No dia a dia do atendimento ao consumidor, cada cliente chega com uma personalidade única: alguns são práticos e objetivos, outros buscam detalhes e atenção especial... Mas, você sabia que entender esses tipos de clientes é um dos segredos para um SAC que realmente conecta e resolve dores de forma personalizada?
Imagine um cenário onde cada interação é ágil, precisa e humanizada: sim, é possível! Com a Inteligência Artificial, conseguimos identificar padrões de comportamento e adaptar as estratégias de atendimento para diferentes perfis de clientes.
Quer descobrir como atender cada um desses tipos de clientes de forma estratégica e encantadora? Acompanhe este conteúdo e veja como os agentes de I.A. podem ser sua aliados para superar expectativas e fidelizar consumidores no seu marketplace!
A concorrência nos marketplaces não para de crescer, e você sabe bem que não há tempo a perder. Todos os tipos de clientes exigem respostas rápidas, suporte eficiente e uma experiência de compra fluida, desde o primeiro contato até o pós-venda.
O atendimento ao cliente personalizado e ágil pode ser o que vai fazer que o seu anúncio seja o escolhido, e temos certeza de que essa conversão é muito bem-vinda. Com um agente de Inteligência Artificial especializado, você garante respostas assertivas em um tempo record.
Vale lembrar que estamos falando de agentes de I.A. verdadeiramente inteligentes, e não simples chatbots. Os agentes aprendem com o histórico de interações, com os anúncios publicados e sabem as particularidades de cada marketplace.
Ainda, compreendem o comportamento dos tipos de clientes, antecipam necessidades e personalizam as respostas com base no contexto real de cada atendimento. Isso significa que, além de automatizar processos, eles humanizam as interações, garantindo que cada cliente receba informações precisas, relevantes e dentro do prazo adequado.
Ao trabalhar com agentes inteligentes, sua operação ganha agilidade, reduz custos e melhora a conversão, sem comprometer a qualidade da experiência de compra. Em um ambiente competitivo como o dos marketplaces, contar com uma I.A. especializada faz toda a diferença.
Quer saber mais sobre a diferença entre chatbot e Inteligência Artificial? Leia o artigo sobre no blog do Predize!
Antes de apresentar os tipos de agentes, é importante entender como usá-los: uma das formas é pelo Predize, a ferramenta de controle e agilidade de SAC com 9 marketplaces integrados. A principal agente de Inteligência Artificial é a Mia, especializada nestes canais.
Veja, a seguir, como identificar os tipos de clientes e como atendê-los, com dicas que o seu próprio time pode utilizar com base nas boas práticas dos agentes de Inteligência Artificial do Predize:
Esse perfil de cliente gosta de analisar cada detalhe do produto antes de comprar, e faz muitas perguntas para ter certeza de que está domando a decisão certa. Aqui, o papel do atendente é mostrar que sim, ele está escolhendo a melhor opção.
Por isso, fornecer respostas detalhadas e objetivas, evitando ambiguidades, é a melhor solução. Ao usar o agente de I.A. Mia Pré-Vendas, essas respostas assertivas chegam em segundos, garantindo uma experiência de compra tranquila e reduzindo a chance de desistência.
Quem nunca ficou tão ansioso para receber uma compra que ficou verificando o status de pedido várias vezes? Esse tipo de cliente demonstra nervosismo e exige respostas imediatas sobre prazo de entrega, troca e cancelamentos.
Portanto, o segredo é dar a ele o que quer: respostas rápidas, objetivas e tranquilizando-o. Caso o pedido ainda esteja dentro do prazo, o atendente (ou agente de I.A. como a Mia Pós-Venda pode responder algo como “nós também estamos ansiosos para que você aproveite este produto!” em algum momento da conversa.
O cliente novo está comprando pela primeira vez e, por isso, pode ter receios sobre segurança, entrega e qualidade do produto. Ele busca confiança e precisa de informações claras para se sentir seguro na compra.
Por isso, é preciso passar confiança durante o atendimento ao cliente personalizado, ser transparente, apresentar as garantias e destacar avaliações de outros clientes para fortalecer essa credibilidade.
Todos os agentes de I.A. do Predize, especialmente a Mia Pré-Vendas, Mia Pós-Vendas e Mia Chat, contam com empatia digital para entender as inseguranças de um cliente novo e com estratégias de atendimento para atendê-lo da forma mais humanizada possível.
Você já recebeu pedido de sugestão no chat? Essa é a realidade de muitos atendentes que conversam com clientes indecisos. Esse comportamento costuma comparar produtos e precisar de mais informações antes de tomar uma decisão.
Por isso, os atendentes, ou o agente Mia Pré-Vendas, devem fornecer respostas detalhadas sobre os produtos, oferecendo argumentos sólidos e destacando os diferenciais em relação aos concorrentes.
Esse cliente está claramente insatisfeito e menciona o cancelamento como uma forma de pressionar por uma solução rápida. Mas, vale lembrar que, muitas vezes, sua frustração pode ser resolvida com um atendimento ao cliente personalizado, ágil e empático.
Como boa prática, recomendamos que o atendente identifique rapidamente o motivo da insatisfação, ofereça soluções alternativas e demonstre interesse em resolver o problema.
Outra dica é contar com o agente de Inteligência Artificial Mia Risco de Cancelamento. Essa solução detecta interações que indicam o risco de cancelamento e emite um alerta para o atendente priorizar esse ticket para uma ação rápida.
Esse é um dos tipos de clientes que tomam decisões rápidas, sem analisar muitos detalhes do produto. Em alguns casos, ele pode se arrepender da compra ou precisar de mais informações depois.
Por isso, garantir descrições detalhadas nos anúncios e oferecer suporte no atendimento para reforçar a escolha feita ajuda a evitar frustrações futuras. A Mia Pós-Vendas também pode realizar esse atendimento, e caso ela não saiba responder, envia o ticket para o atendente atender da melhor maneira.
O cliente reclamão costuma expressar insatisfação de forma intensa e espera soluções rápidas para seus problemas. Além disso, pode deixar comentários negativos se não for atendido da forma esperada.
Por isso, é importante que o atendente ouça atentamente e demonstre empatia ao agir com rapidez para resolver o problema de maneira satisfatória. A Mia Classificação de Motivos pode ajudar a agilizar isso ao categorizar atendimentos críticos para que a equipe entenda rapidamente qual o motivo e atue com prioridade nesses casos.
Você já sabe que, em todos os atendimentos, é importante ter empatia digital. E esse é mais um dos casos.
É normal que clientes não se atentem à descrição, fazendo perguntas que para muitos atendentes pode parecer óbvia. Por isso, é importante respirar fundo e realizar o atendimento com muita educação.
Uma alternativa é utilizar a Mia Pré-Vendas, afinal, ela responde justamente perguntas que já contam com as informações no anúncio, sem nem sequer passar pelo atendente. Ela também pode ser alimentada pelo time, para aumentar seu repertório e garantir a conversão!
O cliente apressado geralmente aparece nos marketplaces que contam com chat ao vivo, como o Magalu e a Shopee. Ele quer saber a resposta logo e pode, inclusive, cobrar se não é atendimento o mais rápido possível.
Para isso, conte com a Mia Chat, que estabelece esse fluxo de mensagens em poucos segundos, respondendo rapidamente e fornecendo as respostas de forma direta e acessível, evitando rodeios.
Além de todos esses agentes de Inteligência Artificial. para os diferentes tipos de clientes, o Predize permite que o time de SAC tenha todos os tickets de até 9 marketplaces de forma integrada, na mesma tela.
Assim, é possível classificar e organizar os tickets conforme a prioridade do atendimento, e, inclusive, encaminhar os tickets de acordo com o time (se é pré-vendas ou pós-vendas, por exemplo).
Ainda, o Predize gera relatórios precisos sobre produtividade e motivos de atendimento, que podem ser utilizados de forma estratégica para entender gaps na sua operação de SAC.
Ficou curioso para saber como os agentes de I.A. atendem na prática? Veja a demonstração aberta da Mia no canal do Predize:
Quer descobrir quantos tipos de clientes você pode atender com mais agilidade? Entre em contato com o Predize e comece já a elevar sua operação nos marketplaces com controle, agilidade e inovação!
