O mercado de autopeças (ou autoparts) não para de crescer! Conforme a pesquisa do Sindipeças, só em janeiro de 2024, o faturamento do segmento cresceu em 20%. Por isso, entender como vender peças automotivas online pode te ajudar a crescer consideravelmente nos canais digitais.
Uma loja de autopeças online deve garantir produtos de qualidade, mas também anúncios atrativos e um atendimento ao cliente ágil, ainda mais em marketplaces. Confira a seguir as dicas essenciais do Predize para quem deseja alcançar esse nicho de mercado com excelência.
Para esse artigo, entrevistamos o CEO e Consultor da Ecomconsult, Fabricio Delboni, e a equipe do Grupo Car Point – Jonas Barbosa, Ricardo Dias e Rogério Dias –, que atuam com a venda direta de autopeças há 7 anos. Tudo para garantir bons insights de quem entende do nicho. Boa leitura!
Para ser um bom vendedor de peças automotivas, é fundamental conhecer bem os produtos e suas especificações. Ter familiaridade com os diferentes tipos de peças e suas aplicações em veículos variados permite que o vendedor ofereça as melhores opções ao cliente, aumentando as chances de fidelização.
A qualidade em todas as etapas deve ser priorizada, afinal, o mercado cresce a todo vapor. “O principal desafio que enfrentamos dentro dos marketplaces é em relação a concorrência. O volume de sellers vendendo os mesmos produtos que nós tem crescido, e isso se torna um desafio. Por isso, buscamos sempre oferecer um bom atendimento e preços competitivos aos nossos clientes”, comenta Jonas, Ricardo e Rogério sobre o nicho de mercado.
Além disso, manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as novas tecnologias é um grande diferencial para vender peças automotivas, afinal, agrega valor ao serviço prestado, ajudando o cliente a escolher a peça ideal para seu veículo e mantendo a competitividade do negócio.
Outras boas práticas são:
Definir corretamente o preço das peças automotivas é um ponto-chave para garantir a sustentabilidade do negócio, especialmente em um mercado tão competitivo como loja de autopeças. Fabricio Delboni, consultor da Ecomconsult, destaca a importância de uma boa formação de preço para evitar problemas financeiros a longo prazo.
Segundo ele, "tem coisas que devem ser vistas como investimento, não como gasto. Uma ferramenta de automação de mensagens, como o Predize, ajuda muito no dia a dia, e pode ser precificada e embutida no custo do produto" — indicando que muitos negócios pecam ao não considerar custos detalhados na precificação.
Essa visão ajuda a manter margens mais saudáveis ao vender peças automotivas, pois o cálculo inicial já considera o valor de cada item necessário para atender com qualidade e atrair mais clientes.
Uma grande questão que deve ser entendida ao vender peças automotivas é que o comportamento de compra costuma ser emergencial. Ou seja, as pessoas buscam por peças porque tiveram algum problema e precisam arrumar.
“Quando a gente fala de autoparts, são produtos de necessidade, não de desejo. Por isso, a entrega faz toda a diferença, especialmente na Shopee e no Mercado Livre”, reforça Delboni.
Com base nisso, a categoria de envios flex permite que o seller ative um raio de até 30 km que garante que o produto seja entregue no mesmo dia ou no dia seguinte. Assim, ele resolve o problema do comprador e garante a venda rapidamente.
Vender peças automotivas em marketplaces pode ser um grande desafio, especialmente se estivermos falando de várias plataformas. Nesse sentido, considerar ferramentas de automação e centralização de diferentes partes da operação te ajudam a focar em entregas mais estratégicas para sua loja.
A suíte ANYTOOLS é uma das soluções mais recomendadas. Ela é composta por ferramentas que automatizam e centralizam sua operação em marketplaces, sendo elas:
Como reforçado acima, os custos dessas plataformas podem ser facilmente embutidos no preço de seus produtos. Consequentemente, as soluções te ajudam vender peças automotivas em maior quantidade nos marketplaces.
O anúncio é sua vitrine nos marketplaces, por isso, garantir a melhor qualidade possível é a recomendação geral para o sucesso da sua loja de autopeças.
Algumas dicas para isso são:
Como mencionado, quem deseja vender peças automotivas tem que sempre se lembrar que a concorrência é grande. Por isso, é importante se destacar de seus concorrentes, e não os copiar.
“Imagina que você copia o anúncio de um concorrente e nele tem um problema. Agora, o seu anúncio também tem um problema, e você leva mais tempo para identificá-lo do que ao criar um anúncio novo, original”, comenta Delboni. Além disso, reforçamos que essa prática pode muitas vezes ser proibida em alguns marketplaces, podendo fazer com que o anúncio seja pausado de forma forçada.
Os vídeos são grandes atrativos nos anúncios em marketplaces para quem deseja vender peças automotivas, especialmente se mostram como instalar a peça e quais problemas ela soluciona, por exemplo.
Pensando nisso, Fabricio Denolbi nos lembra que vídeos mais curtos como os “clips” ou “shorts” são os favoritos do público, afinal, são ilustrativos e rápidos. Lembre-se de ir direto ao ponto no vídeo, mostrando a peça e falando sobre ela.
Ainda, reforçamos que a qualidade do vídeo também deve ser levada a sério: grave em um lugar com boa iluminação, que dê para ver a peça com qualidade, com alto e bom som.
O comportamento de compra de do nicho de mercado de autoparts está muito relacionado ao Mercado Livre. Segundo Denolbi, o marketplace já é referência para esse tipo de produto, então a dica é apostar na plataforma para vender peças automotivas.
Inclusive, muitos vendedores de lojas físicas consultam anúncios no próprio Mercado Livre para tirar as dúvidas de seus clientes. Curioso, não?
Melhorar o atendimento ao cliente em uma loja de autopeças online exige uma combinação de estratégias para oferecer um suporte ágil, preciso e personalizado. Aqui estão algumas dicas práticas para alcançar esse objetivo:
O atendimento rápido e eficiente permite que o atendente aproveite uma grande oportunidade: o cliente em intenção de compra. Quando ele manda a pergunta, é porque ele já está aquecido e desejando aquele produto, por isso, quanto mais rápido você fizer o atendimento, mais chances de garantir a venda.
Ainda, “um atendimento rápido permite que você tire todas as dúvidas e evite trocas no futuro de clientes que compraram incertos da compatibilidade correta”, reforça Denolbi.
“Respondemos constantemente dúvidas se o produto é ou não compatível com o veículo do cliente. Embora essas informações estejam no anúncio, os clientes preferem confirmar antes de comprar”, relata Jonas, Ricardo e Rogério do Grupo Car Point.
Nesse sentido, a Mia, Inteligência Artificial do Predize, é uma das maiores dicas de atendimento ao cliente. Ela automatiza as respostas de informações que já constam no anúncio, assim, sua equipe de atendimento não redireciona esforços a esse tipo de mensageria enquanto a Mia atende por eles.
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Vender peças automotivas requer que sua equipe tenha acesso organizado e fácil aos diferentes catálogos dos produtos comercializados. Assim, o atendimento ganha agilidade e segurança, e o cliente recebe a orientação precisa sobre o produto ideal para seu veículo.
Além disso, disponibilizar catálogos digitais atualizados permite que o cliente também tenha autonomia para verificar detalhes, como especificações e aplicações das peças.
Essa facilidade ajuda a reduzir o número de dúvidas e aumenta a confiança na compra, especialmente para clientes que preferem se informar antes de falar com o atendimento.
Um bom pós-venda é fundamental para fidelizar clientes ao vender peças automotivas. Após a compra, manter contato com o cliente e garantir que ele esteja satisfeito com o produto ajuda a criar uma experiência positiva, aumentando as chances de compras futuras e indicações.
Denolbi sabiamente nos lembra: “10 mensagens de pós-venda são 10 oportunidades para fidelizar o cliente”. Por isso, invista em um pós-venda ágil, com empatia digital e humanizado, considerando os problemas dos consumidores.
Lembre-se de que o pós-venda vai além da compra inicial: envie lembretes de manutenção ou ofertas para peças relacionadas ao histórico do cliente. Esse cuidado demonstra preocupação com o bem-estar do veículo e faz com que o cliente veja a loja como uma parceira confiável para futuras necessidades.
Filtros de ar, óleo, combustível, pastilhas de freio, baterias e componentes de suspensão estão entre os itens mais vendidos em lojas de autopeças online. Esses produtos são essenciais para a manutenção dos veículos, garantindo uma demanda constante e alto giro de estoque.
Para vender peças automotivas, manter um estoque atualizado é fundamental. Isso evita que clientes fiquem sem as peças de que precisam e reforça a confiabilidade da loja. Além disso, descrições claras de compatibilidade ajudam o cliente a fazer a escolha certa.
Se você deseja fazer um estudo mais estratégico de categorias e subcategorias de produtos em marketplaces, confira os Relatórios de Resultados em Marketplaces do ANYTOOLS. Nele, você encontra detalhes do mercado de nicho que você mais trabalha.
A certificação do Inmetro é uma das diretrizes fundamentais do Mercado Livre para vender peças automotivas, e para verificar se o produto é permitido, basta acessar o site do Inmetro, preencher com as informações do item e verificar se aparece na lista.
Além disso, outros produtos não são permitidos, entre eles:
Você já viu que para um bom atendimento, é preciso considerar detalhes diferentes e específicos do nicho, não é mesmo? Leia também o artigo “As melhores dicas de atendimento online para vender mais em marketplaces” e entenda como potencializar ainda mais o seu atendimento nos marketplaces!
Se você vende em vários marketplaces e/ou possui múltiplas contas e quer agilizar seu atendimento em um único painel, conheça o Predize e a Mia, nossa I.A. que tem respondido com muito sucesso nas lojas de quem busca vender peças automotivas!
