Como evitar o cancelamento de compra online com automação no atendimento 

Já pensou quantas vendas você perde por cancelamento de compra online? E se, antes mesmo de o cliente desistir, alguém pudesse te avisar que aquele pedido estava prestes a ser cancelado? Parece mágica, mas não é! 

Cancelamentos são um pesadelo para qualquer seller: além do prejuízo financeiro, ainda impactam sua reputação nos marketplaces. Às vezes, tudo poderia ser resolvido com um simples aviso ou uma resposta ágil – mas nem sempre dá tempo, não é? 

A boa notícia é que a tecnologia já está do seu lado. Com a automação e a Inteligência Artificial, você pode antecipar riscos e agir antes que o problema vire cancelamento. Quer saber como? Continue lendo e descubra como o Predize pode ser seu aliado nessa missão! 

O impacto do cancelamento de compra online nas operações em marketplace  

Os cancelamentos em marketplaces são um problema recorrente que gera impactos significativos. Segundo dados do e-Bit, até 7% das compras podem ser canceladas ou trocadas por diversos motivos, comprometendo o faturamento e elevando os custos operacionais. Isso representa R$3,5 milhões de pedidos feitos no e-commerce em geral. 

Além da perda direta de receita, o cancelamento exige retrabalhos em logística, atendimento e estoque, o que aumenta os custos da operação. Dependendo do volume de vendas, esses prejuízos podem somar milhares de reais por mês, afetando a lucratividade. 

Ainda, marketplaces como o Mercado Livre penalizam a reputação de lojas com altos índices de cancelamento, reduzindo sua visibilidade e prejudicando as chances de novas vendas. Por isso, identificar e prevenir cancelamentos tornou-se uma prioridade estratégica. 

Veja também: “Inteligência Artificial Mercado Livre: como aumentar suas vendas no marketplace com I.A.” 

Os principais motivos de cancelamento de compra online 

Um dos principais motivos de cancelamento de compra online é a falta de atualização no estoque. Quando um cliente finaliza uma compra, mas o produto está indisponível, o pedido é cancelado, gerando frustração e prejuízo. 

Outro fator comum é o atraso na entrega. Compradores em marketplaces costumam buscar agilidade, e problemas logísticos podem fazer com que desistam da compra ou solicitem reembolsos. 

Por fim, problemas no atendimento ao cliente também impactam diretamente. A demora para responder dúvidas ou resolver problemas pode levar à perda da confiança do consumidor e ao cancelamento do pedido. 

Como a I.A. pode ajudar a reduzir cancelamentos nos marketplaces? 

A Mia, Inteligência Artificial do Predize, é especialista em atendimentos nos marketplaces. Ela conta com contextos de pré e pós-venda e pode ser alimentada pelo seu time para garantir uma automatização de atendimento com excelência. 

Além disso, ela identifica riscos de cancelamento analisando padrões de comportamento e históricos de atendimento. Por meio de tags preditivas, ela classifica tickets automaticamente como “Risco de Cancelamento” e alerta o time de atendimento. 

Essa automação permite que a equipe aja de forma estratégica, antecipando problemas e evitando o despacho de produtos em pedidos com alto risco de cancelamento. Assim, é possível resolver dúvidas rapidamente ou confirmar a compra antes de gerar custos desnecessários. 

Acesse o simulador da Mia criado para que você coloque o seu anúncio do Mercado Livre e teste as respostas da I.A. do Predize para perguntas que você frequentemente recebe, tanto no pré quanto no pós-venda! 

Um exemplo prático é o case da Techshop: dos mais de 800 tickets classificados automaticamente como risco, 15% dos atendimentos foram antecipados pelo time, e o produto não foi despachado, economizando cerca de R$ 3.220 em custos. 

Quer ver mais como o Predize faz diferença na operação da Techshop? Assista ao case completo!  

Benefícios da automação preditiva para a gestão de marketplaces 

A automação preditiva com Inteligência Artificial oferece vantagens que vão além do atendimento, impactando positivamente toda a operação e sua gestão de marketplaces. Veja, a seguir, os principais benefícios: 

Antecipação de problemas 

Com a I.A. identificando riscos de cancelamento, é possível atuar de forma proativa antes que a compra seja cancelada. A equipe de atendimento pode entrar em contato com o cliente, esclarecer dúvidas ou resolver problemas rapidamente. 

Essa antecipação melhora a experiência do cliente, que se sente valorizado ao perceber a atenção imediata. Além disso, evita que problemas simples se transformem em pedidos cancelados e prejuízos financeiros. 

Antecipar problemas também garante maior eficiência no SAC, pois a equipe foca nos atendimentos críticos, priorizando ações que geram resultados tangíveis. 

Redução de custos operacionais 

Você sabia que é possível reduzir custos em áreas como logística e estoque com a análise preditiva? Ao identificar pedidos em risco, a I.A. evita o despacho desnecessário de produtos, poupando custos de transporte e armazenamento. 

Além disso, com menos cancelamentos, o fluxo de operações se torna mais eficiente, reduzindo a necessidade de retrabalho. Isso impacta diretamente na produtividade da equipe de atendimento e na organização do estoque. 

Assim, empresas que implementam automação conseguem alocar recursos de forma mais estratégica, eliminando desperdícios e garantindo maior lucratividade a longo prazo. 

Melhoria da reputação da loja 

Manter baixos índices de cancelamento melhora a reputação da loja nos marketplaces. Plataformas como Shopee avaliam critérios como taxa de cancelamento de compra online e tempo de resposta ao cliente, influenciando diretamente na visibilidade da loja. 

Ao atuar preventivamente, a I.A. ajuda realizar a automatização de atendimentos e a reduzir problemas que poderiam prejudicar essas métricas, garantindo uma classificação mais alta. Isso atrai mais clientes e aumenta a confiança na marca. 

Além disso, com um atendimento mais eficiente e humanizado, os clientes percebem um serviço de qualidade, o que reforça a imagem da loja e fideliza consumidores para novas compras. 

Como ser mais estratégico em relação ao cancelamento de compra online? 

Para lidar com o cancelamento de compra online de forma mais estratégica, é essencial ter controle total dos atendimentos em todos os canais de venda. 

O Predize é a solução ideal para centralizar essas informações, pois é a única que integra 7 principais marketplaces (Mercado Livre, Americanas, Magalu, Via Varejo, Shopee, Carrefour e Kabum) em um único painel. 

Isso significa que o time de atendimento não precisa alternar entre plataformas, evitando confusão e garantindo uma visão geral completa das operações na sua gestão de marketplaces. 

Além do aviso de risco de cancelamento de compra online, o Predize permite categorizar e subcategorizar tickets com tags, como as de principais motivos de atendimento, de cancelamento, atraso logístico ou falhas no estoque. Com esse histórico organizado e segmentado, gestores conseguem enxergar padrões recorrentes e agir preventivamente para evitar novos cancelamentos.  

Outra estratégia é treinar o time de atendimento para alinhar as estratégias com base nos alertas de risco. Isso permite que o time de atendimento saiba exatamente onde focar seus esforços primeiro, agindo de maneira ágil e direcionada.  

Quer conhecer mais sobre como o Predize traz mais agilidade, controle e inovação para seus atendimentos de cancelamento de compra online e para toda a operação em marketplaces? Conheça nosso site e fale com um de nossos especialistas!