Dicas de atendimento ao cliente para otimizar o SAC e vender peças automotivas nos marketplaces

O mercado de autopeças (ou autoparts) não para de crescer! Conforme a pesquisa do Sindipeças, só em janeiro de 2024, o faturamento do segmento cresceu em 20%. Por isso, entender como vender peças automotivas online pode te ajudar a crescer consideravelmente nos canais digitais. 

Uma loja de autopeças online deve garantir produtos de qualidade, mas também anúncios atrativos e um atendimento ao cliente ágil, ainda mais em marketplaces. Confira a seguir as dicas essenciais do Predize para quem deseja alcançar esse nicho de mercado com excelência. 

Para esse artigo, entrevistamos o CEO e Consultor da Ecomconsult, Fabricio Delboni, e a equipe do Grupo Car Point – Jonas Barbosa, Ricardo Dias e Rogério Dias –, que atuam com a venda direta de autopeças há 7 anos. Tudo para garantir bons insights de quem entende do nicho. Boa leitura! 

Como ser um bom vendedor de peças automotivas? 

Para ser um bom vendedor de peças automotivas, é fundamental conhecer bem os produtos e suas especificações. Ter familiaridade com os diferentes tipos de peças e suas aplicações em veículos variados permite que o vendedor ofereça as melhores opções ao cliente, aumentando as chances de fidelização. 

A qualidade em todas as etapas deve ser priorizada, afinal, o mercado cresce a todo vapor. “O principal desafio que enfrentamos dentro dos marketplaces é em relação a concorrência. O volume de sellers vendendo os mesmos produtos que nós tem crescido, e isso se torna um desafio. Por isso, buscamos sempre oferecer um bom atendimento e preços competitivos aos nossos clientes”, comenta Jonas, Ricardo e Rogério sobre o nicho de mercado. 

Além disso, manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as novas tecnologias é um grande diferencial para vender peças automotivas, afinal, agrega valor ao serviço prestado, ajudando o cliente a escolher a peça ideal para seu veículo e mantendo a competitividade do negócio. 

Outras boas práticas são: 

Saiba precificar corretamente, considerando otimizações na operação 

Definir corretamente o preço das peças automotivas é um ponto-chave para garantir a sustentabilidade do negócio, especialmente em um mercado tão competitivo como loja de autopeças. Fabricio Delboni, consultor da Ecomconsult, destaca a importância de uma boa formação de preço para evitar problemas financeiros a longo prazo. 

Segundo ele, "tem coisas que devem ser vistas como investimento, não como gasto. Uma ferramenta de automação de mensagens, como o Predize, ajuda muito no dia a dia, e pode ser precificada e embutida no custo do produto" — indicando que muitos negócios pecam ao não considerar custos detalhados na precificação. 

Essa visão ajuda a manter margens mais saudáveis ao vender peças automotivas, pois o cálculo inicial já considera o valor de cada item necessário para atender com qualidade e atrair mais clientes. 

Considere a categoria flex 

Uma grande questão que deve ser entendida ao vender peças automotivas é que o comportamento de compra costuma ser emergencial. Ou seja, as pessoas buscam por peças porque tiveram algum problema e precisam arrumar. 

“Quando a gente fala de autoparts, são produtos de necessidade, não de desejo. Por isso, a entrega faz toda a diferença, especialmente na Shopee e no Mercado Livre”, reforça Delboni. 

Com base nisso, a categoria de envios flex permite que o seller ative um raio de até 30 km que garante que o produto seja entregue no mesmo dia ou no dia seguinte. Assim, ele resolve o problema do comprador e garante a venda rapidamente. 

Invista em ferramentas de automação e centralização 

Vender peças automotivas em marketplaces pode ser um grande desafio, especialmente se estivermos falando de várias plataformas. Nesse sentido, considerar ferramentas de automação e centralização de diferentes partes da operação te ajudam a focar em entregas mais estratégicas para sua loja. 

A suíte ANYTOOLS é uma das soluções mais recomendadas. Ela é composta por  ferramentas que automatizam e centralizam sua operação em marketplaces, sendo elas: 

• Predize: centraliza os tickets de atendimento de 8 marketplaces + WhatsApp, além de automatizar respostas com a Mia, Inteligência Artificial especialista em atendimento para marketplace; 

• ANYMARKET: o hub de integração mais estável e seguro para quem vende nos marketplaces. A plataforma centraliza toda a operação de vendas, logística e estoque, de forma integrada com mais de 100 marketplaces; 

• Koncili: a plataforma especialista em conciliação de repasses nos marketplaces. Assim, você automatiza processos, simplifica o controle financeiro, facilita a identificação de discrepâncias e alcança uma gestão estratégica eficiente; 

• WinnerBox: a solução que te ajuda a vencer a concorrência e impulsionar suas vendas e lucros em marketplaces, por meio de monitoramento de concorrentes e Buy Box, precificação automática, gestão de Ads e qualidade de anúncios. 

Como reforçado acima, os custos dessas plataformas podem ser facilmente embutidos no preço de seus produtos. Consequentemente, as soluções te ajudam vender peças automotivas em maior quantidade nos marketplaces. 

Como ter um bom anúncio em uma loja de autopeças na internet? 

O anúncio é sua vitrine nos marketplaces, por isso, garantir a melhor qualidade possível é a recomendação geral para o sucesso da sua loja de autopeças.  

Algumas dicas para isso são: 

Não copie anúncios de outros sellers 

Como mencionado, quem deseja vender peças automotivas tem que sempre se lembrar que a concorrência é grande. Por isso, é importante se destacar de seus concorrentes, e não os copiar. 

“Imagina que você copia o anúncio de um concorrente e nele tem um problema. Agora, o seu anúncio também tem um problema, e você leva mais tempo para identificá-lo do que ao criar um anúncio novo, original”, comenta Delboni. Além disso, reforçamos que essa prática pode muitas vezes ser proibida em alguns marketplaces, podendo fazer com que o anúncio seja pausado de forma forçada. 

Invista em clips/shorts nos vídeos 

Os vídeos são grandes atrativos nos anúncios em marketplaces para quem deseja vender peças automotivas, especialmente se mostram como instalar a peça e quais problemas ela soluciona, por exemplo.  

Pensando nisso, Fabricio Denolbi nos lembra que vídeos mais curtos como os “clips” ou “shorts” são os favoritos do público, afinal, são ilustrativos e rápidos. Lembre-se de ir direto ao ponto no vídeo, mostrando a peça e falando sobre ela. 

Ainda, reforçamos que a qualidade do vídeo também deve ser levada a sério: grave em um lugar com boa iluminação, que dê para ver a peça com qualidade, com alto e bom som. 

Não fique de fora do Mercado Livre  

O comportamento de compra de do nicho de mercado de autoparts está muito relacionado ao Mercado Livre. Segundo Denolbi, o marketplace já é referência para esse tipo de produto, então a dica é apostar na plataforma para vender peças automotivas. 

Inclusive, muitos vendedores de lojas físicas consultam anúncios no próprio Mercado Livre para tirar as dúvidas de seus clientes. Curioso, não? 

Como melhorar o atendimento ao cliente em uma loja de autopeças online? 

Melhorar o atendimento ao cliente em uma loja de autopeças online exige uma combinação de estratégias para oferecer um suporte ágil, preciso e personalizado. Aqui estão algumas dicas práticas para alcançar esse objetivo:  

Atenda rapidamente  

O atendimento rápido e eficiente permite que o atendente aproveite uma grande oportunidade: o cliente em intenção de compra. Quando ele manda a pergunta, é porque ele já está aquecido e desejando aquele produto, por isso, quanto mais rápido você fizer o atendimento, mais chances de garantir a venda. 

Ainda, “um atendimento rápido permite que você tire todas as dúvidas e evite trocas no futuro de clientes que compraram incertos da compatibilidade correta”, reforça Denolbi. 

“Respondemos constantemente dúvidas se o produto é ou não compatível com o veículo do cliente. Embora essas informações estejam no anúncio, os clientes preferem confirmar antes de comprar”, relata Jonas, Ricardo e Rogério do Grupo Car Point.  

Nesse sentido, a Mia, Inteligência Artificial do Predize, é uma das maiores dicas de atendimento ao cliente. Ela automatiza as respostas de informações que já constam no anúncio, assim, sua equipe de atendimento não redireciona esforços a esse tipo de mensageria enquanto a Mia atende por eles. 

Clique aqui e faça uma simulação das respostas da Mia no seu próprio anúncio! 

Tenha o acesso fácil dos catálogos 

Vender peças automotivas requer que sua equipe tenha acesso organizado e fácil aos diferentes catálogos dos produtos comercializados. Assim, o atendimento ganha agilidade e segurança, e o cliente recebe a orientação precisa sobre o produto ideal para seu veículo. 

Além disso, disponibilizar catálogos digitais atualizados permite que o cliente também tenha autonomia para verificar detalhes, como especificações e aplicações das peças. 

Essa facilidade ajuda a reduzir o número de dúvidas e aumenta a confiança na compra, especialmente para clientes que preferem se informar antes de falar com o atendimento. 

Lembre-se: um bom pós-venda fideliza o cliente 

Um bom pós-venda é fundamental para fidelizar clientes ao vender peças automotivas. Após a compra, manter contato com o cliente e garantir que ele esteja satisfeito com o produto ajuda a criar uma experiência positiva, aumentando as chances de compras futuras e indicações.  

Denolbi sabiamente nos lembra: “10 mensagens de pós-venda são 10 oportunidades para fidelizar o cliente”. Por isso, invista em um pós-venda ágil, com empatia digital e humanizado, considerando os problemas dos consumidores. 

Lembre-se de que o pós-venda vai além da compra inicial: envie lembretes de manutenção ou ofertas para peças relacionadas ao histórico do cliente. Esse cuidado demonstra preocupação com o bem-estar do veículo e faz com que o cliente veja a loja como uma parceira confiável para futuras necessidades. 

O que mais vende em uma loja de autopeças online? 

Filtros de ar, óleo, combustível, pastilhas de freio, baterias e componentes de suspensão estão entre os itens mais vendidos em lojas de autopeças online. Esses produtos são essenciais para a manutenção dos veículos, garantindo uma demanda constante e alto giro de estoque. 

Para vender peças automotivas, manter um estoque atualizado é fundamental. Isso evita que clientes fiquem sem as peças de que precisam e reforça a confiabilidade da loja. Além disso, descrições claras de compatibilidade ajudam o cliente a fazer a escolha certa. 

Se você deseja fazer um estudo mais estratégico de categorias e subcategorias de produtos em marketplaces, confira os Relatórios de Resultados em Marketplaces do ANYTOOLS. Nele, você encontra detalhes do mercado de nicho que você mais trabalha. 

Produtos proibidos para venda no Mercado Livre 

A certificação do Inmetro é uma das diretrizes fundamentais do Mercado Livre para vender peças automotivas, e para verificar se o produto é permitido, basta acessar o site do Inmetro, preencher com as informações do item e verificar se aparece na lista. 

Além disso, outros produtos não são permitidos, entre eles: 

• Veículos automotores com ordem de busca e apreensão, restrição na documentação, restrição de circulação, entre outras restrições; 

• Veículos que não possuam a documentação estabelecida pelas leis vigentes; 

• Produtos ou serviços para veículos que infrinjam as leis vigentes; 

• Produtos e/ou serviços que permitam modificar a quilometragem de um veículo; 

• Artefatos, dispositivos e/ou substâncias que permitam obstruir, ocultar ou bloquear a placa do veículo; 

• Peças de veículos que estejam protegidas por patentes em território nacional, com exceção para casos que o seller estiver autorizado pelo titular da patente; 

• Autopeças usadas de segurança, como sistema de freios, de suspensão, de estabilidade, de direção, de airbag, de cintos de segurança, de vidros de segurança com número de chassi etc; 

• Sucatas de veículos, suas partes e peças; 

• Pneus reformados; 

• Documentação de um veículo; 

• Licenças para táxis; 

• Coletivos, ônibus, táxis ou qualquer outro veículo que dependa de uma licença ou autorização oficial para operar; 

• Detectores de radares; 

• Emuladores utilizados para simular as emissões de gases de veículos; 

• Bloqueadores e congestionadores de sinal de alarmes. 

Você já viu que para um bom atendimento, é preciso considerar detalhes diferentes e específicos do nicho, não é mesmo? Leia também o artigo “As melhores dicas de atendimento online para vender mais em marketplaces” e entenda como potencializar ainda mais o seu atendimento nos marketplaces! 

Se você vende em vários marketplaces e/ou possui múltiplas contas e quer agilizar seu atendimento em um único painel, conheça o Predize e a Mia, nossa I.A. que tem respondido com muito sucesso nas lojas de quem busca vender peças automotivas!