Inteligência Artificial no atendimento ao cliente da Shopee

A Inteligência Artificial no atendimento ao cliente tem se tornado indispensável para vendedores que buscam melhorar seus resultados na Shopee, um dos maiores marketplaces do Brasil. Isso porque o SAC está totalmente relacionado à reputação e experiência do cliente no marketplace. 

Com mais de 1 bilhão de produtos em 2024, 3 milhões de lojistas nacionais e um alcance de um terço da população brasileira – de acordo com a Exame –, o marketplace é um canal estratégico para quem quer alcançar novos clientes e alavancar suas vendas.  

Mas como garantir um atendimento Shopee de qualidade? Conversamos com Adonis Santos, Product Owner do Predize, para conversar melhor sobre os desafios do chat de atendimento Shopee. Continue a leitura e saiba mais! 

O desafio da gestão de atendimento Shopee  

Gerenciar múltiplos canais de comunicação nos marketplaces é desafiador. Na Shopee, a ausência de divisão entre pré-venda e pós-venda aumenta essa complexidade, afinal, as equipes lidam com dúvidas sobre produtos e problemas logísticos em um único fluxo de mensagens. 

Outro obstáculo é o SLA de 12 horas corridas, que exige respostas rápidas mesmo fora do horário comercial – e a mensagem automática da Shopee não é contabilizada como resposta. Isso prejudica a Classificação da Loja e reduz as conversões quando não é cumprido.  

Afinal, nem todos os sellers contam com um time de atendimento 24/7, não é mesmo? O descanso nos fins de semana e fora do horário comercial são comprometidos com essa SLA reduzida. 

A boa notícia é que o uso de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente pode reverter esse cenário de desafios e transformá-lo em oportunidades e formas de se diferenciar da concorrência. Continue lendo para descobrir como! 

Como aumentar a Classificação de Loja na Shopee? 

Primeiramente, é preciso entender que a Classificação de Loja mede três áreas principais: Qualidade do Produto, Serviço do Vendedor e Serviço de Entrega. O bom desempenho nesses pilares melhora a reputação e a visibilidade da loja. 

É no pilar “Serviço do Vendedor” que o Predize entra para ajudar o seller na operação do atendimento Shopee. Com a Mia, a Inteligência Artificial do Predize especialista em marketplaces, o seller garante a automação de atendimento, aumento da Classificação de Loja e SLA positiva. 

Ainda, a própria centralização da plataforma de atendimento garante o controle que o seller precisa para ter domínio sobre como anda o SAC da Shopee e em outros marketplaces. Afinal, o Predize é a plataforma que centraliza o SAC de 7 marketplaces, e-mail e WhatsApp em um painel, facilitando a visão dos tickets. 

Com os relatórios do Predize, por exemplo, o seller pode classificar motivos de cancelamento e ter uma visão estratégica sobre quais produtos apresentam mais defeitos, garantindo também o controle do pilar “Qualidade do Produto”.  

Outro ponto que pode afetar a reputação do seller é o número de cancelamentos. Mas, para quem usa Mia, isso não é um problema: a I.A. consegue identificar tickets com riscos de cancelamento e alertar o time de SAC para dar uma atenção redobrada àquele ticket.  

Como melhorar a taxa de resposta na Shopee? 

O uso de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente é a resposta! Adonis Santos comenta: “Na Shopee, a I.A. já adianta conversas automaticamente para garantir o contexto do atendimento, fazendo a separação entre pré e pós-venda para o time”.  

Se a Mia souber a resposta da dúvida do cliente, ela também já adianta essa resposta automaticamente. Vale lembrar que essas respostas são baseadas no anúncio do seller ou na alimentação que o próprio time traz a ela. 

Ainda, para garantir o SLA dentro do prazo de 12h, a Inteligência Artificial no atendimento ao cliente garante respostas 24h, 7 dias por semana, inclusive feriados. Assim, o seller não precisa se preocupar, porque mesmo que ela não saiba a resposta, ela envia uma mensagem de ausência contabilizada como resposta pela Shopee. 

A TechShop, um e-commerce focado em tecnologia, anuncia em diversos marketplaces para escalar as vendas e já usa a Mia para responder dúvidas na Shopee e, em poucos dias, ela já reduziu o esforço do time em 25%. Com o tempo e alimentação da I.A., a tendência é esse número aumentar cada vez mais.

Confira o case completo da TechShop no Youtube! 

Tudo isso permite que você mantenha o pilar “Serviço do Vendedor” com excelência, buscando uma Classificação de Loja cada vez melhor a partir da automação de atendimento. 

O uso da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente pode revolucionar a forma que os sellers operam dentro da Shopee, afinal, tudo está relacionado à Classificação de Loja, afetando a reputação do seller no marketplace. 

Se você quer aprimorar seus estudos sobre reputação nos marketplaces e entender mais sobre como ela está totalmente atrelada à sua lucratividade, confira o Predize Talks com Jasper Perru, Head de Parcerias do ANYTOOLS, e Alexandre Rezende, Diretor Executivo do Predize:  

Como se destacar no atendimento Shopee? 

Destacar-se no atendimento Shopee exige mais do que agilidade; requer uma atenção e demonstração de que o atendente realmente se importa com a mensagem do cliente, demonstrando empatia digital. Segundo Adonis, “o mais importante hoje é dar um atendimento de qualidade que seja atencioso e humanizado”. 

Com a Mia, o seller tem uma Inteligência Artificial humanizada, que não trabalha como chatbots tradicionais. Isso significa que o cliente sente que foi atendido por um humano, mesmo quando o atendimento é automatizado. “Você se sente realmente atendido por alguém”, destaca Adonis. 

Além disso, a Mia reduz o esforço do time, permitindo que ele se concentre em casos mais complexos. Essa combinação de automação e humanização resulta em um atendimento mais eficaz, promovendo não apenas a satisfação do cliente, mas também um ganho de qualidade geral na operação. 

Se você ficou interessado pela solução de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente que o Predize tem, não deixe de visitar nosso site e entender mais sobre como sua operação na Shopee pode ser alavancada com controle a agilidade que só o Predize tem!