Categoria: SAC

Robô de atendimento: como usar a inteligência artificial nas vendas online 

Vamos supor que você finalizou uma compra durante uma noite de insônia e teve dúvidas sobre a política de entrega. Se antes esse tipo de questionamento só seria respondido durante o horário comercial, com o uso de um robô de atendimento com inteligência artificial o retorno é praticamente imediato.  Mas é possível garantir a humanização […]

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Como melhorar a experiência do cliente: confira 4 dicas de atendimento 

Saber como melhorar a experiência do cliente é fundamental se você quer se destacar em um mercado competitivo como o do e-commerce.  Nos últimos anos o conceito de Customer Experience (CX) ganhou espaço na gestão de negócios online e não é por acaso.  O consumidor atual está cada vez mais seguro para realizar compras pela […]

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Gestão de atendimento: como capacitar seu time?

No que se refere à experiência do consumidor, alguns fatores são determinantes para a decisão da compra; dentre eles, podemos citar o contato com a empresa vendedora ou prestadora de serviços. Com isso, enfatizamos a importância da gestão de atendimento, como uma forma de acompanhar o cliente, deixando-o mais confortável e confiante. Prossiga a leitura […]

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Como o Grupo MVX aumentou sua produtividade com o Predize

O Grupo MVX é composto de cinco empresas que oferecem produtos inovadores para diversas necessidades: a Prizi, a Mania Virtual, a Aqui Pneus, a Rei dos Metais e a Mundo das Cadeiras. O principal foco delas é oferecer itens irresistíveis aos clientes.  

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Como fazer um bom atendimento online e aumentar as vendas?

O consumidor procura o e-commerce em busca de praticidade e preço, mas não abre mão de um bom atendimento. Por isso, todo seller se pergunta: como fazer um bom atendimento online? E a resposta para essa questão é todo um conjunto de experiências!

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Atendimento na Black Friday: como treinar a equipe para a data?

Prezar pela experiência do cliente em datas comemorativas é superimportante para atingir ótimos resultados. Portanto, zelar por um bom atendimento na Black Friday garante que os consumidores ficarão contentes com seu processo de vendas, aumentando chances de conversão e melhorando a reputação da sua loja virtual. 

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O que é um hub de SAC para quem vende em marketplace?

As vendas online dependem diretamente da aplicação de estratégias, de escolhas assertivas, da otimização de tempo e, claro, da performance dos sellers. Nesse sentido, um SAC para quem vende em marketplace pode ser uma ótima funcionalidade no dia a dia.  Além de facilitar o processo de atendimento dentro das ferramentas de venda, o software de SAC que integra marketplace e seller impacta também nos […]

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Diferença do SAC em marketplaces para o e-commerce

Não há dúvidas de que o atendimento é uma das principais ferramentas para fidelizar clientes. Se você vende produtos em meios digitais, esse canal de comunicação pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio. O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) facilita a interação entre o público e a marca, melhora a experiência do […]

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A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online

A humanização do atendimento é uma estratégia que foca na experiência do consumidor e o aproxima da marca. Essa postura também precisa ser adotada no suporte online, já que a tecnologia não dá conta de todas as interações humanas.

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5 Tendências do atendimento ao cliente pós-pandemia

A pandemia impulsionou mudanças nos mais variados setores, desde educação, produtos de consumo imediato à economia. O atendimento ao cliente, com os novos hábitos de consumo e as expectativas em relação a produtos e serviços exigem esforços de adaptação por parte das empresas que querem manter a posição competitiva. A qualidade no atendimento se tornou o protagonista […]

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