Já é fato: oferecer um bom produto não é mais suficiente para se destacar da concorrência. A diferenciação está na experiência completa – atendimento, entrega, retorno e eficiência operacional. Por causa disso, a geração de valor para o cliente passa a ser o foco das empresas que desejam se destacar.
Neste artigo, queremos ir além da teoria. Vamos compartilhar dicas práticas e acionáveis que qualquer seller pode aplicar, inspiradas nas estratégias do ecossistema ANYTOOLS, o primeiro ecossistema especialista em marketplaces.
A ideia é mostrar como ações simples, quando bem direcionadas, podem transformar a operação e o relacionamento com o cliente. Tudo com exemplos reais de como fazemos isso no dia a dia do Predize, do ANYMARKET e das outras ferramentas do ecossistema. Boa leitura!
Pode parecer clichê, mas o relacionamento com o cliente é, sim, um divisor de águas na operação. Entender quem é o cliente, o que ele precisa, quais são suas dificuldades e metas é o ponto de partida para oferecer um atendimento mais humano e uma solução realmente útil.
No ecossistema ANYTOOLS, essa filosofia é parte do nosso DNA e cultura. Procuramos ouvir os clientes constantemente, mantendo uma escuta ativa que nos permite evoluir com agilidade e desenvolver funcionalidades sob medida. Mais do que integrar sistemas, buscamos integrar pessoas e necessidades reais.
No blog do Predize, sempre destacamos como a customização agrega valor e fortalece o relacionamento entre o atendente e o cliente final. E isso é algo que aplicamos todos os dias na prática. O Predize foi desenhado com base nas dores reais dos sellers e continua evoluindo conforme as operações crescem. Atendimento humanizado, entendimento de contexto e parceria no dia a dia fazem parte da entrega de valor.
Um ótimo exemplo sobre essa geração de valor para o cliente é o do Grupo Belmicro, uma empresa brasileira com mais de uma década de experiência no mercado de tecnologia e varejo, que atua com marcas como HQ, FORTT, 3 Green Skill e Belmicro Energy. Com presença consolidada nos principais marketplaces e três centros de distribuição, realiza mais de 200 mil entregas por mês e recentemente lançou seu e-commerce próprio, HQ Eletro.
Antes da parceria com o ANYTOOLS, a operação da Comprebel, marca do grupo, enfrentava desafios que comprometiam a escalabilidade. “Nossa operação de e-commerce enfrentava desafios significativos que impactavam nossa eficiência operacional e a experiência do cliente”, explica o time da Belmicro.
“Os principais obstáculos incluíam processos manuais, lentidão na sincronização de pedidos e dificuldade em acompanhar vendas em diferentes marketplaces simultaneamente”, contam. Além disso, o atendimento ao cliente era descentralizado e dificultava a tomada de decisões com base em dados reais.
A virada veio com a combinação entre o ANYMARKET e o Predize. “A implementação dessas soluções representou um ponto de virada em nossa operação digital, permitindo-nos escalar nossas vendas enquanto mantínhamos a qualidade do atendimento e a eficiência operacional”, destacam. “A integração entre as ferramentas nos deu a estrutura necessária para enfrentar o ambicioso projeto do lançamento do nosso e-commerce próprio com confiança e preparo.”
A história não para por aí: mantemos contato direto com o time da Belmicro, entendendo os gargalos específicos da operação e mapeando oportunidades de melhoria. Esse relacionamento próximo permitiu o desenvolvimento conjunto com o Predize de uma nova funcionalidade dentro do ANYMARKET, já em fase de testes com o grupo – uma verdadeira geração de valor para o cliente.
Essa nova feature nasceu a partir das necessidades reais observadas na rotina do cliente e, em breve, será evoluída e disponibilizada para toda a base de quem usa o Predize + ANYMARKET. A partir dela, o seller conseguirá focar ainda mais na redução de prejuízos, com inteligência e automação de processos de verdade.
Essa troca constante fez toda a diferença na jornada da Belmicro e reforça o valor de construir soluções em parceria com quem vive o dia a dia dos marketplaces. Conhecer os clientes, escutá-los e construir junto é, sem dúvida, um dos caminhos mais consistentes para a geração de valor para o cliente de forma contínua.
Com base nas experiências vividas ao lado de grandes sellers e nos aprendizados acumulados dentro do ecossistema ANYTOOLS, reunimos abaixo cinco práticas que têm se mostrado eficazes na geração de valor para o cliente.
São atitudes simples, mas que podem transformar a forma como você lida com sua operação, com um atendimento proativo e relacionamento com o cliente nos marketplaces.
Em marketplaces, o tempo de resposta pode definir se uma venda será concluída ou se se tornará uma devolução. A ferramenta do Predize, por exemplo, auxilia nesse ponto ao contar com uma Inteligência Artificial para identificar, em tempo real, mensagens com risco de cancelamento. Isso aciona automaticamente a equipe de atendimento para reverter o cenário.
Como aplicar: mesmo que você não tenha automação ainda, comece observando os padrões de contato. Quais palavras ou tipos de mensagem mais geram prejuízo? Crie uma planilha ou um filtro para isolar essas mensagens e agir antes que o problema chegue ao cliente. Essa postura de antecipação é o primeiro passo para oferecer um atendimento proativo, que resolve antes mesmo do cliente pedir.
O atendimento ao cliente pode ser uma mina de ouro para insights – se você souber onde e como olhar. Com o Predize, os agentes inteligentes classificam automaticamente os motivos de contato e ajudam o seller a entender o que está pegando na jornada de compra.
Como aplicar: comece mapeando os principais motivos de atendimento por canal. Use categorias simples (ex: atraso, troca, produto diferente) e gere relatórios semanais.
No Grupo Belmicro, antes da integração com marketplaces via ANYMARKET, os dados estavam dispersos e a tomada de decisões era lenta. Hoje, a operação é acompanhada em um único painel com dados de estoque, pedidos, SAC e muito mais.
Como aplicar: mesmo sem uma ferramenta robusta, é possível criar um painel básico com as principais métricas do dia. Use planilhas ou dashboards simples que mostrem: pedidos pendentes, entregas em atraso, avaliações negativas e ticket médio.
A escuta ativa foi o que permitiu que a parceria entre ANYTOOLS e Belmicro gerasse até mesmo o desenvolvimento de uma nova funcionalidade dentro do ANYMARKET. Ela surgiu a partir de um gargalo real identificado junto com o time do cliente e hoje está em fase de testes.
Como aplicar: abra um canal de escuta com seus clientes. Pode ser uma enquete rápida pós-venda, uma pergunta nos stories do Instagram ou uma análise de comentários. Pergunte: o que podemos melhorar? Às vezes, uma sugestão simples vira um diferencial de mercado.
O crescimento do Grupo Belmicro só foi possível porque processos tecnológicos foram automatizados e a operação passou a rodar com mais previsibilidade. Afinal, a integração entre Predize e ANYMARKET permitiu que atendimento e logística se falassem, evitando falhas críticas.
Como aplicar: olhe para a sua operação e identifique onde há retrabalho ou dependência de planilhas manuais. Automatize aos poucos – comece com emissão de etiquetas, controle de estoque ou envio de e-mails de pós-venda. Cada etapa economiza tempo e melhora a experiência do cliente.
No ANYTOOLS, acreditamos que geração de valor para o cliente acontece quando tecnologia, automação e relações humanas trabalham juntas para potencializar resultados.
Com uma visão integrada e especialista, seguimos ajudando grandes sellers a se destacarem nos marketplaces, transformando desafios em oportunidades, com uma integração com marketplaces fluida, inteligente e personalizada.
E você? Já pensou no quanto sua operação pode evoluir com um parceiro que realmente caminha ao seu lado? Conheça as ferramentas do ANYTOOLS e entenda como a geração de valor para o cliente está alinhada ao nosso propósito no mundo dos marketplaces!
