Dicas para o Dia do Consumidor 2025: como preparar seu SAC?

O Dia do Consumidor 2025, que acontece em 15 de março, já se tornou uma das datas mais importantes para o comércio online. Durante essa época, os marketplaces registram um aumento expressivo nas vendas, impactando diretamente o atendimento ao cliente. Afinal, quanto maior o fluxo de vendas, mais tickets!  

Para sellers, essa é uma ótima oportunidade para garantir mais conversões. Mas, isso só é possível com um SAC eficiente, afinal, o atendimento ágil é um dos fatores que vai te diferenciar do seu concorrente durante a campanha.  

Se sua loja ainda não se preparou para esse evento, é hora de ajustar processos e garantir que seu SAC esteja pronto para lidar com um alto volume de interações. Veja, a seguir, algumas dicas para o Dia do Consumidor e entenda como uma estratégia bem definida evita atrasos e melhora a experiência do cliente! 

Desafios do SAC no Dia do Consumidor 2025 

O Dia do Consumidor 2025 traz consigo um aumento significativo no volume de interações. Com promoções atraentes, os consumidores buscam informações sobre produtos, prazos de entrega e condições de pagamento. Mas, isso pode sobrecarregar equipes, resultando em atrasos nas respostas para atendimento ao cliente e insatisfação dos clientes. 

Outro desafio comum é a gestão de cancelamentos. Muitas compras são feitas por impulso, e os clientes podem se arrepender logo após a finalização. Sem um SAC preparado, essas situações podem gerar reclamações e impactar negativamente a reputação da marca.  

Além disso, para quem vende em mais de um marketplace, a falta de integração entre canais de atendimento dificulta a resolução rápida de problemas. Isso pode atrasar sua operação durante todo o Mês do Consumidor facilmente. 

Agora você já entendeu que o SAC pode ser um fator decisivo na conversão, não é? Baixe o e-book “Atendimento online que gera receita: práticas de mercado que estão mudando o SAC em marketplaces” e entenda melhor sobre o assunto. 

Dicas para preparar o SAC para o Dia do Consumidor 2025 

Para garantir mais resultados no Dia do Consumidor 2025, é fundamental se planejar com antecedência. Comece definindo suas campanhas promocionais e garantindo que o estoque esteja preparado para atender à alta demanda. Você pode utilizar ferramentas de gestão de estoque para evitar rupturas e atrasos nas entregas para isso. 

Outra dica é checar quais as tendências de consumo para o Mês do Consumidor em 2025, assim você antecipa algumas demandas. O ANYMARKET, que faz parte do ecossistema ANYTOOLS assim como o Predize, reuniu as principais neste artigo de blog! 

Além disso, entre as dicas para o Dia do Consumidor, você pode investir em estratégias de marketing multicanal, como e-mail marketing e redes sociais, para divulgar suas ofertas de forma eficiente. 

Ainda, você também pode – e deve – preparar seu SAC para lidar com os desafios que citamos acima. Veja nossas principais dicas a seguir: 

1. Monitore reclamações e avaliações 

A reputação de um seller em marketplaces é um dos fatores mais críticos para o sucesso nas vendas. Durante o Dia do Consumidor 2025, o aumento da demanda pode gerar um volume maior de reclamações, e a forma como essas interações são gerenciadas impacta diretamente na visibilidade da loja.  

Marketplaces como Mercado Livre e Shopee priorizam vendedores bem avaliados em seus algoritmos, garantindo mais exposição dos anúncios, algo que pode ser a diferença maior entre você e seu concorrente.  

Uma estratégia eficiente é monitorar as avaliações e reclamações em tempo real. Utilize ferramentas que reúnam os tickets dos clientes em diferentes plataformas e configure alertas para reclamações críticas. Assim, sua equipe pode agir rapidamente para solucionar problemas antes que eles escalem para disputas ou avaliações negativas permanentes.  

Além disso, crie um plano de ação para lidar com feedbacks negativos. Se um cliente relata um problema recorrente, analise se ele é causado por falhas na logística, na descrição do produto ou no atendimento.  

Se esses feedbacks acontecerem em comentários no anúncio, responder publicamente às avaliações negativas com soluções proativas demonstra compromisso com a qualidade e pode, inclusive, influenciar novos clientes a confiarem na loja.  

Quando a campanha de Dia do Consumidor 2025 acabar, compile os principais feedbacks e utilize-os para aprimorar processos internos e evitar problemas futuros. 

Quer saber mais dicas de atendimento dadas por especialistas? Confira nosso artigo “Dicas de atendimento ao cliente para otimizar o SAC e vender peças automotivas nos marketplaces”! 

2. Tenha um fluxo de atendimento rápido e eficiente 

Você já sabe que a velocidade na resposta ao cliente é um fator determinante para o sucesso das vendas em marketplaces. No Dia do Consumidor 2025, as perguntas sobre produtos, prazos de entrega e formas de pagamento aumentam exponencialmente, e respostas demoradas podem resultar na perda de vendas para concorrentes mais ágeis.  

O primeiro passo é classificar e priorizar as solicitações. Perguntas sobre produtos em oferta ou com estoque limitado devem ser respondidas rapidamente, pois são decisivas na jornada de compra.  

Já solicitações pós-venda, como trocas e devoluções, podem ser atendidas com um prazo maior, desde que dentro dos padrões aceitáveis do marketplace. Utilizar tags de prioridade nos chamados ajuda a organizar o fluxo de atendimento e otimizar o tempo da equipe. 

Além disso, automatize sempre que possível. Criar templates ou utilizar Inteligência Artificial ao realizar respostas para atendimento ao cliente frequentes, como prazos de entrega e políticas de troca, acelera o atendimento sem comprometer a personalização.  

Ao final do Dia do Consumidor 2025, avalie os dados de tempo médio de resposta e veja quais são os pontos de melhoria para otimizar o SAC nas próximas datas sazonais. 

3. Utilize relatórios de atendimento para melhorar a performance 

O SAC não deve ser apenas reativo; ele pode ser uma ferramenta estratégica para alavancar vendas e reduzir problemas recorrentes. Durante o Mês do Consumidor, analisar métricas de atendimento ajuda a entender padrões de comportamento dos clientes e a antecipar dificuldades.  

Assim, um seller que acompanha relatórios de suporte consegue encontrar gargalos e corrigir falhas antes que afetem a reputação da loja. 

Entre as métricas mais importantes, destaca-se o tempo médio de primeira resposta, que deve ser o menor possível para evitar desistências. Além disso, medir a taxa de resolução no primeiro contato mostra a eficiência do atendimento, pois um suporte ágil reduz a necessidade de múltiplas interações.  

Comparar essas métricas entre diferentes períodos permite avaliar se o time de SAC está melhorando ou se há pontos críticos a serem ajustados. 

Outro ponto essencial é a análise de causas de contato. Detectar os principais motivos das interações pode revelar problemas ocultos, como descrições de produtos confusas, falhas na logística ou dificuldades na finalização da compra. 

Ficou curioso para saber os resultados do Dia do Consumidor do ano passado? Baixe o Relatório de Resultados em Marketplaces do Q1/2024 e veja as tendências de consumo, ticket médio e mais informações para comparar com a sua operação e se preparar para 2025. 

Como o Predize prepara o SAC para o Dia do Consumidor 2025 

O Predize é uma plataforma de SAC que permite a centralização do atendimento de 7 marketplaces e WhatsApp. Assim, o time de atendimento tem, em um único painel, todos os tickets de atendimento durante o Dia do Consumidor 2025, podendo organizá-los de acordo com tempo de espera da mensagem ou urgência. 

Ainda, conta com a Mia, uma Inteligência Artificial especialista em marketplaces. Com ela, o seller pode automatizar respostas para atendimento ao cliente, baseadas em informações pré-alimentadas ou extraídas diretamente dos anúncios. Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente. 

Além disso, o Predize conta com uma tag de risco de cancelamento, onde a Mia identifica gatilhos de cancelamento e alerta os atendentes para lidar de forma proativa com essas situações. Isso reduz taxas de devolução e aumentar a satisfação. 

Outra vantagem é a centralização do histórico de compra do cliente. No Predize, os atendentes acessam todas as interações pré e pós-venda, essencial para marketplaces como a Shopee, que não fornecem essa informação facilmente. Tudo isso com a segurança que a sua operação de SAC precisa. 

A plataforma conta com outros benefícios como a redução do custo operacional e de esforço. Vale lembrar que, com ele, você não precisa contratar pessoas extras para campanhas de alta demanda, como durante o Mês do Consumidor, afinal, a Mia já realiza esse papel! 

Com o Predize, é possível otimizar o atendimento, reduzir cancelamentos e centralizar interações estrategicamente durante o Dia do Consumidor 2025. Teste o simulador da Mia com seu próprio anúncio, conheça o Predize e esteja pronto para aumentar suas vendas nessa data tão importante!