Vender na internet vai muito além de compor seu estoque e iniciar a operação online: é preciso estudo, organização, estratégia e tecnologia. Na realidade, atualmente, ter uma plataforma de e-commerce ou uma ferramenta integradora de marketplace apoia em muito mais que a otimização de processos!
Os integradores de marketplace (ou hub de marketplace) possibilitam melhor uso de investimentos, customização de estoque e de preços, automação de atendimento e muito mais. O que varia, evidentemente, é a ferramenta que você escolhe, assim como os benefícios dela.
Portanto, se você vende na Amazon, no Magalu, no Mercado Livre ou em outros canais de vendas, saiba que uma ferramenta integradora de marketplace pode facilitar, agilizar e melhorar toda sua operação.
Pensando nisso, neste artigo você entende melhor o que são integradores de marketplaces, assim como seus benefícios e exemplos de plataformas que ajudam em diferentes necessidades do seu e-commerce e da sua equipe. Confira!
O que é uma integradora de marketplace?
Uma ferramenta integradora de marketplace se trata de uma solução focada em centralizar sua operação virtual em apenas um lugar, permitindo atuar em diferentes canais de vendas a partir de uma só tecnologia.
Ela conecta seu e-commerce com os canais de vendas, como Magalu, Amazon, Mercado Livre, Americanas, Shopee e várias outras marcas.
Dessa forma, atividades cotidianas, que demandam muito tempo, conseguem ser otimizadas e até automatizadas. Isso significa mais tempo livre para sua equipe, que consegue tocar tarefas mais estratégicas.
Como exemplo podemos citar a rotina do time de atendimento ao cliente. É comum que, durante o dia, ele precise ficar mudando de telas, respondendo vários canais e focando em várias respostas.
Tanto a demora no retorno aos clientes e a quantidade de várias abas abertas para responder todas as mensagens abrem margem para erros. Logo, seu número de vendas, sua reputação e o cancelamento de pedidos podem ser diretamente impactados.
Agora, caso sua operação conte com uma plataforma integradora de marketplace focada em SAC, a realidade é diferente. A solução permite centralizar, em um só lugar, os chamados de vários canais de vendas.
Assim, a equipe de atendimento consegue classificá-los, priorizá-los e, principalmente, se certificar que todas as mensagens serão respondidas. Dessa forma, todos os clientes são atendidos!
No entanto, otimizar e automatizar o SAC não são as únicas soluções que os integradores de marketplace oferecem. Na realidade, existem plataformas para utilizar no ecommerce destinadas a diversas situações de uma operação!
É possível organizar estoque, precificar de forma customizada, acompanhar conciliações, realizar gestão de anúncios e de campanhas e muito mais, tudo dentro de uma única tela!
A questão, portanto, é entender qual necessidade você precisa resolver primeiro para, a partir disso, escolher plataformas para utilizar no ecommerce que mais se encaixa na sua realidade.
Quais pontos levar em conta na hora de escolher uma integradora de marketplace?
Conhecendo algumas das inúmeras possibilidades de uso dos integradores de marketplace, é o momento de compreender como exatamente escolher a melhor opção para sua operação. Separamos 4 dicas que apoiarão nesse processo!
1. Defina sua necessidade
Como comentado, existem diferentes integradores de marketplace, justamente com o propósito de apoiar diversas partes da operação junto aos canais de vendas.
Por isso, o primeiro passo é entender qual ponta da sua operação precisa de mais apoio. Evidentemente, nesse momento, é fundamental ser estratégico.
Analise quais as melhorias que o investimento proporcionará e, também, qual será o impacto no lucro da empresa ou na produtividade das equipes. Dessa forma, você realiza contratação de ferramentas de maneira mais assertiva.
Outra ideia é utilizar uma metodologia específica para identificar onde investir, como a análise SWOT, que levanta forças, fraquezas, oportunidades e ameaças em cada operação.
Por exemplo, caso você não esteja conseguindo customizar os preços nos diferentes canais de vendas, procurar por uma integradora de marketplace que permita isso é uma boa ideia, para garantir mais lucratividade de acordo com as regras de cada marca.
O objetivo é ser analítico, para ter o maior número de benefícios possíveis de acordo com a integradora de marketplace escolhida!
2. Pesquise opções
Antes de realizar a contratação das plataformas para utilizar no ecommerce certifique-se de que pesquisará quais são as opções disponíveis no mercado, além de analisar exatamente o que elas oferecem.
Dessa forma, você garante que não realizará a contratação de uma integradora de marketplace que não atua em canais de vendas importantes para sua operação, por exemplo.
Vale, ainda, analisar no detalhe as funcionalidades de cada plataforma, para ter bem descrito o que cada uma oferece.
3. Analise a estrutura do sistema
Entender a tecnologia por trás dos integradores de marketplace é importante para evitar contratar opções que não darão conta da sua operação.
Caso você não conheça a linguagem técnica, pode contar com apoio de especialistas do seu time ou dar exemplos numéricos próximos da sua realidade.
Pergunte, por exemplo, se o sistema suporta mais de 10.000 vendas na Black Friday, como eles se preparam para datas sazonais de grande fluxo, se há limite de movimentações diárias e por aí vai. Assim, garante que não ficará na mão nos momentos em que precisar de apoio.
4. Pergunte sobre atendimento e suporte
No dia a dia, você ou sua equipe precisarão falar com o hub de marketplace escolhido. Por isso, pergunte de antemão como funciona o atendimento e suporte em casos de problemas.
Vale, ainda, antecipar necessidades e questionar como a plataforma se prepara para datas de grande fluxo de vendas, como a Black Friday. Algumas marcas realizam plantões, que dão mais tranquilidade de apoio caso algum problema aconteça.
Como uma integradora de marketplace ajuda na gestão da sua loja?
Entendendo melhor como escolher a melhor integradora de marketplace, é válido conferir os principais benefícios que ela traz para sua operação!
Centralização da operação
Este é, sem dúvidas, o principal benefício dos integradores de marketplace. Eles permitem que você confira, em apenas uma tela, como está a gestão dos mais diversos canais de vendas.
Além disso, facilita a organização e a customização de acordo com o marketplace, de forma que é possível ter mais lucratividade!
Melhoria da produtividade
Com a centralização dos diferentes marketplaces, é possível melhorar a produtividade do time, além de otimizar o tempo gasto em processos operacionais que precisariam ser feitos nos canais de vendas de maneira individual.
Automação do estoque
Um bom hub de marketplace atualiza o estoque em tempo real, conforme as vendas acontecem. Dessa forma, você evita vender itens indisponíveis!
Ampliação das vendas
Com uma plataforma de e-commerce que permite atuar em diferentes marketplaces, é possível começar a operar em canais ainda não explorados, aumentando suas vendas!
Atendimento ao cliente com qualidade
Com uma integradora de marketplace focada em SAC, é possível organizar os atendimentos para que seja estabelecida prioridade conforme o impacto do chamado aberto pelo cliente.
Além disso, existem opções que automatizam o atendimento pré e pós-vendas, garantindo mais produtividade para a equipe, que consegue focar em mensagens que são mais complexas e trarão mais impacto para sua loja virtual quando resolvidas!
3 Ferramentas essenciais para te apoiar nas vendas em marketplaces
Agora que você já sabe o que são integradores de marketplace, como escolhê-lo e quais seus benefícios, é o momento de conhecer opções que apoiam as mais diversas necessidades da sua operação, sejam elas integradores, plataformas ou ferramentas para apoiar seu time. Vamos lá?
ANYMARKET
O ANYMARKET é o hub de marketplace mais completo e estável na América Latina e atua ao lado de mais de 100 canais de vendas. Ele atua de maneira bastante 360, com soluções para estoque, precificação, frete, anúncios, campanhas e muito mais.
É indicado para quem possui grandes operações e almeja otimizar sua rotina com qualidade, segurança e robustez!
PREDIZE
O Predize é plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces. Ele proporciona uma gestão centralizada e automação com I.A. para seu time alcançar mais agilidade e controle no SAC!
Ou seja, nosso objetivo é dar segurança para você manter sua reputação nos marketplaces e potencializar seus resultados!
O Predize atua junto à Mia, inteligência artificial com ChatGPT capaz de responder seus clientes. Assim, a equipe de atendimento consegue focar em chamados mais complexos.
A plataforma atua ao lado dos maiores marketplaces do mercado, como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Kabum, Shopee e muito mais!
ANYTOOLS
Por fim, o ANYTOOLS é uma suíte indicada para grandes sellers, unindo forças com três plataformas que apoiam quem vende em marketplaces: o Koncili, Predize e o ANYMARKET.
Dessa forma, permite uma gestão 360 junto aos canais de vendas, até o atendimento e acompanhamento dos repasses. Em outras palavras, significa mais performance comercial, logística e financeira, com SAC centralizado e automatizado em todas as etapas.
Conhecendo melhor sobre o que é uma integradora de marketplace, é o momento de se preparar para contratar opções que podem colaborar com o crescimento e com o sucesso da sua operaçã e, a partir disso, escalar sua atuação nos canais de vendas!
E, precisando otimizar o atendimento do seu time de SAC, lembre-se que o Predize é a opção mais completa para apoiar o atendimento em marketplaces. Para saber mais sobre as funcionalidades, clique e acesse o site!
Já considerou ter uma equipe terceirizada de atendimento ao cliente? Essa se tornou uma prática bastante comum para empresas de todos os tamanhos, que buscam inovar seus canais de atendimento e modernizar seus contact centers para aprimorar as relações com os clientes.
No entanto, surge a questão para muitos gestores, tomadores de decisão e empreendedores: será que terceirizar a equipe de atendimento é a escolha certa para o meu negócio? Apesar de a terceirização ser uma realidade consolidada no mercado, essa dúvida ainda é bastante compreensível.
A transição de uma operação com equipe interna para uma equipe terceirizada não é uma decisão simples e pode impactar vários setores da empresa. Neste artigo, vamos esclarecer essa dúvida, apresentando sinais que indicam quando a terceirização do atendimento é a opção ideal, além de destacar os benefícios associados a essa estratégia! Boa leitura.
O que é atendimento terceirizado?
Ao optar por uma equipe terceirizada, você contrata uma empresa externa para fazer os serviços de atendimento ao cliente. Dessa forma, toda a infraestrutura e a equipe de atendentes ficam fora das dependências da empresa, e você pode focar em outras estratégias.
A terceirização do atendimento ao cliente permite que as empresas alcancem uma flexibilidade operacional significativa, adaptando-se aos picos de demanda sem a necessidade de expansões permanentes de pessoal.
Essas equipes de atendimento geralmente são treinadas nas práticas e valores específicos da empresa contratante, garantindo uma experiência de atendimento coesa e alinhada com a identidade da marca.
Qual a função de uma equipe terceirizada?
Uma equipe de atendimento terceirizado é especializada em compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes. Esses profissionais são treinados para representar a marca de forma autêntica, compreendendo as necessidades dos clientes e garantindo a melhor experiência de atendimento.
A comunicação eficiente, a resolução ágil de problemas e o foco na satisfação do cliente são pilares fundamentais que caracterizam uma equipe terceirizada de sucesso!
Leia também: 5 Dicas de como entender melhor o comportamento das pessoas para um bom atendimento
Ao escolher uma equipe terceirizada, a sua empresa pode se beneficiar não apenas da expertise especializada, mas também da economia de recursos. Isso permite que você concentre seus esforços internos em áreas estratégicas para escalar suas vendas, ao mesmo tempo em que otimiza os custos operacionais.
Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente?
Primeiramente, ao optar por terceirizar um serviço de atendimento ao cliente, é fundamental adotar uma abordagem cautelosa e estratégica para garantir uma transição suave e eficaz. Desse modo, os clientes não “sentirão” tanto a diferença entre sua equipe interna e a nova equipe terceirizada, reduzindo as chances de atrito na jornada do cliente.
Com isso em mente, a escolha da empresa terceirizada deve ser criteriosa. É crucial selecionar um parceiro alinhado não apenas com os valores da empresa, mas também com os padrões de atendimento desejados. Realizar uma pesquisa detalhada sobre a reputação, histórico de desempenho e a qualidade da equipe de atendimento da empresa terceirizada é essencial.
Outro cuidado crucial está relacionado à integração eficaz entre a equipe terceirizada e os processos internos da empresa. A comunicação transparente e eficiente é a chave para garantir que a equipe terceirizada compreenda completamente os procedimentos, valores da empresa e as expectativas em relação ao atendimento ao cliente.
Além disso, estabelecer métricas claras de desempenho e monitoramento constante são práticas recomendadas para assegurar que a qualidade do serviço seja mantida ao longo do tempo.
Finalmente, é essencial ter um plano de contingência bem elaborado para lidar com possíveis desafios que possam surgir durante a terceirização do serviço de atendimento ao cliente. Isso inclui a capacidade de resposta rápida a problemas, ajustes necessários nos processos e uma avaliação contínua do desempenho da equipe terceirizada.
Ao adotar esses cuidados, as empresas podem colher os benefícios da terceirização, como a eficiência operacional e a melhoria na qualidade do atendimento, minimizando os riscos associados a essa estratégia.
Como escolher uma equipe terceirizada para ajudar no atendimento ao cliente da sua marca
Agora é hora de saber quais são os diferenciais que te ajudarão a escolher bem sua equipe terceirizada! Confira:
Foco no SAC
A expertise da equipe terceirizada no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) vai além de simples respostas rápidas. Envolve uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, permitindo interações personalizadas e satisfatórias.
A especialização no SAC fortalece a comunicação direta e contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos e significativos com os consumidores (ou seja, fidelização).
Recursos Tecnológicos
A integração de recursos tecnológicos avançados é uma peça-chave na otimização dos processos de atendimento. Ferramentas inovadoras garantem eficiência e precisão nas interações, além disso, liberam a equipe terceirizada para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.
A automação de processos repetitivos eleva a qualidade do serviço, proporcionando uma experiência de atendimento mais ágil e eficaz.
Retenção de Clientes
A estratégia de retenção de clientes pode ser abordada de maneira personalizada pela equipe terceirizada. O conhecimento aprofundado do comportamento do cliente permite a adaptação de abordagens específicas, fortalecendo o vínculo entre a marca e seus consumidores.
Além de implementar estratégias, a equipe terceirizada deve contribuir para a construção de uma lealdade duradoura, promovendo a satisfação contínua.
SAC Disponível 24h por Dia
A disponibilidade ininterrupta do SAC 24 horas por dia é um diferencial essencial oferecido pela equipe terceirizada. Isso garante que os clientes se sintam apoiados e valorizados a qualquer momento.
A cobertura contínua assegura que as demandas e preocupações dos clientes sejam tratadas de maneira ágil, independentemente do horário, promovendo uma experiência de atendimento mais abrangente e centrada no cliente.
Tenha o melhor atendimento ao cliente nos marketplaces
Uma outra alternativa para você transformar cada interação em uma experiência encantadora, e ainda otimizar a rotina da sua equipe de atendimento por meio da automação, é o Predize.
Com o Predize, você tem controle e gestão para chegar no resultado de redução de custo e aumento de vendas nos marketplaces.
Tenha integração com 8 marketplaces, e ainda conte com a Mia, nossa I.A. com ChatGPT que responde de forma humanizada e contextualizada!
Saiba mais cobre as funcionalidades da plataforma de atendimento mais completa para quem vende em marketplaces!
Conheça as funcionalidades do Predize
Tipos de mensagem de feedback para cliente | Leia também: Automação de atendimento: confira os benefícios para o negócio
No dinâmico mundo dos marketplaces, manter um relacionamento sólido com os clientes é essencial para o sucesso do seu negócio. Os marketplaces desempenham um papel crucial no cenário atual, conectando compradores e vendedores. Mas como você pode fortalecer esse relacionamento após a compra? A resposta está nas mensagem de pós-venda.
Neste artigo, vamos apresentar 10 modelos práticos de mensagem pós-venda que pode aprimorar significativamente o seu relacionamento com os clientes.
Reforçamos que os 10 modelos de mensagem pós-venda apresentados abaixo são exemplos que você pode utilizar de acordo com as regras de cada canal de venda, além de serem ideias inspiracionais para você incorporar em seu próprio e-commerce. Boa leitura!
A importância da mensagem de pós-venda em marketplaces
No universo dos marketplaces, onde a variedade de opções é vasta e a concorrência é feroz, conquistar e manter a fidelidade do cliente se torna um desafio constante para as empresas. É nesse cenário altamente competitivo que as mensagens de pós-venda assumem um papel de destaque e relevância incomparáveis.
Imagine o pós-venda como o alicerce de um relacionamento sólido e duradouro entre sua empresa e seus clientes. A venda em si é apenas o começo de uma jornada que pode se estender ao longo do tempo. As mensagens de pós-venda, quando utilizadas com habilidade e empatia, desempenham um papel crucial na construção desse alicerce. Elas são o meio pelo qual você continua a interagir e se conectar com seus clientes após a compra, transmitindo a mensagem de que eles são muito mais do que simples transações.
Essas mensagem pós-venda vão além de meros gestos formais de agradecimento. Elas são um meio de mostrar que a empresa se preocupa genuinamente com a satisfação e o bem-estar do cliente. Quando os clientes se sentem valorizados após a compra, é mais provável que permaneçam leais à marca, recomendem seus produtos ou serviços a amigos e familiares e até mesmo voltem para fazer compras futuras.
Por que a mensagem de pós-venda é crucial para o sucesso nos negócios
O pós-venda desempenha um papel crucial no sucesso contínuo de qualquer negócio, especialmente em ambientes altamente competitivos, como os marketplaces. A sua relevância vai muito além da simples conclusão da entrega bem-sucedida de um produto ou serviço. Na verdade, ele se estende para além disso, atuando como um fator determinante para o crescimento e a prosperidade de uma empresa.
Ao se concentrar no pós-venda, uma empresa está essencialmente investindo na construção de relacionamentos sólidos e de confiança com seus clientes. Esses relacionamentos são a base para a fidelização do cliente, que é um dos principais impulsionadores do sucesso a longo prazo. Quando um cliente tem uma experiência pós-venda positiva, ele é mais propenso a voltar para futuras compras. Por isso a mensagem de pós-venda assume um papel tão relevante.
Além disso, um cliente satisfeito e engajado se torna um defensor da marca. Ele não apenas retorna para fazer compras adicionais, mas também recomenda ativamente os produtos ou serviços da empresa para amigos, familiares e colegas. Essa forma de marketing boca a boca é inestimável e pode ajudar a expandir a base de clientes de forma orgânica.
Outro aspecto crucial é que o pós-venda oferece à empresa a oportunidade de coletar feedback valioso dos clientes. Isso permite que a empresa compreenda melhor as necessidades e expectativas dos consumidores, o que, por sua vez, pode levar a melhorias contínuas nos produtos ou serviços oferecidos.
É possível automatizar o pós-venda?
Sim! Você pode utilizar uma Inteligência Artificial humanizada e treinada pelo seu time para gerar mensagens automáticas no pós-venda. Como? considere usar o Predize.
Com nossa Inteligência Artificial, a MIA, que possui tecnologia aperfeiçoada para e-commerce, você pode automatizar respostas pré e pós-venda, convertendo até 25% das perguntas em vendas, com redução de até 50% do esforço do time de atendimento. O Predize centraliza o SAC dos maiores marketplaces, oferecendo uma solução abrangente para melhorar o relacionamento com seus clientes.
Mas, se você ainda não conta com o a Mia na sua rotina, confira 10 modelos de mensagem de pós-venda para acrescentar nos seus atendimentos:
10 Modelos de Mensagem de Pós-Venda
Aqui estão 10 modelos práticos de mensagem de pós-venda que você pode adaptar para atender às suas necessidades:
Agradecimento pela Compra:
Demonstre sua gratidão pela compra e reforce o compromisso com a satisfação do cliente. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa]
Caro [Nome do Cliente],
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão por ter escolhido [Nome da Sua Empresa] para sua recente compra. Valorizamos imensamente a sua confiança em nós.
Nosso compromisso é fornecer produtos da mais alta qualidade e um serviço excepcional, e estamos felizes por você ter experimentado isso em primeira mão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Mais uma vez, obrigado por fazer parte da nossa família de clientes. Estamos ansiosos para continuar atendendo você e superando suas expectativas.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
Acompanhamento da Entrega:
Mantenha o cliente informado sobre o status da entrega. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Atualização do Status da Sua Entrega
Caro [Nome do Cliente],
Esperamos que este e-mail o encontre bem. Gostaríamos de manter você informado sobre o status da entrega do seu pedido recente.
Ficamos felizes em informar que o seu pedido com o número de rastreamento [Número de Rastreamento] está a caminho e progredindo conforme o planejado. Aqui está uma atualização sobre o status da entrega:
Data da Previsão de Entrega: [Inserir Data de Previsão de Entrega]
Status Atual: Em Trânsito
Localização Atual: [Inserir Localização Atual]
Transportadora: [Nome da Transportadora]
Você pode acompanhar o progresso da entrega a qualquer momento usando o número de rastreamento fornecido. Basta clicar no link a seguir: [Inserir Link de Rastreamento].
Queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e que você esteja sempre informado sobre o status do seu pedido. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Não hesite em nos contatar através do nosso chat ao vivo ou pelo e-mail [Inserir Endereço de E-mail de Suporte].
Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] para suas necessidades de compra. Valorizamos muito a sua confiança em nós e esperamos que sua entrega seja feita com rapidez e segurança.
Obrigado por ser nosso cliente e por nos permitir atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Feedback Pós-Compra:
Peça feedback sobre a experiência de compra e mostre que você valoriza a opinião deles. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Compartilhe sua opinião e ajude-nos a melhorar
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que sua experiência de compra com [Nome da Sua Empresa] tenha sido satisfatória e que os produtos/serviços que você adquiriu tenham atendido às suas expectativas. Sua opinião é fundamental para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.
Queremos convidá-lo a compartilhar sua opinião sobre sua recente compra. Sua avaliação nos permitirá entender melhor suas necessidades e garantir que possamos continuar oferecendo a você a melhor experiência possível.
[Inserir Link para a Página de Avaliação]
Levará apenas alguns minutos para fornecer sua opinião, e suas respostas são totalmente confidenciais. Valorizamos cada comentário, seja ele positivo ou sugerindo áreas de melhoria. Estamos empenhados em aperfeiçoar nossos produtos e serviços para atender melhor às suas expectativas e às de todos os nossos clientes.
Para expressar nosso agradecimento por seu tempo e esforço, ao concluir a pesquisa, você será elegível para receber um cupom de desconto exclusivo de [Inserir Porcentagem de Desconto] em sua próxima compra conosco. Este é nosso pequeno gesto de gratidão por compartilhar sua voz e nos ajudar a crescer.
Agradecemos antecipadamente por sua participação e por escolher [Nome da Sua Empresa] como sua opção de compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar através de nosso serviço de atendimento ao cliente em [Inserir E-mail ou Número de Telefone de Suporte].
Obrigado por fazer parte da nossa jornada de melhoria contínua. Aguardamos ansiosamente suas opiniões valiosas.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Este exemplo de e-mail não apenas solicita feedback de mensagem pós-venda, mas também oferece um incentivo na forma de um cupom de desconto, demonstrando que a empresa valoriza o tempo e a opinião do cliente. Certifique-se de personalizar o e-mail com informações específicas da sua empresa e da pesquisa de feedback.
Ofertas e Promoções Exclusivas:
Ofereça descontos especiais para compras futuras. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Oferta Exclusiva: Desconto Especial para Você!
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que tenha desfrutado da sua última experiência de compra com [Nome da Sua Empresa]. Valorizamos muito a sua lealdade e queremos agradecer por escolher-nos para atender às suas necessidades.
Como forma de expressar nosso apreço, temos o prazer de oferecer a você uma oferta exclusiva para suas compras futuras. Por tempo limitado, você pode aproveitar um desconto especial de [Inserir Porcentagem de Desconto] em sua próxima compra.
[Inserir Código de Desconto]: EXCLUSIVO2023
Este código de desconto é válido até [Inserir Data de Validade], e você pode usá-lo ao fazer o checkout em nosso site ou loja. Ele se aplica a uma ampla variedade de produtos [ou serviços] que temos a oferecer, permitindo que você economize enquanto continua a desfrutar da qualidade que sempre proporcionamos.
Nós nos esforçamos continuamente para fornecer produtos [ou serviços] excepcionais e para aprimorar sua experiência de compra conosco. Sua satisfação é nossa prioridade número um, e esperamos que esta oferta especial torne suas futuras compras ainda mais agradáveis.
Se você tiver alguma dúvida sobre como usar o código de desconto ou precisar de assistência com qualquer aspecto da sua próxima compra, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar. Basta entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente em [Inserir E-mail ou Número de Telefone de Suporte].
Agradecemos novamente por ser um cliente valioso da [Nome da Sua Empresa] e por nos permitir servi-lo. Esperamos que esta oferta especial adicione um toque extra de satisfação às suas próximas compras.
Aproveite esta oferta exclusiva e faça suas compras com desconto hoje mesmo!
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Suporte Técnico:
Forneça assistência técnica para produtos complexos. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Suporte Técnico Disponível para Sua Compra
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que você esteja satisfeito(a) com a sua recente compra de [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa]. Sabemos que produtos complexos podem apresentar desafios, e estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu novo [Nome do Produto].
Se você tiver alguma dúvida, enfrentar problemas técnicos ou precisar de assistência para configurar ou usar o [Nome do Produto], nossa equipe de suporte técnico altamente qualificada está à disposição para ajudar.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode entrar em contato conosco para suporte técnico:
Chat Ao Vivo: Visite nosso site e inicie um chat ao vivo com um de nossos representantes de suporte.
Telefone: Ligue para o nosso número de suporte técnico em [Inserir Número de Telefone de Suporte].
E-mail: Envie suas perguntas ou preocupações para [Inserir Endereço de E-mail de Suporte Técnico].
Nossa equipe de suporte técnico é especializada em [Nome do Produto] e está comprometida em fornecer assistência oportuna e eficaz. Não importa quão complexa seja a sua dúvida ou problema, estamos aqui para ajudar a resolvê-lo.
Além disso, se você estiver interessado em aprender mais sobre recursos avançados ou dicas para otimizar o uso do [Nome do Produto], não hesite em nos perguntar. Estamos felizes em compartilhar nosso conhecimento para garantir que você obtenha o máximo valor do seu investimento.
Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] e pelo voto de confiança em nossos produtos. Estamos empenhados em proporcionar a você uma experiência positiva com o [Nome do Produto].
Seja qual for a sua necessidade, estamos apenas a um clique, uma ligação ou um e-mail de distância. Não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Lembrete de Compra:
Lembre o cliente de produtos relacionados que eles possam gostar. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Lembrete de Compra: Produtos Relacionados que Você Vai Adorar!
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que você esteja aproveitando seu [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa] e que ele tenha atendido às suas expectativas. Queremos lembrá-lo de que estamos aqui para tornar sua experiência de compra ainda mais incrível, oferecendo produtos relacionados que podem complementar perfeitamente a sua compra.
Com base na sua compra anterior, acreditamos que você também pode gostar dos seguintes produtos:
[Nome do Produto Relacionado 1] - [Breve descrição do produto e motivo pelo qual ele é relevante para o cliente.]
[Nome do Produto Relacionado 2] - [Breve descrição do produto e como ele complementa sua compra anterior.]
[Nome do Produto Relacionado 3] - [Explique por que este produto pode ser uma ótima adição à sua coleção.]
Para facilitar, incluímos links diretos para cada um dos produtos acima:
[Inserir Link para o Produto Relacionado 1]
[Inserir Link para o Produto Relacionado 2]
[Inserir Link para o Produto Relacionado 3]
Se algum desses produtos chamar a sua atenção ou se você tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Basta entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em nosso site ou pelo telefone [Inserir Número de Telefone de Suporte].
Agradecemos por ser um cliente valioso da [Nome da Sua Empresa] e por nos permitir atendê-lo. Estamos sempre trabalhando para garantir que você tenha acesso aos melhores produtos que atendam às suas necessidades e gostos.
Não perca a oportunidade de explorar essas opções incríveis. Esperamos que você encontre algo que faça seu coração bater mais forte!
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Atualizações de Produtos:
Informe sobre atualizações ou lançamentos de produtos. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Assunto: Novidades: Atualizações e Lançamentos de Produtos Emocionantes!
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que você esteja bem e desfrutando dos produtos da [Nome da Sua Empresa]. Temos o prazer de compartilhar com você algumas notícias empolgantes! Estamos sempre empenhados em melhorar e inovar para atender às suas necessidades e preferências em constante evolução.
Nas últimas semanas, nossa equipe trabalhou arduamente para trazer atualizações emocionantes para os produtos que você adora. Queremos mantê-lo informado sobre essas melhorias e também compartilhar as novidades mais recentes em nosso catálogo de produtos.
Aqui estão algumas das atualizações notáveis:
[Nome do Produto Atualizado 1]: Agora, com [Destacar a Melhoria ou Nova Característica].
[Nome do Produto Atualizado 2]: Aprimorado para [Destacar a Melhoria ou Nova Característica].
[Nome do Produto Novo 1]: Apresentamos o nosso mais recente lançamento, [Breve descrição do Produto Novo 1].
Você pode encontrar mais detalhes sobre cada um desses produtos em nosso site:
[Inserir Link para o Produto Atualizado 1]
[Inserir Link para o Produto Novo 1]
Estamos empolgados com essas atualizações e lançamentos e esperamos que eles tornem sua experiência com [Nome da Sua Empresa] ainda mais gratificante. Valorizamos sua opinião, então, se você tiver alguma pergunta ou desejar compartilhar seu feedback sobre essas novidades, não hesite em nos contatar.
Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] como sua fonte de produtos confiáveis e inovadores. Estamos comprometidos em fornecer qualidade e excelência a cada passo do caminho.
Fique de olho em nossa página de notícias e em nossas redes sociais para obter as últimas atualizações e novidades emocionantes. Estamos ansiosos para continuar a atender você com os melhores produtos e serviços.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Dicas de Uso:
Compartilhe dicas úteis sobre como usar o produto. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que você esteja desfrutando do seu [Nome do Produto] da [Nome da Sua Empresa]. Para garantir que você obtenha o máximo benefício do seu investimento, selecionamos algumas dicas sobre como aproveitá-lo ao máximo.
[Dica 1]: [Breve descrição da primeira dica e como ela melhora a experiência de uso.]
[Dica 2]: [Breve descrição da segunda dica e como ela facilita a utilização do produto.]
Com essas dicas, você poderá tirar o máximo proveito do seu produto e aproveitar ao máximo cada funcionalidade.
Agradecemos por escolher [Nome da Sua Empresa] como sua fonte de produtos confiáveis e inovadores.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Sua Empresa]
[Website da Sua Empresa]
[Telefone de Contato]
Aniversário do Cliente:
Reconheça datas especiais, como aniversários, com ofertas exclusivas. Confira o nosso exemplo de e-mail:
Caro(a) [Nome do Cliente],
Esperamos que este e-mail o encontre em um momento especial, pois estamos celebrando o seu dia! Hoje é o seu aniversário, e queremos fazer parte dessa celebração especial.
Em nome de toda a equipe da [Nome da Sua Empresa], desejamos a você um dia repleto de alegria, amor e realizações. Para tornar o seu dia ainda mais especial, estamos oferecendo a você um presente exclusivo:
[Inserir Detalhes da Oferta, por exemplo, Desconto Especial, Brinde ou Benefício Exclusivo]
Para resgatar o seu presente de aniversário, basta usar o código promocional especial a seguir durante o checkout em nosso site:
Código de Desconto: [Inserir Código de Desconto]
Este código é válido até [Inserir Data de Validade da Oferta], então você tem tempo suficiente para escolher algo que deseja e aproveitar este presente de aniversário exclusivo.
Queremos aproveitar esta oportunidade para agradecer por ser um cliente tão valioso da [Nome da Sua Empresa]. Seu apoio contínuo significa muito para nós, e estamos empolgados em compartilhar este dia especial com você.
Se você tiver alguma dúvida sobre como resgatar a oferta ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através do nosso chat ao vivo em nosso site ou pelo telefone [Inserir Número de Telefone de Suporte].
Mais uma vez, feliz aniversário, [Nome do Cliente]! Desejamos a você um dia maravilhoso e esperamos que esta oferta especial torne o seu aniversário ainda mais especial.
Atenciosamente,
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Investir em mensagens para clientes pós-venda é fundamental para o sucesso nos negócios em marketplaces. As mensagens de pós-venda desempenham um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos e na fidelização de clientes. Ao implementar os modelos e dicas apresentados neste artigo, você estará no caminho certo para melhorar significativamente o relacionamento com seus clientes e impulsionar seus resultados.
Compartilhe suas próprias experiências com o pós-venda nos comentários ou preencha o formulário e entre em contato conosco para descobrir como o Predize pode revolucionar o atendimento ao cliente em seu marketplace.
Vamos supor que você finalizou uma compra durante uma noite de insônia e teve dúvidas sobre a política de entrega. Se antes esse tipo de questionamento só seria respondido durante o horário comercial, com o uso de um robô de atendimento com inteligência artificial o retorno é praticamente imediato.
Mas é possível garantir a humanização nesse tipo de assistência? E como usar a IA no meu negócio online? Clique no texto para descobrir as respostas dessas e outras questões envolvendo robôs de atendimento.
A evolução da ferramenta de SAC
Para falar sobre robôs de atendimento e do uso da inteligência artificial buscando melhorar a experiência do cliente, é essencial voltar no tempo e entender um pouco melhor sobre o papel e a evolução do SAC.
Sigla para Atendimento ao Cliente, esse é um serviço cujo foco sempre foi tornar a sua comunicação com o consumidor mais eficiente e eficaz.
No início, esse tipo de contato era feito por telefone ou pessoalmente, o que poderia ser demorado e até mesmo ineficaz. Com o avanço da tecnologia, as empresas começaram a utilizar ferramentas mais modernas, como o e-mail e o chat para fornecer esse tipo suporte.
Com a evolução desse tipo de automação, as ferramentas de SAC incluíram recursos de inteligência artificial, como chatbots e assistentes virtuais. Essa modificação trouxe uma redução significativa na carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente, uma vez que os robôs passaram a lidar com solicitações de suporte básicas de forma autônoma.
Atualmente, podemos perceber que as ferramentas de SAC estão se tornando cada vez mais integradas com outros mecanismos de negócios. O que possibilita que as empresas tenham uma visão mais completa do relacionamento com o cliente e possam tomar decisões informadas para melhorar a satisfação do seu consumidor.
O que é um robô de atendimento?
Começando do início, um robô de atendimento, também conhecido como chatbot, é um software automatizado projetado para simular uma conversa.
Geralmente usados em vendas online para auxiliar clientes que precisam encontrar informações sobre produtos e serviços, realizar pedidos, resolver problemas e responder outros questionamentos. Eles são alimentados por inteligência artificial (IA) e usam tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP) para tornar a comunicação mais natural.
Uma de suas maiores vantagens é a versatilidade, já que podem ser integrados em diversos canais e plataformas, como sites, aplicativos, redes sociais.
Pensando em um atendimento inteligente, esses robôs podem ser programados para responder perguntas frequentes e automatizar tarefas repetitivas, como encaminhar clientes para o departamento certo ou fornecer certas informações de contato.
Outra possibilidade interessante é a de programá-los para estudar e antecipar as necessidades dos clientes, podendo sugerir produtos e serviços baseados em interações anteriores.
Além disso, como comentamos anteriormente, esse tipo de mecanismo pode ser usado para aumentar a eficiência do seu SAC, já que permite que vários consumidores sejam atendidos simultaneamente e possibilita o suporte 24 horas, 7 dias por semana.
Inteligência artificial e humanização
Um dos maiores questionamentos quando se trata da pauta “atendimento robotizado” é, definitivamente, o medo que a modernização do serviço faça com que ele perca a sua humanização.
Porém, com estudos e investimento é, sim, possível ter uma inteligência artificial (IA) humanizada no seu atendimento ao cliente.
Uma dessas técnicas consiste no processamento de linguagem natural (NLP), que permite que a IA compreenda e responda de forma mais natural às perguntas dos clientes. Esse tipo suporte é possível usando técnicas como:
- Reconhecimento de fala;
- Análise semântica;
- Modelos de linguagem pré-treinados.
Além disso, o uso de tecnologias de aprendizado automático (também conhecida como Machine Learning) possibilita que a inteligência artificial se adapte às necessidades do consumidor, fornecendo, ao longo do tempo, respostas mais precisas e relevantes.
Outra técnica é a personalização, que faz com que o robô de atendimento se adapte ao perfil individual do cliente, oferecendo sugestões e respostas personalizadas. Uma das maiores vantagens nesse sentido é a criação da sensação de proximidade, que melhora a experiência daquele comprador.
Ambas as técnicas permitem que, com consentimento, a IA tenha acesso a informações sobre o histórico do cliente, entendendo as suas preferências e se adaptando para um atendimento mais inteligente.
Além da análise de comportamento do consumidor, a humanização também pode ser alcançada através de um design de interface amigável e da personalização do conteúdo das páginas, usando técnicas de UX Writing.
É possível ter um atendimento rápido e humanizado?
Como você pode perceber, é, sim, possível ter um atendimento rápido e humanizado. Mas, para isso, é preciso fazer investimentos para treinamentos e o uso de tecnologias que se adaptem às necessidades da sua operação.
Assim, algumas das estratégias que podem ser adotadas incluem:
- Natural Language Processing (NLP): utilizando tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), os robôs de atendimento entendem e responder às perguntas dos clientes de forma mais natural;
- Personalização: baseada em interações anteriores, a IA pode ser programada para personalizar a solução de problemas, sugerir produtos e até adaptar o tom da conversa.
- Integração com outros sistemas: usando processos como CRM ou o sistema de gerenciamento de pedidos, as inteligências artificiais conseguem obter informações sobre o histórico do cliente e sua comunicação, garantindo uma conversa mais precisa e relevante.
- Atualização e manutenção constante: para garantir o sucesso dessa implementação, é essencial manter o robô de atendimento sempre atualizado, monitorando constantemente as interações e mensurando a experiência do consumidor.
Como usar um robô de atendimento a favor do meu negócio online?
Algumas das maneiras de se usar os robôs de atendimento para aumentar a eficiência e rentabilidade de um negócio online são:
Otimização de SEO
A inteligência artificial pode ser programada para analisar dados do site e do mercado, identificando palavras-chave e tendências relevantes para o seu segmento. Esse tipo de estratégia te ajuda a otimizar o conteúdo do site, além de aumentar o tráfego orgânico (ou as visitas conquistadas de forma espontânea).
Personalização do conteúdo
Como comentamos anteriormente, a IA pode ser usada para personalizar o conteúdo e as recomendações de produtos para cada cliente. Isso acontece tendo como base os interesses, histórico de buscas e compras anteriores de cada pessoa. Uma das maiores vantagens desse tipo de estratégia está no fato de que, com a proximidade do atendimento, você aumenta aumentar consideravelmente a probabilidade de conversão e obtêm sucesso na fidelização de clientes.
Análise de dados
A IA pode ser usada para analisar grandes quantidades de informações, como dados de vendas e de comportamento dos consumidores. Isso permite que você identifique tendências e oportunidade de crescimento.
Automatização de tarefas com um robô de atendimento
Outra das vantagens do uso de robôs de atendimento está na automatização de tarefas repetitivas, como o processamento de pedidos e respostas a perguntas comuns, liberando tempo para o seu time se concentre em responsabilidades mais estratégicas.
Previsão de demanda
A IA pode ser usada para prever a demanda futura de produtos ou serviços, permitindo que as empresas possam se preparar e ajustar sua produção, estoque e vendas de acordo com a demanda.
MIA: um exemplo de robô de atendimento
Um bom exemplo do uso de robô no SAC é a MIA, a inteligência artificial da plataforma Predize, que centraliza e automatiza o atendimento em marketplaces.
Segundo dados do Chat-Commerce Report 2022, da empresa, OmniChat, a taxa de conversão em vendas pode cair de 23% para 1% se você demorar 1 dia para responder o cliente.
Foi pensando em uma solução para esse tempo de resposta que o Predize desenvolveu a MIA que responde em apenas alguns segundos e de forma completa. A configuração da inteligência artificial na ferramenta garante agilidade para melhorar a reputação nos marketplaces e aumentar a conversão em vendas.
Automatize a sua plataforma de SAC
Como você pode perceber ao longo do texto, o atendimento ao cliente é uma parte crucial do sucesso de qualquer marketplace e a IA tem se tornado uma ferramenta cada vez mais valiosa para melhorar a eficiência e a eficácia do seu SAC.
Aliando a arquitetura de micro serviços com uma hospedagem em ambiente seguro, com o Predize, times de SAC têm muito mais praticidade para responder com agilidade e menos esforço para focar na experiência do consumidor.
Outra das vantagens está na possibilidade de integração de múltiplas contas, possibilitando a solução de problema e respostas de diversos questionamentos em um único lugar.
Entre em contato clicando no banner abaixo e automatize o seu SAC!
Confira também: Como funciona um Marketplace B2B
