace Mercado Livre, as 4 arenas de conteúdo trouxeram diferentes temas para sellers que atuam no canal, que permearam assuntos ligados à inovação, aceleração, empreendedorismo e transformação. 

Veja a seguir alguns dos insights que o Predize captou do Mercado Livre Experience 2024, além de como foi nossa passagem no evento! 

O que aconteceu no Mercado Livre Experience 2024? 

Grandes nomes como a medalhista olímpica Rebeca Andrade, a Head Criativa do Mercado Livre Manu Gavassi; a jornalista Mari Palma, o empreendedor Caio Carneiro e o apresentador Marcos Mion marcaram o Mercado Livre Experience em 2024. 

Cada um compartilhou suas experiências, oferecendo uma visão única sobre como a criatividade e a determinação podem transformar trajetórias profissionais e pessoais. Isso inclui desde estratégias para as marcas até informações sobre pagamento e logística.  

Jasper Perru, Head de Parcerias do ANYTOOLS, também marcou presença no evento com uma mesa de discussão sobre o tema “Vender mais com menos pessoas é possível!”. Nela, ele destacou que soluções especialistas como o Predize são potencializadoras das operações nos marketplaces. 

Ainda, os participantes puderam dar uma volta pelo evento e mergulhar em uma onda de estandes de diversas marcas com produtos e serviços que ajudam suas operações no marketplace. Inclusive o Predize! Veja a seguir mais sobre atendimento online ao cliente e como fazemos a diferença na operação dos sellers que buscam acelerar vendas. 

O desafio do atendimento no Mercado Livre 

Atender clientes no Mercado Livre pode ser um desafio para qualquer vendedor. A plataforma tem milhões de usuários ativos, e a quantidade de interações diárias exige uma operação ágil e eficiente. 

Em um ambiente tão dinâmico, atrasos no atendimento online podem resultar em queda de reputação, impactando diretamente nas vendas do lojista. 

Além disso, a demanda por respostas rápidas em questões recorrentes, como prazos de entrega, condições de devolução e status de pedidos, consome uma grande parte do tempo da equipe de atendimento. Aqui, entra a necessidade de automação inteligente do SAC, capaz de otimizar esse processo sem perder a qualidade. 

Como otimizar o atendimento no Mercado Livre? 

No Mercado Livre Experience 2024, o Predize se destacou ao oferecer uma plataforma equipada com Inteligência Artificial (I.A.) especialista em atendimento ao cliente de forma automática e integrada ao Mercado Livre. 

Ao utilizar as I.A. mais reconhecidas do mercado e treiná-las para SAC no e-commerce em geral, a Mia, I.A. do Predize, consegue interpretar e responder a perguntas frequentes, interações básicas e até mesmo lidar com reclamações, tudo de maneira automatizada. 

Veja também: “Inteligência Artificial Mercado Livre: como aumentar suas vendas no marketplace com I.A.” 

A seguir, confira algumas das vantagens em otimizar seu atendimento no Mercado Livre com ajuda da I.A.: 

Respostas rápidas e personalizadas 

Uma das grandes vantagens do Predize é a capacidade de personalizar as respostas de acordo com o contexto da interação e o perfil do cliente. A I.A. identifica as palavras-chave, analisa o histórico do cliente e oferece uma resposta precisa e humanizada, como se houvesse um atendente dedicado a cada interação. 

Além disso, o sistema da I.A. está em constante aprendizado, o que significa que, ao longo do tempo, ele se torna mais eficiente e adaptado às necessidades do público, aprimorando a experiência do usuário com base nas interações anteriores. 

Redução de custo operacional 

Outro benefício direto da automação do atendimento online com o Predize é a redução do custo operacional. Com a I.A. atendendo a maior parte das demandas de maneira autônoma, as equipes de atendimento podem focar em questões mais complexas e estratégicas, otimizando o tempo e os recursos da empresa. 

Ainda, a performance da equipe de SAC é maior, especialmente em picos de demanda ao longo do ano, como datas comemorativas ou campanhas de alto fluxo como a Black Friday. Assim, a empresa consegue atuar com o mesmo time para suprir a demanda sem contratar tercerizados.  

O Predize ainda oferece relatórios detalhados, permitindo que os gestores monitorem o desempenho do atendimento online, identifiquem padrões de reclamações e ajustem processos com base nos dados coletados. 

Aumento da reputação 

A qualidade do atendimento ao cliente é diretamente proporcional à reputação de um vendedor no Mercado Livre, especialmente considerando os critérios rigorosos da plataforma para ranqueamento. 

Com o Predize, os vendedores podem garantir que as respostas sejam rápidas, assertivas e personalizadas, reduzindo o tempo de resposta e solucionando dúvidas de forma eficaz. Com uma boa reputação, as chances de acelerar vendas são maiores! 

Leia também “Reputação no Mercado Livre: tudo o que você precisa saber para vender mais no marketplace”. 

A título de comparação, a média da SLA de atendimento na pré-venda do mercado é de 40%. Com a Mia, esse número cresce para 70%. Ainda, 81% dos sellers que usam Predize e são líderes em reputação utilizam I.A. (MIA) para automatizar e agilizar o atendimento. 

O futuro do atendimento com I.A. 

O uso de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente é uma tendência que veio para ficar, e o Predize faz parte dessa transformação. Jasper Perru destacou que “o Predize, com a MIA, é uma forma prática de aproveitar o principal motor da revolução tecnológica que estamos vivendo em nosso tempo”. 

Empresas que adotam soluções automatizadas se posicionam melhor no mercado, conseguem escalar suas operações, acelerar vendas e entregar um atendimento de qualidade, sem perder a proximidade com o cliente. 

Seja para empresas que operam no Mercado Livre ou em outros marketplaces, a automação do atendimento não é mais uma opção, mas uma necessidade. O Predize, com sua I.A. inteligente e integração completa, é a escolha ideal para quem busca agilidade, eficiência e resultados comprovados no atendimento ao cliente. 

Também estaremos presentes no Mercado Livre Experience 2025! Conheça o Predize e automatize já seu atendimento online, promovendo todos os benefícios que a ferramenta pode trazer para sua operação. 

A Inteligência Artificial no Mercado Livre já uma realidade para sellers que desejam revolucionar a forma como otimizam suas operações e aumentam as vendas nos marketplaces.  

Dessa forma, vendedores que utilizam ferramentas de automação estão à frente da concorrência, maximizando resultados no maior marketplace da América Latina.  

Ferramentas integradoras podem facilitar a utilização de Inteligência Artificial no Mercado Livre em diversas áreas, como precificação, gestão de estoque e, no caso do Predize, atendimento ao cliente. A seguir, confira mais sobre o assunto! 

Por que usar I.A. para vendas no Mercado Livre? 

A utilização de Inteligência Artificial no Mercado Livre vai além da automação de processos: ela transforma toda a operação, oferecendo análises de dados em tempo real para decisões mais estratégicas.   

No ramo de atendimento ao cliente, a automação de processos repetitivos, como o envio de mensagens e respostas automáticas aos clientes, permite que os vendedores economizem tempo e foquem em estratégias mais complexas, como a personalização do atendimento ou estratégias de venda.   

Além de otimizar o tempo, a I.A. melhora a precisão de processos, como o ajuste de preços e a previsão de demanda, aumentando a competitividade. Com insights baseados em dados, os vendedores podem identificar novas oportunidades e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. 

Por fim, a I.A. fortalece a gestão operacional, reduzindo erros e permitindo uma alocação mais eficiente de recursos. Tudo isso resulta em mais vendas e uma experiência superior para o cliente. 

Leia também: “3 exemplos de Inteligência Artificial nas empresas e seus diferenciais inovadores!” 

Onde a Inteligência Artificial é usada no mercado de vendas em marketplace? 

A I.A. já desempenha um papel importante em várias etapas do ciclo de vendas em marketplaces, como logística, atendimento, gestão de estoque, precificação e segurança. 

Por exemplo: na gestão de estoque, a I.A. analisa dados passados e tendências de vendas para prever a necessidade de reposição de produtos, ajudando a evitar rupturas ou excesso de estoque. Isso não só otimiza o fluxo de caixa, mas também melhora a logística. 

Além disso, o atendimento ao cliente é outra área fortemente impactada pelo uso da tecnologia. A Mia, I.A. do Predize, garante respostas imediatas e humanizadas, criando uma experiência de atendimento ágil e acessível 24/7 que te ajuda a melhorar sua reputação e indicadores de atendimentos. 

Benefícios de uma Inteligência Artificial humanizada no pré-vendas  

A implementação de uma Inteligência Artificial no Mercado Livre já traz bons frutos no processo de pré-venda. Ao combinar tecnologia com personalização, é possível criar uma experiência mais fluida e engajante para os clientes. 

Veja a seguir alguns benefícios: 

Aumento de vendas  

Uma I.A. humanizada é capaz de aumentar as vendas ao oferecer um atendimento rápido e eficiente, com respostas prontas e personalizadas. Quem nunca perdeu tempo respondendo mensagens com informações que já estavam no anúncio? A Mia, por exemplo, economiza esse tempo e já dá conta dessas respostas. 

Ainda, por ser automatizada, ela reduz o tempo de espera e garante que o cliente tenha todas as informações necessárias para concluir a compra. Mas, não se preocupe: ela conta com um pequeno intervalo para a resposta para que o cliente não perceba que está falando com um robô. 

De acordo com a pesquisa The Ultimate Contact Strategy, da Velocify, responder no primeiro minuto após a primeira mensagem eleva a taxa de conversão em até 400%. Toda essa agilidade e assertividade no atendimento ao cliente gera satisfação e confiança, resultando em mais conversões, afinal, o Mercado Livre é um marketplace superconcorrido, e se destacar é essencial. 

Redução de custos  

Além de melhorar o atendimento, a automação de processos com Inteligência Artificial no Mercado Livre permite uma redução significativa nos custos operacionais. Ela reduz a necessidade de trabalho manual e minimiza o tempo gasto em tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes. 

Isso significa que o time de atendimento não precisa fazer hora extra, e os recursos podem ser alocados de forma mais eficiente. Ainda, os times se tornam mais produtivos e as empresas não precisam fazer contratações temporárias em épocas de pico, como a Black Friday. 

Treinamento e aprendizado contínuo da I.A. humanizada 

As soluções de I.A. aprendem continuamente com cada interação, o que melhora a qualidade do atendimento ao longo do tempo. À medida que a I.A. interage com mais clientes e o time de atendimento ajuda a treiná-la, ela se torna mais precisa e eficaz na resolução de dúvidas e problemas, garantindo um atendimento cada vez mais assertivo. 

A Mia responde de forma humanizada, sem jargões robóticos e, caso não consiga responder à dúvida, encaminha a mensagem para um atendente resolver sem que o cliente perceba. Ainda, é alimentada de forma que tenha empatia digital em suas interações. 

I.A. no pós-venda do Mercado Livre 

O pós-venda também pode se beneficiar de ferramentas de automação, afinal, é uma etapa muito importante para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. 

Com a ferramenta certa para integrar a sua loja ao marketplace, a Inteligência Artificial no Mercado Livre é capaz de melhorar significativamente o atendimento e a resolução de problemas no pós-venda. Ainda, pode ajudar com: 

Resolução rápida de problemas 

Uma das grandes vantagens do uso de Inteligência Artificial no Mercado Livre no pós-venda é a capacidade de resolver problemas rapidamente. A Mia conta com mais de 50 temas diferentes de pós-venda, assim, o cliente pode obter respostas imediatas para dúvidas ou problemas com seus pedidos, como nota fiscal, código de rastreamento, devolução, cancelamento, entre outros. 

Mensagens de dúvidas em relação a prazo entrega, suporte técnico ou com código de rastreio, por exemplo, são resolvidas rapidamente. Dessa forma, você percebe que um atendimento ágil faz com que os clientes se sintam valorizados e bem atendidos, o que diminui a insatisfação e aumenta sua reputação. 

Veja mais: “Reputação no Mercado Livre: tudo o que você precisa saber para vender mais no marketplace”. 

Redução de cancelamentos e devoluções 

A Inteligência Artificial no Mercado Livre também pode ajudar a identificar possíveis riscos de cancelamento ou devolução antes mesmo que o problema ocorra, graças à identificação de “gatilhos”, ou seja, frases ou palavras que a I.A. entende como intenção de cancelamento ou devolução. 

Ao utilizar análises preditivas, os vendedores podem antecipar problemas comuns e agir preventivamente, oferecendo soluções antes mesmo que o cliente decida cancelar ou devolver o produto. Isso resulta em uma taxa menor de cancelamentos e devoluções, o que impacta diretamente na reputação da sua loja, tornando-a mais positiva. 

Atendentes focando onde farão maior diferença 

Com a automação de grande parte das interações na pré-venda e nas questões simples do pós-venda, a equipe de atendimento pode se concentrar em casos mais complexos, onde um toque humano é realmente necessário. 

Isso não só melhora a qualidade do atendimento, mas também garante que os clientes recebam o suporte adequado nas situações em que a intervenção humana faz toda a diferença. 

Se você gostou desse artigo, confira também nosso vídeo com dicas valiosas para quem deseja usar Inteligência Artificial no Mercado Livre: 

Ferramentas como o Predize, que utiliza a Mia para automação e personalização do atendimento, são essenciais para vendedores que buscam maximizar suas vendas e oferecer um atendimento de alta qualidade com Inteligência Artificial no Mercado Livre. Acesse nosso site e conheça de todas as vantagens da plataforma!  

Definir metas para atendimento ao cliente é uma forma inteligente de garantir a qualidade do serviço e a satisfação do consumidor da sua loja, principalmente quando estamos falando de marketplace.  

Contudo, muitas empresas ainda se limitam a metas superficiais, sem um alinhamento claro com os objetivos estratégicos. A adoção de OKRs (Objectives and Key Results) pode enriquecer essas metas, tornando-as mais claras, mensuráveis e impactantes. 

Neste artigo, veremos o que é OKR e como implementá-lo na sua equipe de atendimento, destacando as diferenças em relação às metas tradicionais, as principais vantagens da metodologia e como você pode começar a aplicá-la de forma eficaz. Boa leitura! 

O que é OKR? 

OKR é uma metodologia de definição de metas que combina objetivos qualitativos com resultados-chave mensuráveis. Criada pela Intel para definição de metas no Vale do Silício, é usada para alinhar os esforços das equipes em direção a objetivos estratégicos, permitindo um foco claro e a mensuração contínua do progresso. 

A estrutura básica de um OKR consiste em: 

• Um objetivo, que representa uma meta qualitativa a ser alcançada; 

• E resultados-chave, que são indicadores mensuráveis de sucesso.  

Claro que os OKRs não são exclusivos para quem trabalha no Vale do Silício: essa é uma prática que pode ser adotada por qualquer empresa e para qualquer cargo, inclusive na gestão de SAC da equipe de atendimento, visando não apenas melhorar  experiência do cliente, mas também a produtividade, eficiência operacional e entrega de metas. 

OKRs x metas tradicionais: qual a diferença?  

A principal diferença entre OKRs e metas tradicionais está na maneira como os resultados são medidos. As metas tradicionais costumam ser vagas e difíceis de mensurar com precisão, enquanto os OKRs são focados em objetivos claros e resultados quantitativos específicos, facilitando o acompanhamento e ajustes constantes. 

Para exemplificar: enquanto metas tradicionais podem focar apenas em "melhorar o atendimento", sem indicadores concretos, os OKRs trazem clareza, como "Aumentar a satisfação do cliente em XX%" ou "Reduzir o churn em XX%". Isso torna o progresso mais visível e mensurável, permitindo uma gestão mais eficaz. 

Além disso, promovem um ciclo de feedback mais rápido. As metas tradicionais geralmente são anuais e revisadas uma vez por ano, enquanto a periodicidade de OKRs nas suas metas para atendimento ao cliente pode ser estabelecida e revisada trimestralmente, proporcionando maior flexibilidade para ajustes e melhorias. 

Confira também: “Atendimento ao cliente: como melhorá-lo?”. 

Por que definir OKRs?  

Agora que você entendeu o que é OKR, você pode se perguntar: quais os benefícios deles? Fácil: defini-los em suas metas para atendimento ao cliente permite que as equipes trabalhem com mais clareza e foco, resultando em uma melhoria contínua dos serviços.  

As principais vantagens incluem: 

Maior alinhamento estratégico 

Com os OKRs em suas metas para atendimento ao cliente, você conta com um maior alinhamento estratégico da sua equipe de atendimento com os objetivos maiores da sua empresa. 

Isso significa que o time de atendimento não trabalha isoladamente, mas sim em sintonia com os departamentos de vendas, marketing e operações. Essa integração facilita a comunicação entre as equipes e garante que todos estejam trabalhando com um propósito comum: aumentar as vendas e a melhorar a experiência do cliente. 

Alta performance 

Ao estabelecer metas ousadas, mas alcançáveis, os times são desafiados a superar suas próprias expectativas. Assim, as metas para atendimento ao cliente incentivam as equipes a buscar melhorias contínuas, promovendo um ambiente onde o sucesso é medido por resultados concretos. 

Essa mentalidade de busca por excelência cria um ciclo positivo: quanto mais resultados são alcançados, maior é a motivação para estabelecer novos desafios. Assim, a equipe de atendimento tem uma visão concreta de como o seu trabalho contribui para o sucesso da empresa, aumentando o engajamento e a produtividade. 

Mensuração precisa e identificação de gargalos 

Um dos maiores diferenciais dos OKRs em suas metas para atendimento ao cliente é proporcionar uma mensuração precisa do progresso. Resultados-chave bem definidos permitem que a empresa acompanhe o desempenho em tempo real, o que facilita a identificação de problemas, gargalos e oportunidades de melhoria.  

Logo, a capacidade de mensurar o impacto do atendimento ao cliente de forma objetiva permite que a empresa atue de forma mais ágil, corrigindo falhas e otimizando a performance da equipe.  

Como definir OKRs do atendimento ao cliente? 

Se você está em dúvida sobre como definir OKRs em suas metas para atendimento ao cliente, o Predize te ajuda! Saiba que, inicialmente, é essencial identificar os objetivos estratégicos da empresa e traduzir esses objetivos em metas específicas para a equipe de atendimento.  

Veja, a seguir, algumas dicas para começar: 

Defina objetivos claros 

O primeiro passo é definir um objetivo claro para sua operação, que deve estar alinhado com os principais desafios e prioridades da equipe de atendimento ao cliente.   

Ele precisa ser tangível e ser algo que mobilize a equipe a trabalhar com propósito. Ao mesmo tempo, deve estar vinculado aos resultados que são realmente importantes para a empresa, promovendo um impacto direto e positivo no negócio. 

Estabeleça resultados-chave mensuráveis 

Após definir o objetivo, é fundamental estabelecer resultados-chave que possam ser mensurados de forma clara. Eles funcionam como indicadores de sucesso, mostrando se a equipe está no caminho certo para alcançar o objetivo proposto.  

Esses indicadores fornecem uma base sólida para monitorar o progresso e fazer ajustes ao longo do caminho, por isso, trabalhe com números e porcentagens concretos, assim, você conseguirá promover melhorias contínuas no serviço prestado ao cliente. 

Monitore e revise regularmente 

A implementação eficaz de OKRs em suas metas para atendimento ao cliente exige uma revisão constante, ou seja, sua empresa deve acompanhar regularmente o progresso em direção às metas estabelecidas. 

A periodicidade mais comum nas organizações são de reuniões trimestrais para avaliar o que foi alcançado e ajustar os resultados-chave conforme necessário. Reuniões semanais ou quinzenais para acompanhar os resultados parciais também são uma boa prática. Ainda, você pode utilizar um software de OKR para facilitar essa gestão. 

Metas para atendimento ao cliente: exemplos de OKRs  

Agora você já sabe como definir OKRs, mas talvez ainda não consiga visualizar como eles funcionam na prática. Não se preocupe: reunimos alguns exemplos para você aplicar em sua operação!  

Primeiro, devemos explicar que, aqui no Predize, recomendamos que você tenha duas categorias de OKRs: aqueles relacionados à experiência do cliente e aqueles relacionados à performance da sua equipe, que estão totalmente interligados. 

OKRs de experiência do cliente 

Alguns dos OKRs possíveis em relação à experiência do cliente são: 

1. Objetivo: melhorar a qualidade do atendimento ao cliente no SAC  

KR1: aumentar a pontuação média de satisfação dos clientes (CSAT) de 80% para 90% em 3 meses. 

KR 1: reduzir o tempo médio de resposta do SAC de 24 horas para 12 horas em 3 meses. 

KR 2: atingir uma taxa de resolução de problemas na primeira interação de 70% para 85% em 6 meses. 

2. Objetivo: aumentar a fidelização e retenção de clientes por meio do SAC. 

KR1: realizar follow-up em 100% dos clientes com CSAT abaixo de 60% dentro de 48 horas após o atendimento. 

K2: atingir uma taxa de resposta de feedbacks de clientes de 90% em 2 meses. 

K3: desenvolver um programa de recuperação de clientes insatisfeitos e implementá-lo com 90% de execução até o fim do semestre. 

OKRs de performance do atendente 

Ao utilizar uma plataforma de atendimento em SAC que gera relatórios de produtividade como o Predize, você pode definir OKRs de atendimento que são concretos e mensuráveis de forma rápida e fácil.  

Ainda, com nosso painel centralizado, você pode visualizar todos os indicadores de todos os marketplaces integrados de uma só vez, permitindo identificar gargalos específicos da sua empresa e tomar ações rápidas para resolvê-los, ou incluir nas metas de atendimento ao cliente da sua equipe. 

Por exemplo: com as tags de motivos, você pode identificar qual o motivo que mais gera mensagens no seu pós-venda e definir um OKR específico para ele, como  

3. Objetivo: diminuir as mensagens de pós-venda do produto A 

KR1: atualizar a descrição e as especificações do produto A no marketplace para incluir informações mais detalhadas e eliminar dúvidas frequentes em até 1 mês. 

Alguns outros OKRs que você pode mensurar são: 

4. Objetivo: otimizar a gestão de tickets e identificar motivos recorrentes para reduzir o volume de atendimentos. 

KR1: aumentar a taxa de tickets concluídos dentro do SLA (Service Level Agreement) de 75% para 90% até o final do próximo trimestre. 

KR2: reduzir em 15% os atendimentos relacionados aos 3 principais motivos internos identificados em 4 meses, por meio de melhorias nas operações internas e comunicação com o cliente. 

5. Objetivo: reduzir o custo por mensagem no atendimento ao cliente. 

KR1: implementar uma solução de automação (como uma I.A. para atendimento) que responda automaticamente a 30% das mensagens comuns em 3 meses, diminuindo o custo operacional. 

KR2: aumentar a eficiência do atendimento reduzindo o tempo médio de resposta por mensagem em 20% nos próximos 3 meses, o que contribui para a redução do custo por mensagem. 

Veja também: “Conheça a melhor I.A. para atendimento ao cliente e descubra quais os benefícios para sua operação!” 

Com o Predize, você pode acompanhar os indicadores que contribuirão com suas metas para atendimento ao cliente para visualizar resultados concretos. Confira o site do Predize para descobrir todas as vantagens da plataforma de SAC mais completa do país! 

Os sellers que atuam com um negócio digital já perceberam que vender nos marketplaces é totalmente diferente de vender em uma loja virtual própria, afinal, cada plataforma tem exigências únicas. Por isso, buscar por dicas de atendimento online para elas é essencial para se destacar.  

No geral, existem “hacks” que você pode usar para vender mais e aumentar a satisfação do cliente nos marketplaces, e nós os apresentaremos ao longo desse material. 

Para reunir as dicas desse artigo, conversamos com especialistas em atendimento ao cliente que atuam no Predize: Alexandre Rezende (diretor), Paulo Sergio Machado (analista de onboarding) e Wilson Brito (gerente de produtos). Veja a seguir! 

Por que devemos nos preocupar com o atendimento online em marketplaces? 

Se preocupar e estudar dicas de atendimento online em marketplaces é mais do que um ponto de atenção para se diferenciar dos seus concorrentes: é uma necessidade para o crescimento saudável da sua loja.  

Ao somar esforços no atendimento ao cliente, você melhora a reputação da sua loja, fideliza e aumenta a satisfação do cliente, reduz os índices de reclamações e estornos, consegue aumentar a produtividade da equipe de SAC e, claro, escala suas vendas e conversões. 

Além disso, manter um alto padrão de atendimento ajuda a evitar penalidades das plataformas, garantindo que sua loja continue competitiva e em conformidade com as regras dos marketplaces. 

Quais são os 5 quesitos para um bom atendimento? 

Os 5 quesitos para um bom atendimento são: 

1. Responder rapidamente; 

2. Oferecer um atendimento humanizado com empatia digital; 

3. Conhecer bem o público-alvo; 

4. Mensurar resultados; 

5. Solucionar os problemas de forma eficaz.  

Continue lendo para conferir nossas dicas de atendimento online que garantem o sucesso de todos esses pontos e, consequentemente, da sua loja. 

15 dicas de atendimento online para aumentar as vendas nos marketplaces  

As dicas de atendimento online a seguir foram reunidas pelos especialistas em atendimento ao cliente do Predize Alexandre Rezende, Paulo Sergio Machado e Wilson Brito, que somam mais de 20 anos de experiência na área. 

Recomendamos que você analise cada uma delas comparando com sua marca, validando quais pontos já são aplicados e quais precisam de maior atenção. 

1. Estude seu público e seus produtos 

Se você quer fazer diferença no seu nicho de mercado, estude seu público e produtos. Conhecer o perfil dos seus clientes permite personalizar as interações, entender suas necessidades e antecipar problemas. 

Entender quais são as exigências de prazo de entrega, os canais mais assertivos para a compra, expectativas dos produtos e quais as melhores resoluções de problemas da persona são algumas formas de aprofundar os estudos para além do básico (gênero, idade, interesses etc). 

Assim, o primeiro ponto das dicas de atendimento online permite criar uma conexão mais forte e ajuda a resolver questões de forma mais eficaz, aumentando a satisfação do cliente e sua fidelidade. 

Além disso, compreender profundamente os produtos ou serviços oferecidos é essencial para um atendimento de qualidade. Quando o time de SAC domina as características, benefícios e possíveis falhas dos produtos, consegue oferecer soluções rápidas e precisas. 

2. Defina o tom de voz da sua marca 

O tom de voz é a forma que sua marca se comunica com os clientes, uma identidade clara e consistente em todos os pontos de contato, desde os anúncios, divulgações nas redes sociais até o atendimento de fato. Isso gera identificação para sua marca. 

Para deixar mais palpável, te ajudamos! Se você trabalha com um nicho de tecnologia, por exemplo, um tom mais técnico e preciso pode ser ideal, uma vez que transmite confiança e expertise ao consumidor.  

Já para o setor de moda, um tom mais criativo e inspirador pode funcionar melhor, com a linguagem mais leve com expressões que refletem tendência e personalidade. Entretenimento e esportes podem aproveitar tons de voz mais descontraídos e informais, com gírias e linguagens próximas ao cotidiano.  

Ao estudar seu público, como explicado no subtópico 1 dessas dicas de atendimento online, você, consequentemente, já pode definir o tom de voz da sua marca. 

3. Complete seu anúncio  

Quem trabalha com atendimento ao cliente, tanto online quanto offline, já sabe que a regra é clara: independente de quantas informações estão expostas, ainda perguntarão sobre informações anunciadas. 

Ainda assim é importante que seus anúncios estejam completos com as informações importantes do produto ou serviço. Isso vale acrescentar fotos com qualidade, otimizar os textos para o SEO do Google e, se possível, manuais do produto.  

4. Unifique os canais de atendimento 

Fazer o atendimento dentro de cada uma das plataformas de marketplace é uma ótima forma de atrasar sua operação. Se você deseja mudar essa realidade, conte com uma plataforma de gestão centralizada de atendimento, como o Predize.  

Além de centralizar as mensagerias, categorizá-las e aumentar a produtividade da equipe de SAC, o Predize permite que você tenha uma maior segurança da informação. Dessa forma, o painel unificado não permite que os seus atendentes tenham contato com informações sensíveis da sua operação. 

5. Capacite sua equipe  

Capacitar a equipe de atendimento é um investimento essencial para qualquer empresa que deseja oferecer um serviço de qualidade e conquistar a satisfação dos clientes.  

Uma equipe bem treinada que estuda dicas de atendimento online e conhece os produtos e serviços oferecidos está preparada para lidar com diversas situações, desde dúvidas simples até reclamações mais complexas.  

Essa preparação reflete diretamente na experiência do cliente, que se sente mais seguro e valorizado ao receber um atendimento rápido e eficiente. 

6. Aposte na comunicação humanizada e com empatia digital 

Apostar na comunicação humanizada e com empatia digital significa tratar cada cliente como único, mesmo no ambiente online. Em um mundo cada vez mais conectado e automatizado, é essencial que as interações sejam personalizadas e que o cliente sinta que está sendo ouvido e compreendido. 

A empatia digital também envolve ser proativo na solução de problemas e no esclarecimento de dúvidas, antecipando as necessidades dos clientes e oferecendo suporte antes mesmo que eles o solicitem. 

Essa é uma das dicas de atendimento online que fazem toda a diferença na satisfação do cliente.  

7. Conte com uma automação com I.A. para responder rapidamente 

“Agilidade” é a palavra-chave quando falamos de atendimento de SAC. Por isso, ferramentas de automação com Inteligência Artificial podem ser as salvadoras durante esse processo. 

A Mia, Inteligência Artificial do Predize, por exemplo, é alimentada com as informações dos anúncios e trocas de mensagens, respondendo às perguntas de forma automática, humanizada e certeira.  

Caso ela não saiba a resposta, encaminha para seu time continuar o atendimento, sem que o cliente perceba que estava falando com uma I.A. Dessa forma você tem as perguntas respondidas rapidamente e otimiza o tempo do seu time, permitindo que atuem onde realmente fazem diferença. 

Pense em todas as mensagens de rastreio e informações que já estão no seu anúncio que você recebe por dia: seria muito melhor permitir que a I.A. lidasse com elas, não é mesmo? 

8. Acione gatilhos de venda quando necessário 

Durante a pré-venda em um negócio digital, é importante identificar os momentos certos para despertar o interesse do cliente e gerar a necessidade de compra.  

Um exemplo eficaz é mencionar vantagens exclusivas, como entrega rápida: “Comprando comigo agora, consigo te enviar em 24 horas.” Essa abordagem cria um senso de urgência e destaca um benefício claro, ajudando a converter a intenção em ação. 

9. Identifique a intenção de cancelamento e saiba como agir 

No pós-venda, o foco é a retenção do cliente, especialmente em situações de cancelamento. Se um cliente expressa o desejo de cancelar uma compra, o ideal é primeiro entender suas razões. 

A partir daí, é possível reverter a situação oferecendo alternativas que atendam melhor suas necessidades ou reforçando os benefícios do produto. Um exemplo seria sugerir que ele continue como cliente ao destacar um novo lote ou promoção especial: “Entendo sua preocupação, mas posso garantir que nosso próximo lote vai superar suas expectativas. Que tal experimentar novamente com um desconto exclusivo?”  

Essas estratégias, quando bem aplicadas, não só ajudam a fechar vendas, mas também a fortalecer o relacionamento com o cliente, mostrando que a empresa está atenta e pronta para oferecer soluções que realmente façam sentido para ele. 

Confira: "5 dicas de como entender melhor o comportamento das pessoas para um bom atendimento."

10. Use scripts como guia, não como regra  

Os scripts de atendimento são ferramentas ricas para orientar e aumentar a produtividade da equipe de SAC, garantindo que todas as informações essenciais sejam transmitidas de forma clara e consistente. No entanto, devemos lembrar que devem servir como guias e não como regras rígidas. 

Cada cliente é único, e suas necessidades ou emoções podem exigir uma abordagem mais personalizada. Dessa forma, os scripts se tornam uma base sólida que oferece segurança aos atendentes, mas sem limitar a criatividade ou a capacidade de responder de forma autêntica.  

Esse equilíbrio é fundamental para garantir que o atendimento seja eficiente, acolhedor e capaz de criar uma conexão real com o cliente, contribuindo para uma experiência satisfatória. 

11. Estude as regras de reputação de cada marketplace  

Os especialistas do Predize recomendam: tire um tempo para estudar as estratégias e requisitos de reputação em cada um dos marketplaces que você atua. Dessa forma, você garante de forma organizada que sua loja tenha uma boa visibilidade, que te ajuda a vender mais. 

Ainda, se você tiver uma equipe grande, tenha um especialista do time de atendimento para cada canal, assim, você poderá contar com alguém olhando e fiscalizando mais de perto, observando métricas e otimizando os resultados. 

Veja mais no artigo “Reputação no Mercado Livre: tudo o que você precisa saber para vender mais no marketplace”. 

12. Analise os motivos de atendimento em dois níveis 

Entre nossas dicas de atendimento online, essa deve ter um destaque na sua operação. A classificação de motivos de atendimento é essencial para entender quais são os gargalos da sua empresa, para que possam ser resolvidos rapidamente. 

No painel unificado do Predize, é possível avaliar os motivos de atendimento em diferentes níveis, permitindo que o atendente tenha um contexto mais completo da situação que gerou aquele atendimento. 

Veja um exemplo: além de categorizar uma mensagem como “Atendimento sobre a devolução”, o atendente pode classificá-la em mais um nível, podendo ser: 

• Cancelamento pela plataforma; 

• Fora do prazo; 

• Avaria/Defeito; 

• Insucesso/Recusa; 

• Desistência da compra. 

Essa subcategorização ainda pode ser levada a mais um nível, mas os especialistas do Predize reforçam: dois níveis é o ideal e três é o máximo indicado para poder analisar dados com clareza. 

13. Resolva as reclamações primeiro 

Sua reputação deve ser cuidada com muita atenção! Por isso, ao abrir o painel de atendimentos que acumularam durante o tempo que o time esteve offline, deve-se priorizar as reclamações. 

Para não colocar sua loja em risco, uma das dicas de atendimento online que mais fará diferença na sua operação é contar com soluções de Inteligência Artificial, como a Mia. Afinal, ela responde fora do horário comercial, incluindo finais de semana e feriados. 

A título de comparação, a média do SLA (tempo de resposta exigido pelos marketplaces para não impactar na reputação da loja) do mercado é de 40%. Com I.A., esse número cresce para 70%. 

Baixe o relatório ANYTOOLS e confira mais comparações de atendimento com e sem a Mia no segundo trimestre de 2024. 

14. Considere um time de especialistas terceirizado 

Terceirizar uma equipe de atendimento, seja como substituta a uma interna ou como complementar, pode trazer melhorias consideráveis nas suas vendas. Afinal, montar uma equipe especialista pode custar mais do que o orçado. 

O Predize Service, por exemplo, conta com um time de especialistas em atendimento para otimizar seus resultados. Essa equipe sabe as regras dos marketplaces e como realizar um atendimento que não impacta na reputação, gera conversões e cuida do pós-venda, mitigando devoluções e cancelamentos.  

Ao terceirizar o atendimento, a sua empresa pode focar seus esforços em áreas estratégicas do negócio, como desenvolvimento de produtos e marketing, enquanto especialistas cuidam do suporte ao cliente. 

15. Mensure e estude seus resultados 

Por fim, medir e estudar os resultados do atendimento ao cliente é uma prática essencial para qualquer negócio digital que busca melhorar continuamente seus serviços e processos. 

A coleta e análise de dados permitem identificar pontos fortes e áreas que precisam de ajustes, ajudando a empresa a entender o impacto real de suas estratégias de atendimento. 

Centralizar essas informações com o Predize permite que você tenha dados unificados, facilitando a gestão e evitando possíveis erros.  

O Predize também conta com relatórios em tempo real do seu atendimento, permitindo que esses dados sejam organizados de forma automática, para facilitar seus estudos. 

Com base nessas dicas de atendimento online, você já percebeu que o Predize é especialista no assunto. Se você deseja mais produtividade e eficiência operacional, confira nosso site e escolha a opção que mais se encaixa na sua rotina! 

Saber como vender mais na Black Friday é essencial para maximizar os resultados desse período de alta demanda. Para isso, é importante planejar a campanha com antecedência, criando estratégias que atraiam o público, principalmente dentro dos marketplaces. 

Com a competição acirrada, cada detalhe conta para se destacar e conquistar os clientes. Um desses detalhes que fazem a diferença é a qualidade no atendimento ao cliente no SAC online.  

Nesse artigo, você encontrará dicas gerais e de atendimento na Black Friday, um conteúdo essencial para quem deseja se programar e garantir as vendas no evento. Continue lendo! 

Como fazer uma Black Friday de sucesso? 

Para saber como vender mais na Black Friday é preciso entender que a antecipação é a chave do negócio. Estratégias como planejamento bem-definido, investir em uma comunicação eficaz e garantir a boa experiência do cliente ajudam a alcançar esse objetivo.  

Ainda, garantir uma experiência de compra positiva é fundamental. Desde a navegação no site até o atendimento ao cliente no pós-venda, todos os aspectos devem ser otimizados para facilitar a jornada do consumidor. 

Isso não só aumenta as chances de conversão, mas também contribui para a fidelização do cliente – que pode retornar em outras ocasiões – e melhora da sua reputação, que atrai novas pessoas à sua loja. 

O que é possível adiantar em relação ao atendimento ao cliente na Black Friday?  

Adiantar alguns aspectos do atendimento ao cliente na Black Friday é fundamental para garantir que a operação ocorra de forma tranquila e eficiente, além de ser uma estratégia eficaz de como vender mais na Black Friday. 

Tudo isso porque os dias antecessores e posteriores à Black Friday têm um intenso fluxo de movimentações e imprevistos podem acontecer. Confira quais são nossas recomendações em relação à pré-Black Friday para garantir vantagem competitiva perante o mercado: 

Cuide da sua reputação 

A reputação nos marketplaces é a vitrine que fará com que os consumidores confiem na sua loja. Por isso, você deve mantê-la íntegra de acordo com os requerimentos de cada um deles e, só assim, conseguirá entender como vender mais na Black Friday. 

Garantir um atendimento na Black Friday rápido e eficiente é só o começo. Também é necessário que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente, com educação e empatia digital, além de cumprir prazos e promessas definidos. 

Confira também o artigo “5 dicas de como fazer a gestão da reputação nos marketplaces” para aprofundar seus estudos sobre reputação. 

Empresas que cuidam de sua reputação tendem a atrair mais clientes e fidelizá-los, criando uma base sólida que contribui para o sucesso em eventos promocionais e a longo prazo. 

Analise os dados da Black Friday anterior 

Se você é um seller que já participou de alguma Black Friday antes, esse é o momento de analisar os dados sobre o evento passado e entender quais foram os pontos fortes e fracos, assim poderá entender como vender mais na Black Friday atual. 

Além disso, é importante analisar quais foram os atendimentos de pós-venda anteriores, afinal, se os clientes reclamaram de um determinado produto, por exemplo, é melhor verificar se ele continua em estoque e se o problema foi resolvido. 

Caso seja sua primeira edição do evento, aproveite para fazer um benchmarking com parceiros e fornecedores, assim como acompanhar cases e estudar mais sobre o assunto. O ANYTOOLS – suíte especialista em marketplace que o Predize faz parte – fez um relatório da Black Friday de 2023. Clique aqui e acesse! 

Treine sua equipe de atendimento 

É inevitável: o treinamento é o que fará toda a diferença para seu time. Por isso, mantenha a equipe de atendimento do SAC online atualizada em relação aos produtos oferecidos e aos detalhes de cada marketplace em que sua marca atua. 

Simule situações de alta demanda para que a equipe esteja pronta para agir rapidamente em qualquer situação, afinal, respostas rápidas acionam gatilhos de compras – uma ótima forma de como vender mais na Black Friday. 

Outro ponto importante é a capacitação para o uso de ferramentas de atendimento e centralização de mensagens, como o Predize, a plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. 

Centralizar todas as mensagerias em um único painel otimiza o tempo da sua equipe, além de manter a segurança em relação a dados sensíveis dos marketplaces. 

É preciso contratar um reforço na equipe de atendimento para a Black Friday? 

Não necessariamente! Aumentar sua equipe durante a Black Friday pode ser uma opção, desde que você faça isso com a antecedência necessária para treiná-los de forma adequada.  

Esse movimento pode requirir muito esforço e dinheiro, especialmente se é uma equipe temporária. A nossa recomendação de como vender mais na Black Friday é apostar em ferramentas tecnológicas que otimizam sua operação de atendimento, como a Mia. 

A Mia é a Inteligência Artificial do Predize. O tempo de capacitação de uma nova equipe poderia ser usado para alimentar a I.A., afinal, ela garante respostas mais rápidas e assertivas, além de contar com linguagem humanizada. 

Como deve ser o pós-venda da equipe de atendimento de SAC online na Black Friday? 

Agora que você já entendeu como vender mais na Black Friday, é importante entender que o trabalho não acabou!  

O atendimento no pós-venda é de suma importância para manter uma boa reputação, fidelizar clientes e evitar altas taxas de cancelamento. Algumas práticas que recomendamos são: 

• Esteja preparado para lidar com possíveis problemas de forma rápida; 

• Solicite feedback sobre a compra (isso ajudará a identificar áreas de melhorias e mostra que você valoriza a opinião do cliente); 

• Ofereça suporte adicional, com informações sobre garantias, políticas de devolução e manutenção do produto; 

• Monitoramento das métricas. 

I.A. no pós-venda 

Uma das mensagens mais frequentes no pós-venda é em relação ao código de rastreio. Essa é uma informação que, quando registrada da forma correta, não deveria tomar tempo da sua equipe de atendimento, principalmente em um momento de alto fluxo de mensagens. 

Com a Mia, essas perguntas nem precisam chegar até seu time. Ela responde automaticamente, dando espaço para sua equipe focar em atendimentos mais estratégicos. 

Ainda, ela consegue identificar a intenção de cancelamento e já adiantar pedidos de envio de fotos ou vídeos do produto e acalmar o cliente em um momento tão tenso. Assim, você mantém a sua reputação também no pós-venda. 

Com essas dicas de como vender mais na Black Friday, você pode se preparar e focar os esforços onde realmente fará diferença. Conheça o Predize e saiba como podemos apoiar sua operação nesse evento! 

No dia a dia empresarial, gerir o atendimento ao cliente eficientemente é mais do que uma necessidade, é uma peça-chave para o sucesso de qualquer empreendimento. No entanto, essa tarefa pode parecer complexa e demandante de recursos, especialmente para empresários que enfrentam uma crescente e diversificada demanda. 

É exatamente nesse ponto que entra a importância de uma plataforma de atendimento sólida e inteligente, que não apenas simplifica e agiliza processos, mas também alivia a carga sobre o empresário, tornando sua vida mais produtiva e menos estressante.

Neste blog, falaremos sobre a importância de contar com uma plataforma de atendimento eficiente no ambiente empresarial atual. Além disso, falaremos como essa ferramenta pode otimizar e simplificar a gestão do atendimento ao cliente, e também dos seus benefícios.  Continue lendo! 

A importância de contar com uma plataforma de atendimento

Em um mercado altamente dinâmico e competitivo, a excelência no atendimento ao cliente se tornou um diferencial cada vez mais crucial para o sucesso empresarial. 

Nesse contexto, investir em uma plataforma de atendimento eficiente não é apenas uma escolha estratégica, mas sim uma necessidade premente para as empresas que desejam se destacar em meio à concorrência acirrada.

Uma plataforma de atendimento bem projetada vai muito além de simplesmente gerenciar consultas e resolver problemas. Ela atua como um verdadeiro centro de operações, integrando múltiplos canais de comunicação e reunindo dados valiosos sobre os clientes. 

Essa integração proporciona uma visão abrangente do relacionamento com o cliente, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais personalizado e proativo.

Benefícios de uma plataforma de atendimento

A implementação de uma plataforma de atendimento eficaz traz uma série de benefícios que podem impulsionar o sucesso de uma empresa. Vamos explorar alguns dos principais benefícios que uma plataforma de atendimento bem projetada pode oferecer:

Agilidade e produtividade

Uma plataforma de atendimento eficiente é uma ferramenta essencial para aumentar a agilidade e a produtividade da equipe de atendimento. 

Com o Predize, por exemplo, a automação inteligente simplifica as interações com os clientes, permitindo que os empresários resolvam consultas com rapidez e eficiência, sem comprometer a qualidade do serviço.

Redução de custos

Além de melhorar a produtividade, uma plataforma de atendimento também pode ajudar a reduzir os custos operacionais da empresa. 

Ao automatizar tarefas manuais e eliminar a necessidade de intervenção humana em processos rotineiros, a plataforma permite que a empresa opere de forma mais eficiente, reduzindo assim os custos associados ao atendimento ao cliente.

Com o aumento da produtividade, a equipe pode atender mais clientes em menos tempo, permitindo que a demanda por atendimento cresça sem a necessidade de contratar mais funcionários, o que evita custos adicionais para a empresa.

Experiência do Cliente

Uma experiência do cliente excepcional é fundamental para conquistar a fidelidade do cliente e promover o crescimento do negócio. 

Uma plataforma de atendimento eficiente permite que as empresas ofereçam um atendimento personalizado e proativo, antecipando as necessidades dos clientes e proporcionando soluções rápidas e eficazes para seus problemas e preocupações.

Imagine você e sua equipe de atendimento gerenciando diferentes canais sem precisar acessar cada um separadamente. Esse cenário evita erros e garante que nenhum chamado fique esquecido ou seja adiado para outro dia, impactando positivamente no tempo de resposta e na experiência do cliente, que deseja um atendimento ágil.

Comunicação interna aprimorada

Além de otimizar o atendimento ao cliente, uma plataforma de atendimento também pode aprimorar a comunicação interna dentro da empresa. 

Ao centralizar todas as interações com os clientes em uma única plataforma, o Predize facilita a colaboração entre os diferentes departamentos, garantindo uma resposta consistente e coordenada em todos os canais de comunicação.

Com o recurso de "histórico", os agentes podem registrar detalhes do atendimento, incluindo o status atual e as próximas ações planejadas. Isso garante que, caso outro agente precise continuar o atendimento, ele terá todas as informações necessárias para fornecer um serviço informado e sem causar desconforto ao cliente.

Além disso, a plataforma permite atribuir cada chamado a agentes específicos, direcionando os atendimentos para quem está melhor preparado para resolvê-los.

Insights

Uma das vantagens mais valiosas de uma plataforma de atendimento é sua capacidade de fornecer insights acionáveis sobre o comportamento e as preferências dos clientes. 

Ao analisar os dados gerados pelas interações com os clientes, as empresas podem identificar tendências emergentes, antecipar demandas futuras e tomar decisões mais informadas para impulsionar o crescimento e a inovação.

Além disso, as empresas precisam de agilidade para entender o volume de dados que já possuem. Por exemplo, tanto no pré como no pós-vendas, quais são os principais motivos de atendimento? Quais são os atendimentos que levam mais tempo para chegarem à resolução? Qual o atendente mais produtivo?

As empresas atualmente têm dificuldade para realizar essas análises de forma 0manual. Por isso, uma plataforma de atendimento que centraliza o atendimento pode oferecer essas informações de forma centralizada e pronta para que o gestor possa analisar planilhas, adicionar os dados em um BI, entre outras possibilidades.

Conte com o Predize

Como uma solução de ponta em atendimento ao cliente, o Predize não apenas atende, mas supera as expectativas, oferecendo uma gama de recursos avançados que elevam o padrão de excelência. 

Com sua inteligência artificial integrada, a Mia, o Predize oferece respostas automáticas 24h por dia, de forma humanizada, tanto no pré quanto pós-vendas, garantindo respostas em um curtíssimo tempo e dentro do prazo de respostas dos marketplaces. 

Além disso, a Predize não se limita apenas a resolver consultas - ela capacita as empresas a antecipar as necessidades dos clientes, oferecer soluções proativas e construir relacionamentos sólidos e duradouros. 

Com o Predize, as empresas podem não apenas atender às demandas atuais, mas também preparar sua operação ao identificar padrões e tendências dos clientes por meio de um SAC ágil, centralizado e que fornece informações de forma prática.

Conheça as funcionalidades do Predize e saiba mais. 

Para sellers que operam em marketplaces, o atendimento ao cliente é um fator que pode determinar o sucesso ou o fracasso das vendas. 

Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, oferecer um suporte eficiente e de alta qualidade dentro das regras e limitações dos marketplaces tornou-se uma necessidade.

Neste artigo, vamos explorar as principais tendências do atendimento em marketplaces. Assim, você pode se destacar e oferecer um serviço excepcional seguindo as normas da plataforma, aproveitando ao máximo as ferramentas e estratégias disponíveis.

Boa leitura! 

Tendências do atendimento em marketplace

Nos últimos anos, o atendimento ao cliente em marketplaces tem evoluído rapidamente, impulsionado pelas mudanças nas expectativas dos consumidores e pelo avanço das tecnologias. 

Entenda, a seguir, algumas tendências e como elas estão moldando a experiência do cliente no ambiente dos marketplaces.

Leia também: Gestor de marketplace: por onde começar e suas vantagens

Atendimento personalizado

Nos marketplaces de hoje, os clientes não apenas esperam, mas exigem um atendimento que vá além do genérico. Eles desejam ser compreendidos e ter suas necessidades antecipadas. 

O atendimento personalizado no marketplace não se limita a apenas conhecer o nome do cliente; ele envolve o uso inteligente de dados para oferecer recomendações e soluções específicas para cada indivíduo.

Essa abordagem, quando bem executada, não só aumenta a satisfação do cliente, mas também cria uma lealdade duradoura à marca. 

Agilidade no atendimento 

A velocidade nas respostas é uma tendência importante no atendimento ao cliente dentro dos marketplaces. Com a alta concorrência, responder rapidamente pode ser decisivo para fechar uma venda e manter a satisfação do cliente.

Como fazer:

• Estabeleça prazos curtos para respostas: responda a mensagens e perguntas dos clientes o mais rápido possível, respeitando os prazos definidos pela plataforma.

• Utilize respostas padrão: crie respostas para perguntas frequentes e configure mensagens automáticas para agilizar o atendimento.

Atendimento omnichannel

Embora você não possa utilizar canais externos para comunicação, você pode fazer uso eficaz dos canais internos oferecidos pelo marketplace.

Exemplo: 

• Explore todas as ferramentas da plataforma: use mensagens, comentários e seções de perguntas para se comunicar com os clientes de forma clara e eficaz.

• Mantenha a coerência na comunicação: garanta que todas as interações com os clientes sejam consistentes e alinhadas com a política da plataforma.

Atendimento humanizado

Apesar do avanço das tecnologias, o toque humano no atendimento continua sendo inestimável. O atendimento humanizado envolve empatia, compreensão e a capacidade de estabelecer uma conexão emocional com os clientes. 

Ao mostrar cuidado e consideração genuínos, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.

Inteligência Artificial 

A Inteligência Artificial (IA) está se tornando uma ferramenta essencial para melhorar o atendimento ao cliente em marketplaces. 

Com a capacidade de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, a IA oferece soluções eficazes para lidar com consultas e interações com os clientes de maneira automatizada e eficiente.

Conte com o Predize

Integrar essas tendências pode parecer desafiador, mas com o Predize essa tarefa torna-se mais simples e eficaz. O Predize é uma solução completa que centraliza todas as funções de atendimento ao cliente, aproveitando mensagens automáticas e Inteligência Artificial (IA) para disponibilizar um suporte de alta qualidade.

A IA avançada do Predize, a Mia, permite a criação de mensagens automáticas que respondem a perguntas frequentes, fornecem atualizações de pedidos e ajudam com informações sobre produtos, tudo de forma personalizada e eficiente.

Ao adotar o Predize, as empresas podem garantir uma experiência superior ao cliente, aumentando sua satisfação e lealdade.

Invista no futuro do seu atendimento ao cliente com o Predize e veja a diferença que uma solução integrada e inteligente pode fazer no seu marketplace.