Como vender no MadeiraMadeira Marketplace e garantir um atendimento de qualidade com I.A.

O MadeiraMadeira Marketplace é um dos principais canais para quem quer vender móveis online. Isso porque é considerado um marketplace de nicho, ou seja, o público é altamente qualificado em relação ao que busca comprar. Mas, você sabe como vender no MadeiraMadeira? 

Esse canal tem algumas regras específicas para a atuação dos sellers. Por isso, nesse artigo, vamos te apresentar um passo a passo de como vender no MadeiraMadeira, além de trazer dicas de atendimento ao cliente específicas para o SAC no setor moveleiro.  

Boa leitura! 

Como vender no MadeiraMadeira Marketplace: primeiros passos 

Antes de começar as vendas, é importante entender como vender no MadeiraMadeira. Para começar, o seller precisa atender a alguns requisitos, como possuir CNPJ ativo, oferecer produtos dentro das categorias aceitas e garantir uma estrutura de atendimento.  

As categorias aceitas no MadeiraMadeira Marketplace são:  

• Ar-condicionado 

• Área de Serviço 

• Áudio 

• Banheiro 

• Bebês 

• Brinquedos 

• Cabeceiras 

• Camas 

• Camas Box 

• Cama, Mesa e Banho 

• Cozinha 

• Cuidados Pessoais 

• Decoração 

• Eletrodomésticos 

• Eletroportáteis 

• Escritório 

• Esporte e Lazer 

• Ferramentas Elétricas e EPIs 

• Ferramentas Especializadas, Jardins e Manuais 

• Iluminação 

• Informática 

• Jardim e Varanda 

• Materiais de Construção 

• Mesas de Cabeceira 

• Metais e Louças 

• Pet Shop 

• Pisos, Tintas e Elétrica 

• Poltronas 

• Puffs 

• Portas, Janelas e Fechaduras 

• Quarto 

• Quarto de Bebê 

• Quarto Infantil 

• Sala de Estar 

• Sala de Jantar 

• Sofás 

• Telefonia Fixa 

• TV e Vídeo 

• Utilidades Domésticas 

• Ventiladores 

O cadastro no marketplace é simples, sendo necessário enviar documentação e informações comerciais, além de aceitar o Termo de Uso. Para acessar essa página, entre em www.madeiramadeira.com.br/ e clique em “Vender na Madeira” e, após isso, “Comece a vender”. 

Depois do cadastro, a MadeiraMadeira irá avaliar a documentação e enviar um contrato para assinatura digital.  

Quando o contrato estiver assinado, já é possível começar a preparar sua loja. Com o cadastro de produtos e frete finalizados, você já pode ativar a loja e começar a vender. Ah, e se você quiser descobrir como vender no MadeiraMadeira Marketplace de forma mais centralizada, considere um hub de integração para isso.  

O hub é uma ferramenta que conecta diferentes sistemas e marketplaces, permitindo a sincronização automática de estoques, preços, pedidos e outras informações relevantes para a operação. Nossa indicação é que você conheça o ANYMARKET, que faz parte do ecossistema ANYTOOLS, assim como o Predize. 

O panorama do setor moveleiro e impacto do MadeiraMadeira

O setor moveleiro teve um aumento de 16% de 2023 para 2024 e segue sendo uma grande oportunidade para sellers. Esse crescimento reflete a demanda crescente por móveis funcionais e sustentáveis, impulsionada pelas mudanças nos hábitos de consumo e no estilo de vida das pessoas. 

Aprender como vender no MadeiraMadeira é uma ótima estratégia, afinal, o marketplace tem grande relevância nesse cenário! Afinal, conta mais de 25 milhões de acessos e 10 milhões de clientes ativos. Entre suas vantagens, destaca-se o Madeira Envios, serviço de entregas próprio que permite ao seller focar apenas no envio, enquanto a plataforma se encarrega da logística final. 

Além disso, a adesão ao marketplace exige zero investimento inicial, permitindo que novos sellers comecem a vender sem custos antecipados. Outro diferencial é o foco nichado, atendendo a um público específico que busca soluções para mobiliário e decoração. 

Entre as tendências do setor, destaca-se a preferência por móveis compactos e multifuncionais, devido ao crescimento de lares menores e apartamentos planejados. Há também um aumento na busca por móveis sustentáveis e entregas rápidas, elementos essenciais para a competitividade no mercado atual. 

Para saber mais, acesse o e-book “Guia do setor moveleiro em marketplaces”, produzido pelo ANYMARKET em parceria com Predize, MadeiraMadeira, Promob e B&G Colchões. Nele, sellers podem encontrar informações-chave para sua operação, incluindo dicas valiosas de lojistas experientes que já atuam no setor há anos. 

Dicas de atendimento ao cliente do setor moveleiro 

A seguir, veja algumas dicas de atendimento ao cliente que os especialistas em marketplaces do Predize trazem sobre como vender no MadeiraMadeira com um SAC de excelência: 

Use uma I.A. para atendimento ao cliente  

No setor moveleiro, muitas dúvidas recorrentes referem-se a medidas, materiais e compatibilidade de espaços. Essas perguntas, se não respondidas rapidamente, podem fazer o cliente desistir da compra e uma I.A. para atendimento ao cliente como a Mia do Predize resolve isso com agilidade. 

Ela consegue responder perguntas comuns de pós-venda, como "Como faço para trocar este produto?" ou "Qual é a política de devolução?", utilizando as diretrizes do marketplace e informações previamente cadastradas. Isso reduz a carga de trabalho da equipe e melhora a experiência do cliente. 

Além disso, a I.A. faz cálculos precisos, como verificar se um móvel cabe em determinado espaço. Isso evita erros humanos e garante respostas confiáveis, aumentando a confiança do cliente e a eficiência do atendimento. 

Você também pode usar a Mia em outros marketplaces e contextos. Veja um exemplo na prática da atuação durante o pré-venda: 

Se você quer saber mais sobre a diferença que uma I.A. especialista em marketplaces pode fazer na sua operação de atendimento ao cliente, leia este artigo no Blog do Predize! 

Fique de olho na sua reputação 

Agora que você já aprendeu como vender no MadeiraMadeira, precisa entender como irá se destacar lá dentro. E um dos segredos é a reputação!  

No marketplace, reputação é tudo. Além de preço e qualidade, os clientes avaliam o atendimento. Dessa forma, uma taxa de resposta alta e a resolução rápida de problemas são essenciais para se destacar e manter uma imagem positiva. 

Ferramentas como o Predize ajudam a classificar tickets por prioridade, garantindo que os mais urgentes, como problemas de entrega, sejam resolvidos primeiro. Isso evita reclamações públicas e melhora a satisfação do cliente. 

Evite cancelamentos que estão ao seu alcance 

Problemas no pós-venda, como atrasos ou danos, são comuns no setor moveleiro. Por isso, monitorar o volume de tickets e identificar padrões, como cancelamentos recorrentes, é essencial para evitar prejuízos e manter a reputação da loja. 

Ferramentas preditivas, como I.A. para atendimento ao cliente, ajudam a prever pedidos em risco de cancelamento, com identificação de gatilhos na mensagem do consumidor. Com isso, sua equipe pode agir proativamente, entrando em contato com ele antes que cancele de fato. 

Veja como essa mensagem aprece na tela dos sellers que usam Predize: 

O Predize é uma ferramenta de SAC que permite que você centralize todos os atendimentos dos seus marketplaces com total controle e agilidade, algo que sabemos que é de suma importância para você. Quer saber mais? Assista ao nosso vídeo no Youtube!

No fim, você viu que como vender no MadeiraMadeira é algo fácil de descobrir! O mais importante é entender como se destacar por lá. Quer saber mais dicas para vender móveis online? Baixe o e-book “Guia do Setor Moveleiro em Marketplaces” em parceria com do Predize com o ANYMARKET e atualize-se!