Escolha o plano ideal para sua operação crescer com agilidade, controle e inteligência
Dos times de SAC mais enxutos às grandes operações, nossos planos oferecem os recursos e a estrutura ideais para garantir segurança e eficiência no atendimento ao cliente.
Nossos planos
Todos os planos abaixo incluem integrações aos marketplaces e agentes de I.A. para responder 24 horas por dia.
Start
Integre até 4 marketplaces
A partir de 3 usuários
Agentes de I.A. para pré-venda, pós-venda e chat
Fale com um especialista
Standart
Integre até 6 marketplaces
A partir de 5 usuários
Agentes de I.A. para pré-venda, pós-venda e chat
Fale com um especialista
Performance
Integre até 8 marketplaces
A partir de 10 usuários
Agentes de I.A. para pré-venda, pós-venda e chat
Fale com um especialista
Enterprise
Integrações de marketplaces ilimitadas
Usuários sob consulta
Agentes de I.A. para pré-venda, pós-venda e chat
Fale com um especialista
Nossos clientes
A ferramenta de SAC escolhida por empresas que valorizam a experiência do cliente
FAQ
Integrações e canais
Não. O Predize hoje integra com 9 marketplaces + WhatsApp. No entanto, se você utiliza o WhatsApp como ponto de contato dentro da sua loja virtual você pode realizar o atendimento pelo Predize, inclusive com nossa I.A. Mia para responder automaticamente.
Sim. No Predize você pode integrar o chat do WhatsApp, além também chat dos marketplaces que possuem essa modalidade de atendimento, como Shopee e Magalu Marketplace.
No Predize você pode integrar:
Marketplaces: Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon, MadeiraMadeira, Americanas Marketplace/B2W, Casas Bahia Marketplace, KaBuM!, Carrefour.
WhatsApp para utilizar os recursos do Predize para esse canal (como tags, respostas padrão e I.A.).
Zendesk para automatizar o envio de perguntas e tickets dos marketplaces para a Zendesk.
Marketplaces: Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon, MadeiraMadeira, Americanas Marketplace/B2W, Casas Bahia Marketplace, KaBuM!, Carrefour.
WhatsApp para utilizar os recursos do Predize para esse canal (como tags, respostas padrão e I.A.).
Zendesk para automatizar o envio de perguntas e tickets dos marketplaces para a Zendesk.
Funcionamento da plataforma
Sim. O Predize permite que você centralize, organize e responda tanto perguntas de pré-venda quanto mensagens do pós-venda.
A diferença é que, ao invés de precisar acessar diferentes painéis e contas, cada um com seu formato de atendimento, recursos e visualização, no Predize você consegue manter um padrão de informações, visualização dos tickets e sem precisar acessar várias abas.
Além disso, o Predize oferece recursos padrão para todas as integrações, que ajudam a organizar e agilizar o atendimento.
Além disso, o Predize oferece recursos padrão para todas as integrações, que ajudam a organizar e agilizar o atendimento.
A Mia e os agentes inteligentes do Predize aumentam a produtividade no SAC com:
Respostas automáticas no pré-venda, pós-venda e chat, 24h por dia, e de forma humanizada;
Identificação e classificação de atendimentos com risco de cancelamento assim que seu cliente envia uma mensagem, pois a Mia analisa o tom e as palavras utilizadas pelo cliente, que podem sinalizar um possível cancelamento ou devolução.
Realiza a distribuição automática de tickets de atendimento para grupos específicos criados por você. Por exemplo, ela identifica um atendimento com temática de “devolução” e envia o atendimento para o grupo de agentes de atendimento responsável por tratar devoluções.
Respostas automáticas no pré-venda, pós-venda e chat, 24h por dia, e de forma humanizada;
Identificação e classificação de atendimentos com risco de cancelamento assim que seu cliente envia uma mensagem, pois a Mia analisa o tom e as palavras utilizadas pelo cliente, que podem sinalizar um possível cancelamento ou devolução.
Realiza a distribuição automática de tickets de atendimento para grupos específicos criados por você. Por exemplo, ela identifica um atendimento com temática de “devolução” e envia o atendimento para o grupo de agentes de atendimento responsável por tratar devoluções.
Não! Assim que ativada, a Mia utilizará todas as informações disponíveis em seu anúncio, além de ter nossos mais de 50 contextos de respostas pós-venda para garantir que ela comece a responder de forma humanizada o quanto antes.
Para alcançar mais performance e resultados com a I.A., é importante que a avaliação e treinamento das respostas seja feito com frequência para que ela responda de forma autônoma e com o tom de voz da sua empresa.
Para alcançar mais performance e resultados com a I.A., é importante que a avaliação e treinamento das respostas seja feito com frequência para que ela responda de forma autônoma e com o tom de voz da sua empresa.
Planos e contratação
Há algumas diferenças entre os planos do Predize, entendendo que há demandas específicas de acordo com a robustez necessária, como:
• Quantidade de usuários e de marketplaces mínima de cada plano;
• Franquia de respostas da Mia, Inteligência Artificial;
• Agentes de I.A.;
• Integrações como Zendesk e email, e acesso à API;
• Canais disponíveis para suporte.
• Quantidade de usuários e de marketplaces mínima de cada plano;
• Franquia de respostas da Mia, Inteligência Artificial;
• Agentes de I.A.;
• Integrações como Zendesk e email, e acesso à API;
• Canais disponíveis para suporte.
Desde o plano start, você já conta com diversos recursos que permitem agilizar e controlar o atendimento, como: Dashboard e Relatórios; Perguntas pré-vendas; Tickets/Mensageria pós-venda; Respostas padrão; Mensagens de ausência; Criação de tags; Saudação e despedida, e inteligência artificial para respostas automáticas 24/7.
Sim! Todos os planos contemplam respostas da Mia, inteligência artificial.
Sim, você pode adicionar mais usuários e integrar com outros canais sempre que for necessário.
Não. Para visualizar a plataforma antes de contratá-la, você pode realizar demonstrações sem compromisso com nosso time comercial, além de utilizar a nossa demonstração interativa.
Treinamento e serviços adicionais
Sim, você pode contratar serviços adicionais com nossa equipe de especialistas:
Onboarding Consult: uma consultoria com nossos especialistas em SAC e nas regras dos marketplaces, para identificar pontos de melhoria nos indicadores e operação de atendimento, compartilhando e orientando nas melhores práticas para alta performance.
Mia Service: nossos analistas de inteligência artificial fazem a curadoria (treinamento) das respostas da I.A. para que ela responda cada vez de forma autônoma e assertiva as respostas. Isso garantirá mais vendas, redução de esforço e respostas humanizadas e alinhadas com sua marca.
Onboarding Consult: uma consultoria com nossos especialistas em SAC e nas regras dos marketplaces, para identificar pontos de melhoria nos indicadores e operação de atendimento, compartilhando e orientando nas melhores práticas para alta performance.
Mia Service: nossos analistas de inteligência artificial fazem a curadoria (treinamento) das respostas da I.A. para que ela responda cada vez de forma autônoma e assertiva as respostas. Isso garantirá mais vendas, redução de esforço e respostas humanizadas e alinhadas com sua marca.
Todos os planos contemplam treinamentos para utilizar o Predize, junto com nossos especialistas de onboarding, que possuem expertise nas regras de marketplaces e compartilharão as melhores práticas para alta performance no SAC ao utilizar o Predize.
O treinamento consiste em agendas e um painel com tutoriais para serem acessados sempre que você precisar rever algum recurso ou tiver novos integrantes na equipe de SAC.
O treinamento consiste em agendas e um painel com tutoriais para serem acessados sempre que você precisar rever algum recurso ou tiver novos integrantes na equipe de SAC.
